Responsable Expérience Client
il y a 3 semaines
Descriptif du poste
- La Direction Group Business Service (GBS) est à la recherche de (sa) futur(e) Responsable Expérience Client & Programmes SEAT, CUPRA & SKODA
Vous serez rattaché(e) à la Chef de Département Qualité Service & Expérience Client
Missions:
1. Mettre en oeuvre l'approche client par marque et par segment en accord avec le Chef de Département de la Marque concernée
2. Faire intégrer la spécificité des Marques dans tous les départements opérationnels de la Business Unit Aftersales
3. Déployer et suivre des programmes spécifiques des marques SEAT, SEAT MO, CUPRA et SKODA
4. Proposer et déployer les actions pour améliorer la satisfaction des clients des marques SEAT, SEAT MO, CUPRA et SKODA
5. Être l'interlocuteur clé et référent marques pour les questions de garantie, mobilité et Relations Clients SEAT / Cupra et Skoda
6. Être responsable de la performance de ses sujets
Profil recherché
- Vous avez le profil si:
Hard-skills:
- Vous avez une bonne connaissance du monde de l'Expérience Client ou de la Qualité Automobile et de ses process.
- Vous maitrisez particulièrement Excel et Powerpoint et les autres outils bureautiques du Pack Office
- Vous maitrisez l'anglais niveau courant (B2 mini.) pour interagir régulièrement avec les maisons-mères.
Soft-skills:
- Esprit d'analyse et de synthétisation : Réalisation de reporting, analyse : CEM, KPI, etc.
- Capacité relationnel : Présentation auprès des forces terrain, directeurs, etc.
- Autonomie & Responsabilité : Capacité à prioriser ses tâches et répondre aux attentes
- Capacité à gérer les priorités & Résilience
7 bonnes raisons de nous rejoindre
1. De multiples évolutions de carrière possibles grâce à la diversité de nos métiers, la pluralité des marques et surtout grâce à une politique de mobilité interne très forte au sein du groupe (On compte en moyenne une centaine de mouvements par an)
2. Un groupe à taille humaine qui pour autant, te permet de travailler sur des projets à dimension internationale.
Mais ce n'est pas tout, voici ci-dessous ce dont tu peux bénéficier en nous rejoignant:
3. Package salarial attractif (Fixe + Bonus + Epargne salariale).
4. Equilibre vie pro / vie perso : jusqu'à 2 jours de télétravail hebdomadaires + des jours de flexibilité pour parer aux imprévus, sans compter les jours de RTT.
5. Possibilité de louer ou d'acheter nos véhicules des 6 marques à des tarifs préférentiels et d'en faire bénéficier la famille
6. Restaurant d'entreprise : convivialité, produits frais et généralement de saison, déjeuner en terrasse...
7. Un CSE qui nous propose des activités en tous genres : voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits...
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à travailler en mode projet
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Microsoft Excel
**Voir plus**
Entreprise
- Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux générations futures... Prenons la route ensemble
- Volkswagen Group France est la filiale française d'un des principaux acteurs de l'Automobile, un secteur qui vit aujourd'hui sa plus profonde transformation. Qu'il s'agisse de rejoindre l'une de nos 6 marques de caractère (Volkswagen, Audi, Skoda, Seat, Cupra et Volkswagen Utilitaires) ou nos équipes transverses, nous proposons un environnement dynamique qui allie performance, convivialité et bien-être au travail. Une singularité reconnue en France : 770 collaborateurs, 7 Milliards EUR de chiffre d'affaires et TOP 3 des entreprises préférées des étudiants et jeunes diplômés de son secteur (Universum)
- #UneAutreIdeeDuMouvement
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 2 ans
Métier
UX designer
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Départementale
Secteur d’activité du poste
COMMERCE DE VOITURES ET DE VÉHICULES AUTOMOBILES LÉGERS
Télétravail
Partiel possible
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Apprenti(E) - Assistant Expérience Client (H/F)
il y a 4 semaines
Roissy-en-France AIR FRANCE KLM Temps pleinAir France KLM recrute: Rattaché au Responsable Expérience Client, votre principale mission consistera à: **Expérience client**: - Participer au développement et à l'animation du programme Expérience Client au sein du groupe - Maintenir la plateforme digitale de communication - Contribuer à l'analyse des parcours clients **Satisfaction client**: -...
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Apprenti (e) Expérience Client F/H
il y a 2 jours
Roissy-en-France Raja France Temps pleinL'entreprise RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, réalise 1,8 milliard d’euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise...
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Chargé de Relation Clients
il y a 1 mois
Roissy-en-France Rentokil Initial Temps pleinDescription du poste Notre entité Rentokil Pest Control basée à Roissy (95), recherche un **Chargé de Relation Clients H/F** Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de back-office d’un portefeuille clients: - Assurer le suivi d’un portefeuille clients, - Traiter les opérations de...
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Responsable Relation Client Magasin
il y a 4 semaines
Roissy-en-France Castorama Temps pleinCe qu'on apprécie chez toi Ton sens aigu du service client (ça coule de source, non ?) Ton goût du commerce Ton esprit fédérateur Ton goût du résultat Ce qui rythme tes journées Véritable animateur de terrain, tu es ambassadeur et fédérateur de la relation client auprès de l'ensemble de l'équipe magasin. Pour ce...
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Apprenti Expérience Client en aléas
il y a 1 semaine
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinVous aurez une mission d'analyse de données et de création de tableaux de bord : analyse des indicateurs existants, création de nouveaux indicateurs pertinents, conception et évolution de tableaux de bord automatisés, reporting, industrialisation de ce process.Vous contribuerez également au développement des outils et des process pour améliorer la...
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Chief Experience Officer
il y a 4 semaines
Roissy-en-France CityOne Temps pleinCity One Sélection est un Cabinet de recrutement. Nous recherchons pour l'un de nos clients. - Définir les objectifs collectifs et individuels au regard des KPI. - Suggérer des améliorations aux processus de gestion de l’expérience client et à la politique qualité. - Travailler en méthode agile. - Encadrer, animer et coacher les équipes afin...
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Chief Experience Officer
il y a 4 semaines
Roissy-en-France City One Temps plein**Critères de l'offre**: - Roissy-en-France (95) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:City One**: City One Sélection est un Cabinet de recrutement. Nous recherchons pour l'un de nos clients. **Description du poste**: - Définir les objectifs collectifs et individuels au regard des KPI. -...
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Apprenti(e) – Assistant Expérience Client
il y a 2 semaines
Roissy Charles de Gaulle, France Air France Temps pleinRattaché au Responsable Expérience Client, votre principale mission consistera à :Expérience client:Participer au développement et à l'animation du programme Expérience Client au sein du groupeMaintenir la plateforme digitale de communicationContribuer à l'analyse des parcours clientsSatisfaction client:Assurer le suivi de la satisfaction de nos...
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Assistant Service Client
il y a 7 jours
Roissy-en-France Rentokil Initial Temps pleinDescription du poste Notre filiale Ambius, spécialiste reconnu depuis 50 ans par nos clients sur le secteur du paysagisme, recherche dans le cadre de son développement, un: Assistant Service Client & Commercial H/F en CDD Manager (N+1) : Responsable service client Contrat : CDD de 4 à 5 mois - temps plein Secteur : Services aux entreprises /...
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Conseiller clients Militant du fait maison CDI 25h Aeroville H/F
il y a 4 semaines
Roissy-en-France Alice Délice Temps pleinChez Alice Délice nous croyons que cuisiner maison, c'est faire du bien à soi, aux autres et au monde Alors intégrer Alice Délice c'est, chacun à sa façon, collaborer à réaliser ce projet d'entreprise. Pour nous accompagner dans cette ambition nous recrutons : Un Conseiller Clients Militant du Fait-Maison (H/F) pour notre boutique d'Aerovile- CDI...
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Responsable de Magasin
il y a 2 jours
Roissy-en-France Timberland Aéroville Temps pleinNous sommes à la recherche d'un(e) excellent(e) Responsable de magasin pour rejoindre notre équipe Timberland Aéroville. **En tant que Responsable de magasin, votre contribution sera essentielle : vous devrez diriger et développer une équipe et faire preuve d'initiative pour accroître les ventes et satisfaire la clientèle.** **Parlons donc de ce...
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Responsable Ressources Consulting
il y a 4 semaines
Roissy-en-France Computacenter Temps plein**Responsable ressources consulting**: **Lieu de poste**: France - Roissy, France - Aix en Provence, France - Antony, France - Bordeaux, France - Brunel CCFR, France - Lille, France - Lyon, France - Marseille, France - Montpellier, France - Nantes, France - Paris, France - Perpignan, France - Toulouse, France - Villeurbanne, Gonesse | **Métier**: Consulting...
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Responsable SAV
il y a 7 jours
Roissy-en-France Page Personnel Temps pleinRattaché au Directeur Relation Clientèle, vous êtes le responsable de l'équipe pour le traitement des réclamations. Vous avez pour missions: - Assurer la qualité du service au client, - Manager une équipe de 5 personnes repartie sur différents sites en France, - Gérer, organiser et contrôler le traitement des réclamations clients, - Contrôler...
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Responsable Technique
il y a 4 semaines
Roissy-en-France Adsearch Temps pleinLa Division Industrie et Ingénierie du Cabinet de Recrutement ADSEARCH, recherche pour son client, filiale spécialisé sur la maintenance des équipements, un Responsable Technique H/F sur la plateforme de Roissy-Charles de Gaulle. Rattaché au Responsable Régional, le Responsable Technique H/F aura pour principales missions: - Diriger l'équipe...
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Responsable SIRH H/F
il y a 2 semaines
Roissy-en-France Michael Page Temps pleinLe poste de Responsable SIRH H/FRattaché au Directeur C&B du Groupe, vous intervenez en tant que Responsable SIRH pour l'ensemble du périmètre Groupe.Dans une logique d'harmonisation et d'amélioration des pratiques entre les différents pays, vos missions principales seront les suivantes : * Développement et mise à jour de l'outil SIRH ; *...
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Responsable SIRH H/F
il y a 4 jours
Roissy-en-France Michael Page Temps pleinLe poste de Responsable SIRH H/FRattaché au Directeur C&B du Groupe, vous intervenez en tant que Responsable SIRH pour l'ensemble du périmètre Groupe.Dans une logique d'harmonisation et d'amélioration des pratiques entre les différents pays, vos missions principales seront les suivantes : * Développement et mise à jour de l'outil SIRH ; *...
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Responsable D'hébergement
il y a 4 semaines
Roissy-en-France Confi Temps plein**Nous recrutons notre Responsable Hébergement (H/F)** En tant que Responsable Hébergement, vous incarnez l’image de la marque. Vous êtes passionné(e) par votre métier, vous avez à cœur de promouvoir notre établissement afin de faire vivre à nos clients une expérience inoubliable. Rattaché(e) au Directeur de l’hôtel, vous supervisez...
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Responsable SIRH H/F
il y a 2 semaines
Roissy-en-France MICHAEL PAGE Temps pleinNotre client est un Groupe industriel international. Notre client recherche un Responsable SIRH.Rattaché au Directeur C&B du Groupe, vous intervenez en tant que Responsable SIRH pour l'ensemble du périmètre Groupe. Dans une logique d'harmonisation et d'amélioration des pratiques entre les différents pays, vos missions principales seront les suivantes : ...
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Responsable de Boutique
il y a 7 jours
Roissy-en-France The Body Shop Temps plein**Nous recherchons un(e) Responsable de boutique en CDD longue durée.** Au sein d’une région dynamique et passionnée par la cosmétique, vous serez amenée(e) à effectuer de nombreuses tâches très différentes sur votre point de vente ! - Souhaitez-vous gérer de manière autonome un point de vente à travers différentes missions (développement...
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Responsable de Parc
il y a 5 jours
Roissy-en-France Dailliez Consulting Temps pleinA la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Responsable de parc F/H à Roissy-en-France. MISSION Rattaché au Responsable de la...