Support Applicatif Niveau 1

il y a 1 mois

Paris e, France APRIL Temps plein

Venez assurer la conformité de l'ensemble des fonctionnalités des outils/solutions en déterminant leurs anomalies au regard des spécifications. Votre objectif : garantir la meilleure valeur perçue par les utilisateurs. Et si être « Support applicatif Niveau 1» chez APRIL vous permettait
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

**VOS FUTURES MISSIONS**: \- Apporter le support applicatif de niveau 1 aux équipes Métier (Clients).

\- Identifier la source des incidents (Interne, Editeur) et assurer leurs suivis.

\- Résoudre les incidents en appliquant les bases de connaissances existantes.

\- Escalader les incidents auprès du bon interlocuteur, si besoin.

\- Assurer la résolution dans les délais prévus.

\- Produire les KPI sur les incidents et les délais de résolution et communiquer aux métiers et à la hiérarchie.

\- Piloter le Backlog liés aux incidents escaladés au niveau supérieur.

\- Compléter la base de connaissances avec les nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux types d'incidents.

\- Assurer et organiser la prise en charge de la gestion de crise ou l'escalade jusqu'à sa résolution, dès connaissance d’un incident.

\- Identifier les plans d’amélioration en cas d’incidents récurrents.

Directement rattaché.e à Omar, Responsable service développement IT, vous rejoindrez notre équipe Parisienne.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Vous disposez au minimum d’un Bac+3 à dominante informatique ou nouvelles technologies ET/OU d’une première expérience sur un poste similaire.

Vous êtes doté d’un bon relationnel et savez communiquer avec différents types d’interlocuteurs.

Vous disposez aussi d’un sens des responsabilités, un esprit d’équipe et êtes capable de vous adapter à toute situation.

**Vous pourrez également mettre à profit**:

- vos compétences techniques : Connaissances informatiques, langage SQL, Postman, Excel, Jira HelpDesk ainsi que la lecture et l’analyse des fichiers de logs applicatifs.

**La connaissance des langages suivants serait un plus**: Java, HTML, JS, PLSQL. vos compétences transverses : Rigueur, Capacité d’analyse, Capacité de synthèse, Capacité d’organisation et de planification, Orientation client, Orientation résultats, Communication orale et écrite, Intelligence des situations, Curiosité, Ecoute bienveillante et soutenante.

La connaissance de l'anglais technique est souhaitable.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin

  • Support Applicatif V1.0 2/1

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France BI SOLUTIONS Temps plein

    Support Applicatif V1.0 2/1o Transférer si nécessaire les demandes des utilisateurs aux entités compétentes.o Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».Suivre les incidents :o Effectuer le suivi du traitement des demandes des utilisateurs.o Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.o Émettre des...

  • Support Applicatif V1.0 2/1

    il y a 4 semaines

    Paris, France BI SOLUTIONS Temps plein

    Support Applicatif V1.0 2/1 - Transférer si nécessaire les demandes des utilisateurs aux entités compétentes. - Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». **Suivre les incidents**: - Effectuer le suivi du traitement des demandes des utilisateurs. **o Exploiter la base d?incidents**: relances, consolidation, analyse de...

  • Chargé de Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Paris, France Up Sourcing Temps plein

    **[Retail] - Chargé de support applicatif**: - € 45 - € 50 Expire dans 4 moisPostuler par mail **INFORMATIONS**: **Activité de l’entreprise** L’entreprise est une marque française de bottes, chaussures et prêt-à-porter fondée dans les années 1850 par un Américain et qui est aujourd’hui une référence dans le prêt-à-porter...

  • Webmaster - Chargé de Support Applicatif (H/F)

    il y a 1 mois

    Paris 12e, France Acta Digital Services Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** - Filiale de l’Acta, nous sommes une Entreprise de Services Numériques ayant pour vocation l’expertise et le management de projets informatiques et numériques en lien avec l'agronomie._ - Nous intervenons au près d'une soixantaine de clients, essentiellement des Instituts Techniques Agricoles mais aussi des sociétés privées,...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Paris, France PEARL HUNTER Temps plein

    Pearl Hunter recherche pour un de ses fidèles un technicien support applicatif dans le cadre de la réorganisation de l'équipe et des activités du service informatique. Le but est de renforcer l'équipe support. Après une formation interne, votre principale mission sera d’assurer le support des applications utilisées auprès des clients...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Paris, France PEARL HUNTER Temps plein

    Pearl Hunter recherche pour un de ses fidèles un technicien support applicatif dans le cadre de la réorganisation de l'équipe et des activités du service informatique. Le but est de renforcer l'équipe support.Après une formation interne, votre principale mission sera d’assurer le support des applications utilisées auprès des clients internes.Cela...

  • Support Applicatif

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France OMICRONE Temps plein

    Chers consultants, Nous recherchons pour notre client, une banque de premier plan en France, un Support Applicatif pour le Système de Risques de Contreparties, afin d'intégrer une équipe chargée de renforcer le contrôle et le suivi des risques de contrepartie et CVA pour la banque, dans le cadre des changements règlementaires et pour les autres...

  • Support applicatif

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Nexius Finance Temps plein

    JE NE SOUHAITE PAS RECEVOIR DE CANDIDATURE QUI N'ONT RIEN A VOIR AVEC LE POSTE. AUCUNE CHANCE D'ETRE AUDITIONNE SI VOUS N'AVEZ PAS 5 ANS EXP EN TANT QUE SUPPORT APPLICATIF Description de la missionRattaché au responsable de l'équipe de Production applicative Global Trade, vous assurez des missions opérationnelles au sein d'une équipe de 12 personnes dans...

  • Technicien Proximité

    Il y a 2 mois

    Paris, France HELPLINE Travail à distance Freelance Temps plein

    En tant que technicien de proximité et Technicien de support applicatif sur la solution Genesys, votre rôle est crucial pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein de chez notre client. Voici quelques aspects clés afin de pouvoir mener à bien ce projet :Support de Proximité:Vous intervenez directement auprès des utilisateurs...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR PEARL HUNTER Temps plein

    Pearl Hunter recherche pour un de ses fidèles un technicien support applicatif dans le cadre de la réorganisation de l'équipe et des activités du service informatique. Le but est de renforcer l'équipe support.Après une formation interne, votre principale mission sera d’assurer le support des applications utilisées auprès des clients...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France PEARL HUNTER Temps plein

    Pearl Hunter recherche pour un de ses fidèles un technicien support applicatif dans le cadre de la réorganisation de l'équipe et des activités du service informatique. Le but est de renforcer l'équipe support.Après une formation interne, votre principale mission sera d’assurer le support des applications utilisées auprès des clients...

  • Support applicatif

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Canopee Temps plein

    Quelques mots sur l'Empowering EcosystemNous sommes un cabinet de conseil multi-spécialiste. C'est dans le secteur financier que nous avons développé depuis 2009, notre agilité et nos compétences, autour de nos 3 expertises phares : Conseil Métier Finance, Data & Transformation digitale. Ici, l'empowerment est au cœur du quotidien de chacun et nous...

  • AMOA chargé de support applicatif

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France SWISSLIFE BANQUE PRIVEE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos futures missions :Intégré dans une équipe de 3 collaborateurs et rattaché au responsable " Support Applicatifs & AMOA ", vous serez en charge d'apporter support et assistance aux utilisateurs des applications dont vous serez référent et de contribuer à la réalisation en qualité d'AMOA aux différents projets menés par...

  • Ingénieur Support applicatif

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Opstim Temps plein

    Ingénieur support applicatif (H/F)Notre client une société spécialisée dans les médias.DESCRIPTION DU POSTE :Vous travaillerez avec l'équipe support outils éditoriaux et service client au sein de la Direction numérique, en lien avec toutes les parties prenantes des directions clientes.La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation...

  • Support Applicatif ou Fonctionnel

    il y a 4 semaines

    Paris, France VR Conseil Temps plein

    VR Conseil Paris, FrancePosted 3 hours ago Permanent 40000 - 60000 - Créée en 2004, VR Conseil est une ESN spécialisée dans les métiers de la Finance de Marché. Afin d’accompagner efficacement ses clients dans leurs projets, VR Conseil s’est organisé en deux pôles de compétences : le pôle « Ingénierie Logicielle/MOE » et le pôle «...

  • Support Applicatif

    il y a 1 mois

    Paris, France Talan Temps plein

    Description de l'entreprise Le terrain de jeu n’est rien sans les joueurs... A vous de jouer ! Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d’innovation en France et à...

  • Support applicatif retail

    il y a 4 semaines

    Paris, France ASENIUM CONSULTING Temps plein

    Pour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un consultant support applicatif retail. Escalader vers le support L3 lorsque L2 ne peut pas résoudre l'incident • Former le support L1 et le support L2 • Surveiller les applications à l'aide d'outils techniques et fonctionnels dédiés • Procédurier de tests pour les...

  • Chargé.e de Support Applicatif

    il y a 3 jours

    Paris, France ASTON Robinson International Temps plein

    Que penses-tu de l'idée de rejoindre un éditeur de logiciel SaaS pour le Retail en tant que Technicien.ne Support Technique ? De rejoindre une société en croissance qui te propose l'opportunité d' accompagner ses clients sur l'utilisation de leur produit (SaaS) complexe ? Tu pourras également faire progresser ton niveau...

  • Chargé.e de Support Applicatif

    il y a 3 jours

    Paris, France ASTON Robinson International Temps plein

    Que penses-tu de l'idée de rejoindre un éditeur de logiciel SaaS pour le Retail en tant que Technicien.ne Support Technique ?De rejoindre une société en croissance qui te propose l'opportunité d'accompagner ses clients sur l'utilisation de leur produit (SaaS) complexe ?Tu pourras également faire progresser ton niveau d'anglais avec certains de leurs...

  • Chargé.e de Support Applicatif

    il y a 3 jours

    Paris, Ile-de-France ASTON Robinson International Temps plein

    Que penses-tu de l'idée de rejoindre un éditeur de logiciel SaaS pour le Retail en tant que Technicien.ne Support Technique ?De rejoindre une société en croissance qui te propose l'opportunité d'accompagner ses clients sur l'utilisation de leur produit (SaaS) complexe ?Tu pourras également faire progresser ton niveau d'anglais avec...