Chargé de Relation Client

Il y a 2 mois


BoulogneBillancourt, France Française des Jeux Temps plein

**Contrat**:
Contrat à durée déterminée (CDD)

**Durée du contrat**:
12 mois

**Lieu**:
Boulogne-Billancourt (92)

**Votre mission principale**:
Nous cherchons un(e) chargé(e) de relation client en CDD pour une durée de 12 mois.

Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de réceptionner, analyser et répondre aux réclamations complexes clients.

**Activités : vos missions**:
**Embarquons ensemble pour vos futures missions **
- Vous analyserez les demandes et réclamations clients complexes escaladées par le niveau 1
- Vous apporterez des solutions ou escaladerez les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Vous répondrez quotidiennement aux demandes et réclamations complexes clients par écrit (courrier et mail),
- Vous serez garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures, des délais de traitement et de la qualité,
- Vous serez régulièrement en interaction avec les services FDJ pour répondre aux cas litigieux,
- Vous contribuerez à la détection des risques (addiction, image FDJ, jeux mineurs, anomalies, fraudes,) en collaboration avec les autres directions,
- Vous serez force de proposition pour l'amélioration continue des procédures internes,
- Vous collaborerez en transverse avec les BU FDJ (Sport et Loterie).

**Compétences et profil requis**:
**Ce poste est fait pour vous car**
- Vous avez un BAC+2 avec une expérience d’au moins 3 ans et une première expérience réussie dans un centre de relation client (traitement niveau 2 serait apprécié).
- Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse, votre capacité à travailler en équipe/transverse et votre rigueur dans le recueil et le traitement des données.
- Enfin, vous avez une bonne maîtrise de la rédaction des réponses aux clients et vous êtes orienté(e) satisfaction clients.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, pack office ) serait un plus.

Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous

**Mieux nous connaître**:
**Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ**:

- Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant
- Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité

**Pourquoi nous rejoindre**:
Rejoindre FDJ, c’est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l’innovation est l’affaire de tous.

Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie

Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.

91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l’égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.

Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation, le groupe FDJ s’engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.



  • Boulogne-Billancourt, France DELANE SI Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d’un projet d’envergure chez l’un de nos clients grands comptes, nous cherchons notre futur Chargé(e) de relation client à l’international qui sera en charge des missions suivantes: - Prise d’appels entrants de clients Corporate internationaux ; - Traitement des problèmes de connexion ; - Mise à jour dossiers...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée déterminée (CDD) **Durée du contrat**: 12 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: En tant que Chargé de Relation Clients Sport & Poker, vous aurez la responsabilité de traiter les cas clients Sport & Poker issus des Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter), des stores applicatifs (Ios et...


  • Boulogne-Billancourt, France La Maison Bleue Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction commerciale, vous aurez la charge de la fidélisation et du développement d’un portefeuille clients BtoB (privés ou administrations publics) ainsi que de la relation avec les familles réservataires. Pour cela, vos missions seront les suivantes: - Assurer un suivi de qualité de vos clients (échanges...

  • Chargé Relation Client

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Epitech Temps plein

    Epitech recrutement expert en assurance recherche pour l'un de se clients un chargé de relation client. Au sein de l'entreprise vous aurez pour mission: - Informer sur les garanties, produits et services proposés. - Conseiller et vendre les produits et services répondant aux besoins - Réaliser les opérations contractuelles (production et mise à jour...


  • Boulogne-Billancourt, France Naturopera Temps plein

    Chez Naturopera, nous sommes convaincus que le 1er levier de fidélisation est notre expérience Client ; c’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à développer un service Clients extraordinaire pour les Clients de nos marques. Pour accompagner la forte croissance de nos activités, nous recrutons un(e) Chargé(e) d’accueil et relations...

  • Chargé ‏

    il y a 2 jours


    Boulogne-Billancourt, France Henkel Temps plein

    Chez Henkel, vous pouvez changer les règles du jeu et façonner votre carrière. Libérez votre esprit d'entreprise en réalisant vos idées les plus innovantes au sein d'une équipe internationale. Nos marques, technologies et activités leaders sur le marché vous offriront d'innombrables possibilités de développer vos compétences et d'explorer de...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    Dans le cadre d’une création de poste, nous cherchons notre future chargé de relation clients en CDI. - Au sein de la toute nouvelle entité du groupe FDJ, venez révolutionner avec nous le marché du paiement, au travers de la marque Nirio. Notre ambition : être un facilitateur des paiements du quotidien avec un ensemble de services de proximité au...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    Missions principales: - Nous cherchons un chargé de relation client en CDD pour une durée de 12 mois sur notre site de Boulogne Billancourt. - Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de réceptionner, analyser et répondre aux réclamations complexes clients. - Votre...


  • Boulogne-Billancourt, France UFF Temps plein

    Description de l'entreprise A l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader sur son marché depuis plus de 50 ans. Cotée en Bourse, sur Euronext Paris, son principal actionnaire est Abeille Vie (ex Aviva Vie). L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et...


  • Boulogne-Billancourt, France CHEF CHEFFE ! Temps plein

    Pionnier il y a 13 ans de la cuisine de Chef(fe)s étoilés livrée en entreprise, nous sommes un acteur majeur sur le segment des plateaux repas de qualité et cocktails, livrés aux entreprises pour leurs déjeuners en réunions. Implantés sur Paris, Lyon et Marseille, nous renforçons notre équipe d'administration des ventes et recherchons pour notre...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée indéterminée (CDI) **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Dans le cadre d’une création de poste, nous cherchons notre future chargé de relation clients en CDI. Au sein de la toute nouvelle entité du groupe FDJ, venez révolutionner avec nous le marché du paiement, au travers de la marque...


  • Boulogne-Billancourt, France Link Mobility France Temps plein

    Chez LINK Mobility, nous connectons les entreprises aux clients grâce à nos produits et services de communication qui stimulent l'engagement et la satisfaction à chaque étape du parcours client. C'est une période passionnante pour rejoindre LINK alors que nous développons notre plate-forme de communication primée en tant qu'offre de service (CPaaS)...


  • Boulogne-Billancourt, France LINK Mobility Group Temps plein

    Chez LINK Mobility, nous connectons les entreprises aux clients grâce à nos produits et services de communication qui stimulent l'engagement et la satisfaction à chaque étape du parcours client. C'est une période passionnante pour rejoindre LINK alors que nous développons notre plate-forme de communication primée en tant qu'offre de service (CPaaS)...


  • Boulogne-Billancourt, France QAPA Temps plein

    Nous recherchons, pour notre client, spécialiste reconnu des programmes de prospection téléphonique BtoB dans le secteur de l’automobile de luxe, des téléprospecteurs / téléprospectrices. La mission principale consistera à faire de la détection de projet auprès d'interlocuteurs B to B dans le secteur automobile. Missions du...


  • Boulogne-Billancourt, France QAPA Temps plein

    Nous recherchons, pour notre client, spécialiste reconnu des programmes de prospection téléphonique BtoB dans le secteur de l’automobile de luxe, des téléprospecteurs / téléprospectrices. La mission principale consistera à faire de la détection de projet auprès d'interlocuteurs B to B dans le secteur automobile. Missions du...


  • Boulogne-Billancourt, France QAPA Temps plein

    Nous recherchons, pour notre client, spécialiste reconnu des programmes de prospection téléphonique BtoB dans le secteur de l’automobile de luxe, des Téléprospecteurs / Téléprospectrices H/F. La mission principale consistera à faire de la détection de projet auprès d'interlocuteurs B to B dans le secteur automobile. Missions du...


  • Boulogne-Billancourt, France Recygo Temps plein

    **Recygo **est une entreprise de recyclage de déchets de bureau fondée par deux grands groupes français; engagés pour la transition écologique et solidaire : LaPoste et SUEZ. **Recygo** a une ambition : dynamiser la collecte et la valorisation des déchets de bureau, offrant ainsi une solution unique, accessible à tous clients, quels que soient leur...


  • Boulogne-Billancourt, France La Maison Bleue Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction commerciale, vos missions seront les suivantes: - Assurer un suivi de qualité de vos clients (échanges réguliers, reportings mensuels, trimestriels et annuels, RDV Teams ou terrain) - Participer au renouvellement des contrats clients (avec ou sans appel d’offre) - Identifier le potentiel de développement...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine


    Boulogne-Billancourt, France Urban Linker Temps plein

    BOULOGNE-BILLANCOURT - _ - CDI - _ - OTHER - _ - 33K À 36K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Crée en 2009, cette Startup digitale en forte croissance, leader son marché, basée à Boulogne Billancourt, est composée d'une 15aine de collaborateurs. L’entreprise développe une plateforme digitale proposant une suite de solutions permettant de gérer...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Boulogne-Billancourt, France Eventeam Temps plein

    **EVENTEAM **est un Groupe de communication évènementiel, qui créé du lien entre les marques, les institutions, les collectivités et leurs publics lors de grands événements sportifs, culturels et corporates. Chacune de ses 4 filiales développe une expertise propre tout en travaillant en synergie. Porté par les valeurs de solidarité,...