Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

NoisyleGrand, France SOGETEK INFORMATIQUE Temps plein

**SOGETEK Informatique **est une ESN spécialisée dans les prestations à haute valeur ajoutée, de conseil, d'intégration de systèmes d'information et d'ingénierie informatique. Nous travaillons en complète synergie avec nos clients afin d’optimiser leurs processus et nous les accompagnons dans leurs développements informatiques à chaque phase de leurs projets.

Pour notre client issu du secteur du transport, dans le cadre d'une mission longue durée, nous recherchons **un Service Delivery Manager** **sénior (bac + 5 ou équivalent) ayant une expérience supérieure à 8 et inférieure ou égale 15 ans, **afin de garantir la qualité de service offert au client.

**Contexte de la mission**:
Dans l'optique de cette prestation, vous devriez avoir une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Aussi, vous animerez la relation client ainsi que les différentes parties prenantes contribuant au service.

**Vos principales missions seront les suivantes**:

- Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA), les mainteneurs associés (OLA)
- Piloter les contrats de service pendant la phase d’exploitation (reporting, réunions, etc.) ;
- Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l’exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d’actions avec les clients, etc.) ;
- Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d’actions d’amélioration continue ;
- Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ;
- Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ;
- Assurer la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d’obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s’assurer de leur bonne inscription dans les plans d’investissement de l’entreprise).

**De ce fait, les principaux livrables attendus sont les suivants**:

- Contrat de service (SLA) ;
- Contrat de maintenance (OLA) ;
- Synthèse des coûts pour les activités de maintenance réalisées sur les services ;
- Supports de communication pour les revues client et pour les revues avec les mainteneurs associés et les sous-traitants ;
- Communications au client (communication à froid sur incident à fort impact, cadrage des changements, partage de plan d'actions, etc.) ;
- Analyse du tableau de bord QoS pour le département SIT ;
- Participation aux revues problème et changement (CAB) ;
- Reporting mensuel.

**Les compétences attendues sont les suivantes**:

- Connaissance des métiers de l’exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc. ;
- Connaissance des architectures SI et télécoms ;
- Connaissance voire certification ITIL ;
- La connaissance des processus d’intégration technique et de qualification des systèmes est un plus ;
- La connaissance des règles de management des projets (avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus
- Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats ;
**Compétences souhaitées**:

- Aisance rédactionnelle
- Adaptation
- Autonomie
- Bonne aptitude relationnelle
- Être force de proposition
- Aisance orale.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 47 000,00€ à 52 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (93160 Noisy-le-Grand)

  • Service Delivery Manager

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, France Exigences IT Temps plein

    Au d’une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l’ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l’arrivée de nouveaux SI et l’évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d’un SDM.Une expérience du métier de la billettique est requise pour cette mission.Mission du...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Noisy-le-Grand, France 1001 Intérims Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un SERVICE DELIVERY MANAGER (92) (H/F) à Noisy-le-Grand. Nous recherchons pour notre client basé...

  • Service delivery manager

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions principales seront :- la gestion d'un contrat d'infogérance poste de travail de 100 collaborateurs répartis sur 2 régions site : Le plessis Robinson (92) et Bourges (18),- d'être garant de l'atteinte des objectifs contractuels- d'animer des comités de pilotage,- la gestion des ressources, - le management direct de...

  • Service Delivery Manager F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, France RATP EPIC Temps plein

    Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager. La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...

  • Service Delivery Manager

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 6 jours

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents estle 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composéd'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseaumultimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filialesqui proposent une variété d'expertises en France et àl'International....

  • Service delivery manager

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions principales seront :- la gestion d'un contrat d'infogérance poste de travail de 100 collaborateurs répartis sur 2 régions site : Le plessis Robinson (92) et Bourges (18),- d'être garant de l'atteinte des objectifs contractuels- d'animer des comités de pilotage,- la gestion des ressources, - le management direct de...

  • Services Delivery Manager

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 5 jours

    Le Plessis-Robinson, France Gitec Temps plein

    Description du poste :Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités.Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la fourniture...

  • Services Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Le Plessis-Robinson, France Gitec Temps plein

    Description du poste : Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités.Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la...

  • Services Delivery Manager

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 6 jours

    Le Plessis-Robinson, France LesJeudis Temps plein

    Description du posteDescription du poste :Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités.Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité...

  • Services Delivery Manager

    Trouvé dans: Adzuna FR C2 - il y a 5 jours

    Le Plessis-Robinson, Antony, France Gitec Temps plein

    Description du poste : Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités.Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour l'un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la...

  • Service delivery manager

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Poste : Vos missions principales seront :- la gestion d'un contrat d'infogérance poste de travail de 100 collaborateurs répartis sur 2 régions site : Le plessis Robinson (92) et Bourges (18),- d'être garant de l'atteinte des objectifs contractuels- d'animer des comités de pilotage,- la gestion des ressources, - le management...

  • Delivery Manager

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Le Delivery Manager est responsable de la gestion de l'équipe de développement (analyst, tech lead, développeur, testeur) en charge du BE IoT avec pour missions principales le Delivery des Projets et la gestion du Run du SI (ie. Disponibilité, bugs, …) tout en optimisant les ressources disponibles (hommes et machines) et les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 21 heures

    Le Plessis-Robinson, France EXAPROBE Temps plein

    Descriptif du poste **Pour accompagner son développement, Exaprobe recherche un.e Service Delivery Manager (H/F).** Directement rattaché.e au Directeur des Services Opérés, vous serez chargé.e des missions suivantes dans le cadre de votre mission et pour le compte des clients d'Exaprobe: - Gérer la relation opérationnelle sur le périmètre des...

  • IT Service Delivery Manager confirmé

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 3 semaines

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Rattaché au Program Manager du compte, vous aurez la responsabilité de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu pour le compte d'un client stratégique et clé dans l'industrie française de la Défense sur l'Ile de France.Dans le cadre d'une forte croissance, vous serez amené à piloter le RUN et à accompagner le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    Rattaché.e à l’exploitation et la maintenance du service télécom, vous serez garant.e de la qualité de service offert à un client donné (Metro, Bus, RER, SUR,). Vous aurez une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Vous animerez la relation client et vous serez promoteur de la maintenance système auprès de ce dernier....

  • Responsable Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Responsable SDM

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 5 jours

    Le Haillan, France Koesio Corporate Technologies Temps plein

    Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse où il fait bon travailler ? Rejoignez Koesio Corporate Technologies !Qui sommes-nous ?Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue...

  • Delivery Lead Produits Data/IA F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, France RATP EPIC Temps plein

     La RATP recherche son prochain Delivery Lead Data/IA F/H au sein de la Data Factory ​ La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des...

  • Service delivery manager anglais

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 3 jours

    Le Plessis-Robinson, Hauts-de-Seine, France GITEC Temps plein

    Notre agence IT recrute pour une entreprise renommée dans la transformation numérique, un Services Delivery Manager H/F afin de participer au développement de ses activités. Dans le cadre d’un contrat d’infogérance pour l’un de ses clients finaux (acteur clé du secteur industriel), vous aurez la responsabilité de la fourniture des services...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...