Conseiller Usagers

il y a 4 semaines


Lyon, France Grand Lyon Métropole Temps plein

Type d'offre:

- Emploi
- Cadre(s) d'emplois:

- ADJOINTS ADMINISTRATIFS, ADJOINTS TECHNIQUES
- Référence:

- 2023-10183
- Service:

- Direction générale,Direction de la valorisation et de la modernisation de l'action publique, service relation usagers, centre de contacts
- 25/09/2023

La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle est la seule à réunir autant de missions et de compétences différentes.
Elle porte des politiques publiques ambitieuses pour ses concitoyens et réalise ses missions de service public dans de très nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport,...
Forte de plus de 9 200 femmes et hommes engagés au quotidien au service du territoire et de ses 1,4 million d'habitants, la Métropole de Lyon est un employeur qui offre une très grande variété de parcours avec plus de 250 métiers exercés dans différentes filières (administrative, technique, sociale et médico-sociale, culturelle...).

Rattaché à la Direction de la Valorisation et de la Modernisation de l'Action Publique (DVMAP), le centre de contacts prend en charge toutes les sollicitations des usagers en multicanal (50% par téléphone et 50% par voie numérique, guichet numérique Toodego et mail). Avec une moyenne de 330 demandes par jour, les conseillers répondent aux questions des usagers portant principalement sur l'espace public (collecte et gestion des déchets, voirie, nettoiement, eau/assainissement, mobilité), ainsi qu'à certaines politiques spécifiques de la Métropole (prime vélo électrique, Zone à Faibles Émissions, encadrement des loyers, compostage, prime air bois, jobs d'été,).

Sous la responsabilité du responsable du centre de contacts, l'équipe est composée de 4 adjoints, 1 animateur plateau et 16 conseillers usagers. Le conseiller usagers prend en charge les demandes et les réponses aux citoyens par tous les canaux. Il est le lien privilégié entre les usagers et les services de la Métropole.

Vous intégrerez une structure à dimension humaine, dynamique, exigeante sur le plan de la qualité et de l'efficacité, éminemment collective et en prise permanente avec l'actualité des politiques publiques. Votre montée en compétence sera progressive, un temps d'apprentissage du métier, des méthodes et des outils étant indispensable.

**Vos missions**:

- prendre en charge quotidiennement les demandes et les réponses aux usagers,
- assurer l'accueil téléphonique des usagers,
- assurer le traitement des demandes arrivant par les autres canaux (guichet numérique Toodego, mail et courrier),
- qualifier les demandes et les orienter : diagnostiquer le besoin (choix des modalités et du niveau de traitement) ; rechercher si besoin des informations, orienter si besoin vers le service compétent,
- traiter les demandes en assurant les réponses aux usagers : délivrer les réponses de premier niveau et/ou relayer la réponse des services opérationnels par des réponses adaptées ; relancer éventuellement les services techniques,
- assurer la traçabilité de toutes les opérations sur le logiciel GRECO,
- participer à l'amélioration continue du service:

- collaborer au fonctionnement quotidien, participer activement au brief quotidien et à la réunion hebdomadaire de service,
- collaborer à la mise à jour des bases de données d'information,
- se tenir au courant de l'actualité de la Métropole et de l'évolution de ses missions.

**Vos connaissances et compétences**:

- savoir conduire un entretien téléphonique de manière structurée et efficace,
- capacité d'écoute active (questionnement et reformulation),
- capacité à gérer des sujets variés et à acquérir de nouvelles connaissances,
- connaissances et intérêt pour les métiers de la Métropole de Lyon, notamment des services urbains,
- connaissances et intérêt pour l'institution de la Métropole, son organisation et son évolution,
- maîtrise des techniques de communication orales et écrites, manipulation des outils bureautiques.

**Vos aptitudes et qualités**:

- sens du service public et de la relation usagers,
- aptitude et goût pour le travail en équipe,
- capacité d'écoute et d'empathie, courtoisie,
- aisance relationnelle,
- aisance écrite (maîtrise de l'orthographe)
- mémoire et vivacité d'esprit,
- rigueur,
- curiosité,
- capacité à gérer les urgences et à prioriser,
- ponctualité.

**Conditions de travail**:
Lieu : Tour Part-Dieu, 129 rue Servient, 69003 Lyon

Temps de travail : 2 cycles de travail hebdomadaires sur 5 jours travaillés sont possibles après accord du manager : 37h30 (7h30/jour + 15 jours d'ARTT) ou 38h45 (7h45/jour + 22 jours d'ARTT)

Déplacements : pas de déplacements prévus dans le cadre des missions

Co



  • Lyon, France CAF DE LA LOIRE Temps plein

    **Contexte**: La Caf de la Loire recherche 5 conseillers de service à l'usager H/F dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois (possibilité de prolongation). La prise de fonction est prévue le 5 juin 2023. **Mission/Activités**: Le conseiller de service à l'usager garantit une réponse aux usagers par téléphone, courriel et accueil...


  • Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps plein

    Au cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un **Conseiller...

  • Conseiller Relation Usagers

    il y a 4 semaines


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  • Lyon, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** **COMMUNE DE ROMANS SUR ISERE** Pl jules nadi - 26100 Romans sur isere **Lieu de travail** - Romans sur isere **Poste à pourvoir le** - 15/03/2023 - 26/02/2023 **Type d'emploi** - Emploi temporaire- ?**Durée de la mission** - 12 mois **Nombre de postes** - 1 Détails de l'offre **Famille de métier** -...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Caf de l'Isère Temps plein

    Mission/ActivitésPlacé(e) sous l'autorité de la responsable de la ligne du public, le Conseiller de service à l'usager (CSU) assure un accueil et une réponse de premier niveau à destination des allocataires.Il contribue à l'atteinte des objectifs du service, notamment en matière de qualité de traitement des demandes.Il ou elle sera charg(é) e de...

  • Offre D'apprentissage

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein

    **Offre d'apprentissage**- Contrat basé à ChambérySous l’autorité du Directeur Général des Services, la direction TIM Lab porte la démarche et contribue à la définition de la stratégie de la collectivité sur 4 thématiques clés : le développement durable, le conseil en organisation, la relation aux usagers et la digitalisation des activités....


  • Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein

    **Mission temporaire de douze mois à temps complet.**: - **Poste basé à Chambéry** TIM Lab est le laboratoire de la Transformation, de l'Innovation et la Modernisation du Département de Savoie. Il a pour mission de contribuer à la modernisation du Département de la Savoie. L'équipe intervient en soutien des directions et des services...


  • Lyon, France MAIRIE DE VALSERHONE Temps plein

    Sous la responsabilité de la Responsable de la Maison de l’emploi, de l’économie et de la Formation (MEEF) » et Maison France Services, le conseiller numérique aura comme principales missions de sensibiliser les usagers aux enjeux du numérique, les accompagner dans l’utilisation d’outils et dans la réalisation de démarches administratives en...


  • Lyon, France Aésio Santé Temps plein

    **CONSEILLER EN ECONOMIE SOCIALE FAMILIALE - CDD 80% (H/F)****: **Référence **:Aesio-sante-002412**Date de publication **:28/02/2023**Établissement **:DOMAINE MUTUALISTE DE L'ARZILLE**Ville **:FEURS (42110)**Type de contrat **:CDD temps partiel**Rémunération **:Selon convention FEHAP 51**Date de début du contrat **:01/03/2023**Durée hebdomadaire...


  • Lyon, France Pôle Emploi Temps plein

    En tant que conseiller.e numérique vous proposerez de la médiation au numérique et accompagnerez les usagers internes et externes du Département dans l'utilisation des différents outils institutionnels. Vous serez en lien plus particulièrement avec les usagers : - Des Archives départementales, - Des sites du patrimoine culturel départemental - Les...


  • Lyon, France Rougier&plé Lyon Temps plein

    Rougier et Plé est une entreprise française existant depuis 165 ans ! Fort de son réseau de 50 magasins en France, notre objectif est la satisfaction totale de nos clients. En profonde évolution depuis quelques années, nous avons vocation à devenir un des tout premiers distributeurs français de matériel de beaux-arts et de loisirs créatifs. Nous...

  • Conseiller Mobilite

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - ATTACHES TERRITORIAUX, INGENIEURS TERRITORIAUX - Référence: - 2024-11259 - Service: - Délégation urbanisme et mobilités, Direction des mobilités, service aides et conseils aux mobilités, unité management de la mobilité - 04/03/2024 Vous souhaitez donner du sens à votre quotidien en étant au cœur...


  • Lyon, France COMMUNAUTE DE COMMUNES DOMBES SAONE VALLEE Temps plein

    **Définition du poste**: La Maison France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs et d'effectuer des démarches. Sous la responsabilité de la Responsable de l’action sociale, avec une collègue conseillère France services référente, vous...

  • Responsable de Projets

    il y a 1 mois


    Lyon 1er, France Récipro-Cité Temps plein

    Récipro-Citéest une entreprise d’ingénierie sociale, agréée ESUS, qui accompagne les acteurs de l’habitat et du territoire dans l’émergence de lieux de vie qui facilitent le Vivre-Ensemble à tous les âges. Notre mission : créer des lieux qui créent des liens, pour favoriser l'émergence d'une société plus solidaire. Nous œuvrons aux...

  • Conseiller Juridique

    il y a 5 jours


    Lyon 2e, France Direction Régionale des Finances Publiques AUVERGNE RHONE ALPES Temps plein

    La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents. Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques :...


  • Lyon, France Boulanger Temps plein

    **Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un**: Conseiller Service Client H/F **Essentiel du poste**: Faire vivre une expérience unique à nos clients lors de leurs achats. Être son interlocuteur dès son entrée en magasin, et trouver LA solution à son besoin. **Etre l’ambassadeur de notre marque BOULANGER**: pour contribuer à la...


  • Lyon, France Réseau Ducretet - Campus Lyon Temps plein

    Vous avez un bon sens relationnel et une sensibilité client ? Vous êtes rigoureux, méticuleux, soigneux et organisé dans votre travail ? **N’hésitez plus nous avons LA formation et l’ALTERNANCE PARFAITE à vous proposer.** Type de contrat **:APPRENTISSAGE ou CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION** Durée de contrat **:12 mois** / Septembre 2023 à...


  • Lyon, France Fondation ARHM Temps plein

    **Présentation** Reconnue d'utilité publique, la **Fondation ARHM** intervient dans les domaines de la santé mentale et du handicap. La complémentarité de ses activités (prévention, recherche, soin et insertion) vise à améliorer le parcours et la qualité de vie des personnes accompagnées, sur la Métropole de Lyon, le département du Rhône et le...