Teleconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
**Chargé(e) de Relation Client**
Garant de l’image du groupe, le(la) Chargé(e) de Relation Client est au cœur de l’expérience de nos clients.
Gérant les appels entrants, sortants & les demandes sur le Web il assure un service client omnicanal de qualité.
Il recueille les avis des clients après leur passage en concession et assure la qualité du service proposé et la performance de l’organisation.
Le Chargé de Relation Client est capable d’analyser des données en mettant en place une stratégie, un axe d’évolution.
Il met également en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients (suggestions, réclamations, besoins,...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication,...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction.
Sa mission ? Écouter, comprendre, conseiller, informer et traiter une demande en y apportant une réponse le plus rapidement.
**Les missions**
- Appeler chaque client pour s’assurer de sa pleine satisfaction
- Effectuer des campagnes marketing (relances invitation, phoning, suivi client)
- Gérer les avis Google/Facebook
- Traiter et suivre les demandes internet
- Orienter les clients vers l'équipe commerciale adaptée.
- Élaborer des statistiques et des rapports.
**Activités / Tâches**
**Relation client**
- Qualité de service irréprochable
- Suivi omnicanal personnalisé de l’ensemble de la clientèle
- Identification des besoins et des attentes du client
- Prise en charge des prospects et orientation
- Créer et développer une relation de confiance avec les clients
- Objectif : satisfaction
**Animer et valoriser la relation client**
- Accompagnement et orientation du client dans son parcours d’achat et post-achat (transfert vers le bon service/interlocuteur)
- Empathie et écoute active
**Gestion de la e-relation client**
- Veille digitale sur différents réseaux.
- Suivi des clients et adaptation de la relation client à distance
- Participation au référencement des sites/pages
**Reporting**
- Retranscription et analyse des retours clients/propos fidèles afin de ne pas dénaturer la Voix du Client.
- Qualification de Data Client
- Analyse des verbatim et croisement de données
**Compétences**
**Techniques**:
- Connaissance des outils : Pack Office, Téléphone
- Maitrise de l’orthographe et de l’élocution
- Sens synthétique et analytique : analyse sémantique des données brutes.
- Connaissance du domaine digital et des techniques visant à accroitre la e-réputation (en relation avec le service Marketing)
**Interpersonnelles**:
- Excellent relationnel : aisance naturelle au téléphone et empathie ; sens inné du service.
- Ecoute et force de persuasion : engager un dialogue et une compréhension mutuelle
- Capacité d’adaptation et proactivité : savoir faire face à toutes situations en adoptant une posture rassurante et calme.
- Travail d’équipe : vous travaillerez avec l'ensemble des services Web-Relation Client-Marketing afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
- Enthousiasme : transmettre par téléphone, un enthousiasme authentique qui entraine l’adhésion.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Programmation:
- Travail en journée
Formation:
- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)
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Téléconseiller
il y a 2 semaines
Schiltigheim, France URSSAF D'ALSACE Temps plein**Contexte**: L’Urssaf est un organisme de Sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations et contributions sociales et d’allocations familiales. Au-delà de notre mission de recouvrement, nous accompagnons les entreprises et travailleurs indépendants dans l’exercice de leurs droits et obligations. Vous souhaitez conseiller les usagers, les...
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Téléconseiller Support Outils
il y a 1 semaine
Schiltigheim, France ADIS Temps plein**Téléconseiller Support Outils (H/F) - CDD (6 mois)**: **Nous recherchons actuellement un Téléconseiller Support Outils H/F au sein de notre service de Développement Commercial.** Nos téléconseillers mettent en œuvre leur savoir-faire afin d'apporter des réponses aux attentes et besoins des agents AXA concernant les outils informatiques mis à leur...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
Schiltigheim, France ADIS Temps plein**Téléconseiller H/F**: - « L'ADN de la DRCS est composé de 3 éléments : la satisfaction client, votre satisfaction _en tant que collaborateur et l'amélioration continue. »_ **Téléconseiller H/F**: La Direction de la Relation Client (DRC) assure la gestion administrative et financière de contrats d’assurance, ainsi que la gestion de la relation...
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Téléconseiller (H/F)
Il y a 7 mois
Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps pleinGrand Est Automobiles recherche un téléconseiller (H/F) pour renforcer son **centre de relation client **à Schiltigheim. Vous représentez nos marques Audi, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Peugeot, Opel et Citroën. **Nous vous proposons un CDI à temps plein.** **Quelles seront vos missions ?** - Renseigner, accompagner et conseiller nos clients en...
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Téléconseiller en assurance
il y a 7 jours
Schiltigheim, France LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client en assurances un Téléconseiller en assurance H/FContrat de travail temporaire : 6 mois Démarrage : (janvier 2024) Formation :...
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Téléconseiller Relation Client
il y a 2 semaines
Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps pleinGrand Est Automobiles recherche un(e) Téléconseiller/Téléconseillère Relation Client pour renforcer son équipe à Schiltigheim. **Temps plein, CDI** Vous aurez pour missions **:le traitement des demandes internet des clients** **pour les véhicules neufs et d'occasions.** - Réceptionner et identifier les demandes internet des clients. - Effectuer...
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Téléconseiller en Assurance
il y a 2 semaines
Schiltigheim, France LHH Recruitment Solutions Temps plein**Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un téléconseiller service emprunteur (h/f). Poste basé à Schiltigheim Poste à pourvoir en intérim dès que possible pour 1 mois. Au sein de...
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Teleconseillers (H/F)
il y a 2 semaines
Schiltigheim, France Derichebourg interim Temps pleinVous êtes unique et nous avons à cœur d’apporter un suivi personnalisé à chacun. C’est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients ! Notre réseau d’agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique,...
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Téléconseiller Support Outils
Il y a 7 mois
Schiltigheim, France ADIS Temps plein**Téléconseiller Support Outils H/F - CDD**: - ADIS est une société de courtage d’assurances - Filiale d’AXA France, centre de gestion de l’association AGIPI - Basée à Schiltigheim - Créée en 1980 - 575 collaborateurs - 38 ans d’âge moyen - 8 ans d’ancienneté moyenne - Index égalité professionnelle femmes-hommes 2022 : 99/100 -...
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Teleconseiller (H/F)
Il y a 7 mois
Schiltigheim, France Adis Temps pleinLa Direction de la Relation Client et de la Stratégie (DRCS) assure la gestion administrative et financière de contrats d’assurance, ainsi que la gestion de la relation avec nos conseillers et nos adhérents. Au sein du service Contact Clients Conseillers Prévoyance et Emprunteur, composé de 20 collaborateurs, rattaché(e) à l’un des deux...
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Teleconseiller (H/F)
Il y a 7 mois
Schiltigheim, France Adis Temps pleinLa Direction de la Relation Client (DRC) assure la gestion administrative et financière de contrats d’assurance, ainsi que la gestion de la relation avec nos conseillers et nos adhérents. Au sein du service Contact Clients Conseillers Prévoyance et Emprunteur, composé de 20 collaborateurs, rattaché(e) à l’un des deux Responsables d’Equipe, vous...
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Coordinateur Relation Client
il y a 2 semaines
Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps pleinGrand Est Automobiles recherche un Téléconseiller/Coordinateur Relation Client (H/F) pour renforcer son **centre de relation client **à Schiltigheim. Vous représentez nos marques Audi, Volkswagen, Seat, Skoda, Peugeot, Opel et Citroën. Vous aurez pour missions **:le traitement des demandes internet des clients** **pour les véhicules neufs et...
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Téléconseiller (H/F) Service Client
il y a 2 semaines
Schiltigheim, France Konecta CRM67 Temps pleinDescription du poste - **Le poste est basé près de Strasbourg. Il n'est pas ouvert au télétravail au démarrage.**_ Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de...
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Téléconseiller (H/F) Service Finance
Il y a 4 mois
Schiltigheim, France Konecta CRM67 Temps pleinKonecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant...
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Pharmacien Adjoint
Il y a 7 mois
Schiltigheim, France CERP RHIN RHONE MEDITERRANEE Temps plein**CERP RHIN RHONE MEDITERRANÉE** Nous sommes, depuis plus de 100 ans, un maillon fondamental de la chaîne du médicament et fournissons quotidiennement, au plus proche de nos clients les pharmaciens d’officine, un service de qualité répondant à leurs besoins. Nous les livrons deux fois par jour afin de permettre à chacun d’entre nous, en tant que...
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Téléconseiller Btob
Il y a 4 mois
Schiltigheim, France Konecta CRM67 Temps plein_**Le poste est basé près de Strasbourg. Il n'est pas ouvert au télétravail au démarrage**_ Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner...
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Superviseur Service Clients Btob
Il y a 7 mois
Schiltigheim, France Konecta CRM67 Temps pleinKonecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant...
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Téléconseiller (H/F) Campagne Appels Sortants
Il y a 4 mois
Schiltigheim, France Konecta CRM67 Temps plein_**Le poste est basé près de Strasbourg. Il n'est pas ouvert au télétravail au démarrage**_ Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner...
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Maçon (H/F)
Il y a 7 mois
Schiltigheim, France CNA TRAVAIL TEMPORAIRE Temps plein**Description de l'entreprise**: CNA, votre partenaire dynamique en intérim et recrutement dans le Nord de l'Alsace et au-delà ! Notre équipe, fidèle et talentueuse, est à la pointe de son métier. Forte de nombreuses années d'expérience, elle a su se démarquer auprès de notre clientèle par ses compétences professionnelles et ses qualités...
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Téléconseiller (H/F) Service à la personne
il y a 2 semaines
Schiltigheim, Bas-Rhin, France Plus que pro Temps pleinÀ propos de nous Devenez acteur du changement et rejoignez un Leader sur son marché : Protégez les consommateurs, Valorisez le savoir-faire des TPME Françaises Construisons ensemble un monde plus sûr pour les Consommateurs et plus valorisant pour les Entrepreneurs. Découvrez un secteur en pleine expansion et vivez avec nous une histoire pleine de...