Client Success Manager

il y a 1 mois


Montpellier, France Adagio Temps plein

A propos d’Adagio
Adagio est une startup Montpelliéraine lancée en 2016, qui développe des technologies publicitaires (AdTech). Ses fondateurs ont déjà lancé plusieurs startups dans le domaine de la publicité digitale, du cloud, du big data et de la performance web.

Ayant réalisé une levée de fonds de 2 M€ en mai 2018, Adagio a pu développer un logiciel de vente de publicité (SSP) qui optimise les ventes grâce à un moteur prédictif (deep learning) de visibilité et d'attention publicitaire. Grâce à la puissance de sa technologie, Adagio se classe dans les trois premières SSP en termes de revenus incrémentaux générés pour les éditeurs clients, devant de nombreuses unicorns et ponycorns du secteur.

En 2020, en pleine crise du Co-Vid, la SSP Adagio a été adoptée par plus de 1500 sites dans 70 pays. Cela a permis de multiplier par 38 le CA mensuel. Sur 2021, la croissance est toujours au RDV, avec désormais 10 000 sites dans 80 pays, et de nombreuses optimisations qui ont permis de multiplier par 5 le CA mensuel en 4 mois. Entre 2020 et 2021, le CA a été multiplié par 10. Tout ça avec une équipe qui compte seulement 12 personnes, dont un seul commercial.

Nous sommes intégrés sur tous types de sites, avec des éditeurs comme L'Equipe, Le Bon Coin, Orange, Newsweek (USA), PCH (USA) ou Asahi (JP).

Si vous voulez rejoindre une startup en forte croissance et une équipe ultra-efficace à taille humaine, pour relever de gros défis, vous êtes au bon endroit.

Poste
Adagio recherche un nouveau Client Success Manager pour renforcer l’équipe CSM dans un contexte de forte croissance.

La team client success a un rôle majeur puisqu'elle est responsable de la satisfaction client.

Chez Adagio, la clé de la satisfaction client, c'est d'être:

- ** RESPONSIVE** : Personne n'aime attendre et encore moins quand on ne sait jusqu'à quand. Il faut donc répondre le plus rapidement possible à un client, ne serait-ce que pour lui dire qu'on a bien pris connaissance de sa demande, qu'on va travailler dessus et quand est-ce qu'on va revenir vers lui.
- ** TRUSTABLE**: Dans un secteur dans lequel il y a beaucoup de _bullshit_, il est difficile de gagner la confiance et très facile de la perdre. Les conseils qu'on donne doivent toujours être orientés sur le bénéfice client et présentés de manière objective.
- ** WORKABLE**: Un bon service client se doit d'apporter des solutions simples et opérationnelles.
- ** KNOWLEDGEABLE**: Lorsqu'on fait appel à un service client, on veut avoir affaire à des experts qui, en plus de répondre aux demandes, prennent le temps de donner des explications et font du transfert de connaissances, pas de la rétention d'information. Suivre les évolutions technologiques et marché, et se former en permanence, est donc primordial pour avoir le plus haut niveau d'expertise possible.

Mission
Être présent tout au long de l'user journey:

- Support technique pour l’intégration de nos modules Prebid
- Suivi des approbations de nos sites avec les différents partenaires
- Conseil et mises en place d'optimisations adaptées à partir des données récoltées (visibilité, attention, timeout,...)
- Échanges réguliers avec les éditeurs sur leurs données et sur les nouvelles fonctionnalités
- Échanger avec l'équipe produit pour remonter les besoins clients ou améliorer le suivi

Profil
- Bonne communication écrite et orale, en français et en anglais
- Être organisé, autonome et ne pas avoir peur de relancer les clients
- Être à l'aise avec les chiffres et avec l'apprentissage de nombreux concepts
- Connaissances de base en programmatique : open auction, deals, display, outstream, natif, adserver, DSP, header bidding
- Connaissances de base en métriques publicitaires : adcalls, bidrate, winrate, CPM, vCPM
- Connaissances de base en web : HTML, Javascript, console navigateurs

Process de recrutement
- Entretien avec le recruiter
- Entretien avec le CEO
- Case Study / Debrief
- Culture fit avec l'équipe
- Ref check

Experience : 2 - 5 ans


  • Customer Sucess Manager

    il y a 1 mois


    Montpellier, France OPTIN RECRUTEMENT Temps plein

    Dans le cadre de leur développement au niveau national et international, ils recherchent un Customer Success Manager H/F. Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras chargé(e) de répondre aux besoins, questions et problématiques des clients tout en assurant la fidélisation et la rétention lors d'opérations ou actions dédiées. Au programme...


  • Montpellier, France Kare School Temps plein

    Tu souhaites devenir le prochain **Customer Success Manager** d'une des meilleures start ups? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30K € bruts...


  • Montpellier, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 800 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...


  • Montpellier, France Kare School Temps plein

    Tu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager d'une de nos entreprises partenaires ? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30 K € bruts...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 7 jours


    Montpellier, France SoWell Temps plein

    Qui sommes-nous ?SoWell est la première application mobile dédiée aux gardiens d’immeubles. Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires. SoWell est déployé aujourd’hui sur plus de 800 000 logements en France.www.sowell.appTes missionsEn tant que Customer...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 7 jours


    Montpellier, Hérault, France SoWell Temps plein

    Qui sommes-nous ?SoWell est la première application mobile dédiée aux gardiens d’immeubles. Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires. SoWell est déployé aujourd’hui sur plus de 800 000 logements en France.www.sowell.appTes missionsEn tant que Customer...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 7 heures


    Montpellier, Hérault, France SoWell Temps plein

    Qui sommes-nous ?SoWell est la première application mobile dédiée aux gardiens d’immeubles. Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires. SoWell est déployé aujourd’hui sur plus de 800 000 logements en France.www.sowell.appTes missionsEn tant que Customer...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 6 jours


    Montpellier, France SoWell Temps plein

    Qui sommes-nous ?SoWell est la première application mobile dédiée aux gardiens d’immeubles. Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires. SoWell est déployé aujourd’hui sur plus de 800 000 logements en France.www.sowell.appTes missionsEn tant que Customer...


  • Montpellier, France SoWell Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **Tes missions** En tant que Customer Success Manager chez SoWell, tu travailleras en contact direct de nos clients à tout niveau hiérarchique (du directeur au gardien d’immeuble) avec comme priorité, leur satisfaction. En interne, tu travailleras en étroite collaboration avec les fondateurs, le Responsable de la relation...


  • Montpellier, France sunday Temps plein

    A propos de SundaySunday est le moyen le plus rapide au monde pour payer dans les restaurants. Il transforme les 15 minutes fastidieuses nécessaires pour payer dans un restaurant en une expérience rapide et simple qui prend moins de 10 secondes.Les clients scannent un code QR, paient et partent. Pendant ce temps, les restaurateurs peuvent se concentrer sur...

  • Customer Sucess Manager H/F

    il y a 1 semaine


    Greater Montpellier Metropolitan Area, FR Opt’In Recrutement Temps plein

    Rejoignez une aventure où la passion du sport, la quête d'excellence et l'innovation se rencontrent ! Située au cœur de l'innovation, notre partenaire est une scale-up dynamique spécialisée dans les objets connectés. Ils conçoivent des solutions de pointe, associant des capteurs de haute technologie à des applications mobiles pour offrir...

  • Customer Sucess Manager H/F

    il y a 1 semaine


    Greater Montpellier Metropolitan Area, France Opt’In Recrutement Temps plein

    Rejoignez une aventure où la passion du sport, la quête d'excellence et l'innovation se rencontrent ! Située au cœur de l'innovation, notre partenaire est une scale-up dynamique spécialisée dans les objets connectés. Ils conçoivent des solutions de pointe, associant des capteurs de haute technologie à des applications mobiles pour offrir...


  • Montpellier, France Galileo Global Education Temps plein

    Contrat d’alternance basé à Montpellier et au sein de l'école de commerce ESG Montpellier, à pourvoir à compter de septembre 2024.Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'ESG Montpellier et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs responsables du développement commercial et marketing. Cette offre de contrat en...

  • Customer Success

    il y a 4 semaines


    Montpellier, France Wemap Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Orientation, guidage, positionnement : Wemap réinvente l’information géolocalisée avec sa technologie combinant cartes interactives et réalité augmentée. Aujourd’hui plus de 130 clients dont Air France, le Château de Versailles, la Fédération française de Tennis, le ministère de la Culture, France 3 ou le PSG utilisent...

  • Customer Success

    il y a 1 semaine


    Montpellier, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Customer Success (h/f) à Montpellier. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. Notre client est une start-up spécialisée dans l'accompagnement des auto-entrepreneurs sur la création de leur société jusqu'à la gestion de leur...


  • Montpellier, France LUNDI MATIN Temps plein

    **A propos** Basée à Montpellier, LUNDI MATIN édite une suite logicielle omnicanale unique: - Logiciels ERP / CRM - Logiciels de e-commerce - Logiciels de gestion de marketplace - Logiciels de caisse, Spécialiste reconnu, LUNDI MATIN adresse 5000 clients dont de grands groupes nationaux tels que Les Galeries Lafayette, Legrand, OVH, Veepee, CM...


  • Montpellier, France Groupe Berto Temps plein

    En tant que Chargé Customer Success, vous serez en charge du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance provenant de votre portefeuille clients, centré sur les produits Mobilité, notamment CitiMoov et TransScolaire. **Responsabilités principales**: - ** Gestion des demandes d'assistance**: Vous analyserez et résoudrez les différentes...

  • Account Manager

    il y a 1 mois


    Montpellier, France Peoplespheres Temps plein

    Notre portefeuille clients ne cesse de croitre et nous souhaitons offrir la meilleure expérience possible à toutes les entreprises qui choisissent PeopleSpheres ! C'est pourquoi nous recherchons aujourd'hui un(e) **Account Manager** pour renforcer notre service Customer Success. Vos missions seront de: - Traiter les détections d'upsell sur notre base...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours


    Montpellier, France RAKAM Temps plein

    Descriptif du poste **En bref : faire croquer les cookies à des millions d internautes à travers le monde ? C'est le défi que vous propose cette jeune start-up en pleine croissance. Contribuez au développement d une plateforme de consentement aussi drôle qu'utile !** raKam recrute pour une jeune entreprise digitale, qui développe des API ludiques...

  • Assistant Customer Success

    il y a 2 semaines


    Montpellier, France MBway Temps plein

    , école internationale de management à Montpellier du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l’une de ses entreprises partenaires, un(e) Assistant Customer Success H/F , en contrat d’alternance , à Montpellier . Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante . Dès...