Cdi - Customer Sucess Manager (Csm Small Business)
Il y a 2 mois
**A propos**
Basée à Montpellier, LUNDI MATIN édite une suite logicielle omnicanale unique:
- Logiciels ERP / CRM
- Logiciels de e-commerce
- Logiciels de gestion de marketplace
- Logiciels de caisse,
Spécialiste reconnu, LUNDI MATIN adresse 5000 clients dont de grands groupes nationaux tels que Les Galeries Lafayette, Legrand, OVH, Veepee, CM CIC...
En 2023, le groupe LUNDI MATIN fait l’acquisition de TastyCloud qui propose une suite logicielle pour les hôtels et restaurants : menus digitalisés, commande à table, paiement à table, click and collect. TastyCloud équipe plus de 1000 établissements en France et en Europe.
Son équipe est basée à Paris (14ème) et est composée de 21 personnes.
Rejoindre TastyCloud et le groupe LUNDI MATIN, c’est:
- Faire partie d’un groupe pérenne et en forte croissance depuis 15 ans
- Intégrer une structure familiale et autofinancée
- Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeurs d’excellence, d’engagement et d’innovation
- Bénéficier d’un savoir-faire et une expertise reconnus sur le marché
**Contexte**
Sous la responsabilité du Responsable Opérationnel, vous intégrez l’équipe chargée d'accompagner le client durant le cycle de vie chez TastyCloud : de la mise en place jusqu’au renouvellement du contrat, en passant par les ventes additionnelles.
**ACTIVITÉS PRINCIPALES**
**Missions principales**
Suivre l’activité du client pendant sa durée de vie chez Tastycloud, le fidéliser et l’upgrader sur d’autres services
Pour cela, vous serez en charge de
**Pilotage d’un portefeuille**
- Gestion en autonomie d’un portefeuille clients (+300).
- Maîtrise parfaite les solutions TastyCloud
- Développer des relations solides avec nos clients
- Garantir un niveau maximum de satisfaction chez nos clients
- Identifier les besoins chez les clients et les opportunités d‘upsell (nouveaux modules, formations, etc.)
- Présenter les nouvelles fonctionnalités (webinars, newsletters, club utilisateurs )
- Identifier les points clés de satisfaction et aider à la création de cas clients (Success Story)
- Gérer les renouvellements des contrats client (objectif = 2% churn)
- Assurer la mise à jour du CRM (Hubspot)
- Relances ponctuelles sur les impayés avant recouvrement
**Missions d’équipe**:
- Réunion hebdo et /ou journalières avec les autres membres de l’équipe opérationnelle pour centraliser les retours.
- Centraliser l’activité : fidélisation, churn, upsell
- Accompagner ou manager une ressource au call center TastyCloud.
- Réfléchir à l’amélioration des process en continu
**TYPE DE POSTE ET RÉMUNÉRATION**
- CDI à Temps plein
- Rémunération selon profil et expériences
- Primes, Mutuelle
- **Poste basé sur Montpellier, Quartier Millénaire**
**COMPÉTENCES REQUISES**
**Savoir**
- Connaissances du secteur de la restauration requises
- Connaissances du secteur hôtelier est un atout
- La technicité des produits (aspect technique à mettre en place lors de l’installation d’une option)
- Connaissances de l’écosystème Food-Tech sont un atout.
**Savoir-faire**
- Gestion de la relation client
- Compétences commerciales et techniques de vente
- Techniques de négociation commerciale et de fidélisation
**Savoir-être**
- Aisance relationnelle pour accompagner le client
- Pédagogie pour faire adhérer le client au produit TastyCloud
- Être organisé(e) et capable de gérer un large portefeuille clients avec des demandes simultanées.
- Être force de proposition pour ses clients
- Avoir le sens de la négociation pour upsell les clients
- Autonomie et prise d’initiative est une nécessité absolue dans nos équipes.
**LE PROFIL**
**Profil recherché**
- Vous êtes issu(e) d’une formation école de commerce ou hôtellerie
- Vous avez +3 ans d’expérience dans le SaaS est requise
- Une expérience dans la Food-Tech est un atout majeur
- Une expérience dans la restauration est un plus
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Montpellier, France Adagio Temps plein**About Adagio** **Join Adagio: Where Innovation Meets Growth!** Welcome to Adagio, a vibrant AdTech startup born from the minds of repeat entrepreneurs in 2016. Our mission? Empowering publishers to maximize their online ad revenue through cutting-edge algorithms and a revolutionary bidding engine. **Our Story of Growth** Between 2020 and 2023, we...
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Stage Csm
il y a 1 mois
Montpellier, France ChallengeMe Temps pleinBonjour ! Merci d’avoir atterri ici ! On recherche un nouveau CSM dans l’équipe. Voilà l’histoire: Nous avons été crée en 2015 par Alex et moi. Au départ ChallengeMe, c’était une solution d’apprentissage entre pairs pour les entreprises et plus spécialement les grands groupes (je passe la première itération où nous étions une market...
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Alternance Office Manager
il y a 1 mois
Montpellier, France MOOVWEEK Temps plein_**OFFICE MANAGEMENT**_ - Assister quotidiennement la direction sur l’ensemble des tâches administratives - Optimiser le process client (envoie facture, délais paiement, méthode et relances) - Gérer les relations avec les différents interlocuteurs (administratif, partenaires ) - Gérer les courriels et les appels téléphoniques (entrants et...
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Deviens Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Montpellier, France Kare School Temps pleinTu souhaites devenir le prochain **Customer Success Manager** d'une des meilleures start ups? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30K € bruts...
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Stagiaire Customer Success
il y a 3 semaines
Montpellier, France sunday Temps pleinA propos de SundaySunday est le moyen le plus rapide au monde pour payer dans les restaurants. Il transforme les 15 minutes fastidieuses nécessaires pour payer dans un restaurant en une expérience rapide et simple qui prend moins de 10 secondes.Les clients scannent un code QR, paient et partent. Pendant ce temps, les restaurateurs peuvent se concentrer sur...
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Customer Success Manager Cdi
il y a 1 mois
Montpellier, France Peoplespheres Temps pleinVous serez responsable d’un portefeuille clients et vos missions seront les suivantes: **Garantir la rétention clients**: - Comprendre les préoccupations métier des clients pour les accompagner à utiliser 100% des fonctionnalités utiles à leur quotidien - Proposer les ressources nécessaires pour les rendre le plus autonomes possibles dans l’usage...
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Customer Sucess Manager
il y a 1 semaine
Montpellier, France SoWell Temps pleinQui sommes-nous ?SoWell est la première application mobile dédiée aux gardiens d’immeubles. Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires. SoWell est déployé aujourd’hui sur plus de 800 000 logements en France.www.sowell.appTes missionsEn tant que Customer...
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Customer Sucess Manager
il y a 3 semaines
Montpellier, France SoWell Temps pleinQui sommes-nous ?SoWell est la première application mobile dédiée aux gardiens d’immeubles. Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires. SoWell est déployé aujourd’hui sur plus de 800 000 logements en France.www.sowell.appTes missionsEn tant que Customer...
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Customer Sucess Manager
il y a 2 semaines
Montpellier, Hérault, France SoWell Temps pleinQui sommes-nous ?SoWell est la première application mobile dédiée aux gardiens d’immeubles. Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires. SoWell est déployé aujourd’hui sur plus de 800 000 logements en France.www.sowell.appTes missionsEn tant que Customer...
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Customer Sucess Manager
il y a 2 semaines
Montpellier, France SoWell Temps pleinQui sommes-nous ?SoWell est la première application mobile dédiée aux gardiens d’immeubles. Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires. SoWell est déployé aujourd’hui sur plus de 800 000 logements en France.www.sowell.appTes missionsEn tant que Customer...
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Deviens Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Montpellier, France Kare School Temps pleinTu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager d'une de nos entreprises partenaires ? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30 K € bruts...
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Customer Sucess Manager
il y a 1 mois
Montpellier, France OPT'IN RECRUTEMENT Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre de leur développement au niveau national et international, ils recherchent un Customer Success Manager H/F. Au sein de l'équipe Customer Success, tu seras chargé(e) de répondre aux besoins, questions et problématiques des clients tout en assurant la fidélisation et la rétention lors d'opérations ou actions...
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Custom Success Manager en alternance à Montpellier
il y a 1 mois
Montpellier, France Galileo Global Education Temps pleinContrat d’alternance basé à Montpellier et au sein de l'école de commerce ESG Montpellier, à pourvoir à compter de septembre 2024.Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'ESG Montpellier et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs responsables du développement commercial et marketing. Cette offre de contrat en...
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Chargé(E) Customer Success
il y a 1 mois
Montpellier, France Simpliciti Temps plein**SIMPLICITI** - Montpellier, Occitanie, FR. - CDI - 2-5 ans - BAC + 2 Publiée le 06/03/2023 **Descriptif du poste**: Rejoignez nous en tant que Chargé(e) customer sucess: Vous serez responsable du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance sur votre portefeuille clients Mobilité (CitiMoov et TransScolaire) Vous analysez et résolvez...
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Assistant.e Commercial.e
il y a 4 semaines
Montpellier, France Tipsi Temps pleinQui sommes-nous ? Tipsi est une Fintech basée à Montpellier révolutionnant le pourboire, grâce à une offre 100% digitale. Grâce à la technologie, nous avons dématérialisé la collecte et la gestion du pourboire pour tous les métiers de service: Restaurants Hôtels - Bars - Coiffeurs - Barbiers - etc L’objectif est simple : Devenir le leader du...
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Customer Success
il y a 4 semaines
Montpellier, France CN Amirault Temps pleinSpécialisée en recrutements IT / Tech depuis plus de 10 ans, **CN Amirault** est à vos côtés pour trouver l'opportunité répondant à vos talents et à vos attentes. Construisons votre projet ensemble, en toute confidentialité ! Nous sommes heureux d'accompagner notre partenaire - **Editeur d'une solution éthique** - à recruter un **Customer...
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Business Developer
il y a 21 heures
Montpellier, France Weezevent Temps plein**Type de contrat**: CDI **Localisation**: Montreal North North **Entreprise**: Do you thrive in a tech fast-paced environment ? Are you an energetic and self-confident person looking to take up new challenges in a competitive and creative industry ? **Weezevent** provides more than 300 000 event organizers with online **ticketing**,** access control...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Montpellier, France QWESTEO Temps pleinQui sommes-nous ? Qwesteo est une entreprise innovante basée à Montpellier. Nous développons des solutions de collecte et d’analyse d'avis client dans de nombreux domaines d’activité (retail, services, transports, santé, etc.). Grâce à nos collecteurs brevetés, nous aidons nos établissements partenaires à gagner en performance commerciale. En...
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Client Success Manager
Il y a 2 mois
Montpellier, France Adagio Temps pleinA propos d’Adagio Adagio est une startup Montpelliéraine lancée en 2016, qui développe des technologies publicitaires (AdTech). Ses fondateurs ont déjà lancé plusieurs startups dans le domaine de la publicité digitale, du cloud, du big data et de la performance web. Ayant réalisé une levée de fonds de 2 M€ en mai 2018, Adagio a pu développer...
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Customer Success Agent/ Chargé(E) Clientèle
il y a 1 mois
Montpellier, France K-invent Temps pleinRejoignez l'aventure Kinvent, où la passion du sport, la quête d'excellence et l'innovation se rencontrent ! Chez Kinvent, nous sommes une équipe de passionnés, des sportifs dans l'âme, constamment à la recherche de nouvelles façons de repousser les limites. À propos de Kinvent Avec le cœur battant pour la rééducation, l'entraînement sportif et...