Client Service Manager

Il y a 2 mois

Clichy, France Weezevent World Temps plein

Entreprise
Weezevent propose des solutions aux organisateurs d’événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs.
En très forte croissance depuis son lancement en 2008 (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation) et solide financièrement, Weezevent est implantée à Paris, Montréal, Londres, Lausanne, Madrid et Anvers et réalise des ventes sur tous les continents.
Dans le monde, plus de 300 000 organisateurs d’événements utilisent nos solutions technologiques intuitives et innovantes de billetterie, de cashless, de CRM, de staff management et de contrôle d’accès.
Nos clients opèrent dans tous les secteurs de l’événementiel, en Europe et au Canada: Hellfest, Lollapalooza, Tomorrowland, PSG, Formula 1, Pride events, conférences TED X, etc. Weezevent vous propose aujourd’hui de rejoindre l’aventure, avec un poste de Client Service Manager (H-F / CDI / poste basé à Clichy).
Poste
En lien avec le Chief Operating Officer et la Direction, en qualité de Client Service Manager, vous assurez un travail de qualité pour la satisfaction client. A ce titre, vous assurez des process pour un travail efficace (productivité de l'équipe) et limitez le churn (pas de perte de clients):

- Service clients
- B2B : support client des organisateurs self-service (long-tail)
- B2C : support client final + hotlines grands comptes (ex : Hellfest, Salon de l’agriculture)

Débloquer les situations litigieuses en apportant une réponse technique ou une résolution commerciale. Veiller à la continuité des services clients internationaux en assurant le service complet (Espagne, Belgique, UK), ou un renfort saisonnier (Suisse).
- Management

Equipe de 6 Client Service Advisor + 4-5 saisonniers/freelance.
Suivi de la répartition du travail au sein de l’équipe et veiller au niveau de qualité délivré, assurer la montée en compétences.
Coordination du planning d’astreinte et des primes.
- Gestion de projet

Pilotage de l’activité en fonction des temps forts et des demandes de chaque bureau, attribuer les ressources en fonction des projets (requis techniques et linguistiques).
Configuration des hotlines cashless et ticketing et reporting : planning, configuration et ouverture en lien avec les Client Success Manager.
Suivi de facturation et gestion des éventuels impayés.
Profil
**Le profil que nous recherchons**:

- Engagement et rigueur : nous recherchons un profil engagé avec un sens du service client hors pairs ;
- Exemplarité: vous êtes un manager impliqué dans l’opérationnel et à l’écoute de votre équipe. Vous avez conscience que la réussite est collective. Votre capacité d’anticipation, votre pragmatisme et votre réactivité vous permettent de coordonner le jeu de tous ;
- Pilotage et priorisation : vous prenez en charge la définition et la priorisation des sujets dans votre domaine ;
- Skills: vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit en français et en anglais ; le tout sans faute.

**Ce que nous vous offrons**:

- cadre unique : plongez dans un cadre de travail mêlant technologie et événementiel, où chaque projet est une nouvelle opportunité d’innover et de relever des défis excitants. Vous êtes au contact d’interlocuteurs variés et de haut niveau.
- impact concret : travaillez sur des solutions concrètes, avec un impact direct sur le terrain lors des événements.
- équipe: des profils solidaires pour lesquels l'esprit d'équipe et le partage d'idées sont fondamentaux.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Client Service Manager

    Il y a 2 mois

    Clichy, France WEEZEVENT Temps plein

    **Weezevent** propose des solutions aux **organisateurs d’événements**, afin de garantir une **expérience unique** aux **utilisateurs**. En très forte croissance depuis son lancement en **2008** (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation) et solide financièrement, Weezevent est implantée à Paris,...

  • Client Service Manager

    Il y a 2 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    **Type de contrat**: CDI **Localisation**: Clichy **Entreprise**: **Weezevent** propose des solutions aux **organisateurs d’événements**, afin de garantir une **expérience unique** aux **utilisateurs**. En très forte croissance depuis son lancement en **2008** (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation)...

  • Client Service Manager

    il y a 4 semaines

    Clichy, Île-de-France L'Oréal Groupe Temps plein

    Unlock Your Potential at L'Oréal GroupeFor over a century, L'Oréal has been dedicated to one mission: Beauty. Present in 150 countries across five continents, we are the global industry leader with €42 billion consolidated sales. Our Beauty Tech division is constantly growing, with over 2,000 tech positions available.About the RoleAs a Contract Manager,...

  • Client Service Manager

    il y a 4 semaines

    Clichy, Île-de-France L'Oréal Groupe Temps plein

    Unlock Your Potential at L'Oréal's Beauty TechAs a global industry leader in the beauty industry, L'Oréal is constantly innovating and pushing the boundaries of what is possible. Our Beauty Tech division is at the forefront of this innovation, and we are seeking a talented Contract Manager to join our team.About the RoleWe are looking for a highly skilled...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 2 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    **Type de contrat**: CDI **Localisation**: Clichy **Entreprise**: **Weezevent** propose des solutions aux **organisateurs d’événements**, afin de garantir une **expérience unique** aux **utilisateurs**. En très forte croissance depuis son lancement en **2008** (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation)...

  • Client Success Manager

    Il y a 2 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    **Type de contrat**: CDI **Entreprise**: **Weezevent** propose des solutions aux **organisateurs d’événements**, afin de garantir une **expérience unique** aux **utilisateurs**. En très forte croissance depuis son lancement en **2008** (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation) et solide...

  • Service Client Responsable

    Il y a 2 mois

    Clichy, Île-de-France TK ELEVATOR France SAS Temps plein

    Company OverviewTK Elevator France SAS is a leading global elevator company with a presence in over 100 countries and a workforce of 50,000 employees. With a revenue of approximately 8 billion euros, the company operates a vast network of over 1,000 sites worldwide, ensuring proximity to clients. As an independent entity since August 2020, TK Elevator France...

  • Assistant Service Manager

    il y a 4 semaines

    Clichy, Île-de-France ETAM Temps plein

    Poste de Stagiaire Assistant Service ManagerVous rejoindrez l'équipe Service Client de ETAM, où vous participerez à la gestion quotidienne du programme de fidélité et du site e-commerce pour la France, la Belgique, la Suisse et l'Espagne, ainsi que pour le site de seconde main de la marque.ResponsabilitésGarantir la qualité et la réactivité...

  • Responsable Service Client F/H

    il y a 1 mois

    Clichy, Île-de-France TK ELEVATOR France SAS Temps plein

    Présentation du PosteL'entreprise TK Elevator France SAS recherche un Responsable Service Client F/H pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésLe Responsable Service Client F/H est chargé de piloter et de manager l'activité Service en garantissant la qualité du service client. Ses responsabilités incluent :Préparer et organiser l'activité du Service...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France TK ELEVATOR France SAS Temps plein

    Présentation du posteTK Elevator France SAS recherche un Responsable Service Client H/F pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésVous serez chargé de piloter et de manager l'activité Service en garantissant la qualité du service client. Vous serez responsable de :Préparer et organiser l'activité du Service Après-Vente en Ascenseurs selon les normes...

  • Responsable Service Client Ascenseurs Et Escaliers

    Il y a 5 mois

    Clichy, France Weetel Temps plein

    **RESPONSABLE SERVICE CLIENT** DIRECTION ET SERVICE : ROLE: Opérations - Agence Manager Opérationnel RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : DATE DE REVISION: N+ 1: Directeur d’agence Janvier 2016 Finalités Piloter et manager, **de manière** **accompagnée et tutorée, **l’activité Service en s’inscrivant dans les processus de management de la Qualité...

  • Service Manager

    Il y a 2 mois

    Clichy, Île-de-France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Service Manager to join our team at Umantic Technologies. As a Service Manager, you will be responsible for ensuring that all IT teams provide the necessary support to deliver the highest levels of service to our clients.Key ResponsibilitiesService Level Management: Ensure that all IT teams are meeting their...

  • Responsable Service Client F/H

    Il y a 2 mois

    Clichy, Île-de-France TK ELEVATOR France SAS Temps plein

    TK Elevator France SASAvec plus de 100 clients dans le monde et un effectif de 50 000 employés, TK Elevator réalise un chiffre d'affaires d'environ 8 milliards d'euros. Notre réseau de 1 000 sites dans le monde entier garantit la proximité avec nos clients.TK Elevator France SAS est un acteur majeur dans le domaine des ascenseurs, escaliers mécaniques...

  • Responsable Service Client

    Il y a 5 mois

    Clichy, France TK ELEVATOR France Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons un(e) Responsable Service Client F/H pour notre agence de Paris Public basée à Clichy (92). Poste à pourvoir en CDI. Votre mission: Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l'activité SAV en garantissant la qualité du service...

  • Superviseur Service Relation Clients

    Il y a 5 mois

    Clichy, France ERIGERE Temps plein

    Au sein du Service relation clients, et sous l’encadrement du Responsable, vous aurez pour mission d’assurer le bon fonctionnement de l’activité au quotidien tout en veillant à apporter une haute qualité de service auprès de nos clients et des équipes ERIGERE. **Animation d'équipe (en soutien du Responsable SRC)**: - Être l’interlocuteur...

  • Responsable Service Client Ascenseurs

    Il y a 5 mois

    Clichy, France EXOS recrutement & intérim Temps plein

    Nous recherchons aujourd’hui pour notre client, acteur majeur dans la gestion de SAV dans le domaine des ascenseurs, un **Responsables du Service Client H/F** basés sur une plateforme technique centralisée dans l’ouest parisienne. Vous aurez à piloter et à manager l’activité du service de manière autonome, en garantissant la qualité délivrée...

  • Conseiller Service Client

    Il y a 5 mois

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    **Type de contrat**: CDD **Localisation**: Clichy **Entreprise**: En **2008**, Pierre-Henri et Sébastien créent Weezevent avec une idée originale: répondre aux besoins des organisateurs d'événements, via une solution en self-service. Aujourd’hui, nous proposons à plus de **300 000 organisateurs d’événements**, des solutions technologiques...

  • Customer Service Manager

    il y a 4 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS Temps plein

    Post-Delivery Experience ManagerAt Amazon, we're committed to delivering exceptional customer experiences. We're seeking a Post-Delivery Experience Manager to join our French and Belgian Customer Service Team. This role will require influencing other teams to drive change, using data and project proposals to improve processes and services. You'll need to...

  • Responsable Service Client F/H

    il y a 4 semaines

    Clichy, Île-de-France TK ELEVATOR France SAS Temps plein

    Présentation du PosteL'entreprise TK ELEVATOR France SAS recherche un Responsable Service Client F/H pour rejoindre son équipe. En tant que Responsable Service Client, vous serez chargé de garantir la qualité du service client et de piloter l'activité Service.ResponsabilitésPréparer et organiser l'activité du Service Après-Vente en...

  • Customer Service Manager

    il y a 4 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon France Logistique SAS Temps plein

    Post-Delivery Experience ManagerAt Amazon, we're committed to delivering exceptional customer experiences. We're seeking a Post-Delivery Experience Manager to join our French & Belgian Customer Service Team (CS).About the RoleThis role will require influencing other teams to drive change through the use of data-driven insights and comprehensive project...