Client Service Manager

Il y a 3 mois

Clichy, France Weezevent World Temps plein

Entreprise
Weezevent propose des solutions aux organisateurs d’événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs.
En très forte croissance depuis son lancement en 2008 (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation) et solide financièrement, Weezevent est implantée à Paris, Montréal, Londres, Lausanne, Madrid et Anvers et réalise des ventes sur tous les continents.
Dans le monde, plus de 300 000 organisateurs d’événements utilisent nos solutions technologiques intuitives et innovantes de billetterie, de cashless, de CRM, de staff management et de contrôle d’accès.
Nos clients opèrent dans tous les secteurs de l’événementiel, en Europe et au Canada: Hellfest, Lollapalooza, Tomorrowland, PSG, Formula 1, Pride events, conférences TED X, etc. Weezevent vous propose aujourd’hui de rejoindre l’aventure, avec un poste de Client Service Manager (H-F / CDI / poste basé à Clichy).
Poste
En lien avec le Chief Operating Officer et la Direction, en qualité de Client Service Manager, vous assurez un travail de qualité pour la satisfaction client. A ce titre, vous assurez des process pour un travail efficace (productivité de l'équipe) et limitez le churn (pas de perte de clients):

- Service clients
- B2B : support client des organisateurs self-service (long-tail)
- B2C : support client final + hotlines grands comptes (ex : Hellfest, Salon de l’agriculture)

Débloquer les situations litigieuses en apportant une réponse technique ou une résolution commerciale. Veiller à la continuité des services clients internationaux en assurant le service complet (Espagne, Belgique, UK), ou un renfort saisonnier (Suisse).
- Management

Equipe de 6 Client Service Advisor + 4-5 saisonniers/freelance.
Suivi de la répartition du travail au sein de l’équipe et veiller au niveau de qualité délivré, assurer la montée en compétences.
Coordination du planning d’astreinte et des primes.
- Gestion de projet

Pilotage de l’activité en fonction des temps forts et des demandes de chaque bureau, attribuer les ressources en fonction des projets (requis techniques et linguistiques).
Configuration des hotlines cashless et ticketing et reporting : planning, configuration et ouverture en lien avec les Client Success Manager.
Suivi de facturation et gestion des éventuels impayés.
Profil
**Le profil que nous recherchons**:

- Engagement et rigueur : nous recherchons un profil engagé avec un sens du service client hors pairs ;
- Exemplarité: vous êtes un manager impliqué dans l’opérationnel et à l’écoute de votre équipe. Vous avez conscience que la réussite est collective. Votre capacité d’anticipation, votre pragmatisme et votre réactivité vous permettent de coordonner le jeu de tous ;
- Pilotage et priorisation : vous prenez en charge la définition et la priorisation des sujets dans votre domaine ;
- Skills: vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit en français et en anglais ; le tout sans faute.

**Ce que nous vous offrons**:

- cadre unique : plongez dans un cadre de travail mêlant technologie et événementiel, où chaque projet est une nouvelle opportunité d’innover et de relever des défis excitants. Vous êtes au contact d’interlocuteurs variés et de haut niveau.
- impact concret : travaillez sur des solutions concrètes, avec un impact direct sur le terrain lors des événements.
- équipe: des profils solidaires pour lesquels l'esprit d'équipe et le partage d'idées sont fondamentaux.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Client Service Manager

    Il y a 3 mois

    Clichy, France WEEZEVENT Temps plein

    **Weezevent** propose des solutions aux **organisateurs d’événements**, afin de garantir une **expérience unique** aux **utilisateurs**. En très forte croissance depuis son lancement en **2008** (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation) et solide financièrement, Weezevent est implantée à Paris,...

  • Client Service Manager

    Il y a 3 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    **Type de contrat**: CDI **Localisation**: Clichy **Entreprise**: **Weezevent** propose des solutions aux **organisateurs d’événements**, afin de garantir une **expérience unique** aux **utilisateurs**. En très forte croissance depuis son lancement en **2008** (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation)...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 3 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    **Type de contrat**: CDI **Localisation**: Clichy **Entreprise**: **Weezevent** propose des solutions aux **organisateurs d’événements**, afin de garantir une **expérience unique** aux **utilisateurs**. En très forte croissance depuis son lancement en **2008** (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation)...

  • Client Success Manager

    Il y a 3 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    **Type de contrat**: CDI **Entreprise**: **Weezevent** propose des solutions aux **organisateurs d’événements**, afin de garantir une **expérience unique** aux **utilisateurs**. En très forte croissance depuis son lancement en **2008** (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation) et solide...

  • Responsable Service Client

    Il y a 7 mois

    Clichy, France TK ELEVATOR France Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons un(e) Responsable Service Client F/H pour notre agence de Paris Public basée à Clichy (92). Poste à pourvoir en CDI. Votre mission: Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l'activité SAV en garantissant la qualité du service...

  • Superviseur Service Relation Clients

    Il y a 6 mois

    Clichy, France ERIGERE Temps plein

    Au sein du Service relation clients, et sous l’encadrement du Responsable, vous aurez pour mission d’assurer le bon fonctionnement de l’activité au quotidien tout en veillant à apporter une haute qualité de service auprès de nos clients et des équipes ERIGERE. **Animation d'équipe (en soutien du Responsable SRC)**: - Être l’interlocuteur...

  • Responsable Service Client Ascenseurs

    Il y a 7 mois

    Clichy, France EXOS recrutement & intérim Temps plein

    Nous recherchons aujourd’hui pour notre client, acteur majeur dans la gestion de SAV dans le domaine des ascenseurs, un **Responsables du Service Client H/F** basés sur une plateforme technique centralisée dans l’ouest parisienne. Vous aurez à piloter et à manager l’activité du service de manière autonome, en garantissant la qualité délivrée...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 7 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    **Type de contrat**: CDD **Localisation**: Clichy **Entreprise**: En **2008**, Pierre-Henri et Sébastien créent Weezevent avec une idée originale: répondre aux besoins des organisateurs d'événements, via une solution en self-service. Aujourd’hui, nous proposons à plus de **300 000 organisateurs d’événements**, des solutions technologiques...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 3 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    Entreprise Weezevent propose des solutions aux organisateurs d’événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs. En très forte croissance depuis son lancement en 2008 (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation) et solide financièrement, Weezevent est implantée à Paris, Montréal,...

  • Client Success Manager

    Il y a 3 mois

    Clichy, France Weezevent World Temps plein

    Entreprise Weezevent propose des solutions aux organisateurs d’événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs. En très forte croissance depuis son lancement en 2008 (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation) et solide financièrement, Weezevent est implantée à Paris, Montréal,...

  • Client Success Manager

    Il y a 3 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    Entreprise Weezevent propose des solutions aux organisateurs d’événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs. En très forte croissance depuis son lancement en 2008 (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation) et solide financièrement, Weezevent est implantée à Paris, Montréal,...

  • IT Services Contract Manager

    il y a 1 mois

    Clichy, France l'Oréal Temps plein

    Unleash Your Potential at L'Oréal's Beauty Tech! For more than a century, L'Oréal has devoted itself solely to one business: Beauty. Present in 150 countries across five continents and with EUR42 billion consolidated sales, L'Oréal is the global industry leader. Today, L'Oréal includes more than 2,000 tech positions and is constantly growing. Championing...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Clichy, France NEXTEP HR Temps plein

    Notre client, société d'infogérance à taille humaine, recherche un Service Delivery Manager H/F en CDI. **Vos missions**: Assurer le pilotage et la coordination opérationnels de l'ensemble des prestations objet du contrat: - Service Desk et assistance aux utilisateurs, - Service d'administration réseaux, - Service d'administration systèmes, -...

  • Responsable Service Client en Alternance

    Il y a 3 mois

    Clichy, France Rush school Temps plein

    Offre d'Alternance : Assistant(e) Responsable Service Client - BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) (H/F) Nous recherchons un(e) Assistant(e) Responsable Service Client en alternance dans le cadre de la préparation d’un BTS MCO. Vous intégrerez le service client pour assister dans la gestion et l'optimisation de la relation client. Vos...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 6 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    En **2008**, Pierre-Henri et Sébastien créent Weezevent avec une idée originale: répondre aux besoins des organisateurs d'événements, via une solution en self-service. Aujourd’hui, nous proposons à plus de **300 000 organisateurs d’événements**, des solutions technologiques innovantes de **billetterie**, de **cashless** et de **contrôle...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 6 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    **Type de contrat**: CDI **Entreprise**: En **2008**, Pierre-Henri et Sébastien créent Weezevent avec une idée originale: répondre aux besoins des organisateurs d'événements, via une solution en self-service. Aujourd’hui, nous proposons à plus de **300 000 organisateurs d’événements**, des solutions technologiques innovantes de **billetterie**,...

  • Office Manager Senior

    Il y a 6 mois

    Clichy, France FabWorkplace Temps plein

    **FabWorkplace** est hyperspécialisé dans les services généraux et propose des services sur-mesure autour de cette fonction: - FabWorkplace est une équipe de Responsables de Services Généraux, Facilities et Office Managers, et Chefs de projet déménagement, mis à disposition des entreprises, sur site - Nous intervenons en mission longue, en...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Clichy, France Groupe Demeter Temps plein

    DEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie, l'ingénierie et du développement commercial. Notre client est un **expert du service informatique **et de **l’infogérance** depuis plus de 20 ans. Leur vocation est simple : que chaque entreprise puisse se concentrer sur son cœur de métier en se libérant des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Clichy, France Groupe Demeter Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Service Delivery Manager, vous avez pour responsabilité: **Gérer la relation avec les clients, les parties prenantes **pour comprendre les besoins et les attentes en matière de services informatiques.- **Élaborer et mettre en œuvre des stratégies, les budgets de prestation de services **pour garantir la satisfaction, en...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 7 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    En **2008**, Pierre-Henri et Sébastien créent Weezevent avec une idée originale: répondre aux besoins des organisateurs d'événements, via une solution en self-service. Aujourd’hui, nous proposons à plus de **300 000 organisateurs d’événements**, des solutions technologiques innovantes de **billetterie**, de **cashless** et de **contrôle...