Responsable D'équipe Customer Success Manager

Il y a 4 mois


Montpellier, France ZEROSIX Temps plein

►**DESCRIPTIF DE L’ENTREPRISE**:
En forte croissance continue depuis sa création (**40 à 55% par an**), ZEROSIX **recherche un responsable pour son équipe de Customer Success Manager **

►**VOS MISSIONS**:
**1.** **Manager l’équipe CSM** **(8 personnes)**:

- Affectation des comptes clients en fonction des plans de charge prévisionnels et des compétences des membres de l’équipe;
- Réalisation d’un suivi régulier des comptes clients ainsi que des plans d’actions associés avec les CSM dédiés ;
- Supervision de l’accompagnement CSM sur les dossiers stratégiques et situations complexes, en assurant un relationnel de haut niveau avec les clients clés ;
- Accompagnement de la montée en compétence des CSM ;
- Organisation de l’information et de la formation de l’équipe CSM ;
- Recrutement de nouveaux CSM.

**2.** **Gérer un portefeuille client et représenter l’équipe CSM**:

- Gestion d’un portefeuille de clients nécessitant un suivi particulier ;
- En phase d’avant-vente, ou auprès des partenaires, participation à la présentation du pôle CSM ;
- Participation, avec le CSM identifié, en qualité de Responsable du pôle CSM aux jalons les plus importants de l’établissement et du maintien de la relation client pour les clients « grands comptes » ou en cas de besoin d’escalade ;
**3.** **Piloter la stratégie de satisfaction, de fidélisation et d’upsell**:

- Contribution à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie du Pôle CSM ;
- Mise en place de la stratégie de satisfaction client ;
- Mise en place de la stratégie de rétention client ;
- Mise en place des actions visant à maximiser l’usage de ZEROSIX par les clients ;
- Mise en place et suivi des KPI relatifs à la satisfaction client, en s’assurant de leur cohérence avec les objectifs globaux de l’entreprise.

**4.** **Améliorer l’expérience client par l’optimisation de nos outils & process**:

- Optimisation de l’organisation générale de l’activité des CSM, des process & outils associés ;
- Optimisation du process d’onboarding ;
- Amélioration du process de gestion des tickets (prise en charge, qualification & documentation, accompagnement client, reporting ) ;
- Organisation de la remontée d’information en interne en vue des améliorations de la solution ZEROSIX et de l’augmentation de la satisfaction des clients.

► **TON PROFIL**:
⇢ Vous disposez d'au moins **5 ans d’expérience significative sur un poste de CSM**, idéalement sur logiciel SaaS ;
⇢ Vous disposez d'au moins **2 ans d’expérience réussie sur un poste de management**, idéalement sur logiciel SaaS ;
⇢ Formation Bac+5 Université, École d’ingénieur ou de commerce ;
⇢ Vous avez un **excellent sens relationnel** ;
⇢ **Capacité d'écoute et d'adaptation, réactivité et rigueur** font parties de vos qualités ;
⇢ Vous évoluez facilement dans un univers **technologique et innovant**. Vous avez une réelle capacité commerciale à proposer des services innovants en les rendant accessibles et compréhensibles ;
⇢ Vous souhaitez évoluer dans une structure à taille humaine et contribuer à sa forte croissance.

⇢ Idéalement, vous avez une pratique professionnelle de l'espagnol.

► **TYPE D’EMPLOI**:
⇢ Temps plein, CDI.

► **AVANTAGES**:
⇢ RTT (10/an) ;
⇢ Ticket restaurants Swile ;
⇢ CE affilié à Swile ;
⇢ Mutuelle d'entreprise ;
⇢ Chèques cadeaux pour Noël.

► **ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**:
⇢ Bureau ou télétravail (maximum 3 jours par semaine).

► **PROCESS DE RECRUTEMENT**:
⇢ Trois entretiens avec les cofondateurs et les autres managers de ZEROSIX (~1h).

⇢ Prise de référence.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 42 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Expérience:

- management d'équipe: 2 ans (Requis)
- CSM: 5 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (34000 Montpellier)


  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois


    Montpellier, France Layan traduction Temps plein

    **Description offre **:En tant que Customer Success Manager en Alternance, vous serez responsable de la relation clientèle et de la satisfaction des clients de notre entreprise. Vos missions principales consisteront à: - Assurer un suivi personnalisé des clients et les accompagner dans la prise en main de nos produits/services - Répondre aux demandes et...

  • Customer Sucess Manager

    Il y a 7 mois


    Montpellier, France OPTIN RECRUTEMENT Temps plein

    Dans le cadre de leur développement au niveau national et international, ils recherchent un Customer Success Manager H/F. Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras chargé(e) de répondre aux besoins, questions et problématiques des clients tout en assurant la fidélisation et la rétention lors d'opérations ou actions dédiées. Au programme...

  • Customer Sucess Manager

    Il y a 6 mois


    Montpellier, France OPT'IN RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de leur développement au niveau national et international, ils recherchent un Customer Success Manager H/F. Au sein de l'équipe Customer Success, tu seras chargé(e) de répondre aux besoins, questions et problématiques des clients tout en assurant la fidélisation et la rétention lors d'opérations ou actions...


  • Montpellier, France Kare School Temps plein

    Tu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager d'une de nos entreprises partenaires ? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30 K € bruts...


  • Montpellier, France SoWell Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **Tes missions** En tant que Customer Success Manager chez SoWell, tu travailleras en contact direct de nos clients à tout niveau hiérarchique (du directeur au gardien d’immeuble) avec comme priorité, leur satisfaction. En interne, tu travailleras en étroite collaboration avec les fondateurs, le Responsable de la relation...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Montpellier, France ZS SERVICES Temps plein

    En forte croissance, ZEROSIX renforce son équipe CUSTOMER SUCCESS, essentielle à la satisfaction et à la réussite de nos clients. **Missions**: Au sein de l'équipe Support Clients / Customer Success de ZEROSIX, le(la) conseiller(e) client effectuera les missions suivantes: - Apporter une assistance de niveau 1 aux clients de ZEROSIX (commerçants):...

  • Customer Success Manager

    il y a 17 heures


    Montpellier, France Lea Recrutement Temps plein

    **_La satisfaction client est au cœur de vos préoccupation ? Ce poste est fait pour vous !_** Le **pôle Informatique** recrute pour le compte de startups, PME et grands groupes issus de tous secteurs d'activité. Nous recherchons plusieurs **Customer Success Manager H/F** en CDI à Montpellier, pour rejoindre notre beau client, **éditeur de logiciels...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois


    Montpellier, France Yooz Temps plein

    Avec plus de 200 000 utilisateurs dans plus de 40 pays, nous recherchons des personnalités passionnées et engagées, pour continuer à améliorer la satisfaction de nos clients et renforcer notre position de leader sur le marché. Certifiée Great Place To Work, notre entreprise offre des conditions de travail agréables, tant au niveau des locaux (à...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Montpellier, France Yooz Temps plein

    Avec plus de 200 000 utilisateurs dans plus de 40 pays, nous recherchons des personnalités passionnées et engagées, pour continuer à améliorer la satisfaction de nos clients et renforcer notre position de leader sur le marché. Certifiée Great Place To Work, notre entreprise offre des conditions de travail agréables, tant au niveau des locaux (à...


  • Montpellier, France Galileo Global Education Temps plein

    Contrat d’alternance basé à Montpellier et au sein de l'école de commerce ESG Montpellier, à pourvoir à compter de septembre 2024.Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'ESG Montpellier et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs responsables du développement commercial et marketing. Cette offre de contrat en...

  • Customer Success

    Il y a 7 mois


    Montpellier, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Customer Success (h/f) à Montpellier. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. Notre client est une start-up spécialisée dans l'accompagnement des auto-entrepreneurs sur la création de leur société jusqu'à la gestion de leur...

  • Customer Success

    Il y a 6 mois


    Montpellier, France CN Amirault Temps plein

    Spécialisée en recrutements IT / Tech depuis plus de 10 ans, **CN Amirault** est à vos côtés pour trouver l'opportunité répondant à vos talents et à vos attentes. Construisons votre projet ensemble, en toute confidentialité ! Nous sommes heureux d'accompagner notre partenaire - **Editeur d'une solution éthique** - à recruter un **Customer...


  • Montpellier, France Henoris Recrutement Temps plein

    **Technical Customer Success -** **La société** La société est incubée au Business Innovation Center de Montpellier. Elle développe et commercialise une solution de gestion de parcs de distributeurs. La solution est composée de différents outils à la fois matériel et logiciel. Dans le cadre d’un accroissement d’activité, l’équipe a...

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    Il y a 6 mois


    Montpellier, France iziwork Temps plein

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  • Montpellier, France K-invent Temps plein

    Rejoignez l'aventure Kinvent, où la passion du sport, la quête d'excellence et l'innovation se rencontrent ! Chez Kinvent, nous sommes une équipe de passionnés, des sportifs dans l'âme, constamment à la recherche de nouvelles façons de repousser les limites. À propos de Kinvent Avec le cœur battant pour la rééducation, l'entraînement sportif et...


  • Montpellier, France Matooma Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Créée en juin 2012, Matooma est une société de services de connectivité par carte SIM et de gestion de l’IoT (Internet des Objets) située à Montpellier. Elle compte aujourd’hui plus de 5000 clients à travers le monde et plus d’un million de cartes SIM. Depuis juillet 2019, la société a rejoint le groupe Wireless Logic...


  • Montpellier, France Matooma Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Créée en juin 2012, Matooma est une société de services de connectivité par carte SIM et de gestion de l’IoT (Internet des Objets) située à Montpellier. Elle compte aujourd’hui plus de 5000 clients à travers le monde et plus d’un million de cartes SIM. Depuis juillet 2019, la société a rejoint le groupe Wireless Logic...


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