Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Descriptif du poste
**Pour accompagner son développement, Exaprobe recherche un.e Service Delivery Manager (H/F).**
Directement rattaché.e au Directeur des Services Opérés, vous serez chargé.e des missions suivantes dans le cadre de votre mission et pour le compte des clients d'Exaprobe:
- Gérer la relation opérationnelle sur le périmètre des services souscrits, à un niveau décisionnel chez les clients ;
- Établir et maintenir des relations solides avec les clients, les fournisseurs et les partenaires commerciaux ;
- Garantir la production des services, au niveau de qualité attendu et conformément aux engagements contractuels ;
- Suivre la rentabilité opérationnelle des contrats ;
- Contribuer au renouvellement des contrats et au foisonnement du business sur vos comptes ;
- Alimenter le cycle de vie et le cycle d’amélioration continue contractuel ;
- Assurer le reporting auprès de la direction.
Plus précisément, vous devrez mener les actions suivantes pour mener à bien vos missions:
- Coordination du démarrage des prestations contractualisées ;
- Identification des risques opérationnels et mise en place de mesures appropriées ;
- Rédaction des documents de suivi opérationnel : Plan d’Assurance Qualité des Services (PAQS) et Plan de réversibilité par exemple ;
- Le cas échéant, coordination des échanges sur le Plan d’Assurance Sécurité ;
- Adaptation des engagements de service (SLA) et rédaction de la convention de services ;
- Prise en compte des procédures et règles spécifiques d’intervention à distance ou sur site client : habilitations, plans de prévention, exigences de sécurité, etc. ;
- Mise en place et surveillance des indicateurs de performances clés (KPI) et tableaux de bord de suivi des engagements contractuels et mettre en place des actions correctives si nécessaire ;
- Évaluation des indicateurs et mise en place de plans d’actions ;
- Résolution de problèmes opérationnels et des remontées clients de manière efficace et rapide ;
- Organisation du transfert de connaissances vers les équipes Exaprobe (réversibilité entrante) ou vers les équipes du futur prestataire (réversibilité sortante).
En plus de ces missions et sur la base du volontariat, vous pourrez rejoindre le comité RSE existant pour proposer des initiatives à mettre en place sur des thématiques diverses : protection de l’environnement, économies d’énergies, inclusion & solidarité, mécénat etc
Profil recherché
**QUI ÊTES-VOUS ?**
Vous disposez d’un Bac +3/5 et justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire, plus particulièrement dans des fonctions de gestion /coordination de projets et/ou de Centres de Services IT.
Vous disposez des qualités d’analyse pointues qui vous permettent d’être réactif.ve.
Les certifications suivantes seraient un plus:
- ITIL Foundation, Service Delivery Manager
Vous êtes curieux.se et dynamique ?
Vous êtes autonome dans la gestion de vos tâches et avez la volonté de développer votre expertise technique ?
Vous avez une capacité à travailler en étroite collaboration avec le reste de l'équipe et à partager votre savoir ?
Enfin, vous avez le sens du service et une aisance rédactionnelle ?
**Le poste de Service Delivery Manager est fait pour vous **
Si la perspective d'intégrer une communauté d’experts curieux et passionnés et d'évoluer dans un environnement entrepreneurial et innovant vous motive, alors rejoignez-nous en postulant à cette offre
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à résoudre des problèmes
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Gestion de projet
Amélioration continue
**Voir plus**
Entreprise
Exaprobe est spécialisé dans la définition, l intégration et l exploitation d infrastructures Réseaux, Sécurité, de Communications Unifiées, de Visioconférence et Audiovisuelles. Exaprobe s appuie sur la forte expertise de ses collaborateurs et des valeurs de respect de ses engagements pour être au quotidien le partenaire de confiance de ses clients dans la transformation de leurs infrastructures ICT. EXAPROBE fournit des solutions et des services à valeur ajoutée en partenariat avec les plus grands acteurs du marché (Fortinet, CheckPoint, F5, Cisco, Sophos, Kaspersky, etc ).
Créée en 2001, EXAPROBE fait partie depuis 2013 du groupe ECONOCOM (3 Mds de CA consolidé / plus de 10000 collaborateurs), acteur européen de référence des services numériques présent dans 20 pays.
Exaprobe est présent en Île de France, Rhône-Alpes, Grand Sud-Ouest, Alsace, Provence Alpes Côte d Azur, Bretagne et Midi-Pyrénées.
- EXAPROBE reconnaît l'urgence pour les acteurs des secteurs privés et publics de converger ensemble vers un développement plus durable de nos activités. Les impacts environnementaux et sociaux des activités humaines étant connus de tous, nous avons fait le choix de nous engager dans une
-
Service delivery manager
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps pleinQuelles sont les missions ?Vos missions principales seront :- la gestion d'un contrat d'infogérance poste de travail de 100 collaborateurs répartis sur 2 régions site : Le plessis Robinson (92) et Bourges (18),- d'être garant de l'atteinte des objectifs contractuels- d'animer des comités de pilotage,- la gestion des ressources, - le management direct de...
-
Services Delivery Manager
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, France Gitec Temps pleinDescription du poste :Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités.Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la fourniture...
-
Services Delivery Manager
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, Antony, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités.Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la...
-
Services Delivery Manager
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités.Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la...
-
IT Service Delivery Manager confirmé
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, Île-de-France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps pleinRattaché au Program Manager du compte, vous aurez la responsabilité de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu pour le compte d'un client stratégique et clé dans l'industrie française de la Défense sur l'Ile de France.Dans le cadre d'une forte croissance, vous serez amené à piloter le RUN et à accompagner le...
-
IT Service Delivery Manager confirmé
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps pleinRattaché au Program Manager du compte, vous aurez la responsabilité de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu pour le compte d'un client stratégique et clé dans l'industrie française de la Défense sur l'Ile de France.Dans le cadre d'une forte croissance, vous serez amené à piloter le RUN et à...
-
IT Service Delivery Manager confirmé
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, France ECONOCOM France Temps pleinRattaché au Program Manager du compte, vous aurez la responsabilité de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu pour le compte d'un client stratégique et clé dans l'industrie française de la Défense sur l'Ile de France.Dans le cadre d'une forte croissance, vous serez amené à piloter le RUN et à accompagner le...
-
IT Service Delivery Manager confirmé
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, France Econocom Temps pleinMission Rattaché au Program Manager du compte, vous aurez la responsabilité de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu pour le compte dun client stratégique et clé dans l'industrie française de la Défense sur l'Ile de France. Dans le cadre d'une forte croissance , vous serez amené à piloter le RUN et à...
-
Service delivery manager anglais
il y a 3 semaines
Le Plessis-Robinson, Hauts-de-Seine, France GITEC Temps pleinNotre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités. Dans le cadre d’un contrat d’infogérance pour l’un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la fourniture des services...
-
Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Charenton-le-Pont, Île-de-France Blue Soft Temps pleinPour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise)- Activité de back...
-
Service Delivery Manager Infrastructure
il y a 1 mois
Charenton-le-Pont, France Size-Up Consulting Temps plein**SIZE UP CONSULTING**, marque du groupe Helpline, c’est plus de 25 années d’expérience dans le Business Desk et l’innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle stratégie concernant la Data et le DevOps. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons activement un **Service Delivery Manager...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Noisy-le-Grand, France SOGETEK INFORMATIQUE Temps plein**SOGETEK Informatique **est une ESN spécialisée dans les prestations à haute valeur ajoutée, de conseil, d'intégration de systèmes d'information et d'ingénierie informatique. Nous travaillons en complète synergie avec nos clients afin d’optimiser leurs processus et nous les accompagnons dans leurs développements informatiques à chaque phase de...
-
Responsable Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Le Haillan, France Koesio Corporate Technologies Temps pleinDescriptif du poste **Que ferez-vous à nos côtés ?** Rejoignez-nous en tant que Responsable Service Delivery Manager - SDM, sous la supervision du Directeur Technique du Département Services Managés. Vos missions principales seront les suivantes: - La gestion des produits et de l'offre Services Managés- - Le pilotage du Service Delivery Management,...
-
Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Charenton-le-Pont, France Blue Soft Temps pleinPour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise)- Activité de back...
-
Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Charenton-le-Pont, Île-de-France BLUE SOFT GROUP Temps pleinQuelles sont les missions ?Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Charenton-le-Pont, Île-de-France BLUE SOFT GROUP Temps pleinQuelles sont les missions ?Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...
-
Knowledge Manager
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps pleinCe qui vous attend :Vous rejoindrez une agence dédiée au sein d'une grande institution. Vous serez rattaché au Service Delivery Manager et à l'équipe de gouvernance du contrat d'infogéranceVos responsabilités : · Être garant du contrôle de la qualité, la documentation et de la bonne application des process· Suivre et organiser des livrables :...
-
IT Service Manager
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps pleinVous avez le sens du service et une forte motivation pour la satisfaction client, alors venez rejoindre l'équipe du Service Delivery France au sein de l'entité des IT Opérations France ! En tant que Service Manager, vous garantissez que les services dont vous avez la responsabilité, répondent aux besoins de l’entreprise. Votre rôle est de mesurer et...
-
Responsable Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Le Haillan, France KOESIO Temps plein**À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...
-
Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Charenton-le-Pont, France BLUESOFT Temps pleinDescription du poste :Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager !En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...
