Chargé de Relation Clients

Il y a 2 mois


BoulogneBillancourt, France Française des Jeux Temps plein

**Contrat**:
Contrat à durée déterminée (CDD)

**Durée du contrat**:
12 mois

**Lieu**:
Boulogne-Billancourt (92)

**Votre mission principale**:
En tant que Chargé de Relation Clients Sport & Poker, vous aurez la responsabilité de traiter les cas clients Sport & Poker issus des Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter), des stores applicatifs (Ios et Android), de répondre aux mails, et d'assister nos joueurs sur notre Live tchat, dans un souci permanent de qualité et de satisfaction clients.

**Activités : vos missions**:
Embarquons ensemble pour vos futures missions
Garantir le traitement des demandes clients Sport & Poker:

- en identifiant et analysant les demandes clients
- en informant le client de la prise en charge de sa demande
- en recherchant les solutions les plus pertinentes à proposer aux clients
- en respectant les process et en s'assurant que les solutions proposées garantissent l'équilibre entre la satisfaction client et les intérêts de l'entreprise
- en respectant les délais de réponse clients et en priorisant les demandes dans le respect du travail d‘autrui
- en rédigeant des réponses adaptées à vos interlocuteurs et aux codes de communication en vigueur sur les réseaux sociaux
- en traçant chaque demande et réponse dans le CRM tout en assurant un suivi rigoureux jusqu'à leur clôture définitive

Garantir une amélioration permanente du service pour les clients Sport & Poker:

- en identifiant les axes d'amélioration que ce soit au niveau des process ou des services à mettre en place
- en challengeant les différents process pouvant générer de l'insatisfaction client
- en déterminant si besoin une politique de dédommagement
- en entretenant une relation de qualité et de confiance avec vos interlocuteurs
- en vous tenant à l'écoute des nouveaux besoins des clients

Contribuer à l'amélioration continue du service clients:

- en participant aux ateliers de travail
- en partageant les bonnes pratiques

Contribuer à la détection des risques (addiction, image FDJ, jeux mineurs, anomalies, fraudes) en collaboration avec les autres directions

**Compétences et profil requis**:
Au sein de la galaxie FDJ, ce sont avant tout des collaborateurs engagés qui ont fait de leur métier une véritable passion. Rejoignez-nous si:

- Vous avez de l'expérience en relation clients / service clients
- Vous disposez d'un bon relationnel et vous saurez facilement définir les solutions possibles en fonction du cas client. De plus, votre orthographe et votre syntaxe sont par ailleurs irréprochables
- Vous faites preuve de dynamisme, d'autonomie et avez le sens des responsabilités
- Vous aimez l'univers des paris sportifs et du poker. Idéalement vous avez déjà eu l'occasion de travailler dans ce milieu lors d'une première expérience
- Votre situation personnelle vous permet de travailler 35H par semaine sur un planning défini au préalable et communiqué plusieurs mois en avance. Une présence de 9h à 21h, du lundi au dimanche sera assurée par l'équipe en charge de ces demandes. Vous serez amenés à travailler plusieurs samedis et dimanches par mois

**Mieux nous connaître**:
En choisissant FDJ, vous rejoignez un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie. Avec plus de 2500 collaborateurs, 23 millions de clients et 30000 commerçants partenaires, nous nous développons dans le secteur des jeux, mais aussi dans de nouvelles activités de divertissement, de paiements et de services BtoB. 91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : nous agissons concrètement pour de nombreuses causes comme l'égalité des chances, le soutien au sport ou encore la restauration du patrimoine.

Vous avez tout à gagner en rejoignant FDJ:

- Bénéficier d'un univers passionnant et d'outils qui stimulent l'intelligence collective et l'innovation permanente.
- Être formé et accompagné tout au long de votre parcours.
- Profiter d'avantages salariaux qui nous placent parmi les employeurs les plus compétitifs avec de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne entreprise, télétravail, politique parentale etc.

Seules vos compétences comptent:
Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation, le groupe FDJ s’engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.



  • Boulogne-Billancourt, France DELANE SI Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d’un projet d’envergure chez l’un de nos clients grands comptes, nous cherchons notre futur Chargé(e) de relation client à l’international qui sera en charge des missions suivantes: - Prise d’appels entrants de clients Corporate internationaux ; - Traitement des problèmes de connexion ; - Mise à jour dossiers...


  • Boulogne-Billancourt, France La Maison Bleue Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction commerciale, vous aurez la charge de la fidélisation et du développement d’un portefeuille clients BtoB (privés ou administrations publics) ainsi que de la relation avec les familles réservataires. Pour cela, vos missions seront les suivantes: - Assurer un suivi de qualité de vos clients (échanges...

  • Chargé Relation Client

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Epitech Temps plein

    Epitech recrutement expert en assurance recherche pour l'un de se clients un chargé de relation client. Au sein de l'entreprise vous aurez pour mission: - Informer sur les garanties, produits et services proposés. - Conseiller et vendre les produits et services répondant aux besoins - Réaliser les opérations contractuelles (production et mise à jour...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée déterminée (CDD) **Durée du contrat**: 12 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Nous cherchons un(e) chargé(e) de relation client en CDD pour une durée de 12 mois. Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale...


  • Boulogne-Billancourt, France Naturopera Temps plein

    Chez Naturopera, nous sommes convaincus que le 1er levier de fidélisation est notre expérience Client ; c’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à développer un service Clients extraordinaire pour les Clients de nos marques. Pour accompagner la forte croissance de nos activités, nous recrutons un(e) Chargé(e) d’accueil et relations...

  • Chargé ‏

    il y a 2 jours


    Boulogne-Billancourt, France Henkel Temps plein

    Chez Henkel, vous pouvez changer les règles du jeu et façonner votre carrière. Libérez votre esprit d'entreprise en réalisant vos idées les plus innovantes au sein d'une équipe internationale. Nos marques, technologies et activités leaders sur le marché vous offriront d'innombrables possibilités de développer vos compétences et d'explorer de...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    Dans le cadre d’une création de poste, nous cherchons notre future chargé de relation clients en CDI. - Au sein de la toute nouvelle entité du groupe FDJ, venez révolutionner avec nous le marché du paiement, au travers de la marque Nirio. Notre ambition : être un facilitateur des paiements du quotidien avec un ensemble de services de proximité au...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    Missions principales: - Nous cherchons un chargé de relation client en CDD pour une durée de 12 mois sur notre site de Boulogne Billancourt. - Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de réceptionner, analyser et répondre aux réclamations complexes clients. - Votre...


  • Boulogne-Billancourt, France UFF Temps plein

    Description de l'entreprise A l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader sur son marché depuis plus de 50 ans. Cotée en Bourse, sur Euronext Paris, son principal actionnaire est Abeille Vie (ex Aviva Vie). L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et...


  • Boulogne-Billancourt, France CHEF CHEFFE ! Temps plein

    Pionnier il y a 13 ans de la cuisine de Chef(fe)s étoilés livrée en entreprise, nous sommes un acteur majeur sur le segment des plateaux repas de qualité et cocktails, livrés aux entreprises pour leurs déjeuners en réunions. Implantés sur Paris, Lyon et Marseille, nous renforçons notre équipe d'administration des ventes et recherchons pour notre...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée indéterminée (CDI) **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Dans le cadre d’une création de poste, nous cherchons notre future chargé de relation clients en CDI. Au sein de la toute nouvelle entité du groupe FDJ, venez révolutionner avec nous le marché du paiement, au travers de la marque...


  • Boulogne-Billancourt, France Link Mobility France Temps plein

    Chez LINK Mobility, nous connectons les entreprises aux clients grâce à nos produits et services de communication qui stimulent l'engagement et la satisfaction à chaque étape du parcours client. C'est une période passionnante pour rejoindre LINK alors que nous développons notre plate-forme de communication primée en tant qu'offre de service (CPaaS)...


  • Boulogne-Billancourt, France LINK Mobility Group Temps plein

    Chez LINK Mobility, nous connectons les entreprises aux clients grâce à nos produits et services de communication qui stimulent l'engagement et la satisfaction à chaque étape du parcours client. C'est une période passionnante pour rejoindre LINK alors que nous développons notre plate-forme de communication primée en tant qu'offre de service (CPaaS)...


  • Boulogne-Billancourt, France QAPA Temps plein

    Nous recherchons, pour notre client, spécialiste reconnu des programmes de prospection téléphonique BtoB dans le secteur de l’automobile de luxe, des téléprospecteurs / téléprospectrices. La mission principale consistera à faire de la détection de projet auprès d'interlocuteurs B to B dans le secteur automobile. Missions du...


  • Boulogne-Billancourt, France QAPA Temps plein

    Nous recherchons, pour notre client, spécialiste reconnu des programmes de prospection téléphonique BtoB dans le secteur de l’automobile de luxe, des téléprospecteurs / téléprospectrices. La mission principale consistera à faire de la détection de projet auprès d'interlocuteurs B to B dans le secteur automobile. Missions du...


  • Boulogne-Billancourt, France QAPA Temps plein

    Nous recherchons, pour notre client, spécialiste reconnu des programmes de prospection téléphonique BtoB dans le secteur de l’automobile de luxe, des Téléprospecteurs / Téléprospectrices H/F. La mission principale consistera à faire de la détection de projet auprès d'interlocuteurs B to B dans le secteur automobile. Missions du...


  • Boulogne-Billancourt, France Recygo Temps plein

    **Recygo **est une entreprise de recyclage de déchets de bureau fondée par deux grands groupes français; engagés pour la transition écologique et solidaire : LaPoste et SUEZ. **Recygo** a une ambition : dynamiser la collecte et la valorisation des déchets de bureau, offrant ainsi une solution unique, accessible à tous clients, quels que soient leur...


  • Boulogne-Billancourt, France La Maison Bleue Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction commerciale, vos missions seront les suivantes: - Assurer un suivi de qualité de vos clients (échanges réguliers, reportings mensuels, trimestriels et annuels, RDV Teams ou terrain) - Participer au renouvellement des contrats clients (avec ou sans appel d’offre) - Identifier le potentiel de développement...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine


    Boulogne-Billancourt, France Urban Linker Temps plein

    BOULOGNE-BILLANCOURT - _ - CDI - _ - OTHER - _ - 33K À 36K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Crée en 2009, cette Startup digitale en forte croissance, leader son marché, basée à Boulogne Billancourt, est composée d'une 15aine de collaborateurs. L’entreprise développe une plateforme digitale proposant une suite de solutions permettant de gérer...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Eventeam Temps plein

    **EVENTEAM **est un Groupe de communication évènementiel, qui créé du lien entre les marques, les institutions, les collectivités et leurs publics lors de grands événements sportifs, culturels et corporates. Chacune de ses 4 filiales développe une expertise propre tout en travaillant en synergie. Porté par les valeurs de solidarité,...