Service Manager Cloud/nb

Il y a 6 mois

Lyon e, France CEGID SA Lyon Temps plein

Descriptif du poste

En tant que Service Delivery Lead, vous jouerez un rôle clé au sein des Cloud Operations, en couvrant plusieurs aspects des processus ITIL afin d'assurer la maturité du service au sein de l'organisation.
Le Service Manager agit en tant que Incident Manager, Problem Manager, Change Manager et Knowledge Manager.

Vous allez:
Incident Management:
Etre Responsable global de la gestion des incidents
Diriger la réponse aux incidents majeurs (canaux de communication techniques et commerciaux) ainsi que la résolution de l'incident (solution ou contournement) plutôt que l'analyse de la cause première.
Coordonner avec les responsables des opérations cloud, le suivi global des incidents et avec les gestionnaires de crise le déclenchement des situations de crise.
Piloter la communication sur les incidents majeurs.
Vous assurer que les incidents sont bien suivis dans le système.
Interagir avec plusieurs équipes et responsables afin d'identifier les bonnes ressources.
Diriger les revues d'incidents quotidiennes avec les responsables de Cloud Operations.
Vous assurer que le processus de gestion des incidents est compris et suivi par toutes les parties.
Rapporter au responsable du processus les améliorations possibles et contribuer avec les managers à une gestion mature des incidents.
Déclencher la gestion des problèmes dans le but de réduire les incidents et d'améliorer le service aux clients.
Identifier et signaler les risques liés aux opérations Cloud.
Problem Management:
Etre Responsable au global de la gestion des problèmes.
Veiller à ce que les problèmes soient initiés.
Effectuer un suivi tout au long du cycle de vie d'un problème (analyse des causes profondes, plans d'action correctifs).
Diriger la revue hebdomadaire des problèmes.
Rapporter au propriétaire du processus les améliorations possibles du processus et contribuer à une gestion mature des problèmes.
Change Management:
Etre Responsable de la gestion des changements.
Veiller à ce que les changements suivent le processus de gestion des changements.
Présider la réunion hebdomadaire du CAB.
Knowledge Management:
Etre Responsable global de la gestion des connaissances.
Diriger les révisions continues des documents (sur la base des dates de révision, des retours d'information...).
Travailler en étroite collaboration avec la supervision pour s'assurer que le traitement des alertes est bien documenté.
Veiller à ce que les incidents et les problèmes soient liés aux instructions de travail et aux articles d'erreurs connues sur la base de la méthodologie KCS.
Veiller à ce que la gestion des changements entraîne la mise à jour de la documentation.

Profil recherché

Solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication
Expérience avérée de la gestion de la fourniture de services
Expérience avérée des processus ITIL
Expérience dans la résolution de problèmes complexes
Capacité à ajuster les priorités
Customer Centric
Capable de partager des connaissances sur la maturité des services et les meilleures pratiques ITIL
Anglais avancé ( B1+/B2 Minimum)

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à résoudre des problèmes

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Certification ITIL

**Voir plus**

Entreprise

Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous

Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.

Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.

Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.

Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre

Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Responsable informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

EDITION DE LOGICIELS APPLICATIFS

  • Service Manager Cloud

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Cloud **Intitulé du poste**: - Service Manager Cloud F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - En tant que Service Delivery Lead, vous jouerez un rôle clé au sein des Cloud Operations, en couvrant plusieurs aspects des processus ITIL afin d'assurer la...

  • Service Manager Cloud

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Service Delivery Manager Cloud

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Service Delivery Manager Cloud

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Cloud **Intitulé du poste**: - Service Delivery Manager Cloud F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - En tant que Service Delivery Lead, vous jouerez un rôle clé au sein des Cloud Operations, en couvrant plusieurs aspects des processus ITIL afin...

  • Service Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Analyste D'exploitation Cloud

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Cloud **Intitulé du poste**: - Analyste d'exploitation Cloud F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Cegid recherche un Analyste Cloud pour rejoindre l'équipe de Franck MELS sur Lyon. - Votre rôle principal consistera à analyser et à optimiser...

  • Analyste D'exploitation Cloud

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Analyste D'exploitation Cloud

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Recherche et Développement **Intitulé du poste**: - Analyste d'Exploitation Cloud F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe SaaS et êtes plus précisément dans l’équipe Analyste Cloud. -...

  • Analyste D'exploitation Cloud

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Incident Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Service Manager

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...

  • Responsable Cloud

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des** solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **5 000 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...

  • Software Asset Manager Aspirant Finops

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Chef de Projet Département Cloud F/H/NB

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Description du poste Filière métier Cloud Intitulé du poste Chef de Projet Département Cloud F/H/NB Type contrat Contrat à durée indéterminée Description de la mission Cegid recrute un Chef de Projet expérimenté pour renforcer son département Cloud sur Lyon.  En tant que Chef de Projet Cloud, vous serez...

  • Software Asset Manager Aspirant Finops

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Cloud **Intitulé du poste**: - Software Asset Manager aspirant FINOPS F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Vous êtes Software Asset Manager mais vous souhaitez évoluer vers le Cloud ? Rejoignez l'équipe FinOps du département Cloud de Cegid en...

  • Analyste Cloud

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **5 000 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...

  • Ingénieur Réseau F/H/NB

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Description du poste Filière métier Cloud Intitulé du poste Ingénieur Réseau F/H/NB Type contrat Contrat à durée indéterminée Description de la mission Contexte du poste : Le poste d'Ingénieur Réseau F/H/NB est basé à Lyon, au sein du service dédié aux infrastructures systèmes et réseaux, rattaché au...

  • Field Marketing Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Marketing et Communication **Intitulé du poste**: - Field Marketing Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie,...

  • Field Marketing Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...