Charge de Mission Experience Clients

il y a 3 semaines


Lyon, France Relyens Temps plein

Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ).

Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou à la cybersécurité. Nous déployons une approche globale et unique combinant des solutions de pilotage, de prévention des risques et d’assurance.

Créé à Lyon il y a près de 100 ans par et pour des hospitaliers, **Relyens est Entreprise à Mission depuis 2021**.

« _Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui œuvrent à l’intérêt général, pour construire un monde de confiance_.», telle est la raison d’être qui anime nos 1100 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. À votre tour, rejoignez-nous et impliquons-nous ensemble pour ceux qui s’engagent.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Relyens.eu

**Relyens recrute un CHARGE DE MISSION EXPERIENCE CLIENTS H/F dans le cadre d'un STAGE, basé à Lyon.**

Rattaché(e) au Responsable Expérience Clients et Bénéficiaires, vous travaillerez au sein de la BU Santé Sociale France.

Mission générale:

- Contribution au déploiement de la démarche Expérience Relyens
- Contribution à l’amélioration de la Connaissance clients et bénéficiaires en travaillant notamment autour de grands axes:

- Contribution à l’amélioration des Parcours Clients
- Contribution au déploiement et à l’exploitation du dispositif d’écoute clients et bénéficiaires
- Suivi des plans d’actions

Activités Principales:

- Construire des outils de suivi / tableaux de bord pour diffusion en transversalité
- Extraire et analyser les retours clients - exploiter les informations
- Participer à l’identification les moments clés à travailler en priorité
- Synthétiser les informations pour faciliter les prises de décisions
- Participer à la construction de supports de communication interne visant à inculquer le Sens Clients aux différents utilisateurs
- Participer à la mise en place des plans d’actions visant à améliorer l’expérience clients en appui des différents services

Votre profil:
De niveau BAC +4, vous suivez une formation BAC + 5 (Master 2 Marketing relationnel/expérience clients ou Ecole de Commerce).
Stage de 6 mois à pourvoir début 2024

On vous reconnait les compétences suivantes:

- Sens Client
- Aisance relationnelle
- Esprit de synthèse et d’analyse
- Connaissance des outils Excel (formules ), Power Point, Outils d’animation

**Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



  • Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Apprentissage - Niveau de diplôme préparé: - MASTER 2, DEA, DESS, DIPLÔME D'INGENIEUR **Famille de métier**: Développement territorial- Référence: - 2024-11703 - Service: - Direction générale, Direction prospective et dialogue public, service usages et expérimentations - 31/05/2024 Date de publication : 17/05/2024 La...


  • Lyon, France Relyens Temps plein

    Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ). Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients...


  • Lyon, France Flex-O Temps plein

    Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION construisent et développent un patrimoine immobilier "prime" à partir de la...


  • Lyon, France Flex-O Temps plein

    Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION construisent et développent un patrimoine immobilier "prime" à partir de la...


  • Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    Vos missions - faire du repérage de démarches déjà engagées sur d'autres territoires (benchmarking), et une veille sur les sujets émergents qui peuvent conduire à des expérimentations, - créer des enquêtes de faisabilité, des entretiens liés aux thématiques traitées, - faire des analyses et synthèses communicantes, - être en appui pour les...

  • Assistante Expérience client

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Acteur au coeur de notre service commercial tu participeras à l'ensemble des activités d'un.e des ventes en alternance. De manière non exhaustive :Participer au SAV : Répondre à l'ensemble des demandes de SAV de la part de notre clientèleCréation de produits : Renseigner les produits de nos fournisseurs sur notre...


  • Lyon, France Groupe ADENES Temps plein

    ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client. **A ce titre, vous**: Suivez, analysez et exploitez...


  • Lyon, France EM LYON Business School Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: Fondée en 1872, emlyon est une institution de rang mondial parmi les 1% reconnues par la triple accréditation AACSB, EQUIS et AMBA. Elle rayonne à l'international par son excellence académique et son positionnement unique qui l'ancre, ici et maintenant, dans les enjeux du XXIème siècle. Emlyon business school compte aujourd'hui 6...


  • Lyon, France Keolis Temps plein

    Responsable Marketing Expérience Client F/H  Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque...


  • Lyon, France ADIL DE LA LOIRE ET DE LA HAUTE-LOIRE Temps plein

    L'Agence D'information sur le Logement Loire Haute-Loire (ADIL42-43) a pour vocation d'offrir au public et aux professionnels un conseil juridique, financier et fiscal sur toutes les questions relatives au logement. Elle fait partie du réseau professionnel ANIL/ADIL.Elle regroupe les principaux acteurs publics et privés du logement dont la diversité...


  • Lyon, France Groupe ADENES Temps plein

    Mission ADENES, Groupe international d’expertiseaprès sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. Rattaché à la Direction de l’ExpérienceClient, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction clienten participant au déploiement de la culture client. A ce titre, vous : Suivez, analysez et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    Nous sommes en quête d'un.e Expérience Clients H/F en CDI sur Lyon , pour renforcer les équipes de notre client et ainsi jouer un rôle essentiel au sein du service commercial. Si vous aspirez à être au coeur d'une organisation innovante et à contribuer à l'épanouissement d'une équipe ambitieuse dans le domaine du transport, cette opportunité...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Keolis Temps plein

    Responsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la...

  • Charge de Missions Adv

    il y a 4 semaines


    Lyon, France EODD Ingénieurs Conseils Temps plein

    **Entreprise**: - Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? - Devenez acteur de la transition écologique en rejoignant EODD ingénieurs conseils ! Cabinet d’expertise environnementale 100% indépendant, EODD est une société à mission ayant pour raison d’être et d’agir de **convaincre, concevoir et déployer des solutions à haute valeur...


  • Lyon, France Volvo Group Temps plein

    France **Descriptif de poste** Au sein de la Direction des Services de Renault Trucks France, l'équipe Développement Réseau construit, sur le long terme, le meilleur réseau de distribution et de réparation Renault Trucks en France, en s’appuyant sur des partenaires pérennes, rentables et proches de nos clients. Nous pilotons la performance...


  • Lyon, France Epicure Investissement Temps plein

    **Responsable expérience client** **Le poste**: Rattaché(e) au Directeur Général Adjoint du groupe Epicure Investissement, vous accompagnez les différentes marques du groupe : Grandes Maisons de la Gastronomie Française, The Marcel, Les Tables et la Cave de la Cité, Le Louchebem Toulouse... Votre rôle consistera à superviser la démarche...


  • Lyon, France Keolis Temps plein

      Responsable Marketing Expérience Client F/H      Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000...


  • Lyon, France FIDUCIAL Temps plein

    FIDUCIAL INFORMATIQUE, est un éditeur de logiciels dédiés aux professionnels du monde de la coiffure, de santé, de la restauration, des métiers juridiques, et de l'automobile. Nous recherchons notre Responsable d'Equipe "Expérience Clients COIFFURE" pour accompagner au quotidien nos clients coiffeurs au niveau national, dans l'utilisation de leur...


  • Lyon, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 21/03/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - Alternance - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Spécialité(s): - WEB - developpement - Pays / Région: - France / Auvergne-Rhône-Alpes - Département: - Rhône (69) - Ville: - Lyon - EDF est labellisé Happy Trainees**Description de...


  • Lyon, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 235783 **Date posted**: 22/04/2024 **Who you are** - Tu maîtrises les bases de la Suite Adobe - Tu connais les codes de communication liés au Marketing Digital - Tu t'exprimes clairement en français à l'oral comme à l'écrit et tu as de bonnes compétences rédactionnelles. - Connaissance approfondie du process de création et de...