Business Analyst CRM Entreprise

Il y a 6 mois


Paris, France Reactis Services Temps plein

La mission consistera à prendre en charge les activités suivantes:
**Réalisation de travaux de cadrage**:

- Auditer des activités et collecte des besoins IRC, le cas échéant, en lien avec les équipes métier et processus du domaine entreprise de l’entité ;
- Participer à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route sur ses domaines d’intervention respectifs ;
- Réaliser des analyses d’impact et des scénarios de réalisation ;
- Être force de proposition sur les améliorations à apporter au produit auprès du Product Owner ;
**Mise en œuvre opérationnelle des chantiers**:

- Préparer et animer les ateliers / groupes de travail de collecte ;
- Approfondit les besoins métiers;
- Élaborer les différents livrables de cadrage fonctionnel (expression des besoins, note de cadrage ),
- Coordonner et accompagner les différents acteurs du projet (MOA, MOE, IRC, UX/UI ) du cadrage à la mise en œuvre sur son périmètre d’intervention,
- Participer et suivre les différentes phases de recette et apporter son support à l’équipe recette (analyse des anomalies, proposition de solutions correctives...),
- Auditer la qualité des fonctionnalités développées et suit les évolutions des composants techniques fournis en production par la MOE (brique référentielle et middle office ).
- Collaborer avec les équipes conduite du changement métier et outil et fournit si nécessaire des documents d’accompagnement au changement

**Suivi et pilotage**:

- Assurer un reporting régulier des chantiers à sa charge en lien avec l’équipe de pilotage projet (PO, CP, BA, conduite du changement )
- Remonter les alertes à l’équipe projet au bon moment et à bon escient

Expérience avérée (minimum 7 ans) sur des activités de gestion de projet Relation client à dominante maîtrise d’ouvrage dans des organisations complexes (plusieurs groupes, plusieurs plateformes / environnements...)
- Connaissance du monde de la protection sociale et notamment de la retraite complémentaire est un plus, tout comme la connaissance du progiciel PEGA (CRM).
- Forte capacité rédactionnelle et une bonne communication orale
- Sens de l’écoute, une bonne aptitude relationnelle et coopérative
- Bonne connaissance de la méthodologie Agile et de gestion de projet
- Force de proposition ; d’entraînement et de persuasion

Qui sommes nous ?

Créée en 2001, Reactis est une ESN de plus de 500 collaborateurs présente en France, en Allemagne, en Italie et au Canada. Initiatrice d'un G.I.E permettant de concurrencer les plus grandes ESN pour les référencements auprès des grands comptes, Reactis compte plus de 100 clients, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, l'industrie, le retail, les services, les banques, assurances et la protection sociale.


  • Business Analyst CRM

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Avanade Inc. Temps plein

    Poste de Business Analyst CRMDescription du poste :Nous recherchons un Business Analyst CRM pour rejoindre notre équipe en tant que Business Analyst CRM. En tant que Business Analyst CRM, vous serez responsable de garantir l'alignement entre les besoins clients et la solution CRM déployée.Atouts clés :Maîtrise des fonctionnalités clés de Microsoft...

  • Analyst, CRM Business

    il y a 1 mois


    Paris, France Sage Temps plein

    **Nom du poste à pourvoir** Analyst, CRM Business & System Design **Description du poste** Job purpose: The Analyst of CRM will be responsible of CRM process development and improvements for Sales and Customer Services. This role will be defining and continually reviewing global process to be implemented in our CRMs to ensure we put the customer first...

  • Analyste Business Junior CRM

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France IONIS Group Temps plein

    Présentation du PosteL'entreprise IONIS Group, leader de l'enseignement supérieur privé en France, recherche un Analyste Business Junior CRM pour rejoindre son équipe dynamique.Objectifs du PosteDéfinir les besoins métiers et élaborer des solutions fonctionnelles adaptées.Optimiser la relation client et commerciale à l'aide du CRM...


  • Paris, France VISIAN Temps plein

    Dans le cadre de son programme de transformation, le groupe lance un programme de Mise en place d'un CRM L?équipe "CRM" au sein du département Relation Client doit se renforcer d' un profil de Business Analyst CRM Nous recherchons une prestation de consultant senior disposant d'une grande expertise dans les projets agiles en renfort du métier et dans...


  • Paris, France IONIS Group Temps plein

    **L'entreprise** Créé en 1980 par Marc Sellam, IONIS Education Group est aujourd’hui le premier groupe de l’enseignement supérieur privé en France. **29 écoles** et entités rassemblent dans **27 villes** en France et à l’International plus de **35 000 étudiants** en commerce, marketing, communication, gestion, finance, informatique, numérique,...

  • IT Business Analyst CRM

    Il y a 2 mois


    Paris, France skiils Temps plein

    Afin de soutenir l'ambition du groupe d'améliorer la connaissance et l'expérience client, la mission vise à renforcer la livraison de la plateforme CRM du Groupe, qui dessert 7 entreprises du Groupe. Le consultant jouera un rôle mixte de 1/ gestion de projet 2/ Analyste métier, en relation directe avec les contacts commerciaux. Afin de maximiser les...

  • Business Analyst

    Il y a 3 mois


    Paris, France 1Dsolutions Temps plein

    **TJM 750€**: **PARIS**: Nous collaborons avec un partenaire, actuellement à la recherche d’un(e) professionnel(le) qualifié(e) pour rejoindre son équipe dans le cadre d’une mission. - Dans un contexte d’amélioration des processus de vente. Nous recherchons un consultant capable d’animer des ateliers de travail, challenger les besoins, rédiger...


  • Paris, France SCALIAN Temps plein

    **Contexte**: intervention sur les outils CRM de relation client/communication client, gestion des parcours client Villejuif + 3 jours de télétravail Mission/poste à pourvoir rapidement ou sous 1 mois Projet agile Secteur bancaire **Outil**: jira Missions principales (liste non exhaustive plus de détails par téléphone): Recueil du besoin auprès des...


  • Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

    **Business Analyst IT CRM Dynamics** **Contexte**: La Direction Système d’Information (DSI) souhaite se renforcer pour contribuer aux projets (métier, technique, sécurité, poste de travail, hébergement,...etc.). La DSI est organisée en 4 pôles avec un pôle projets, un pôle développement, un pôle infrastructure et un pôle RSSI. Le SI est un...

  • Business Analyst CRM Expert

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Avanade Temps plein

    Forte de votre expertise dans les fonctionnalités clés de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, vous rejoindrez notre équipe de Business Analyst pour travailler sur des projets de Relation Client orientés Sales, Marketing ou Service Client.La team CRM d'Avanade est composée de profils fonctionnels, techniques, orientés Delivery ou Pre-sales,...

  • CRM Analyst

    Il y a 6 mois


    Paris, France SERENDIP Temps plein

    Serendip est un cabinet de recrutement de cadres par approche directe et de conseil en ressources humaines spécialisé dans le domaine de la santé. Notre client est un laboratoire pharmaceutique international spécialisé dans la fabrication et la commercialisation de produits pharmaceutiques et de nutrition. Dans le cadre de son fort développement, il...


  • Paris, Île-de-France IONIS Group Temps plein

    Description du posteNous recherchons pour Ionis Education Group, un(e) Business Analyst Junior CRM (Salesforce) en alternance de 2 ans.Vous souhaitez développer vos compétences en CRM et apprendre à analyser les données ?En tant que Business Analyst Junior CRM (Salesforce), vous serez chargé(e) de contribuer à l'amélioration de notre plateforme CRM et...


  • Paris, France IONIS Group Temps plein

    L'entrepriseCréé en 1980 par Marc Sellam, IONIS Education Group est aujourd’hui le premier groupe de l’enseignement supérieur privé en France. 29 écoles et entités rassemblent dans 27 villes en France et à l’International plus de 35 000 étudiants en commerce, marketing, communication, gestion, finance, informatique, numérique, aéronautique,...


  • Paris 11e, France REACTIS CONSEIL Temps plein

    Descriptif du poste La mission consistera à prendre en charge les activités suivantes: Réalisation de travaux de cadrage: - Auditer des activités et collecte des besoins IRC, le cas échéant, en lien avec les équipes métier et processus du domaine entreprise de l entité ; - Participer à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la...

  • Business Analyst

    Il y a 6 mois


    Paris, France Capgemini Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: L’entité Financial Services de Capgemini travaille avec tous les grands acteurs du monde de la Banque. Nos projets IT impliquent l’ensemble des nouvelles technologies nécessaires pour répondre aux enjeux du marché (création du SI de banques 100% mobiles, Smart automation, implémentation de CRM, Mise en place d'une marketplace...


  • Paris, France ICD International Business School Temps plein

    Le métier de business analyst nécessite aussi de maîtriser toutes les compétences liées à la gestion des finances. Du fait de sa récente popularité au sein des directions financières, qui cherchent à s’adapter aux tendances économiques et financières, il doit pouvoir mener des études sur des données chiffrées. Dans une optique...

  • Business Analyst

    Il y a 2 mois


    Paris, France Capgemini Temps plein

    Qui sommes-nous ? L’entité Financial Services de Capgemini travaille avec tous les grands acteurs du monde de la Banque. Nos projets IT impliquent l’ensemble des nouvelles technologies nécessaires pour répondre aux enjeux du marché (création du SI de banques 100% mobiles, Smart automation, implémentation de CRM, Mise en place d'une marketplace de...

  • Senior Business Analyst

    Il y a 6 mois


    Paris, France Ornikar Temps plein

    **À propos de l'équipe Marketing**: Ornikar, leader de la formation à la conduite en ligne, recherche un Business Analyst senior talentueux et passionné pour rejoindre son équipe marketing. Ce rôle clé, est au cœur de la stratégie, chargé d'analyser, de surveiller et d'optimiser les performances marketing pour accompagner les ambitions de...

  • Business Analyst

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Business & Decision Temps plein

    As a Business Analyst - Operations Improvement at "{company}", you will be responsible for analyzing and optimizing business processes to improve efficiency and productivity.Key Responsibilities:Analyze business processes and identify areas for improvementDevelop and implement process improvementsCollaborate with cross-functional teams to drive changeMeasure...

  • Business Analyst Banking

    Il y a 6 mois


    Paris, France Capgemini Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: L’entité Financial Services de Capgemini travaille avec tous les grands acteurs du monde de la Banque. Nos projets IT impliquent l’ensemble des nouvelles technologies nécessaires pour répondre aux enjeux du marché (création du SI de banques 100% mobiles, Smart automation, implémentation de CRM, Mise en place d'une marketplace...