Planificateur Centre de Relation Clients
il y a 2 semaines
Le planificateur de Centre de Relation Client est chargé de garantir une gestion efficace des ressources humaines et matérielles pour maintenir un niveau optimal de service auprès des clients. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients, l'efficacité opérationnelle et la gestion des coûts.
**Responsabilités principales : - Prévisions**:
\- Collaborer avec le Financial Business Partner et les membres du CODIR afin de modéliser les prévisions de volumes d’activités au regard du Chiffre d’affaires attendu
\- Collecter et modéliser l’activité selon les besoins en formations, les opérations marketing ou tous autres évènements pouvant influer sur les besoins en ressources et le niveau d’activité
\- Modéliser les besoins en ressources dans le cadre de l’exercice budgétaire et leurs ajustements tout au long de l’année
\- Élaborer, communiquer et s’assurer de la qualité des prévisions d’activités auprès des équipes opérationnelles et différents sous-traitants.
- Planification des effectifs:
\- Collaborer avec les responsables des équipes pour comprendre les besoins en personnel à court et à long terme.
\- Créer des plannings de travail en tenant compte des prévisions de volume d’activités, de la disponibilité du personnel et des exigences du service.
\- Réaliser des ajustements périodiques (Trimestre, Mois, Semaine, Jour)
- Analyse des données:
\- Collecter et analyser des données sur les performances passées pour aider à établir des prévisions et des objectifs précis.
\- Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la gestion des ressources et les volumes d’activités.
\- Proposer et communiquer des indicateurs de performances collectives et individuelles.
\- Apporter des recommandations pour améliorer l'efficacité opérationnelle (interne ou outsourcing).
- Optimisation des ressources et des coûts:
\- Gérer les horaires, les congés payés, les heures supplémentaires, l’absentéisme pour maximiser l’atteinte des objectifs du département.
\- Coordonner avec le service RH pour faciliter le recrutement et la formation en fonction des besoins
\- Veiller à l’équilibre ressources versus budget
- Communication interne:
\- Communiquer régulièrement avec le Responsable Opérationnel, les managers d’activité du service et les agents pour s'assurer que les plannings sont compris et respectés.
\- Fournir des mises à jour sur les plannings, les prévisions et les performances à la direction et aux parties prenantes.
- Amélioration continue:
\- Identifier les opportunités d'optimisation des processus de planification et proposer des solutions d'amélioration.
\- Contribuer à la mise en œuvre de technologies ou d'outils de gestion des ressources et de planification
\- Apporter une veille régulière des meilleures pratiques et outils liés à son activité
Diplômé(e) d’études supérieures en gestion des ressources humaines et/ou des opérations, vous bénéficiez d’une expérience significative dans la gestion des ressources au sein d'un centre de relation client.
Vous avez acquis une solide expertise dans la manipulation de données et une maîtrise avancée d'Excel, tout en étant à l'aise avec l'utilisation d'outils de planification.
Vous êtes fortement orienté résultats et intégrez systématiquement l’amélioration continue dans vos pratiques quotidiennes.
En plus de vos compétences relationnelles, vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à résoudre des problèmes dans des délais serrés.
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Planificateur centre de relation clients H/F
Il y a 3 mois
Gonesse, France Manutan Group Temps pleinMission Groupe familial français, Manutan acteur majeur?européen BtoB?et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d'équipement et fournitures. Son modèle hybride qui?allie?les forces du digital?(plateformes e-commerce)?à une ambition humaine?(forces de vente)?permet à...
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Planificateur centre de relation clients H/F
il y a 4 semaines
Gonesse, France Manutan Group Temps pleinMission Groupe familial français, Manutan acteur majeur?européen BtoB?et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d'équipement et fournitures. Son modèle hybride qui?allie?les forces du digital?(plateformes e-commerce)?à une ambition humaine?(forces de vente)?permet à...
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Planificateur centre de relation clients H/F
il y a 3 semaines
Gonesse, France MANUTAN Temps pleinA propos de l'entreprise :Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB etpartenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis prèsde 60 ans, est spécialisé dans la distribution d'équipement etfournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital(plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente)permet...
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Planificateur centre de relation clients H/F
il y a 2 semaines
Gonesse, Île-de-France MANUTAN Temps pleinA propos de l'entreprise :Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB etpartenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis prèsde 60 ans, est spécialisé dans la distribution d'équipement etfournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital(plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente)permet...
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Planificateur centre de relation clients H/F
il y a 4 semaines
Gonesse, France Manutan Temps pleinGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à...
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Planificateur centre de relation clients H/F
il y a 4 semaines
Gonesse, 95500, Val-d'Oise, Île-de-France, Sarcelles Manutan Temps pleinGroupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à...
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Chargé (E) Des Relations Avec Les Usagers
il y a 3 semaines
Gonesse, France Centre Hospitalier de Gonesse Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé (e) des relations avec les usagers **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** - Gestion des plaintes et réclamations des patients; - Coordination de la Commission des usagers; - Coordination de l'interprétariat; - Gestion des contentieux des patient; - Coordination de la maison des usagers. **PERSONNE À...
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Chef D'equipe Centre Service Client
il y a 3 semaines
Gonesse, France CURAGE INDUSTRIEL DE GONESSE Temps pleinDéfinition de fonction **Chef d'Équipe Centre Service Client CENTINEL** Missions Le chef d'équipe Centinel assure l’encadrement des équipes d'opérateur au sein du service Centinel et la gestion de la relation client lors de la prise d’appel GESTION D’EQUIPE - Encadre les équipes au quotidien - Formation des équipes - Contrôle la cohérence...
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Charge Des Relations Avec Les Usagers
il y a 2 semaines
Gonesse, France Centre Hospitalier de Gonesse Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE Rattachement hiérarchique : Directrice de la promotion de la qualité, de l’expérience patient et des affaires juridiques Relations...
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Charge de La Relation Client
il y a 2 semaines
Gonesse, Île-de-France JOB LINK Temps pleinJOB LINK recrute pour un de ses clients, acteur majeur dans le secteur du transport et de la logistique,**CHARGE DE LA RELATION CLIENT & SAV H/F**Au sein du service SAV, vos missions seront les suivantes:**Traiter les appels clients et réclamations**- gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamation- demande d'information dont suivi de tracking,...
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Ide en Psychiatrie
il y a 3 semaines
Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps pleinDescription de l'établissement: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en service...
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Ide de Nuit en Psychiatrie en 12h
il y a 3 semaines
Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps plein**Description de l'établissement**: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en...
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Chargé (E) Des Relations Avec Les Usagers [18086]
il y a 3 semaines
Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE - ESPACE RECRUTEMENT Temps pleinDescription de l'établissement: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en service...
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Ide en Psychiatrie 16960
il y a 2 semaines
Gonesse, Île-de-France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps pleinde l'établissement:Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l'Est du Val d'Oise est le seul établissement de santé public d'un bassin de vie de habitants dont le recrutement s'étend jusqu'au département de l'Oise. La plupart des services de l'hôpital est située dans un bâtiment neuf de m2 mis en service en 2016, poursuivant ainsi 1 300 ans...
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Conseiller relation client
il y a 4 semaines
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France Malakoff Humanis Temps pleinQuelles seront vos missions ?Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité ;Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir ;Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin ;Réaliser les actes de gestion...
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Conseiller relation client
Il y a 2 mois
Garges-lès-Gonesse, Île-de-France Malakoff Humanis Temps pleinQuelles seront vos missions ?Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité ;Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir ;Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin ;Réaliser les actes de gestion...
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Adjoint Au Responsable Atelier Electricite
il y a 2 semaines
Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps pleinDescription de l'établissement: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en service...
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Charge Des Relations Avec Les Usagers
il y a 2 semaines
Gonesse, France Centre hospitalier de Gonesse Temps plein**CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F** **POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE** **Rattachement hiérarchique**: Directrice de la promotion de la qualité, de l’expérience patient et des affaires juridiques **Relations fonctionnelles principales**: - Direction générale - Chefs de pôles, chefs de services et cadres des services -...
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Chargé de Relation Client International Allemand
Il y a 2 mois
Gonesse, France Page Personnel Temps pleinRattaché à la Responsable de Service, en tant que Chargé de Relation Client International Allemand Courant, vos missions principales seront: - Traitement des appels et requêtes clients, - Traitement des différentes demandes d'enlèvement, - Gestion des litiges et souffrances. Issu d'une formation de niveau Bac minimum, vous possédez au moins une...
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Adjoint Au Responsable Atelier Electricite 15865
il y a 1 semaine
Gonesse, Île-de-France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps pleinde l'établissement:Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l'Est du Val d'Oise est le seul établissement de santé public d'un bassin de vie de habitants dont le recrutement s'étend jusqu'au département de l'Oise. La plupart des services de l'hôpital est située dans un bâtiment neuf de m2 mis en service en 2016, poursuivant ainsi 1 300 ans...
