Responsable Service Réclamation

il y a 1 mois


Montpellier, France Studi Temps plein

**Studi **est la grande école en ligne française : scale-up incontournable de l’edtech et leader sur son marché.

Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de 70 000 apprenants chaque jour.

Pour y parvenir, Studi accélère son développement en France et à l’international, et souhaite renforcer ses effectifs.

Nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure.

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**Vos missions**

Le Responsable Service Réclamation a la responsabilité d’une équipe de Chargés de Relation Experts et Chargés de Relation Litige. Son rôle est de coordonner les actions de l’équipe afin d’assurer le traitement et l’aboutissement des réclamations des apprenants.

**Organiser l'activité de l’équipe**
- Vous répartissez et planifiez les missions de votre équipe et assurez la ventilation des tickets ainsi que leur résolution.
- Vous assurez la capitalisation des connaissances associées et de la résolution de la cause racine.
- Vous garantissez le respect du délai de traitement des tickets (SLA) et des missions affectées à votre équipe et pilotez l’activité de la cellule par le biais des outils mis à votre disposition et des indicateurs de performance.
- Vous organisez des task forces ponctuelles pour assurer le traitement de cas complexes et garantissez la remontée d’informations et l’atteinte des objectifs à votre hiérarchie.

**Gestion opérationnelle**
- Vous gérez personnellement les cas apprenants “sensibles” présentant un risque pour l’entreprise et intervenez en soutien / escalade auprès des équipes dans la résolution des dossiers complexes.
- Vous sollicitez à bon escient et mobilisez en transverse les interlocuteurs d’autres services afin de résoudre les problématiques apprenants et assurer une réponse adaptée aux mécontentements.
- Vous préparez et participez aux entretiens de conciliation et conseils de discipline.
- Vous rédigez des courriers à destination d’intermédiaires juridiques (avocats, médiateurs, conciliateurs etc..)
- Vous proposer et porter des actions d’amélioration continue transverses

**Management**
- Vous garantissez le respect des procédures, assurez leur compréhension et leur adhésion par l'équipe et évaluez et mesurez le niveau de qualité par le biais d’écoutes qualité et de contrôles de traitement réguliers.
- Vous identifiez les axes de progrès, assurez la montée en compétence individuelle et collective et demander des actions de formation si nécessaire. Vous réalisez un suivi mensuel de votre équipe sous forme d’entretiens et formalisez les échanges.
- Vous participez à la construction de nouveaux outils.
- Vous suivez les indicateurs de performance afin de piloter l’activité.
- Vous garantissez le maintien du bon climat social et garantissez la sécurité des collaborateurs.

**Reporting et veille**
- Vous contribuez activement à la formalisation des procédures, process et articles de la cellule et assurez la mise à disposition permanente de ces informations à votre hiérarchie et à votre équipe.
- Vous alertez votre hiérarchie de tout dysfonctionnement constaté ou remonté par votre équipe.
- Vous êtes force de proposition et vous proposez et déployez des améliorations de process, outils et conditions d’exécution des missions.
- Vous assurez une veille afin de détecter des cas complexes pouvant impacter une promotion, un parcours, un groupe distinct d’apprenants et alertez le cas échéant votre hiérarchie et/ou le service concerné.
- Vous rédigez les comptes rendus de réunions d’équipe et les diffusez à votre équipe ainsi qu’à votre hiérarchie.

**Votre profil**
- Vous disposez d'une expérience de 3 ans en relation client et en gestion de litiges/contentieux.
- Vous justifiez d'un Bac +3.
- Vous maîtrisez les outils de l’entreprise (Intranet, logiciel d’appels, JIRA, Base de connaissance, tableaux de bords).
- Vous maîtrisez les outils bureautiques.
- Vous disposez d'une excellente communication écrite et orale.
- Vous êtes un meneur d'homme et êtes en capacité de déléguer et contrôler les résultats.
- Vous avez une excellente connaissance de la Relation Client.

**Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse**:

- La volonté de remplir une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation
- Un esprit ouvert aux idées nouvelles et aux paris, même un peu “fous”
- Un environnement bienveillant, challengeant et agile
- Une équipe de passionné(e)s, toujours prête à améliorer l’expérience de nos apprenants et à l’écoute de ses collaborateurs
- Un attachement à la marque, dont chaque employé est ambassadeur

Vous vous reconnaissez ?

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  • Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

    **Cadre référent-Réclamation-Droits des Usagers H/F**: - CDI - Montpellier - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD86581 **ARS OCCITANIE**: **l'ARS Occitanie** a pour mission d'assurer au niveau régional le pilotage d'ensemble du système de santé. Elle est responsable de la sécurité sanitaire, des actions de prévention menées dans la région,...


  • Montpellier, France FED Supply Temps plein

    **Géraldine Zind, consultante en recrutement pour le Cabinet Fed Supply, spécialisée sur les métiers de l'ADV, des Achats, du Transport et de la Logistique, recherche pour son client basé à Nîmes : un Responsable Service Client f/h.** **Votre fonction**: Vous intégrerez une start-up dans laquelle vous serez en autonomie et vos missions seront: -...


  • Montpellier, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF - Responsable Service Client (H/F) - Bagnols sur Cèze (30200) - CDI - 35k à 40k euros bruts annuels - immédiate - Poste cadre, opportunité, relation client.** Adsearch recherche pour un de ses clients, une belle société spécialisée dans lindustrie, son Responsable Service Client (H/F) pour animer la plateforme digitale. **Vos...

  • Responsable Adjoint

    il y a 6 jours


    Montpellier, France CARSAT LANGUEDOC-ROUSSILLON Temps plein

    **Responsable adjoint : services Gestion des comptes prestataires et recouvrement (H/F)**: - CDI - Montpellier - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD92264 **CARSAT LANGUEDOC-ROUSSILLON**: **La Carsat, ça ne vous dit rien ? **Il s'agit pourtant d'un organisme de sécurité sociale qui mène trois grandes missions de service public: - La préparation...


  • Montpellier, France RASOIR SERVICE Temps plein

    L'univers de la barbe, du rasage traditionnel et électrique, des tondeuses est notre passion. Nous ouvrons notre 9ème magasin Rasoir Service à Angers début mai et nous cherchons notre responsable de magasin. Vos missions: - Accueillir, conseiller, vendre nos produits à une clientèle très à l’écoute des conseils et exigeante. - Gérer votre...


  • Montpellier, France IKEA Temps plein

    Qui tu es '-Tu as un grand sens du service, une attitude positive et tu es orienté(e) solutions. - Tu es capable de travailler de manière autonome pour résoudre les problèmes et accomplir des tâches complexes dans le respect des délais et des contraintes de coût. - Même en situation de stress, tu gardes de très bonnes aptitudes à l’analyse, à...


  • Montpellier, France IKEA Temps plein

    Qui tu es '-Tu as un grand sens du service, une attitude positive et tu es orienté(e) solutions. - Tu es capable de travailler de manière autonome pour résoudre les problèmes et accomplir des tâches complexes dans le respect des délais et des contraintes de coût. - Même en situation de stress, tu gardes de très bonnes aptitudes à l’analyse, à...

  • Responsable adjoint

    il y a 2 jours


    Montpellier, France beBee S FR Temps plein

    Le contexte : Au sein de la Direction Comptable Financière et Informatique (DCFI), le service Gestion des comptes prestataires (GCP) et Recouvrement est composé de 3 pôles : - 1 pôle GCP : 2 référents, 1 assistant et 10 gestionnaires en charge des opérations de mise à jour des comptes des retraités (tel que : changements d'adresse, de coordonnées...


  • Montpellier, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Notre Cabinet, Manpower Conseil Recrutement, recherche pour son client, un acteur des solutions digitales et téléphonie pro, un Responsable SAV Réseaux et télécoms (H/F) en CDI à Montpellier (34). **Les missions****: **Organisation du SAV** - Assurer aux clients un suivi technique lors de l'installation ou d’une panne - Veiller...


  • Montpellier, France Hampton Homewood Suites Montreal Downtown Temps plein

    Sous l’autorité du Directeur(trice) d’hébergement, le ou la titulaire est responsable de diriger les opérations de la réception et d’en assurer le bon déroulement. Il s’assurera d’offrir un service à la clientèle de haut niveau et en respect avec les standards de la chaîne et de l’entreprise. **Responsabilité du poste**: Opérations -...


  • Montpellier, France Collectivité territorial Temps plein

    **Responsabilités générales du poste**: Responsable de la gestion clientèle, vous managerez 2 agents en charge de la gestion clientèle et vous travaillerez en étroite collaboration avec les deux secrétaires techniques en charge de la réalisation des devis clients, ainsi que l'équipe technique fontainerie. Vous serez sous la responsabilité de la...


  • Montpellier, France MGI Consultants Temps plein

    La mission consiste à être l'interface privilégiée entre le client (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager) et les équipes techniques internes pour le suivi des activités récurrentes de production. Principales missions: Assurer la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et l’intégrité des ressources...


  • Montpellier, France Inria Temps plein

    **Type de contrat **:Mobilité ou CDD **Contrat renouvelable **:Oui **Niveau de diplôme exigé **:Bac + 5 ou équivalent **Fonction **:Personnel des fonctions support (IT) **Corps d'accueil **:Ingénieur de Recherche (IR) **Niveau d'expérience souhaité **:Plus de 12 ans **A propos du centre ou de la direction fonctionnelle**: La Direction des...

  • responsable caisse

    Il y a 2 mois


    Montpellier, Occitanie, France Groupe Morgan Services Temps plein

    Groupe Morgan Services, Acteur référent sur le secteur de l'Emploi (CDI/CDD et Intérim) depuis 1998, s'est fondé grâce au relationnel à taille humaine construit avec ses clients. Notre force réside essentiellement dans l'expertise, la polyvalence et l'esprit entrepreneurial des collaborateurs qui animent nos 92 agences. Pour nous, professionnalisme...


  • Montpellier, France VILLE DE MONTPELLIER Temps plein

    Filière: **Technique** Métier: **Bâtiment - patrimoine bâti** Catégorie: **A** **Ingénieur territorial** CDD ou titulaire **MONTPELLIER** **(Occitanie)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **Indifférent** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **06/02/2023** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE ADJOINT...

  • Responsable de service

    Il y a 2 mois


    Montpellier, France La Région Occitanie Pyrénées-Méditerranée Temps plein

    Missions : Au sein de la Direction Générale Déléguée Construction et Aménagement durable, Mer et Environnement (CADME), la Direction de l’Aménagement et de l’Immobilier (DAI) accompagne la mise en œuvre d’actions d’aménagement régional et assure la gestion de l’ensemble du patrimoine appartenant à la Région : lycées, Maisons de...


  • Montpellier, France MONTPELLIER MEDITERRANEE METROPOLE Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Finances - Contrôle gestion** Catégorie: **A** **Attaché territorial** CDD ou titulaire **MONTPELLIER** **(Occitanie)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **3 à 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **04/04/2023** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE DU...

  • Responsable de Service

    il y a 8 heures


    Montpellier, France KFC ALES Temps plein

    _Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 300 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour._ - Dans le cadre du développement de notre franchise, nous recrutons un(e) responsable de service._ - **Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on cuit, bref : on cuisine.**_ - **Mais aussi...


  • Montpellier, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** *** **CCAS MONTPELLIER** 125 PL THERMIDOR CS63998 - 34060 MONTPELLIER **Lieu de travail** - MONTPELLIER **Poste à pourvoir le** - 01/03/2023 - 12/02/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité **Nombre de...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 2 mois


    Montpellier, France SO'Lifes Temps plein

    **SO'Lifes** est une entreprise de services à la personne autorisée et ancrée à Montpellier depuis 2011. Nous sommes situés sur **le parvis de la mairie de Montpellier.** Notre expérience depuis 2011 dans le domaine du service aux personnes en situation de handicap, nous permet de proposer un accompagnement adapté pour tous les projets de vie de nos...