Conseiller Support Front Office

il y a 1 mois


Lyon, France A.S. Gestion & Conseil Temps plein

Afin de venir soutenir notre service Support, nous recherchons un(e) Conseiller support Front Office F/H dans le cadre d’une embauche en CDI sur nos sites de Lyon (69) et/ou Saint Pierre des Corps (37), Nantes ( 44)

Les missions que nous pourrons vous confier:

- Intégré(e) au sein du service Support, et sous la supervision directe du Responsable du Service, le Conseiller Support Front Office réalise la prise en charge des demandes de support technique émises par les clients et qualifiées par les autres services. Il détecte les urgences et assure leur bonne prise en charge par les bons interlocuteurs.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:

- Assurer la prise en charge des demandes de 1er Niveau et des demandes remontées par les partenaires et assurer leur traçabilité dans notre outil interne,
- Analyser, établir le diagnostic en cas de problématiques, détecter les récurrences et proposer des actions de traitement collectif et/ou des actions correctives, rédiger les rapports et les faire remonter aux équipes de développement pour correction. Vous profitez des cas que vous rencontrez pour enrichir la base de données interne qui permettra la résolution de cas similaires dans le futur.
- Vous accompagnez vos clients dans la recherche de solutions, détectez les problématiques et les solutionnez si vous en avez la possibilité ou que vous transférez à un autre service compétent si cela ne relève pas de votre domaine d'expertise.
- Rédiger des documentations, FAQ, newsletters client suivant l’actualité et les remontées du Support

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra être amenée à évoluer en fonction des projets et de votre appétence pour les différents sujets.

Idéalement diplômé en informatique, vous avez de bonnes connaissances des logiciels/ progiciels PME/PMI, ainsi que des notions en matériel, réseau et système, idéalement acquises dans une entreprise du domaine informatique ou de la distribution automobile.

Des compétences en SQL et bases de données seront appréciées.

Rigoureux, autonome, vous aimez travailler en équipe et possédez une bonne capacité d’analyse et de synthèse. Votre sens relationnel sera un véritable atout pour le poste.

Vous vous reconnaissez dans cette description et vous souhaitez rejoindre un groupe en plein développement, une équipe dynamique et soudée et vous pencher sur un vaste panel de sujets techniques et motivants pour développer votre expérience ? Alors ce poste est fait pour vous, rejoignez-nous
- Congés additionnels (12 jours de RTT + Lundi de Pentecôte offert)
- Intéressement
- Participation
- Télétravail
- Mutuelle d'entreprise
- Tickets restaurant

La charte de télétravail permet de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine. Remboursement à 100% des titres de transport.



  • Lyon, France CS Recrutement Temps plein

    Pour le compte d'une PME / Grand compte: Poste à pourvoir **:Conseiller support Front Office à Lyon (69)** **Vos principales missions,** Afin de venir soutenir notre service Support, nous recherchons un(e) Conseiller support Front Office F/H dans le cadre d’une embauche en CDI sur nos sites de Lyon (69) et/ou Saint Pierre des Corps (37), Nantes (...


  • Lyon 8e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH spécialisée dans la relation clients, recherche pour une...


  • Lyon 8e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH spécialisée dans la relation clients, recherche pour une...


  • Lyon, France CS Recrutement Temps plein

    Pour le compte d’une PME / Grand Compte: Poste à pourvoir **:Conseiller support Front Office à Lyon (69)** **Vos principales missions,** Afin de venir soutenir notre service Support, nous recherchons un(e) Conseiller support Front Office F/H dans le cadre d’une embauche en CDI sur nos sites de Lyon (69) et/ou Saint Pierre des Corps (37), Nantes (...


  • Lyon 1er, France Pôle Emploi Temps plein

    Les missions que nous pourrons vous confier : Intégré(e) au sein du service Support, et sous la supervision directe du Responsable du Service, le Conseiller Support Front Office réalise la prise en charge des demandes de support technique émises par les clients et qualifiées par les autres services. Il détecte les urgences et assure leur bonne prise en...

  • Responsable Front Office

    il y a 1 mois


    Lyon 1er, France Legal & HR Talents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: recrutement s'engage avec réactivité, confidentialité et transparence à l'atteinte de vos objectifs professionnels. Nous recherchons pour un de nos clients : un(e) RESPONSABLE FRONT OFFICE (H/F), dans le cadre d'un CONTRAT CDI. **Description du poste**: Sous la responsabilité et en coordination avec la Déléguée...

  • Account Manager

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Axpo Group Temps plein

    **Workload: 100%** Our Front Office Support team needs your help to ensure the customer relationship, the invoincing follow up, the operations and reporting. Join our team and contribute to a sustainable relationship with all the actors of Energy sector in France and abroad. Be the link between our French customers and our internal services (Back Office,...


  • Lyon, France Primagaz Temps plein

    Les clients au téléphone et la coordination d'équipe n'ont plus de secret pour vous ? Rejoignez-nous ! **_ENTREPRISE_** Filiale du groupe international SHV Energy, Primagaz est une entreprise à taille humaine, composée de 700 collaborateurs. Nous proposons depuis 150 ans des **solutions énergétiques globales, durables et innovantes** partout en...


  • Lyon, France Fiderim Temps plein

    Fidérim Lyon 7éme, est un véritable acteur de l'emploi local. Notre philosophie s'appuie sur des valeurs humaines : la considération, l'engagement et la confiance. Une équipe accueillante, humaine et réactive. A votre écoute, nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d'emploi ! Notre talent c'est vous ! Votre mission Fidérim...


  • Lyon, France Primagaz Temps plein

    Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie. Ce qui nous différencie: - Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d’un secteur de...


  • Lyon, France Bpifrance Temps plein

    CDI - Temps plein - Télétravail en vigueur dans l’entreprise - 186 Avenue Thiers - le 6e sens 69006 LYON - Vous travaillez en collaboration avec la Direction Financière et l’équipe Front de la région AURA.- Vous êtes le relais entre l’équipe d’investisseurs composée de dix collaborateurs (Front Office) et la Direction des Opérations et du...


  • Lyon, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...


  • Lyon, France Primagaz Temps plein

    Vous êtes Conseiller Client et vous souhaitez contribuer au développement de la transition énergétique en France ainsi qu’à la satisfaction et fidélisation de nos clients ? Rejoignez-nous ! Filiale du groupe international SHV Energy, Primagaz est une entreprise à taille humaine, composée de 700 collaborateurs. Nous proposons depuis 150 ans des...


  • Lyon, France Primagaz Temps plein

    Vous êtes Conseiller Client et vous souhaitez contribuer au développement de la transition énergétique en France ainsi qu’à la satisfaction et fidélisation de nos clients ? Rejoignez-nous ! Filiale du groupe international SHV Energy, Primagaz est une entreprise à taille humaine, composée de 700 collaborateurs. Nous proposons depuis 150 ans des...

  • Front Office Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France FLEX-O Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un **Front Office Manager H/**F. **Le Front Office Manager H/F** assure la gestion du site au quotidien et contribue activement à la rentabilité du site. **MISSIONS** Vous aurez pour principales missions: **Service Client** - Être l’interlocuteur privilégié de tous les clients et...


  • Lyon, France BNP Paribas Temps plein

    ALTERNANCE - ASSISTANT CONSEILLER INVESTISSEURS PRIVE FRONT OFFICE (H/F) - LYON QUI SOMMES-NOUS ? Portzamparc, 210 collaborateurs, spécialiste de la bourse de BNP PARIBAS Banque Privée et BCEF, est l'un des leaders français de l'accompagnement en Bourse des clients privés, sociétés de gestion et PME-ETI. Portzamparc développe également une...


  • Lyon, France BNP Paribas Temps plein

    ALTERNANCE - ASSISTANT CONSEILLER INVESTISSEURS PRIVE FRONT OFFICE (H/F) - LYON QUI SOMMES-NOUS ? Portzamparc, 210 collaborateurs, spécialiste de la bourse de BNP PARIBAS Banque Privée et BCEF, est l'un des leaders français de l'accompagnement en Bourse des clients privés, sociétés de gestion et PME-ETI. Portzamparc développe également une...

  • Assistant(E) D'institut

    il y a 1 mois


    Lyon 2e, France UCLy Temps plein

    Dans le cadre d’un remplacement au sein du service du Registraire (Front Office) il (elle) sera chargé du déroulement de la scolarité des étudiants de l'ESDES (Bachelor, Programme Grand Ecole et Internationaux). **Principales missions**: - Assurer l’accueil des étudiants et des enseignants - Opérations courantes de secrétariat, gestion des...


  • Lyon, France ARCHIMED Temps plein

    ARCHIMED, une société de gestion spécialisée dans le secteur de la santé, basée à Lyon, recherche un(e) Middle Office Support Officer (H/F) pour agrandir ses équipes. Rejoignez notre équipe internationale ! **Requirements**: **Missions** Rattaché(e) à la Direction Financière, votre mission consistera à soutenir au quotidien l’équipe de...

  • Office Manager

    il y a 4 semaines


    Lyon, France FED Office Temps plein

    **Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients, situé à Lyon 3ème un(e) Office Manager H/F en CDI.** **Votre fonction**: Vous serez rattaché(e) à la Holding et viendrez en support de 4 membres du CODIR (Présidente, DRH, Directeur...