Gucci - Clienteling Development Specialist CRM

il y a 4 semaines


Paris, France Groupe Kering Temps plein

Summary

Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique Alessandro Michele. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux détails.

**Job Description**:
Missions

Le spécialiste du développement client fait partie de Gucci Western Europe et intervient sur nos boutiques en France, Monaco, Belgique et Luxembourg.

Avec une solide compréhension des clients et de leurs besoins, il / elle facilite l'atteinte des résultats commerciaux et soutient la prospection, l'acquisition et la fidélisation des clients, créant de la valeur à long terme pour les clients et l'entreprise.

ÉVÉNEMENTS CLIENTS

Co-concevoir le plan de développement à long terme pour l’ensemble des boutiques du réseau en adéquation avec stratégie de la maison.

Animer et suivre les programmes clients locaux par boutique pour accompagner les priorités de la maison (recruiting, upgrading, prospecting).

Coordonner et suivre les événements en boutiques (collection previews, sample sets, in-store animation, specific OTO) avec les prestataires et les fonctions EMEA et hub (merchandising, VM, facilities, opérations ).

S'assurer que les événements retail répondent à toutes les attentes en termes de services clients et les attentes business.

Préparer les feedbacks de toutes les animations en boutiques.

GIFTING

Avec le soutien de la Clienteling Manager, prendre en charge les cadeaux clients.

Coordonner les demandes de cadeaux des boutiques en respectant les budgets dédiés.

PARCOURS CLIENTS ET CAMPAGNE OTO

Être le point de référence pour tous les parcours clients.

Co-concevoir avec la Clienteling Manager les cibles des campagnes OTO et assurer le suivi avec les équipes retail.

Suivre « the Customer Journeys Guidelines » en s'assurant que les boutiques, les Store Managers, Associates Store Managers et Team Managers sont pleinement impliqués.

ANALYSE CLIENTELING & KPIS

Analyses clients hebdomadaires et mensuels.

Analyse ad-hoc et approfondie des besoins du business.

Maîtriser les différents tableaux de bord et outils d'analyse. Fiche de poste - Corporate

CLIENTELING MINDSET

Déployer les directives du siège au niveau local pour soutenir l'acquisition, la vente incitative et la fidélisation des clients, en tirant également parti des opportunités du marché local.

Veiller à la compréhension des KPI clienteling, suivre les performances sur une base hebdomadaire et mettre en place des plans d'actions pour les améliorer, en se concentrant notamment sur la collecte / qualité des données et la fidélisation des clients locaux.

Compétences
- Sens du service et de l’accueil
- Disponibilité, réactivité
- Autonomie, dynamisme, enthousiasme, polyvalence
- Rigoureux & curieux
- Esprit analytique et synthétique
- Vision globale et stratégique
- Bon relationnel et communication
- Maîtrise et appétence pour les outils numériques
- Maîtrise du pack Office
- Connaissance de l'environnement retail
- Très bonnes compétences interpersonnelles
- Sens du service client

Profil type
- Formation école de commerce Bac +5
- Minimum 4 ans d'expérience dans le luxe, CRM; l'analyse des données
- Intérêt marqué pour le luxe, la mode, le service et l'expérience client
- Maîtrise de l'anglais obligatoire, l'italien serait un plus

Job Type

Regular

Start Date

2023-04-30

Schedule

Full time

Organization

Gucci France SAS



  • Paris, France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le Clienteling Specialist in store joue un rôle clé en boutique auprès des équipes de ventes et de l’équipe managériale. Relais de l'équipe Clienteling régionale en ce qui concerne les activités Clienteling, il est en charge de l’atteinte des objectifs connexes, de la collecte des données et de l’expérience client...


  • Paris, France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le Clienteling Specialist in store joue un rôle clé en boutique auprès des équipes de ventes et de l’équipe managériale. Relais de l'équipe Clienteling régionale en ce qui concerne les activités Clienteling, il est en charge de l’atteinte des objectifs connexes, de la collecte des données et de l’expérience client...


  • Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une Maison emblématique du luxe italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Eclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux...


  • Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur...


  • Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique Alessandro Michele. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat...


  • Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Summary Founded in Florence, Italy, in 1921, Gucci is one of the world’s leading luxury brands. Following the House’s centenary, Gucci forges ahead into the next hundred years, continuing to redefine luxury while celebrating the creativity, Italian craftsmanship, and innovation at the core of its values. Gucci is part of the global luxury...


  • Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique Alessandro Michele. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat...


  • Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux...

  • Clienteling Manager

    il y a 1 mois


    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Département : Retail Manager : Directeur (trice) de boutique Statut : Cadre Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie du directeur artistique Alessandro Michele. Éclectiques,...


  • Paris, France coty Temps plein

    Global CRM and Clientelling Manager COTY We are Coty, one of the world’s largest Beauty company with an iconic portfolio of brands across fragrance, color cosmetics, and skin and body care. Coty is the global leader in fragrance and number three in color cosmetics. Coty’s products are sold in over 150 countries around the world. Coty and its brands are...


  • Paris, France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le “Spécialiste Soins Produits” assure la mise en place et le management des activités de Product Care au sein des boutiques, en faisant le lien entre la boutique, les fournisseurs, et le siège. Il/Elle aura la responsabilité de gérer les procédures de Product Care des boutiques, non seulement en termes de réclamations et...


  • Paris, France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le “Spécialiste Soins Produits” assure la mise en place et le management des activités de Product Care au sein des boutiques, en faisant le lien entre la boutique, les fournisseurs, et le siège. Il/Elle aura la responsabilité de gérer les procédures de Product Care des boutiques, non seulement en termes de réclamations et...

  • Clienteling Manager Emea

    il y a 1 mois


    Paris, France Givenchy Temps plein

    **Position**: To grow qualitatively, building the long-term value of the brand for customers of today and tomorrow in EMEA region -Clienteling plays a key role in the building of this long-lasting connection & in the maintenance of a healthy and loyal database ; by contributing to a deeper clients knowledge and by increasingly supporting the boutiques in...


  • PARIS, France Chaumet International SA Temps plein

    La Maison Chaumet recherche un(e) Clienteling & CRM Assistant Europe en alternance à partir de septembre 2024. Au sein du département Communication et Marketing Opérationnel Europe, vous travaillerez en direct avec la CRM, Trade Marketing & Events Manager Europe et participerez aux missions suivantes :- Reportings & Analyses : Réalisation de reportings...

  • Clienteling Manager Emea

    il y a 1 mois


    Paris, France RIMOWA GmbH Temps plein

    Company: Givenchy - Country / Region : France - City : Paris - Business group: Fashion & Leather Goods - Contract type: Permanent Job - Function: Retail - Experience required: Minimum 5 years - Reference No.: GIV01832 - Date of publication: 2023.07.01 POSITION To grow qualitatively, building the long-term value of the brand for customers of today and...


  • Paris, France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le vendeur accueille la clientèle, lui vend un produit de luxe, et la fidélise dans le cadre de la politique commerciale définie par Gucci et en respectant l’esprit de la maison. Missions Produit Développer une solide connaissance de l’histoire de la maison Gucci et de son patrimoine Démontrer d’une excellente...


  • Paris, France Gucci France SAS Temps plein

    Description Le vendeur accueille la clientèle, lui vend un produit de luxe, et la fidélise dans le cadre de la politique commerciale définie par Gucci et en respectant l’esprit de la maison. Missions Produit Développer une solide connaissance de l’histoire de la maison Gucci et de son patrimoine Démontrer d’une excellente...


  • Paris, France Gucci France SAS Temps plein

    Description Finalité du métier Le vendeur accueille la clientèle, lui vend un produit de luxe, et la fidélise dans le cadre de la politique commerciale définie par Gucci et en respectant l’esprit de la maison. Missions Produit Développer une solide connaissance de l’histoire de la maison Gucci et de son patrimoine Démontrer...


  • Paris, France Gucci France SAS Temps plein

    Description Finalité du métier Le vendeur accueille la clientèle, lui vend un produit de luxe, et la fidélise dans le cadre de la politique commerciale définie par Gucci et en respectant l’esprit de la maison. Missions Produit Développer une solide connaissance de l’histoire de la maison Gucci et de son patrimoine Démontrer...


  • Paris, France Chaumet International SA Temps plein

    **Position**: - Située au cœur de la Place Vendôme, la Maison Chaumet est un acteur majeur dans le secteur de la joaillerie. Maison du groupe LVMH depuis 1999, elle incarne l'excellence joaillière parisienne depuis sa création en 1780. Grâce à ses savoir-faire d’exception transmis d’une génération à l’autre, l’histoire de Chaumet se...