Responsable Pilotage Prestataire Centre D’appels

Il y a 2 mois


Paris, France VOLTALIS Temps plein

o _Pionnier européen de la gestion active de la consommation électrique, Voltalis a conçu un boîtier intelligent écocitoyen. Ce boitier gratuit et sans abonnement permet aux foyers chauffés à l’électricité de réaliser des économies d’énergie et de contribuer à un meilleur équilibre du système électrique en permettant d’éviter la remise en service de centrales thermiques lors des grands pics de consommation d’énergie._

**Au sein d’une petite équipe, vous êtes un acteur clé dans le processus de conquête et support d’adhérents et de l’augmentation de notre parc de boitiers et de la satisfaction de nos adhérents. **Aujourd’hui 150 000 foyers sont équipés, l’objectif en 2024 est d’installer un million de dispositifs.

**Missions**:

- **Piloter la relation et la qualité des prestataires centres d’appels**
- Être le point de contact privilégié des prestataires pour toute question (acquisition ou support)
- Planifier des audits thématiques et veiller aux actions mises en place par les prestataires
- **Booster la performance des centres d’appels afin d’atteindre les objectifs fixés**
- Suivre au quotidien les indicateurs clés d’activité (taux de présence, heures de travail effectives, taux de décroché )
- Être force de proposition et innovant pour mettre en place des outils de gestion et de pilotage afin d’assurer l’amélioration continue des prestataires
- **Faire monter en compétences les prestataires sur la gestion de production**
- Analyser, centraliser et améliorer les points de procédures et processus défaillants
- Identifier et proposer des actions de formations
- Participer et piloter les projets inhérents à la qualité et à la modernisation de la relation client
- **Garantir la bonne gestion des incidents relatifs aux outils des prestataires**
- Alerter, vérifier et déclarer les incidents aux entités concernées
- Valider la résolution de l’incident

**Votre profil**
- Vous avez une première expérience sur un poste similaire (Qualité / pilotage de prestataire)
- Vous savez travailler en autonomie
- Vous avez une forte culture client et un bon relationnel.
- Vous avez un esprit de synthèse et une aisance rédactionnelle
- Curieux(se) et force de proposition

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 40 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Paris, France VOLTALIS Temps plein

    o _Pionnier européen de la gestion active de la consommation électrique, Voltalis a conçu un boîtier intelligent écocitoyen. Ce boitier gratuit et sans abonnement permet aux foyers chauffés à l’électricité de réaliser des économies d’énergie et de contribuer à un meilleur équilibre du système électrique en permettant d’éviter la remise...


  • Paris, France VOLTALIS Temps plein

    _Pionnier européen de la gestion active de la consommation électrique, Voltalis a conçu un boîtier intelligent écocitoyen. Ce boitier gratuit et sans abonnement permet aux foyers chauffés à l’électricité de réaliser des économies d’énergie et de contribuer à un meilleur équilibre du système électrique en permettant d’éviter la remise...


  • Paris, France Group Vivendi Africa Temps plein

    Opérateur télécom spécialisé dans la fourniture d’accès internet Très Haut Débit, GVA construit, opère et commercialise son propre réseau en fibre optique jusqu’au domicile (Fiber-to-the-Home) sous la marque CANALBOX. GVA a lancé ses activités en 2017, et opère depuis dans 8 pays (Gabon, Togo, Congo, Côte d’Ivoire, Rwanda, Burkina Faso,...


  • Paris, France Antin Résidences Temps plein

    **1/ Suivi des prestataires** Vous centralisez et consolidez l’ensemble des livrables contractuels (plannings, bilans, recensement des équipements). Vous effectuez une vérification de premier niveau sur la cohérence des informations reçues et les contrats signés avec les prestataires. Vous relancez les prestataires, le cas échéant. Vous préparez...


  • Paris, France VOLTALIS Temps plein

    _Pionnier européen de la gestion active de la consommation électrique, Voltalis a conçu un boîtier intelligent écocitoyen. Ce boitier gratuit et sans abonnement permet aux foyers chauffés à l’électricité de réaliser des économies d’énergie et de contribuer à un meilleur équilibre du système électrique en permettant d’éviter la remise...


  • Paris, France Antin Résidences Temps plein

    PUBLIÉE LE 06/02/2024 **Référence de l’annonce**: - RPP/75/ATR**Filière métier**: - Gestion technique**Lieu de travail**: - Paris 75009**Contrat**: - cdi**Rémunération**: - 40k€ - 45k€**Antin Résidences est fait pour vous !** ANTIN Résidences, acteur majeur du logement social en Ile de France et du Groupe ARCADE-VYV avec plus de 30 000...


  • Paris, France SACD Temps plein

    Depuis 1777, depuis Beaumarchais, la **SACD** défend les auteurs, tous les auteurs. Plus qu'un slogan, c'est un devoir. La SACD n'est pas une société comme les autres, au-delà de sa forme juridique particulière. Les valeurs de solidarité et de mutualisation héritées de ses fondateurs sont aujourd’hui encore une réalité portée au quotidien par...


  • Paris, France ImpactUp Temps plein

    Acteur de référence, notre groupe est présent sur les principaux marchés de l’immobilier : commerce, logement et bureau sur lesquels il réunit tous les savoir-faire pour concevoir, développer, commercialiser et gérer des produits sur-mesure. Pour encourager la croissance, notre groupe recrute à Paris Un(e) Responsable centre d’appels...


  • Paris, France Air France Temps plein

    Apprenti(e) - Assistant(e) Pilotage prestataire H/F **Métier**: - Exploitation & Opérations aériennes - Commissariat / Catering **Présentation du contexte**: - Air France est fière de son engagement à offrir des services de qualité supérieure à ses passagers. En tant que leader de l'industrie aérienne, Air France s'efforce constamment d'innover...


  • Paris 19e, France ELOGIE-SIEMP Temps plein

    Rejoignez-nous ! Elogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements...


  • Paris 12e, France MAC ERCI INTERNATIONAL Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la Responsable du Service Client, vous évoluerez sur un site comptant environ 200 collaborateurs. En tant que Manager Commercial, vous serez en charge de driver, piloter, suivre et challenger l équipe de télé-vendeurs dont vous aurez la charge. Dans le cadre de vos missions, vous serez garant de l animation d une équipe...


  • Paris 15e, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 11450- Lieu de travail: PARIS 15, FR, 75015Habitatpresto est une société spécialisée, depuis plus de 10 ans, dans la mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment. En 2020, c’est près de 100 000 particuliers qui ont fait appel à Habitatpresto pour trouver le bon professionnel pour leurs travaux....


  • Paris, France IMPACTUP Temps plein

    Société Française, filiale d’un groupe international, nous proposons des solutions d’énergie gaz aux entreprises, aux collectivités et aux particuliers. Nous œuvrons chaque jour pour favoriser des solutions limitant l’impact environnemental. Nos innovations nous placent comme pionnier sur notre marché depuis plus de 50 ans, avec par exemple le...

  • Agent de Centre D'appels

    il y a 1 mois


    Paris, France Volta Trucks Temps plein

    Volta Trucks, fabricant européen de camions électriques en hypercroissance, recherche un agent de centre d'appels pour rejoindre le département TaaS (Truck as a Service). **Ce que vous ferez**: - Nous recherchons une personne passionnée ayant d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle afin de fournir une assistance technique à...


  • Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Date de début de diffusion **:08/11/2023 **Date de parution **:08/11/2023 **Nature/durée de contrat**: CDI **Intitulé long de l'offre**: Responsable Equipe « Centre d’appels » **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable Equipe « Centre d'appels » F/H **Métier**: Support et exploitation - Encadrant poste de travail / Support...


  • Paris, France Elogie-Siemp Temps plein

    Elogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et...

  • Responsable centre d'appels

    il y a 3 semaines


    Paris, Ile-de-France Elogie-Siemp Temps plein

    Elogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et...

  • Responsable centre d'appels

    il y a 3 semaines


    Paris, France Elogie-Siemp Temps plein

    Elogie-Siemp est une société d’économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de 30 000 logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et...


  • Paris, France Région Centre-Val de Loire Temps plein

    Au sein du service d’Appui à la politique régionale européenne, le/la chargée de mission assure, en lien avec le chef de service: - le pilotage budgétaire et des données concernant les fonds européens gérés par la Région en tant qu’Autorité de gestion. - la préparation budgétaire ainsi que l’exécution comptable du budget de la...


  • Paris 12e, France Siège de l'AP-HP Temps plein

    Descriptif du poste - Vous êtes un(e) leader-né(e) capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, avec une forte capacité à entrainer et convaincre nos partenaires dans les GHU, vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la Direction des Services Numériques et de nos...