Chargé.e de Relation Client

il y a 1 mois

Paris, France KEOLIS Temps plein

**Chargé.e de Relation Client & Régulation (H/F)**:
A l’heure du digital et des réseaux sociaux, Keolis, acteur international majeur du transport public, a créé Kisio (650 collaborateurs - 50 M€ de CA).

Leader des centrales de mobilité, Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l’angle des services), pour mieux relier les hommes et les territoires. Acteur agile et innovant, Kisio place le client au coeur de ses préoccupations quotidiennes au travers de 3 expertises : Services, Digital et Conseil.

Kisio propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie des solutions sur mesure pour le compte d’opérateurs de transport, de collectivités ou de tout client dont le transport est un maillon de sa chaine de valeur.

**Avantages**

CDI, basé sur Paris
**Statut **:Employé, convention des prestataires de services

**Télétravail**: Jusqu'à 3 jours maximum / avec accord manager

**Titres restaurant**

**Prime trimestrielle sur objectifs**

**Mutuelle avec un niveau de couverture avantageux**

**Missions**

Le PAM IDFM gère l’ensemble des réservations de transport de Personnes à Mobilité Réduite en île de France impliquant les actes suivants non exhaustifs:

- La planification des trajets,
- La gestion des inscriptions au service,
- La régulation du transport en temps réel

Véritable expert.te métier Exploitation et Relation Client, le/la Chargé.e de Relation Client & Régulation intervient en appui du chef d’équipe Relation Client / Régulation:
**Régulation client**:

- Il/Elle suit la méthodologie de régulation et respecte les procédures ;
- Il/Elle gère les aléas et imprévus avec un objectif de maintien de la qualité de service ;
- Il/Elle informe les clients en cas de situations perturbées ;
- Il/Elle tient les clients et les conducteurs informés de tout problème ayant un impact sur leurs transports avec une préoccupation permanente de résolution rapide et d’explication ;
- Il/Elle recense les dysfonctionnements et anomalies constatés ou remontés par les conducteurs et les transmet, en étant force de proposition de résolutions et/ou d’améliorations.

**Relation client**:

- Il/Elle délivre l’information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements ;
- Il/Elle conseille, prescrit et vend les prestations ;
- Il/Elle traite les réclamations clients par téléphone ou par écrit ;
- Il/Elle peut être amené à réaliser des campagnes marketing sortantes, enquêtes ;
- Il/Elle prend en charge les réservations de service ainsi que le suivi ;
- Il/Elle met à jour et fiabilise quotidiennement les bases de données.

Les Chargés de Relation Client et Régulation sont présents sur l’ensemble de l’amplitude d’ouverture du Centre de Services, et sont en lien permanent avec les autres membres de l’équipe et les Exploitants pour faciliter l’apport de réponses rapides et fiables aux voyageurs.

**Profil**

Vous avez un Bac.

Vous avez potentiellement une première expérience liée à la relation client et l’accessibilité.

Vous êtes rigoureux.se.

Vous êtes réactif.ve et avez une capacité d'alerte dans le cadre de situation préoccupante.

Vous avez le sens du service, de la qualité et de l’engagement auprès des clients et des autres exploitants.

Vous maitrisez les Outils de bureautiques est nécessaire.

Vous avez également un bon sens de la communication avec de multiples interlocuteurs interne (Equipe Opé, REX, Management ) et externe (Transporteurs, IDFM ).

Travail en décalé à prévoir

**Pourquoi nous rejoindre ?**

La mobilité responsable ne se décrète pas, elle se mène.

Travailler chez Kisio, c’est coconstruire, jour après jour, une nouvelle page de l’histoire de la mobilité en plaçant les territoires et les citoyens au cœur des démarches.

C’est imaginer de nouvelles offres et de nouvelles expériences, en pilotant par la performance, leur fluidité et la sécurité à chaque étape du parcours voyageur. C’est offrir une relation attentionnée à toutes et à tous. C’est développer ensemble une marque de mobilité forte, visible et reconnue des voyageurs.

Pour gagner la préférence des voyageurs et leur faire adopter durablement les modes actifs et partagés. Pour rendre concrète la perspective d’une mobilité servicielle, durable et inclusive

Kisio est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Le poste vous correspond ? Vous êtes à un clic de votre carrière

Envoyez votre CV, nous sommes impatients d'échanger avec vous

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    il y a 4 semaines

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