Client Success Manager

Il y a 4 mois


Montpellier, France Adagio Temps plein

A propos d’Adagio
Adagio est une startup Montpelliéraine lancée en 2016, qui développe des technologies publicitaires (AdTech). Ses fondateurs ont déjà lancé plusieurs startups dans le domaine de la publicité digitale, du cloud, du big data et de la performance web.

Ayant réalisé une levée de fonds de 2 M€ en mai 2018, Adagio a pu développer un logiciel de vente de publicité (SSP) qui optimise les ventes grâce à un moteur prédictif (deep learning) de visibilité et d'attention publicitaire. Grâce à la puissance de sa technologie, Adagio se classe dans les trois premières SSP en termes de revenus incrémentaux générés pour les éditeurs clients, devant de nombreuses unicorns et ponycorns du secteur.

En 2020, en pleine crise du Co-Vid, la SSP Adagio a été adoptée par plus de 1500 sites dans 70 pays. Cela a permis de multiplier par 38 le CA mensuel. Sur 2021, la croissance est toujours au RDV, avec désormais 10 000 sites dans 80 pays, et de nombreuses optimisations qui ont permis de multiplier par 5 le CA mensuel en 4 mois. Entre 2020 et 2021, le CA a été multiplié par 10. Tout ça avec une équipe qui compte seulement 12 personnes, dont un seul commercial.

Nous sommes intégrés sur tous types de sites, avec des éditeurs comme L'Equipe, Le Bon Coin, Orange, Newsweek (USA), PCH (USA) ou Asahi (JP).

Si vous voulez rejoindre une startup en forte croissance et une équipe ultra-efficace à taille humaine, pour relever de gros défis, vous êtes au bon endroit.

Poste
Adagio recherche un nouveau Client Success Manager pour renforcer l’équipe CSM dans un contexte de forte croissance.

La team client success a un rôle majeur puisqu'elle est responsable de la satisfaction client.

Chez Adagio, la clé de la satisfaction client, c'est d'être:

- ** RESPONSIVE** : Personne n'aime attendre et encore moins quand on ne sait jusqu'à quand. Il faut donc répondre le plus rapidement possible à un client, ne serait-ce que pour lui dire qu'on a bien pris connaissance de sa demande, qu'on va travailler dessus et quand est-ce qu'on va revenir vers lui.
- ** TRUSTABLE**: Dans un secteur dans lequel il y a beaucoup de _bullshit_, il est difficile de gagner la confiance et très facile de la perdre. Les conseils qu'on donne doivent toujours être orientés sur le bénéfice client et présentés de manière objective.
- ** WORKABLE**: Un bon service client se doit d'apporter des solutions simples et opérationnelles.
- ** KNOWLEDGEABLE**: Lorsqu'on fait appel à un service client, on veut avoir affaire à des experts qui, en plus de répondre aux demandes, prennent le temps de donner des explications et font du transfert de connaissances, pas de la rétention d'information. Suivre les évolutions technologiques et marché, et se former en permanence, est donc primordial pour avoir le plus haut niveau d'expertise possible.

Mission
Être présent tout au long de l'user journey:

- Support technique pour l’intégration de nos modules Prebid
- Suivi des approbations de nos sites avec les différents partenaires
- Conseil et mises en place d'optimisations adaptées à partir des données récoltées (visibilité, attention, timeout,...)
- Échanges réguliers avec les éditeurs sur leurs données et sur les nouvelles fonctionnalités
- Échanger avec l'équipe produit pour remonter les besoins clients ou améliorer le suivi

Profil
- Bonne communication écrite et orale, en français et en anglais
- Être organisé, autonome et ne pas avoir peur de relancer les clients
- Être à l'aise avec les chiffres et avec l'apprentissage de nombreux concepts
- Connaissances de base en programmatique : open auction, deals, display, outstream, natif, adserver, DSP, header bidding
- Connaissances de base en métriques publicitaires : adcalls, bidrate, winrate, CPM, vCPM
- Connaissances de base en web : HTML, Javascript, console navigateurs

Process de recrutement
- Entretien avec le recruiter
- Entretien avec le CEO
- Case Study / Debrief
- Culture fit avec l'équipe
- Ref check

Experience : 2 - 5 ans


  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours


    Montpellier, France Mediatool Temps plein

    **Are you ready to take the next step in your career and lead a high-profile, global project for one of the world’s largest advertisers? Join Mediatool as a Customer Success Manager and be at the forefront of delivering success across dozens of markets, thousands of users, and a groundbreaking SaaS solution.** **About Mediatool** Mediatool is a leading...

  • Client Success Manager

    Il y a 3 mois


    Montpellier, France Weezevent Temps plein

    **Type de contrat**: CDI **Localisation**: Montreal North North **Entreprise**: Do you thrive in a tech fast-paced environment ? Are you an energetic and self-confident person looking to take up new challenges in a competitive and creative industry ? **Weezevent** provides more than 300 000 event organizers with online **ticketing**,** access control...


  • Montpellier, France Mediatool Temps plein

    **Are you ready to impact global brands with innovative digital solutions? Mediatool is seeking a driven Junior Customer Success Manager to join our vibrant French team. You’ll support major projects, work closely with senior team members, and help ensure client success. This is a great opportunity to grow your career in a fast-paced, international...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


    Montpellier, France Layan traduction Temps plein

    **Description offre **:En tant que Customer Success Manager en Alternance, vous serez responsable de la relation clientèle et de la satisfaction des clients de notre entreprise. Vos missions principales consisteront à: - Assurer un suivi personnalisé des clients et les accompagner dans la prise en main de nos produits/services - Répondre aux demandes et...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Montpellier, Occitanie, France Wemap Temps plein

    L'équipe Wemap cherche un/e collaborateur/trice pour venir enrichir le pôle client.En collaboration avec notre équipe Customer Success Manager de choc, votre rôle sera d'accueillir et accompagner nos clients tout au long de leur vie au sein de la société. Il vous faudra développer une excellente connaissance de l'environnement et maîtriser les enjeux...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Montpellier, France Wemap Temps plein

    L’équipe Wemap cherche un/e collaborateur/trice pour venir enrichir le pôle client.En collaboration avec notre équipe Customer Success Manager de choc, votre rôle sera d’accueillir et accompagner nos clients tout au long de leur vie au sein de la société. Il vous faudra développer une excellente connaissance de l’environnement et maîtriser les...

  • Customer Sucess Manager

    Il y a 3 mois


    Montpellier, France OPTIN RECRUTEMENT Temps plein

    Dans le cadre de leur développement au niveau national et international, ils recherchent un Customer Success Manager H/F. Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras chargé(e) de répondre aux besoins, questions et problématiques des clients tout en assurant la fidélisation et la rétention lors d'opérations ou actions dédiées. Au programme...


  • Montpellier, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 800 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...


  • Montpellier, France Kare School Temps plein

    Tu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager d'une de nos entreprises partenaires ? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30 K € bruts...

  • Customer Success

    Il y a 3 mois


    Montpellier, France CN Amirault Temps plein

    Spécialisée en recrutements IT / Tech depuis plus de 10 ans, **CN Amirault** est à vos côtés pour trouver l'opportunité répondant à vos talents et à vos attentes. Construisons votre projet ensemble, en toute confidentialité ! Nous sommes heureux d'accompagner notre partenaire - **Editeur d'une solution éthique** - à recruter un **Customer...

  • Customer Sucess Manager

    Il y a 3 mois


    Montpellier, France OPT'IN RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de leur développement au niveau national et international, ils recherchent un Customer Success Manager H/F. Au sein de l'équipe Customer Success, tu seras chargé(e) de répondre aux besoins, questions et problématiques des clients tout en assurant la fidélisation et la rétention lors d'opérations ou actions...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois


    Montpellier, France FOOD PILOT Temps plein

    **CUSTOMER SUCCESS** **Food Pilot est une start-up qui développe et déploie une plateforme digitale de pilotage du progrès RSE des produits et des entreprises alimentaires sur datas réelles, spécifiques et vérifiées, de la ferme jusqu’à la dernière usine.** Lauréate de France 2030 (Stratégie d’accélération « Alimentation durable et...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois


    Montpellier, France ZS SERVICES Temps plein

    En forte croissance, ZEROSIX renforce son équipe CUSTOMER SUCCESS, essentielle à la satisfaction et à la réussite de nos clients. **Missions**: Au sein de l'équipe Support Clients / Customer Success de ZEROSIX, le(la) conseiller(e) client effectuera les missions suivantes: - Apporter une assistance de niveau 1 aux clients de ZEROSIX (commerçants):...


  • Montpellier, France SoWell Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **Tes missions** En tant que Customer Success Manager chez SoWell, tu travailleras en contact direct de nos clients à tout niveau hiérarchique (du directeur au gardien d’immeuble) avec comme priorité, leur satisfaction. En interne, tu travailleras en étroite collaboration avec les fondateurs, le Responsable de la relation...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois


    Montpellier, France Yooz Temps plein

    Avec plus de 200 000 utilisateurs dans plus de 40 pays, nous recherchons des personnalités passionnées et engagées, pour continuer à améliorer la satisfaction de nos clients et renforcer notre position de leader sur le marché. Certifiée Great Place To Work, notre entreprise offre des conditions de travail agréables, tant au niveau des locaux (à...

  • Customer Success Intern

    il y a 3 semaines


    Montpellier, Occitanie, France Oxatis Temps plein

    About Oxatis Oxatis is a leading provider of online management software and mobile payment solutions for businesses of all sizes, from micro-enterprises to large corporations. We specialize in developing tailored omnichannel solutions that empower companies to manage their operations efficiently and effectively. About the Role Reporting to the Customer...


  • Montpellier, France ZEROSIX Temps plein

    ►**DESCRIPTIF DE L’ENTREPRISE**: En forte croissance continue depuis sa création (**40 à 55% par an**), ZEROSIX **recherche un responsable pour son équipe de Customer Success Manager !** ►**VOS MISSIONS**: **1.** **Manager l’équipe CSM** **(8 personnes)**: - Affectation des comptes clients en fonction des plans de charge prévisionnels et des...

  • Client Relationship Manager

    il y a 3 semaines


    Montpellier, Occitanie, France Azaé Montpellier Temps plein

    About Azaé Montpellier Azaé Montpellier is part of a nationwide network of home care agencies dedicated to providing compassionate and personalized support to individuals in need. Our core values of respect, well-being, and consideration guide our interactions with clients, beneficiaries, and each other. Your Role: Client Development Manager As a Client...


  • Montpellier, France Galileo Global Education Temps plein

    Contrat d’alternance basé à Montpellier et au sein de l'école de commerce ESG Montpellier, à pourvoir à compter de septembre 2024.Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'ESG Montpellier et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs responsables du développement commercial et marketing. Cette offre de contrat en...

  • Customer Success

    Il y a 3 mois


    Montpellier, France Wemap Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Orientation, guidage, positionnement : Wemap réinvente l’information géolocalisée avec sa technologie combinant cartes interactives et réalité augmentée. Aujourd’hui plus de 130 clients dont Air France, le Château de Versailles, la Fédération française de Tennis, le ministère de la Culture, France 3 ou le PSG utilisent...