Stagiaire Customer Success Stage
Il y a 2 mois
Qui sommes nous ?
Lancé en 2018, pony est l'un des tout premiers **opérateurs de micro-mobilité** européens. Nous sommes également le seul opérateur français. Nous concevons, produisons et exploitons **8000** vélos et trottinettes électriques dans **14 villes en Europe**. Nous avons pour objectif d'exploiter 35 000 véhicules dans 50 villes en 2025.
Ce qui fait la différence de pony, c'est notre **modèle participatif unique au monde** ainsi que notre obsession pour la **qualité** et la **durabilité**.
En effet, nous pensons que les véhicules partagés doivent **appartenir aux personnes** qui les utilisent. Ainsi, chaque vélo et trottinette pony est la propriété d’un particulier qui récupère la moitié des revenus de chaque course effectuée. Cela permet de responsabiliser les utilisateurs tout en créant une communauté locale qui soutient le service au quotidien. Nous disons qu'ils **adoptent** un pony et nous les appelons les **pony angels.**
# Notre culture d’entreprise
Pony est une **entreprise à mission**. Le dénominateur commun à chacun, c’est une passion pour la **mobilité**, une intransigeance sur la question **écologique** et une ambition sans faille pour changer la manière dont nous nous déplaçons en ville.
**Le poste**:
# Le poste en bref ?
Au sein de l’équipe Customer Success, votre mission sera d'offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs lorsqu’ils rencontrent des problèmes avec le service pony.
Stage 5-6 mois dès que possible
# Ce que vous ferez ?
## Responsabilités principales
- Trouver une solution satisfaisante en cas de problème
- Être la voix de nos utilisateurs : identifier et transmettre les problèmes récurrents et les remontées des users aux équipes concernées
- Participer à la collaboration avec notre prestataire externe
**Profil recherché**:
Profil et qualifications
Idéal pour un stage de césure ou de fin d'études, nous recherchons une personne motivée, investie et persévérante pour rejoindre pony.
**En particulier**:
- Vous avez un excellent relationnel et savez redonner le sourire à un utilisateur déçu
- Vous avez de l’empathie mais en sachant être ferme
- Vous maîtrisez le français à l’oral et à l’écrit et vous êtes à l'aise en anglais. L’espagnol est un plus
- Vous êtes à l’aise au téléphone et aimez passer des appels
- Vous apprenez vite et savez être autonome
## Le petit plus
- Une première expérience en relation client est un plus
- Attrait pour la micro-mobilité
BAC +4/5
Débutant
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Il y a 2 mois
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il y a 4 semaines
Bordeaux, France COMPTASTAR Temps plein**Offre disponible dès que possible à Bordeaux.** **Stage de 3 mois minimum.** **Comptastar vient de gagner le concours du Tech 500 : nous sommes l'entreprise ayant connu la plus grosse croissance en France sur 2023 :)** Nos merveilleux bureaux de plus de **500M2** se trouvent dans les Chartrons à Bordeaux. Il y a un **Rooftop** également, pratique...
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il y a 1 jour
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