Service Manager
il y a 2 semaines
Descriptif du poste
**Périmètre Support**
Rendre efficace le support informatique (infogéré) aux utilisateurs de Transdev en France, gérer l'activité courante dans le cadre du support sur le périmètre à proximité dans un objectif : d'innovation, de performance (coût, valeur)
Co-gérer les situations de crise dans le cadre du support, communiquer avec l'infogérant, les utilisateurs, les VIP et tous les acteurs du pilotage de l'activité de support
Piloter l'équipe pour le support VIP et la mise en œuvre de projets et gérer les situations de crise dans le cadre du support
Contribuer à l'amélioration continue des processus, dans un objectif : d'innovation, de performance (coût, valeur), de sécurité et contribuer à la satisfaction de nos collaborateurs
**Service Management**:
Vérifier l'alignement des SLAs sur les attentes clients, réaliser, proposer et contrôler les plans et budgets pour assurer le support de niveau 1 des services techniques et applicatifs assurés par l'IT
Contribuer par ses propositions à l'amélioration de la performance du support France / participer à la sélection parmi les propositions de l'infogérant
Piloter les prestations de l'infogérant, notamment le traitement des incidents et demandes, élaborer la documentation d'exploitation
Piloter les risques / Lever les alarmes nécessaires
**Management et pilotage**:
Piloter l'équipe en charge du support VIP et des projets permanents d'amélioration continue au Siège de Transdev et garantir le bon fonctionnement bureautique
Recenser et analyser les besoins numériques des différentes directions
Assister les directions Siège/Transamo dans la construction et le suivi des budgets numériques (suivi trimestriel, annuel, prévision à 3 ans)
Superviser l'inventaire, faire documenter les différents systèmes déployés sur l'ensemble du Siège et leurs interfaces
Gérer les capacités techniques et RH de son périmètre
Profil recherché
Bac +2/5 avec un minimum de 5 ans d'expérience sur cette fonction, notamment concernant la gestion des VIP.
Bonnes connaissances des services techniques et applicatifs placés sous la responsabilité du Support et des processus associés.
Connaissances des méthodes d'exploitation informatique.
Compétences managériales.
Très bonne connaissance de l'organisation, des métiers et des problématiques SI.
Connaissances des méthodes et des outils relatifs aux technologies exploitées.
Excellente connaissance des processus et procédures de l'Unité Informatique.
Compétences en gestion budgétaire, en gestion de projets et de prestataires.
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Aucun savoir-être attendu
SAVOIR-FAIRE
Système d'information
Amélioration continue
**Voir plus**
Entreprise
**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**
Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.
Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Assistant de direction
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
AUTRES TRANSPORTS ROUTIERS DE VOYAGEURS
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France F8 CONSEIL Temps pleinF8 Conseil est une entreprise spécialisée dans le pilotage des infrastructures informatiques. Nous œuvrons principalement dans les activités suivantes : Gestion de projet, pilotage des prestations (delivery management) et processus Outillages de production (ITSM, monitoring, devops) Ingénierie d'infrastructures (on-premise/cloud) et DevOps Notre...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, France F8 CONSEIL Temps pleinF8 Conseil est une entreprise spécialisée dans le pilotage des infrastructures informatiques. Nous œuvrons principalement dans les activités suivantes : Gestion de projet, pilotage des prestations (delivery management) et processus Outillages de production (ITSM, monitoring, devops) Ingénierie d'infrastructures (on-premise/cloud) et DevOps Notre...
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IT Service Management Practice Owner
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps pleinDescription de l'entreprise **Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l’hospitalité.** Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France ITrust Temps plein**Description entreprise**: Filiale du Groupe Iliad et **leader européen en Intelligence artificielle appliquée à la cybersécurité défensive**, véritable incubateur de talents **ITrust **est à la fois **expert en sécurité**: - Conseil, - Audit, - RedTeam, - MSSP, - SOC, - Formation Mais c'est aussi un éditeur de logiciels innovants avec **IKare...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France AMG-IT Temps pleinNotre client basé à Issy-les-Moulineaux (92) recherche un / une Incident Manager parlant anglais et expérimenté(e) afin d'apporter son expertise. **Vos missions seront**: - Incident Management :_ - Identifier les besoins des utilisateurs en termes d’outils et de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d’avoir la bonne information...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Groupe iliad Temps pleinLe poste Service Delivery Manager (H/F) CDI - Temps plein - Hybride - Issy Les Moulineaux Toujours à l’affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) avec une expérience minimale de 3 à 5 ans dans un rôle similaire. Vous rejoindrez l’équipe du département SOC composée...
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Service Delivery Manager Paris
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Votre rôle**:Vous aurez notamment l’occasion de**: - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats, - Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service, - Piloter les interfaces avec les autres services de...
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Vp Service Relationship Management
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein**Company Description** Accor Tech & Digital is the power engine of Accor technology, digital business and transformation. Our 2,000 talents are committed to deliver the best tech and digital experiences to our guests, hotels and staff across 110 countries and to shape the future of hospitality. **Accor Tech & Digital, jobs in the tech field where...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Iliad Temps pleinDescription entreprise : Filiale du Groupe Iliad et leader européen en Intelligence artificielle appliquée à la cybersécurité défensive, véritable incubateur de talents ITrust est à la fois expert en sécurité : Conseil,Audit,RedTeam,MSSP,SOC,Formation Mais c'est aussi un éditeur de logiciels innovants avec IKare (scanner de...
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Manager Room Service
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinDescription de l'entreprise LA MARQUE SO/ Nouvelle marque d’art de vivre du groupe hôtelier Ennismore, SO/ associe l’art et la mode à l’expérience hôtelière luxe en invitant les signatures de l’architecture, du design et les créateurs de mode – Christian Lacroix, Karl Lagerfeld, Viktor & Rolf, Guillaume Henry… – à poser leur griffe,...
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Happiness Manager
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France HAVEAGOODAY Temps plein**Description du poste** **Fonctions **:Happiness Manager - H/F **Type de contrat **:CDI - temps plein, 35h par semaine **Lieu : Issy les Moulineaux** **Jour de travail **:Du lundi au vendredi **Date de début **:21 août 2023 **Horaires**:8h30-16h **Présentation de la société**: Haveagooday est une Startup, en hyper croissance, présente sur Paris,...
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Data Manager
il y a 7 jours
Issy-les-Moulineaux, France CERBA HEALTHCARE GESTION Temps plein**Fonction**: Rattaché.e au Directeur Achats Directs France, il/elle administre opérationnellement l'outil P2P du groupe Cerba HealthCare. Il/Elle accompagne ses clients internes dans l'orientation des choix de produits catalogués et valide les besoins de référencement de l'ensemble des utilisateurs de l'outil. Il/Elle est le garant de la...
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Hotel Manager
Il y a 37 minutes
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinCompany Description Job Description Immediate Manager: Cluster General Manager Position scope This position is responsible for assisting with the planning and managing of the overall operations of the hotel to achieve customer (guests, employees, corporate and owners) satisfaction and quality service while meeting/exceeding financial goals. The...
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Office Manager
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Celltrion Inc Temps pleinAbout Us:Celltrion Healthcare is a world leader in biologic therapeutics, offering high quality biosimilar products in nearly 110 countries with the aim of advancing the well-being of humanity ever since 2002.The French branch has been established in 2020 and since then we are growing steadily. Our office is located at Issy Les Moulineaux.The Support...
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Energy Service Manager
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Eqinov - Acciona Energía Temps pleinIntégré(e) au sein du département Flexibilité, participez activement à la valorisation de notre portefeuille sur les marchés en remplissant les missions suivantes: - **Analyse du gisement de flexibilité de consommation électrique** et construction des offres technico-économiques pour nos clients, en lien avec l’équipe commerciale. - Gestion du...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France F8 CONSEIL Temps pleinF8 Conseil est une entreprise spécialisée dans le pilotage des infrastructures informatiques. Nous œuvrons principalement dans les activités suivantes : Gestion de projet, pilotage des prestations (delivery management) et processus Outillages de production (ITSM, monitoring, devops) Ingénierie d'infrastructures (on-premise/cloud) et DevOps Notre...
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Contract Manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps pleinEn tant que Contract Manager, vous pilotez la relation partenariale d’un ou plusieurs Centres de Services IT.Et après ? Evoluez vers un périmètre plus large, Manager ou encore PMO, selon vos appétences et compétences.A la Direction de la Performance Opérationnelle, des Paiements et du Numérique de La Banque Postale (1800 collaborateurs à Nantes,...
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Contract Manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France La Banque Postale Temps pleinEn tant que Contract Manager, vous pilotez la relation partenariale d’un ou plusieurs Centres de Services IT.Et après ? Evoluez vers un périmètre plus large, Manager ou encore PMO, selon vos appétences et compétences.A la Direction de la Performance Opérationnelle, des Paiements et du Numérique de La Banque Postale (1800 collaborateurs à Nantes,...
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Change Manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, France AccorHotels Temps pleinCompany Description We are far more than a worldwide leader. We are 280,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do and nurturing real passion for service and achievement beyond limits. We take care of millions of guests all around the world. With an unrivalled portfolio of 33 brands from luxury to economy, Accor has been providing...
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Community Manager
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Plaion Temps pleinPermanent contract Issy Les Moulineaux (92) Position Duties Au sein du département Marketing de Plaion France, sous la responsabilité du Directeur Marketing et en coordination avec la Community Manager en place, nous recherchons un(e) Community Manager afin de mener à bien la gestion communautaire de plusieurs de nos comptes. Votre rôle sera de...
