Chargé(E) de La Relation Usagers

Il y a 2 mois


Lyon, France GRAND CHAMBÉRY Temps plein

**Organisme**: Grand Chambéry
- **Service**: Direction de l'eau et de l'assainissement
- **Date limite de dépôt**: 20/06/2023
- **Filière**: Administrative
- **Type**: O
- **Poste à pourvoir**: le plus tôt possible
- **Catégorie**:

- **Grade**:

- **PDF**: Télécharger l'offre

**Résumé**:
Grand Chambéry recrute pour la direction de l’eau et de l’assainissement (pôle « relation aux usagers »)
> un(e) Chargé(e) de la relation usagers
> cadre d’emplois des adjoints administratifs
> temps de travail : temps complet
> CDD du plus tôt possible et jusqu’au 30/11/2023 (contrat de travail renouvelable - remplacement d’un congé parental)

Sous l’autorité de la Responsable du service chargé de la relation usagers, au sein d’une équipe constituée de 4 agents, et en étroite collaboration avec les techniciens de la direction de l’eau et de l’assainissement, vous accueillez téléphoniquement les usagers, traitez les demandes techniques d’intervention, coordonnez lesdites interventions et réalisez des missions classiques de secrétariat.

**Description**:
**> ACTIVITÉS PRINCIPALES**:

- 1. Accueillir téléphoniquement les usagers :_
- Comprendre les demandes, apporter une réponse aux sollicitations des usagers et les aider dans leurs démarches
- Au besoin, transmettre aux usagers les éléments de communication existants (fiches d’informations, formulaires )
- Centraliser et transmettre les informations au sein des services de la direction
- Être source de proposition dans l’amélioration de la relation à l’usager en termes d’organisation, d’outils
- 2. Traiter les demandes techniques d’intervention (manque d’eau, fuite, tous problèmes identifiés par les usagers) :_
- Identifier si la demande de l’usager nécessite une intervention de Grand Chambéry
- Savoir identifier les urgences
- Déclencher les interventions dans les domaines correspondants (eau potable, eaux usées ) et s’assurer des suivis jusqu’aux clôtures des dossiers
- Recevoir les informations émanant des techniciens de Grand Chambéry travaillant sur le terrain et les communiquer aux usagers
- 3. Réaliser des missions de secrétariat :_
- Rédiger des courriers techniques après avoir collecté et centralisé les informations auprès des techniciens de terrain ou les entreprises habilitées à intervenir auprès des usagers
- Relire ou rédiger les courriers des techniciens
- S’assurer que les interventions auprès des usagers soient bien réalisées par les techniciens de Grand Chambéry, et relancer si besoin

**> COMPÉTENCES RECHERCHÉES**:

- Fortes aptitudes relationnelles, sens du service public
- Fortes aptitudes rédactionnelles
- Avoir une appétence pour le domaine technique
- Diplomatie, pédagogie (savoir vulgariser des données techniques complexes)
- Savoir synthétiser
- Maîtrise impérative des outils bureautiques
- Des connaissances sur les différentes activités (champs d’intervention) de la direction de l’eau et de l’assainissement seraient appréciées.

**> PROFIL ATTENDU**:

- Être de préférence titulaire d’un diplôme de type Bac « Relation client et usagers » ou « Gestion et administration » ou « Secrétariat » ou à défaut BTS « négociation et digitalisation de la relation client » ou « Assistant de gestion PME-PMI »
- Une première expérience professionnelle dans un domaine similaire serait appréciée (exemple : SAV technique).



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