Planificateur Centre de Relation Clients

il y a 1 mois

Gonesse, France Manutan Temps plein

Le planificateur de Centre de Relation Client est chargé de garantir une gestion efficace des ressources humaines et matérielles pour maintenir un niveau optimal de service auprès des clients. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients, l'efficacité opérationnelle et la gestion des coûts.

**Responsabilités principales : - Prévisions**:
\- Collaborer avec le Financial Business Partner et les membres du CODIR afin de modéliser les prévisions de volumes d’activités au regard du Chiffre d’affaires attendu

\- Collecter et modéliser l’activité selon les besoins en formations, les opérations marketing ou tous autres évènements pouvant influer sur les besoins en ressources et le niveau d’activité

\- Modéliser les besoins en ressources dans le cadre de l’exercice budgétaire et leurs ajustements tout au long de l’année

\- Élaborer, communiquer et s’assurer de la qualité des prévisions d’activités auprès des équipes opérationnelles et différents sous-traitants.
- Planification des effectifs:
\- Collaborer avec les responsables des équipes pour comprendre les besoins en personnel à court et à long terme.

\- Créer des plannings de travail en tenant compte des prévisions de volume d’activités, de la disponibilité du personnel et des exigences du service.

\- Réaliser des ajustements périodiques (Trimestre, Mois, Semaine, Jour)
- Analyse des données:
\- Collecter et analyser des données sur les performances passées pour aider à établir des prévisions et des objectifs précis.

\- Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la gestion des ressources et les volumes d’activités.

\- Proposer et communiquer des indicateurs de performances collectives et individuelles.

\- Apporter des recommandations pour améliorer l'efficacité opérationnelle (interne ou outsourcing).
- Optimisation des ressources et des coûts:
\- Gérer les horaires, les congés payés, les heures supplémentaires, l’absentéisme pour maximiser l’atteinte des objectifs du département.

\- Coordonner avec le service RH pour faciliter le recrutement et la formation en fonction des besoins

\- Veiller à l’équilibre ressources versus budget
- Communication interne:
\- Communiquer régulièrement avec le Responsable Opérationnel, les managers d’activité du service et les agents pour s'assurer que les plannings sont compris et respectés.

\- Fournir des mises à jour sur les plannings, les prévisions et les performances à la direction et aux parties prenantes.
- Amélioration continue:
\- Identifier les opportunités d'optimisation des processus de planification et proposer des solutions d'amélioration.

\- Contribuer à la mise en œuvre de technologies ou d'outils de gestion des ressources et de planification

\- Apporter une veille régulière des meilleures pratiques et outils liés à son activité

Diplômé(e) d’études supérieures en gestion des ressources humaines et/ou des opérations, vous bénéficiez d’une expérience significative dans la gestion des ressources au sein d'un centre de relation client.

Vous avez acquis une solide expertise dans la manipulation de données et une maîtrise avancée d'Excel, tout en étant à l'aise avec l'utilisation d'outils de planification.

Vous êtes fortement orienté résultats et intégrez systématiquement l’amélioration continue dans vos pratiques quotidiennes.

En plus de vos compétences relationnelles, vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à résoudre des problèmes dans des délais serrés.

  • Planificateur centre de relation clients H/F

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France Manutan Group Temps plein

    Mission Groupe familial français, Manutan acteur majeur?européen BtoB?et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d'équipement et fournitures. Son modèle hybride qui?allie?les forces du digital?(plateformes e-commerce)?à une ambition humaine?(forces de vente)?permet à...

  • Planificateur centre de relation clients H/F

    Il y a 2 mois

    Gonesse, France MANUTAN Temps plein

    A propos de l'entreprise :Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB etpartenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis prèsde 60 ans, est spécialisé dans la distribution d'équipement etfournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital(plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente)permet...

  • Chargé Des Relations Sociales Et Des Instances

    il y a 1 mois

    Gonesse, France Centre Hospitalier de Gonesse Temps plein

    **Descriptif** Positionnement: Liaisons hiérarchiques : le directeur des ressources humaines, le directeur délégué - coordonnateur de la DRH du GHT, et l’adjointe au directeur des ressources humaines Liaisons fonctionnelles : l’équipe de direction Encadrement: - Missions: Le ou la chargé.e des relations sociales et des instances représentatives...

  • Charge Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 1 mois

    Gonesse, France Centre Hospitalier de Gonesse Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE Rattachement hiérarchique : Directrice de la promotion de la qualité, de l’expérience patient et des affaires juridiques Relations...

  • Chargé.e Des Relations Sociales

    il y a 1 mois

    Gonesse, France Centre hospitalier de Gonesse Temps plein

    **Chargé.e des relations sociales et des instances représentatives des personnels non médicaux** **Positionnement**: Liaisons hiérarchiques : le directeur des ressources humaines, le directeur délégué - coordonnateur de la DRH du GHT, et l’adjointe au directeur des ressources humaines Liaisons fonctionnelles : l’équipe de...

  • Conseiller relation client

    il y a 1 mois

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront vos missions ?Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité ;Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir ;Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin ;Réaliser les actes de gestion...

  • Chargé de Relation Client International Allemand

    il y a 4 semaines

    Gonesse, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché à la Responsable de Service, en tant que Chargé de Relation Client International Allemand Courant, vos missions principales seront: - Traitement des appels et requêtes clients, - Traitement des différentes demandes d'enlèvement, - Gestion des litiges et souffrances. Issu d'une formation de niveau Bac minimum, vous possédez au moins une...

  • Adjoint Au Responsable Atelier Electricite

    il y a 1 mois

    Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE Temps plein

    Description de l'établissement: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en service...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Gonesse, France Foncia Temps plein

    Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute...

  • Charge de La Relation Client

    il y a 1 mois

    Gonesse, France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique...

  • Ide Gastro-rhumato

    il y a 1 mois

    Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE - ESPACE RECRUTEMENT Temps plein

    Description de l'établissement: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en service...

  • Adjoint Au Responsable Atelier Electricite

    il y a 1 mois

    Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE - ESPACE RECRUTEMENT Temps plein

    Description de l'établissement: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en service...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Gonesse, France Foncia Temps plein

    **Être au plus proche de nos clients**: **Mission**: Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de...

  • Ide en Psychiatrie Adulte en 12hrs

    il y a 1 mois

    Gonesse, France Centre Hospitalier de Gonesse Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** IDE en psychiatrie adulte en 12hrs **CONTRAT** CDI; Mutation **DESCRIPTIF** Mission Principale: Linfirmier(ère) en unité de soins psychiatrique adultes a pour mission: - Evaluer létat de santé dune personne et analyser les situations de soins - Concevoir, définir et planifier des projets de soins...

  • Ide de Nuit en Psychiatrie en 12h

    il y a 1 mois

    Gonesse, France CENTRE HOSPITALIER DE GONESSE - ESPACE RECRUTEMENT Temps plein

    **Description de l'établissement**: Le Centre Hospitalier de Gonesse situé dans l’Est du Val d’Oise est le seul établissement de santé public d’un bassin de vie de 350 000 habitants dont le recrutement s’étend jusqu’au département de l’Oise. La plupart des services de l’hôpital est située dans un bâtiment neuf de 80 000 m² mis en...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 mois

    Gonesse, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. **Votre futur métier**: Rattaché(e) à l'équipe Service Client (25 à 50...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 mois

    Gonesse, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. **Votre futur métier**: Rattaché(e) à l'équipe Service Client (25 à 50...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 1 mois

    Gonesse, France Manutan Temps plein

    **Présentation Manutan**: Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen B to B et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de...

  • Charge de La Relation Client

    il y a 1 semaine

    Gonesse, France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique...

  • Apprenti Chargé Relation Client

    il y a 1 mois

    Gonesse, France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au...