Cdi - Customer Sucess Manager (Csm Small Business)

Il y a 2 mois


Montpellier, France LUNDI MATIN Temps plein

**A propos**

Basée à Montpellier, LUNDI MATIN édite une suite logicielle omnicanale unique:

- Logiciels ERP / CRM
- Logiciels de e-commerce
- Logiciels de gestion de marketplace
- Logiciels de caisse,

Spécialiste reconnu, LUNDI MATIN adresse 5000 clients dont de grands groupes nationaux tels que Les Galeries Lafayette, Legrand, OVH, Veepee, CM CIC...

En 2023, le groupe LUNDI MATIN fait l’acquisition de TastyCloud qui propose une suite logicielle pour les hôtels et restaurants : menus digitalisés, commande à table, paiement à table, click and collect. TastyCloud équipe plus de 1000 établissements en France et en Europe.
Son équipe est basée à Paris (14ème) et est composée de 21 personnes.

Rejoindre TastyCloud et le groupe LUNDI MATIN, c’est:

- Faire partie d’un groupe pérenne et en forte croissance depuis 15 ans
- Intégrer une structure familiale et autofinancée
- Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeurs d’excellence, d’engagement et d’innovation
- Bénéficier d’un savoir-faire et une expertise reconnus sur le marché

**Contexte**

Sous la responsabilité du Responsable Opérationnel, vous intégrez l’équipe chargée d'accompagner le client durant le cycle de vie chez TastyCloud : de la mise en place jusqu’au renouvellement du contrat, en passant par les ventes additionnelles.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

**Missions principales**

Suivre l’activité du client pendant sa durée de vie chez Tastycloud, le fidéliser et l’upgrader sur d’autres services

Pour cela, vous serez en charge de

**Pilotage d’un portefeuille**
- Gestion en autonomie d’un portefeuille clients (+300).
- Maîtrise parfaite les solutions TastyCloud
- Développer des relations solides avec nos clients
- Garantir un niveau maximum de satisfaction chez nos clients
- Identifier les besoins chez les clients et les opportunités d‘upsell (nouveaux modules, formations, etc.)
- Présenter les nouvelles fonctionnalités (webinars, newsletters, club utilisateurs )
- Identifier les points clés de satisfaction et aider à la création de cas clients (Success Story)
- Gérer les renouvellements des contrats client (objectif = 2% churn)
- Assurer la mise à jour du CRM (Hubspot)
- Relances ponctuelles sur les impayés avant recouvrement

**Missions d’équipe**:

- Réunion hebdo et /ou journalières avec les autres membres de l’équipe opérationnelle pour centraliser les retours.
- Centraliser l’activité : fidélisation, churn, upsell
- Accompagner ou manager une ressource au call center TastyCloud.
- Réfléchir à l’amélioration des process en continu

**TYPE DE POSTE ET RÉMUNÉRATION**
- CDI à Temps plein
- Rémunération selon profil et expériences
- Primes, Mutuelle
- **Poste basé sur Montpellier, Quartier Millénaire**

**COMPÉTENCES REQUISES**

**Savoir**
- Connaissances du secteur de la restauration requises
- Connaissances du secteur hôtelier est un atout
- La technicité des produits (aspect technique à mettre en place lors de l’installation d’une option)
- Connaissances de l’écosystème Food-Tech sont un atout.

**Savoir-faire**
- Gestion de la relation client
- Compétences commerciales et techniques de vente
- Techniques de négociation commerciale et de fidélisation

**Savoir-être**
- Aisance relationnelle pour accompagner le client
- Pédagogie pour faire adhérer le client au produit TastyCloud
- Être organisé(e) et capable de gérer un large portefeuille clients avec des demandes simultanées.
- Être force de proposition pour ses clients
- Avoir le sens de la négociation pour upsell les clients
- Autonomie et prise d’initiative est une nécessité absolue dans nos équipes.

**LE PROFIL**

**Profil recherché**
- Vous êtes issu(e) d’une formation école de commerce ou hôtellerie
- Vous avez +3 ans d’expérience dans le SaaS est requise
- Une expérience dans la Food-Tech est un atout majeur
- Une expérience dans la restauration est un plus

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel


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    il y a 2 semaines


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  • Stage Csm

    il y a 1 mois


    Montpellier, France ChallengeMe Temps plein

    Bonjour ! Merci d’avoir atterri ici ! On recherche un nouveau CSM dans l’équipe. Voilà l’histoire: Nous avons été crée en 2015 par Alex et moi. Au départ ChallengeMe, c’était une solution d’apprentissage entre pairs pour les entreprises et plus spécialement les grands groupes (je passe la première itération où nous étions une market...


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    _**OFFICE MANAGEMENT**_ - Assister quotidiennement la direction sur l’ensemble des tâches administratives - Optimiser le process client (envoie facture, délais paiement, méthode et relances) - Gérer les relations avec les différents interlocuteurs (administratif, partenaires ) - Gérer les courriels et les appels téléphoniques (entrants et...


  • Montpellier, France Kare School Temps plein

    Tu souhaites devenir le prochain **Customer Success Manager** d'une des meilleures start ups? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30K € bruts...

  • Stagiaire Customer Success

    il y a 3 semaines


    Montpellier, France sunday Temps plein

    A propos de SundaySunday est le moyen le plus rapide au monde pour payer dans les restaurants. Il transforme les 15 minutes fastidieuses nécessaires pour payer dans un restaurant en une expérience rapide et simple qui prend moins de 10 secondes.Les clients scannent un code QR, paient et partent. Pendant ce temps, les restaurateurs peuvent se concentrer sur...


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    Vous serez responsable d’un portefeuille clients et vos missions seront les suivantes: **Garantir la rétention clients**: - Comprendre les préoccupations métier des clients pour les accompagner à utiliser 100% des fonctionnalités utiles à leur quotidien - Proposer les ressources nécessaires pour les rendre le plus autonomes possibles dans l’usage...

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    il y a 1 semaine


    Montpellier, France SoWell Temps plein

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  • Customer Sucess Manager

    il y a 3 semaines


    Montpellier, France SoWell Temps plein

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  • Customer Sucess Manager

    il y a 2 semaines


    Montpellier, Hérault, France SoWell Temps plein

    Qui sommes-nous ?SoWell est la première application mobile dédiée aux gardiens d’immeubles. Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires. SoWell est déployé aujourd’hui sur plus de 800 000 logements en France.www.sowell.appTes missionsEn tant que Customer...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 2 semaines


    Montpellier, France SoWell Temps plein

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  • Customer Sucess Manager

    il y a 1 mois


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    Montpellier, France CN Amirault Temps plein

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    Qui sommes-nous ? Qwesteo est une entreprise innovante basée à Montpellier. Nous développons des solutions de collecte et d’analyse d'avis client dans de nombreux domaines d’activité (retail, services, transports, santé, etc.). Grâce à nos collecteurs brevetés, nous aidons nos établissements partenaires à gagner en performance commerciale. En...

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