Chargé Customer Success Mobilité

il y a 1 mois


Montpellier, France Groupe Berto Temps plein

En tant que Chargé Customer Success, vous serez en charge du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance provenant de votre portefeuille clients, centré sur les produits Mobilité, notamment CitiMoov et TransScolaire.

**Responsabilités principales**:

- ** Gestion des demandes d'assistance**: Vous analyserez et résoudrez les différentes sollicitations clients, impliquant l'analyse approfondie et le diagnostic des produits, la planification des interventions sur site, la prise en main à distance, ainsi que le suivi et la mise à jour du CRM client et de l'Espace client.
- ** Maintien de la satisfaction clientèle**: Votre rôle consistera à maintenir le niveau de satisfaction clientèle au travers vos échanges, adoptant une approche pédagogique et bienveillante, tout en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.
- ** Réalisation d'audits chez les clients**: Vous serez amené.e à effectuer des audits chez nos clients afin de remonter des informations cruciales pour l'évolution de nos produits et de nos processus de déploiement. Cette démarche se fera en présentiel chez nos clients.
- ** Identification d'améliorations continues**: Votre contribution sera essentielle pour identifier et remonter les informations nécessaires à l'amélioration continue à l'équipe projet et produit.
- ** Engagements contractuels**: Vous assurerez le suivi et le respect des engagements contractuels avec les clients de votre portefeuille.

Si vous êtes passionné.e par la satisfaction client, doté.e d'excellentes compétences relationnelles et que vous cherchez à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, n'hésitez plus et rejoignez nous

PROFIL RECHERCHÉ

**Votre profil**:

- Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement dans le domaine de la mobilité ou des solutions technologiques.
- Compétences avancées en communication et en résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils CRM et de gestion de la relation client.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe multidisciplinaire.
- Aptitude démontrée à identifier les opportunités d'amélioration et à proposer des solutions innovantes.

**POSTULER**

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    Montpellier, France K-invent Temps plein

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