Gestionnaire Relation D’appels Clients
il y a 1 mois
Gestionnaire du Centre de Relation d’Appels Clients
Date de prise de poste : 9 juin 2023
Quatre-vingts ans au service des entrepreneurs, artisans et salariés du bâtiment et des travaux publics. Le réseau Congés Intempéries BTP s’est fondé dans la continuité des lois sur les congés payés. La raison d’être du réseau Congés Intempéries BTP est de contribuer à la santé, à la sécurité et à la sérénité des entrepreneurs, artisans et salariés du bâtiment et des travaux publics. Il offre des avantages uniques aux entreprises de la profession du BTP et à leurs salariés.
Congés Intempéries BTP Caisse Rhône-Alpes Auvergne est l’interlocuteur privilégié de 28 000 entreprises adhérentes, et de 154 000 salariés du BTP auxquels elle effectue le paiement des indemnités de congés dans les conditions fixées par la réglementation. Elle assure également la mise en œuvre des dispositions du régime d’indemnisation du chômage pour cause d’intempéries, pour les entreprises concernées.
Notre organisme emploie près de 120 collaborateurs et est implanté sur 5 sites dans toute la région:
- Lyon,
- Grenoble,
- Annecy,
- Saint-Etienne
- Clermont-Ferrand
Aujourd'hui CI BTP Caisse Rhône-Alpes Auvergne recherche 2 gestionnaires relation d’appels clients.
**Description du poste**
Gestionnaire Relation d’Appels Clients (poste administratif) sous l’autorité du responsable de site.
**Missions principales**
Au sein de la cellule téléphonique régionale de Clermont-Ferrand, répondre aux appels téléphoniques des salariés des entreprises du BTP de la région Rhône-Alpes Auvergne.
**Activités et tâches**:
A l’issue d’une formation théorique et pratique qui s’étalera sur 3 semaines (avec déplacements quelques jours à Saint-Etienne, Lyon et Moulins)
- Répondre aux appels téléphoniques des salariés des entreprises du BTP
- Traiter directement les réclamations courtes
- Transférer au service concerné les réclamations nécessitant un temps de traitement long
- Promouvoir le service numérique auprès des salariés
- Effectuer un reporting post appel
40 à 100 appels/jour avec des pics d’activité lors des périodes de prises des congés payés
**Moyens et prérogatives**
Travail essentiellement sur 2 écrans avec logiciels métiers internes,
**Profil du poste**
**Compétences**
- Savoir-faire :_
Être à l’aise au téléphone : s’exprimer avec clarté de façon synthétique et précise
Discernement et bonne analyse,
A l'aise avec la dématérialisation (intégration de données, gestion documentaire...)
Très bonne maitrise de la navigation informatique, de la messagerie électronique et d’extranet.
- Savoir être :_
Savoir écouter et respecter les différents interlocuteurs internes et externes
Savoir progresser et s’investir au sein de la société
Gestion du stress et des situations conflictuelles
Savoir assimiler des informations légales
RGPD : connaitre les informations sensibles à ne pas divulguer au téléphone
**Expérience professionnelle**
Une expérience dans l’accueil téléphonique est un + mais les débutants sont acceptés
**Formations initiales et diplômes**
Niveau BAC ou assimilé
**Conditions et lieu de travail**
Poste en présentiel
Clermont-Ferrand (63)
Horaire moyen hebdomadaire 35h
**Candidature** : CV
Contraintes du poste:
- Travail assis
- Casque téléphonique
- Travail sur écran
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 23 880,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 09/06/2023
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Conseiller Relation Client
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Nous recherchons**: **Conseiller relation client (en centre d'appel)** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Nous recherchons**: **des Conseillers relation client (en centre d'appel)** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et...
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Chargé D'accueil Centre de Relation Client
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France Groupe BPCE Temps plein**Description de l'entreprise** Vous souhaitez travailler au sein d'une banque performante, engagée, et ancrée sur son territoire ? La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, Banque Régionale et Coopérative, est un acteur majeur sur son territoire. Appartenant au 2ème groupe bancaire français, elle a su construire son développement en mettant au cœur...
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Chargé D'accueil Centre de Relation Client
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein**Description de l'entreprise**: Vous souhaitez travailler au sein d'une banque performante, engagée, et ancrée sur son territoire ? La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, Banque Régionale et Coopérative, est un acteur majeur sur son territoire. Appartenant au 2ème groupe bancaire français, elle a su construire son développement en mettant au...
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Conseiller de Clientèle Centre de Relation Client
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France Banque Populaire Auvergnes Rhône Alpes Temps plein**La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes** **C’est ** - Une banque engagée : la première banque à accompagner ses clients dans la transition écologique, - Une banque régionale et coopérative : la relation de proximité fait partie de notre ADN, - Une banque du groupe BPCE le 2ème groupe bancaire en France, au service de ses clients, de ses...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France KobOO Temps plein**Chargé de relation Client** KobOO souhaite renforcer son équipe afin d’accélérer son développement, améliorer son service et répondre rapidement aux demandes de ses clients et utilisateurs. Rejoignez l’aventure ! Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un profil spécialisé dans la relation client. Sous la responsabilité de notre...
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Chargé de Relation Client
il y a 4 semaines
Clermont-Ferrand, France KobOO Temps plein**Chargé de relation Client** KobOO souhaite renforcer son équipe afin d’accélérer son développement, améliorer son service et répondre rapidement aux demandes de ses clients et utilisateurs. Rejoignez l’aventure ! Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un profil spécialisé dans la relation client. Sous la responsabilité de notre...
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Chargé de Relations Client
il y a 4 semaines
Clermont-Ferrand, France KobOO Temps plein**Chargé de relation Client** KobOO souhaite renforcer son équipe afin d’accélérer son développement, améliorer son service et répondre rapidement aux demandes de ses clients et utilisateurs. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un profil spécialisé dans la relation client. Sous la responsabilité de notre responsable d'exploitation,...
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Conseiller de Clientèle Centre de Relation Client
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein**Description de l'entreprise**: **Et s'il était temps de relever un nouveau défi professionnel en devenant conseiller de clientèle ?** Au quotidien comme dans les moments clés de la vie, le conseiller de clientèle a une approche globale sur les besoins de ses clients. De l’ouverture d’un compte à l’achat d’une nouvelle voiture, vous...
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Chargé(E) D'appel D'offre
il y a 4 semaines
Clermont-Ferrand, France Adrec Temps plein**Chargé(e) d'appel d’offre** On Recrute Spécialiste depuis 17 ans dans le bilan de compétences, la formation et la validation des Acquis de l'Expérience (VAE), notre expertise repose sur la connaissance des métiers, des secteurs et des dispositifs de la formation. C'est en plaçant la personne au centre de nos préoccupations et en étant à son...
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Chargé(E) D'appels D'offres
il y a 4 semaines
Clermont-Ferrand, France Adrec Temps plein**Chargé(e) d'appels d’offres** **Spécialiste depuis 17 ans dans le bilan de compétences, la formation et la validation des Acquis de l'Expérience (VAE), notre expertise repose sur la connaissance des métiers, des secteurs et des dispositifs de la formation. C'est en plaçant la personne au centre de nos préoccupations et en étant à son écoute...
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Alternance - Chargé de Relation Client
il y a 7 jours
Clermont-Ferrand, France Enedis Temps plein**Alternance - chargé de relation client raccordement F/H**: - Relations clients et partenaires réseau elec - Alternance - clermont ferrand (63) - BAC +2 / BAC +3 - Expérience souhaitée: - Débutants acceptés- - De 795,11€ à 1 766,92€ par mois- Début de contrat: - 02/09/2024- Contribuer à la satisfaction clients- Accompagner et conseiller les...
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Gestionnaire Service Client
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France GT Solutions Temps pleinTu cherches une société familiale qui te permettra de te projeter dans le futur ? Alors n’hésite plus ! Nous te présentons GT Solutions ! Nous sommes la filiale GT Rhône-Alpes de GT solutions. GT Solutions (2000 personnes, 240 M € de CA) est un acteur majeur dans la distribution transport. Notre métier ? La prestation de service de Transport....
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Conseiller en Service Relation Clients
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France Le Groupe La Poste Temps pleinLE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? **Raison d'être du poste**: Être Conseiller c'est appartenir...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France Socotec Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoindre SOCOTEC, c’est faire partie d’une communauté de 11 300 experts basés dans 26 pays, tous prêts à relever les challenges dans le domaine du Testing, de l’Inspection et de la Certification (TIC) dans la construction, les infrastructures et l'industrie. SOCOTEC soutient et accélère la transformation du secteur...
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Alternance - Chargé de Relation Client
il y a 6 jours
Clermont-Ferrand, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps pleinActeur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du...
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Alternance - Conseiller / Conseillère Relation
il y a 4 semaines
Clermont-Ferrand, France Centre France Publicité Temps pleinL' entreprise Centre France est un groupe de médias et de communication porté par les valeurs de son fondateur depuis plus de 100 ans. La Montagne, membre fondateur de notre Groupe, est un journal quotidien régional diffusé en Auvergne, en Corrèze et en Creuse. Il traite notamment l’actualité locale, politique, culturelle et sportive à travers ses...
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Gestionnaire Conseil Retraite
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France La Sécu recrute Temps plein**Gestionnaire conseil retraite**: - CDI - CLERMONT-FERRAND - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD79830 **CARSAT AUVERGNE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail Auvergne met en œuvre les politiques nationales définies dans les domaines de la retraite et de la santé (prévention des risques professionnels, aide aux personnes en...
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Gestionnaire Client
il y a 5 jours
Clermont-Ferrand, France Groupe AVEM Temps pleinIntégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (207MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui...
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Gestionnaire Conseiller Entreprises Retraite
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France AG2R La Mondiale Temps pleinRéférence : 2023-29592 **Caractéristique du poste**: **Type de contrat**: C.D.D **Pays / région / département**: France, Auvergne Rhone-Alpes, PUY DE DOME (63) **Ville**: CLERMONT FERRAND POSTULER Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 10 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement...