Manager IT Services Management

il y a 1 semaine

Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

**Description du poste**:
**Vous êtes Manager IT ? **Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP

**Qui sommes-nous ? **Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

**Contexte:
La direction de l’organisation de CA-GIP a été créée pour améliorer le fonctionnement interne de CAGIP et piloter le SI interne de l’entreprise. Elle est composée de 4 départements, chacun en charge d’un domaine qui nécessite à la fois un pilotage centralisé et une coordination avec les autres directions de CA-GIP : pilotage des ressources (workforce) externes, SI interne pour CA-GIP, excellence relationnelle et pilotage du portefeuille projets CA-GIP

Dans ce cadre, vous rejoindrez le département SI Interne, chargé du pilotage du SI de CA-GIP, composée de 4 services : Pilotage du SI, IT Core, SI Gestion et IT Service Management.

Vous prendrez la responsabilité du service IT Service Management, composé de 2 activités stratégiques pour l’entreprise. - Métis, le portail et les workflows qui soutient tous les processus du Service Management CA-GIP;
- CMDB, la base de données cœur des assets de CA-GIP et de ses clients

METIS et la CMDB sont basés sur Service Now. L’équipe est répartie entre le site de Guyancourt et le site d’Annecy.

**Missions**:
**Assurer le rôle de Platform Owner de l’outil ITSM avec pour missions**:

- D’assurer la vision stratégique de l’outil et de ses évolutions en lien avec les processus ITIL de l’entreprise ;
- De mener une trajectoire de retour au standard permettant une optimisation des coûts globaux de l’activité ;
- D’avoir la capacité de challenger les besoins, d’arbitrer pour faire évoluer l’outil de manière alignée avec la stratégie de CAGIP ;
- De piloter la relation avec nos partenaires : l’éditeur et nos centres de services ;Contribuer au pilotage du programme de refonte de notre CMDB en cours (trajectoire, suivi des travaux à mener, reporting niveau Direction générale de CAGIP).

**En tant que Manager IT Services Management, vous aurez également les responsabilités suivantes:
- Manager une équipe constituée de 10 collaborateurs internes et piloter opérationnellement leurs travaux ;
- Piloter le budget du service (8M€) et réaliser les exercices d’estimés plusieurs fois par an, et être dans une recherche d’efficience économique ;
- Piloter la performance des centres de service et participer aux renégociations contractuelles ;
- Assurer la relation avec les clients internes du SI interne, à savoir toutes les autres directions de CAGIP ;
- Mettre en visibilité les travaux menés et assurer une communication à tous les niveaux : sur les réalisations mais également au travers de KPI d’activités ;
- Assurer une veille technologique et de pratiques de marché.
- Date de prise de fonction
- 01/09/2024
- Poste avec management
- Oui
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
- Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de type Master (Bac+5) ou Ecole d'Ingénieur.
- Niveau d'expérience minimum
- 11 ans et plus
- Compétences recherchées
- **Compétences métiers**:

- Compétences ITIL et Service Now indispensables ;
- Coordination RUN ;
- KPIs et Audit de Qualité de service ;
- Process Management ;
- Optimisation de processus ;
- Gestion Budgétaire.

**Softskills**:

- Fort leadership ;
- Animation et facilitation ;
- Communication et support impactant ;
- Rigueur ;
- Esprit d’équipe et coopération ;
- Autonomie ;
- Force de proposition ;
- Motiver les autres ;
- Résilience.
- **Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform**:

  • Manager IT Services Management H/F

    Il y a 5 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du poste Vous êtes Manager IT ?  Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ?  Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...

  • Manager IT Services Management H/F

    il y a 1 mois

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Vous êtes un expert en gestion des services informatiques ? Devenez un partenaire clé de l'innovation chez Crédit Agricole Group.Qui sommes-nous ? Nous sommes une communauté d'experts engagés qui travaillons ensemble pour développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital. Nous nous engageons à maintenir un haut niveau...

  • IT Contract Manager

    Il y a 6 mois

    Guyancourt, France Bouygues Construction IT Temps plein

    Bouygues Construction IT est au service des structures du Groupe et répond aux besoins diversifiés des métiers de la Construction, de l'Energie et des Services. Nous les accompagnons dans la réalisation de leurs métiers, la digitalisation des processus et le développement à l'international. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts à...

  • IT Contract Manager

    Il y a 5 mois

    Guyancourt, France Bouygues Construction IT Temps plein

    Bouygues Construction IT est au service des structures du Groupe et répond aux besoins diversifiés des métiers de la Construction, de l'Energie et des Services. Nous les accompagnons dans la réalisation de leurs métiers, la digitalisation des processus et le développement à l'international. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts à...

  • Manager IT Terrain

    Il y a 6 mois

    Guyancourt, France McDonald's Temps plein

    Manager IT Terrain H/F **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description de la mission**: Piloter les activités de conseil et support aux opérateurs et les activités de projets terrain (ouvertures, remodels etc ). **Vos missions**: - Piloter les activités de conseil et support aux opérateurs et piloter les activités projet terrain - Structure les...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, France AMG-IT Temps plein

    Notre client basé à Guyancourt (78) recherche un/une Incident Manager confirmé(e) afin d'apporter vos connaissances aux équipes. - Vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle et êtes force de proposition ? _ **Voici vos missions**: - Etre en capacité d’analyser les données à postériori afin d’identifier des tendances - Etre en...

  • Moa Cash Management

    Il y a 6 mois

    Guyancourt, France task informatic Temps plein

    Workshops avec les parties prenantes (Métiers, IT,...) autour de l'expression de besoin fournie par l'équipe projet Métier. - Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées ou User Stories (en français et ou anglais, cycle en V ou AGILE) pour la mise en développement. - Suivi du sujet et accompagnement fonctionnel des développeurs pendant...

  • Manager Cellule D'ingénierie Transverses IT

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    **Description du poste**: Au sein de la Direction Transformation et Pilotage du SI de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), l'équipe Ingénierie Transverse IT assure le pilotage des projets de modernisation du SI, des plateformes CI/CD (OPEN et mainframe), le suivi du traitement des obsolescences, le suivi de l’adoption des offres CAGIP ainsi que...

  • Data Community Manager

    Il y a 6 mois

    Guyancourt, France Bouygues Construction IT Temps plein

    Bouygues Construction IT est au service des structures du Groupe et répond aux besoins diversifiés des métiers de la Construction, de l'Energie et des Services. Nous les accompagnons dans la réalisation de leurs métiers, la digitalisation des processus et le développement à l'international. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts à...

  • Global Service Manager H/F

    Il y a 4 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du poste Vous êtes Global Service Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Guyancourt, France Antemeta Temps plein

    CDI - Temps plein - De 5 à 10 ans d’expérience - Aucun niveau d'étude exigé - Service Delivery Manager **Mission**: - " Dans une démarche d’inclusion et de diversité, nos postes sont ouverts à tous les talents "_ Nous recrutons un **Service Delivery Manager **H/F, pour rejoindre nos équipes basées à Guyancourt (78). Rattaché.e au pôle RUN...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Guyancourt, France Lùkla Temps plein

    **Résumé du Poste**: L’Incident Manager est chargé de superviser et de gérer la résolution des incidents au sein de l’environnement IT bancaire afin de minimiser les interruptions de service et de garantir la stabilité opérationnelle. Ce rôle implique de veiller au respect des processus de gestion des incidents, de collaborer avec les équipes...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    **Description du poste**: **Vous êtes Service Delivery Manager **? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! **Qui sommes-nous ? **Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services...

  • Operational Risk Manager

    Il y a 4 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste La Direction  IT and Operations Services (IOS)  a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures. Vous intégrerez la...

  • Risque Opérationnel Manager

    il y a 3 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    La Direction IT and Operations Services (IOS) de Crédit Agricole CIB a pour objectif de doter la banque de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à nos clients.Vous intégrerez la Direction OPC (Operations, Premises & Country COOs) rattachée à IOS qui regroupe plusieurs pôles...

  • Manager Informatique de Transition Réseaux

    Il y a 3 mois

    Guyancourt, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Manager de Transition Réseaux & Sécurité H/F **Description de la mission**: **Contexte**: Dans le cadre d'un projet de transformation numérique et de renforcement de notre infrastructure IT, nous recherchons un Manager de Transition Réseaux & Sécurité pour superviser et améliorer notre...

  • Manager équipe End User Services H/F

    Il y a 4 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du poste Vous êtes Manager d'équipe au sein d'environnement de production  ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer...

  • Responsable Support

    Il y a 3 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data **Intitulé du poste**: Responsable support - Run manager Tour de contrôle H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: Cadre **Missions**: **NOUS CONNAITRE !** - La Direction IT and Opération Services (IOS) a...

  • Manager des Risques du Système d'Information H/F

    Il y a 6 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    Description du poste Léquipe Risques et Contrôles Permanents de CAPS a pour objectif daccompagner la stratégie Paiements du Groupe Crédit Agricole SA et la maitrise des risques qui y sont associés. Le périmètre dactivité de léquipe comprend CAPS ainsi que lensemble des entités du Périmètre de Surveillance Consolidé de CAPS (Linxo, AVEM,...

  • Change / Problem Manager (H/F)

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

    Guyancourt- Change / Problem Manager H/F- Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac +4/5- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire- avant le 31-10-2024Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé **Les missions en bref**: Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ? Avoir un IMPACT...