Assistant Customer Service

Il y a 2 mois

Lyon, France Ras Intérim Temps plein

**À propos de nous**:
Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de 175 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI.

L'agence RAS de Bourg Lés Valence recherche pour l'un de ses clients un EMPLOYE CUSTOMER SERVICE (H/F)

Poste basé sur Portes Lés Valence

**Mission**:
L’employé.e Customer Service gère les relations avec les clients et s’assure de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.

Vous serez en charge de:
Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service:

- Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d’efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.
- Estimer ou obtenir le coût d’une prestation
- Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients
- Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux
- Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et propose les solutions d’optimisation de suivi des prestations
- Assure le suivi des produits prioritaires.
- Adresse les rapports d’arrivage aux clients sur les remises de la veille.
- Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable)

Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats:

- Assure l’interface entre les clients, l’exploitation et les commerciaux pour s’assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients
- Identifie et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements.
- Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses).
- Gère les souffrances nationales et internationales.
- Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients.
- Doit promouvoir auprès des clients les outils suivants : chatbot, et tous nouveaux outils.
- Doit promouvoir auprès des clients les produits prioritaires

Poste en intérim démarrage à compter du 12/02 dans le cadre d'un remplacement. Mission de plusieurs mois pouvant aller jusqu'à 4 mois voir plus.

Salaire: 12.18€

Amplitude Horaires en journée: 8-9h à 17h-18h

**Profil**:
BAC + 2 BTS domaine du commerce ou transport ou expérience similaire sur un poste. A l'aise sur les outils bureautiques. Bon relationnel.

  • Customer Service Engineer

    il y a 2 jours

    Lyon, France Concept Life Sciences Temps plein

    Location : Lyon area We’re BIG on small! Over the years, Malvern Panalytical has built a strong reputation as the world's leading supplier of analytical instruments and software. Through our people and products, we unleash the power of very small things to make big things happen. Join us as we are looking for a customer service engineer in France. This...

  • Customer Service Engineer

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Concept Life Sciences Temps plein

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  • Customer Service Engineer

    il y a 3 jours

    Lyon, France Malvern Panalytical Ltd Temps plein

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  • Customer Service Engineer

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Malvern Panalytical Ltd Temps plein

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  • Customer Service Engineer

    il y a 2 jours

    Lyon, France Malvern Panalytical Ltd Temps plein

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  • Customer Service Support

    il y a 5 jours

    Lyon, France SUNMI Temps plein

    About Sunmi As a high-tech Unicorn Company, SUNMI group is an IoT company that globally leads the innovation of intelligent hardware for business, dedicated to providing the intelligent IoT devices and integrated solutions of software and hardware to empower store owners, which can advance their stores to real-time IoT stores and truly support their...

  • Alternant(E), Customer Services

    il y a 1 mois

    Lyon, France Statkraft Temps plein

    Alternant(e), Customer Services & Sales Assistant (h/f) - Stage **Description de l'entreprise**: Statkraft est un groupe norvégien leader dans le domaine de l'hydroélectricité au niveau international et est le plus grand producteur d'énergie renouvelable en Europe. Le groupe produit de l'hydroélectricité, de l'énergie éolienne, de l'énergie...

  • Customer Service Team Leader

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Allen Recruitment Consulting Temps plein

    **Location**: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France**Type**: Permanent - **Job** #24076 **Customer Service Team Lead** **Job Ref**: BBBH 24076 **Location**: Lyon, France **Employment Type**:Permanent **Wkplace**: On Site **Languages**: Fluent English and French. **Position Overview**: **Join Our Team as a Customer Service Team Leader in Lyon** Are you...

  • Stagiaire Assistant(E) Customer Success Service

    il y a 1 mois

    Lyon 2e, France GL EVENTS Temps plein

    **GL Events**, acteur international de référence dans le monde de l'**événementiel**, accompagne ses clients de la conception à la mise en œuvre de leurs manifestations partout dans le monde. L'organisation de salons constitue une des trois activités du Groupe. Avec 350 manifestations organisées dans le monde, **GL Events Exhibitions** a développé...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 jours

    Lyon, France Blaze Temps plein

    We are **Blaze**, the fastest growing casino in LATAM A great opportunity for an iGaming experienced Customer Service Agent with proven track record to join an exciting, growing group of passionate Internet professionals based all around the world. You Will: - Engage in conversation and delight customers - Go above and beyond to ensure all customer needs...

  • Manager, Customer Service

    il y a 1 mois

    Lyon, France Anuview Temps plein

    Summary: As the leader and service planner of the services activity based in Saint-Etienne, you will be responsible for the efficiency of services, development of the team, respect of the regional and global strategy of the group as well as defining the global strategy of technical support for our Fiber Optic products. You will be responsible for...

  • Alternance Assistant Global Customer Service

    il y a 7 jours

    Lyon, France NAOS groupe Temps plein

    **Vous souhaitez participer à un projet d’entreprise ambitieux et challengeant, dans un environnement varié ?** NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) Assistant(e) administratif export en alternance à partir du **28 août 2023** Au sein de l’équipe Global Customer Service, vos missions principales seront les suivantes: -...

  • Global Customer Service Operations

    il y a 4 semaines

    Lyon, France bioMérieux Temps plein

    **Global Customer Service Operations - Senior Manager Expert Unit Microbiology - All Genders**: Location: Marcy l'Etoile, France Position Type: Unfixed Term Job Function: Customer Service bioMérieux S.A. Global Customer Service Operations - Senior Manager Expert Unit Microbiology - All Genders We are looking for an experienced Manager with strong cutomer...

  • Agent Customer Service

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Le Bon Candidat Temps plein

    **Le Bon Candidat Recrutement et Intérim** se propose de vous accompagner dans la recherche de votre futur challenge professionnel. Plus qu'au sein d’un simple cabinet, nos consultants vous aiguillent de la définition de votre projet à votre intégration en entreprise. Notre objectif premier, faire de vous **LE BON CANDIDAT**. Pour l'un de nos clients...

  • Alternant(E), Customer Services

    il y a 1 mois

    Lyon, France Statkraft Temps plein

    Description de l'entreprise Statkraft est un groupe norvégien leader dans le domaine de l'hydroélectricité au niveau international et est le plus grand producteur d'énergie renouvelable en Europe. Le groupe produit de l'hydroélectricité, de l'énergie éolienne, de l'énergie solaire, de l'énergie au gaz et fournit du chauffage urbain. Statkraft,...

  • Responsable Investigation

    il y a 4 semaines

    Lyon, France bioMérieux Temps plein

    **Responsable Investigation - Global Customer Service - Immunologie - H/F/NB**: Location: Marcy l'Etoile, France Position Type: Unfixed Term Job Function: Customer Service A family-owned company, bioMérieux has grown to become **a world leader in the field of in vitro diagnostics**. For 60 years and across the world, we have imagined and developed...

  • Global Customer Service

    il y a 4 semaines

    Lyon, France bioMérieux Temps plein

    **Global Customer Service - System Engineer - F/M/NB**: Location: Marcy l'Etoile, France Position Type: Unfixed Term Job Function: Customer Service bioMérieux S.A. Global Customer Service - System Engineer - F/M/NB The Global Customer Service department is looking for a System Engineer to train, coach and provide effective support to bioMérieux...

  • Alternance - Customer Success Assistant

    il y a 3 semaines

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Bienvenue chez Semji !**: Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus SEO de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses...

  • Global Customer Service Investigation Leader

    il y a 1 mois

    Lyon, France bioMérieux sa Temps plein

    A family-owned company, bioMérieux has grown to become **a world leader in the field of in vitro diagnostics**. For almost 60 years and across the world, we have imagined and developed **innovative diagnostics solutions** to **improve public health**. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large...

  • Customer Service

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France Arc en ciel d'intérieur SAS Temps plein

    Customer Service - Allemand(e) **À propos de notre société** **Une société pas comme les autres** En 2010, 3 mecs un peu barrés et motivés, bien qu'inexpérimentés, se sont lancés dans l'entrepreneuriat en créant un pure player de mobilier et décoration. Notre plus grande fierté est de n'avoir presque aucun ennemi : ), d'avoir survécu à...