Chargé(E) de Relations Clients

Il y a 6 mois


Paris, France Voip Telecom Temps plein

Rattaché à Arnaud (Responsable Front Office et relation Clients) tu intègreras une équipe de 6 Chargés de Relations Clients.

**Les Missions**:
En tant que Chargé(e) de Relations Clients, tes principales missions sont les suivantes:

- Prendre en charge les demandes des clients ( mail et téléphone)
- Réceptionner les appels (entrants) et les mails clients
- Analyser la demande : écoute, questionnement, reformulation
- Qualifier la demande dans notre outil de ticketing afin que nos équipes de techniciens puissent les traiter dans le respect de nos engagements de qualité et de délai.
- Gérer les relances clients
- Identifier les situations complexes, escalader à bon escient
- Contrôler et corriger les informations de la base client

L’objectif de l’équipe Front Office Service Clients est de garantir un accueil de qualité au client et une prise en charge efficace de ses demandes.

De formation supérieure type BTS, vous justifiez de 2 à 3 ans d’expérience sur la relation clients ou le traitement des réclamations, dont une expérience en centre d’appels.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vous êtes:

- Empathique
- Souriant
- Aimable
- Curieux
- Autonome
- Rigoureux
- A l’aise à l’oral et à l’écrit
- A l’aise avec les outils informatiques
- Doté d’un réel sens du service au client
- Une formation à nos méthodes et process
- De bonnes conditions de travail (salle de sport, salle de détente, restaurant inter entreprise, cafétéria )
- Une entreprise qui bouge (ambiance dynamique )
- Remboursement du Navigo 50%
- Carte ticket restaurant

Qui sommes nous ?

VOIP Télécom est un opérateur Télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, notre société accompagne depuis 2013, les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms.

Avec une croissance de + de 134% sur ces 4 dernières années, grâce au secteur porteur de la VOIP et de la fin de la technologie RTC, notre entreprise a été primée à plusieurs reprises et a obtenu la 1ère place du classement des « Champions de la Croissance 2019 - Les Echos », secteur des Télécommunications et High-tech.

Nos valeurs:

- Satisfaction Clients
- Intégrité, transparence et rigueur
- Ambition et volonté de gagner



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    Relations RH recherche un Chargé des relations entreprises H/F.Ce poste est rattaché à la Direction des relations entreprises et vous serez intégré dans une équipe de 20 personnes.Vous aurez pour missions principales :Développer et fidéliser un portefeuille de clients/partenairesAccompagner et conseiller les entreprises dans leur politique de...


  • Paris, Île-de-France E-CAMPUS Temps plein

    Rejoignez l'équipe d'E-CAMPUS en tant que responsable de relations clients. Vous aurez pour mission de gérer les appels et les e-mails entrants des clients, en assurant un suivi professionnel et en répondant à leurs demandes de renseignements sur nos services de catering.Vos responsabilitésGérer les appels et les e-mails entrants des...


  • Paris, France WeHost Temps plein

    Sous la responsabilité du City Manager Paris, le rôle principal du Chargé(e) Relation Client sera d'être l'interlocuteur privilégié des propriétaires de logements Airbnb à Paris. **Véritable pierre angulaire de nos services, il s'agit d'un poste à forte responsabilité.** La satisfaction de nos nombreux clients propriétaires est depuis 8ans...


  • Paris, Île-de-France E-CAMPUS Temps plein

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    Description:Mercer est à la recherche d'un chargé(e) de comptes H/F pour rejoindre son équipe à La Défense.Ce qui vous attend:Vous serez en charge de la gestion et du suivi d'un portefeuille de clients PME (entre 40 et 250 salariés) sur les sujets de santé/prévoyance.Vous travaillerez en relation avec les interlocuteurs internes (consultants,...


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    Description du posteRattaché(e) à votre Manager du Service Relation Client, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du traitement des demandes client complexes et sensibles.A ce titre, vous assurez les missions suivantes :Vous gérez de façon efficiente les demandes clients complexes en respectant les attentes en terme de qualité...


  • Paris 1er, France KERIA Temps plein

    Nous recherchons un/une Chargé(e) de Relation Client pour notre filiale Lightonline située à Paris. Au sein du service Relation Client, vous serez l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) de la relation avec les clients grand public et vous participerez activement pour maintenir notre niveau d'avis client de 5 étoiles. Vos principales missions...


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  • Paris, France Le Bon Candidat Temps plein

    Pour un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Relation Clients H/F. Rôle et Missions: - Jouer le rôle de support technique aux clients en les guidant de l'inscription à l'utilisation de la plateforme ; - Suivre le client dans les diverses opérations qu'il exécutera ; - Faire remonter les produits pour l'amélioration de...


  • Paris 17e, France Rush school Temps plein

    Offre d'Alternance : Chargé(e) de Relation Client Digitale en alternance - BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client Digitale en alternance dans le cadre de la préparation d’un BTS NDRC. Vous serez amené(e) à développer et à animer la relation client sur les canaux digitaux...


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    Depuis sa création en 1965, _l’école des loisirs_ s’est toujours efforcée, en toute liberté, de résoudre le plus harmonieusement possible l’équation magique entre les auteurs et leurs lecteurs. Notre volonté, à _l’école des loisirs_, est d’éditer des albums, romans et bandes dessinées pour enfants, adolescents et jeunes adultes, voués...


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    Fonctionnalités essentielles de l'emploi Vous intégrez l'équipe relation client de Humensis, un éditeur de livres et de ressources pédagogiques, pour renseigner et accompagner les clients et utilisateurs des produits scolaires et parascolaires. Missions Voici les principales missions de ce poste : Résoudre les problèmes des clients...


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  • Paris 17e, France PISCINE CHAMPERRET - RECREA Temps plein

    La piscine de Champerret est gérée par le groupe Récréa, elle se situe 17eme arrondissement de Paris. L’espace aquatique est composé d’un bassin sportif, d’un bassin ludique et d’un toboggan. Rattaché(e) au Coordinateur(trice) d’établissement, tu seras le(la) garant(e) de l’accueil et l’orientation client du centre. Tes missions seront...


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