Service Manager Cloud

Il y a 6 mois

Lyon, France Dièse Finance Temps plein

Description du poste

**Filière métier**:

- Cloud

**Intitulé du poste**:

- Service Manager Cloud F/H/NB

**Type contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:

- En tant que Service Delivery Lead, vous jouerez un rôle clé au sein des Cloud Operations, en couvrant plusieurs aspects des processus ITIL afin d'assurer la maturité du service au sein de l'organisation.
- **Le Service Manager agit en tant que Incident Manager, Problem Manager, Change Manager et Knowledge Manager.**

Vous allez:
**Incident Management**:

- Etre Responsable global de la gestion des incidents
- Diriger la réponse aux incidents majeurs (canaux de communication techniques et commerciaux) ainsi que la résolution de l'incident (solution ou contournement) plutôt que l'analyse de la cause première.
- Coordonner avec les responsables des opérations cloud, le suivi global des incidents et avec les gestionnaires de crise le déclenchement des situations de crise.
- Piloter la communication sur les incidents majeurs.
- Vous assurer que les incidents sont bien suivis dans le système.
- Interagir avec plusieurs équipes et responsables afin d'identifier les bonnes ressources.
- Diriger les revues d'incidents quotidiennes avec les responsables de Cloud Operations.
- Vous assurer que le processus de gestion des incidents est compris et suivi par toutes les parties.
- Rapporter au responsable du processus les améliorations possibles et contribuer avec les managers à une gestion mature des incidents.
- Déclencher la gestion des problèmes dans le but de réduire les incidents et d'améliorer le service aux clients.
- Identifier et signaler les risques liés aux opérations Cloud.

**Problem Management**:

- Etre Responsable au global de la gestion des problèmes.
- Veiller à ce que les problèmes soient initiés.
- Effectuer un suivi tout au long du cycle de vie d'un problème (analyse des causes profondes, plans d'action correctifs).
- Diriger la revue hebdomadaire des problèmes.
- Rapporter au propriétaire du processus les améliorations possibles du processus et contribuer à une gestion mature des problèmes.

**Change Management**:

- Etre Responsable de la gestion des changements.
- Veiller à ce que les changements suivent le processus de gestion des changements.
- Présider la réunion hebdomadaire du CAB.

**Knowledge Management**:

- Etre Responsable global de la gestion des connaissances.
- Diriger les révisions continues des documents (sur la base des dates de révision, des retours d'information...).
- Travailler en étroite collaboration avec la supervision pour s'assurer que le traitement des alertes est bien documenté.
- Veiller à ce que les incidents et les problèmes soient liés aux instructions de travail et aux articles d'erreurs connues sur la base de la méthodologie KCS.
- Veiller à ce que la gestion des changements entraîne la mise à jour de la documentation.

**Profil**:

- Solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication
- Expérience avérée de la gestion de la fourniture de services
- Expérience avérée des processus ITIL
- Expérience dans la résolution de problèmes complexes et capacité à travailler sous pression
- Capacité à ajuster les priorités
- Customer Centric
- Capable de partager des connaissances sur la maturité des services et les meilleures pratiques ITIL
- Anglais avancé ( B1+/B2 Minimum)

**Fourchette de salaire**:

- 50-66K€

**Avantages**:

- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec Abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:

- L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel ;
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager ;
- Un entretien sur site pour découvrir notre équipe et nos locaux ;
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.

**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:

- 4- Master ou MBA

**Niveau d'expérience requis**:

- Confirmé

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:

- Lyon

Informations générales

**A propos de nous**:
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoi

  • Service Manager Cloud

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Service Delivery Manager Cloud

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Service Delivery Manager Cloud

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Cloud **Intitulé du poste**: - Service Delivery Manager Cloud F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - En tant que Service Delivery Lead, vous jouerez un rôle clé au sein des Cloud Operations, en couvrant plusieurs aspects des processus ITIL afin...

  • Service Manager Cloud/nb

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France CEGID SA Lyon Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Service Delivery Lead, vous jouerez un rôle clé au sein des Cloud Operations, en couvrant plusieurs aspects des processus ITIL afin d'assurer la maturité du service au sein de l'organisation. Le Service Manager agit en tant que Incident Manager, Problem Manager, Change Manager et Knowledge Manager. Vous allez: Incident...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Business Manager Senior

    il y a 1 mois

    Lyon, France C2s Bouygues Temps plein

    La Direction des Services ICT (Information & Communication Technologies) de Bouygues Telecom Entreprises a pour vocation d’accompagner la transformation des infrastructures numériques des grandes entreprises, ETI et Marchés Publics. Leader de référence de la connectivité pour les entreprises, ce sont plus de 100.000 entreprises et 70% du CAC 40 qui...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France ZS & KEP Temps plein

    ZS &KEP est à la recherche pour son client un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. - Garantir la qualité du service rendu et la...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France EASYTEAM Temps plein

    **L'entreprise** EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés. Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run. Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold, nous accompagnons nos clients sur toute la...

  • Manager des projets Cloud H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, France Hardis Group Temps plein

    Manager des projets Cloud H/FChamp d'actions et principales responsabilités : Nous recherchons un Manager des projets Cloud H/F pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de projets AWS et GCP. Dans un environnement multi régions, multicomptes et multi-environnements, vous jouerez un rôle clé dans l'automatisation et l'implémentation de...

  • Architecte Cloud

    Il y a 6 mois

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous renforçons nos équipes de Consultants Cloud sur Lyon. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre manager Benoit. Allez on vous en dit plus...Rattaché à une équipe d'ingénierie composée d'une dizaine d'experts sur diverses technologies (système, base de données, outillage), d'architectes et de chef de projets. Votre rôle en tant...

  • Service Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Service Manager

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...

  • Manager des projets Cloud H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Hardis Group Temps plein

    Manager des projets Cloud H/F Champ d'actions et principales responsabilités : Nous recherchons un Manager des projets Cloud H/F pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de projets AWS et GCP. Dans un environnement multi régions, multicomptes et multi-environnements, vous jouerez un rôle clé dans l'automatisation et...

  • Architecte Cloud

    Il y a 6 mois

    Lyon, France TRSB Temps plein

    Dans l'objectif de renforcer les équipes de l'un de nos clients dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un(e) Architecte Cloud qui aura les responsabilités suivantes: - Conception et Architecture Cloud : Concevoir et mettre en œuvre l'architecture cloud pour le produit. Utilisez les services managés AWS pour optimiser la scalabilité, la...

  • Manager Des Projets Cloud

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Hardis Group Temps plein

    **Détails de l'offre**: Type de contrat : CDI Situation géographique : Lyon Métier : Management/ Direction **Résumé du poste**: Nous recherchons un Manager des projets Cloud H/F pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de projets AWS et GCP. Dans un environnement multi régions, multicomptes et multi-environnements, vous jouerez un rôle clé...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France E-Search Temps plein

    **Votre quotidien**: Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business...

  • IT Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Exens Ingénierie Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre société spécialisé dans les secteurs d'activités de l'Informatique et de l'Industrie. Nous recherchons un Ingénieur IT SERVICE DELIVERY MANAGER pour intégrer notre équipe de consultants et apporter une expertise métier sur l'ensemble de nos projets. Sous la responsabilité du Chief Information Officer, vous...

  • Responsable Cloud

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des** solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **5 000 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...