Responsable Sav
il y a 2 semaines
Le responsable SAV pilote et coordonne le processus SAV depuis l’appel qualifié du client jusqu’à la résolution de la demande. Il est le garant de son bon déroulement et est l’interlocuteur privilégié du client, des assurances, des experts. Il a pour mission principale de prendre en considération le besoin du client et de lui proposer les actions qui permettent de garantir sa satisfaction. Il est le garant du bon suivi de l’intervention et des intérêts de l’entreprise en cas de sinistre.
- A réception d’un nouvel SAV : prend connaissance du projet initial
- Après la première qualification par le conducteur de travaux ou l’accueil : se déplace et complète la qualification du SAV (demande l’appui technique des référents métiers si besoin)
- Affine le degré d’urgence selon la sécurité des personnes et du bien
- Evalue et confirme si Macoretz est responsable ou non du problème rencontré, définit la garantie applicable le cas échéant, et inscrit son action dans le cadre des garanties contractuelles
- Crée, supervise, retranscrit le suivi des actions dans le système d’information interne (SUGAR): crée des tâches pour les services connexes (achats, conducteurs de travaux, référents métiers, etc.) et s’assure de leurs avancées
- Organise et priorise les actions à mener en fonction du degré d’urgence
- Transfère le dossier à un conducteur de travaux si le dossier le nécessite (si plus d’un ou deux métiers)
- Informe et relance au besoin les différentes parties en interne des actions mises en œuvre ou en attente
- Informe le client régulièrement et proactivement sur l’avancée/ l’état du dossier (sauf si un conducteur de travaux a pris le relais)
- Assure une relation client de qualité : écoute, conseil, négociation
- Assiste aux rendez-vous d’expertise, assure les relations avec les experts mandatés et les compagnies d’assurance
- Hors garantie : propose une prestation payante adaptée en réalisant les devis (ou faisant réaliser)
- Définit et garantit la maîtrise des coûts et des délais annoncés de l’intervention
- Suit les dossiers ouverts en assurance dommages ouvrages et décennale
- Selon le type de SAV:
- SAV « mineur » (petites réparations/ interventions) : réalise le 1er niveau d’interventions « mineures » (ex : réglages, etc.)
- SAV impliquant 1 ou 2 métiers maximum : fait le lien avec le(s) référent(s) métiers concerné(s) pour les aspects techniques et la planification des travaux, pilote et coordonne l’intervention avec les collègues du pool de réserve (ou les conducteurs de travaux si besoin), s’assure du suivi du SAV dans un délai raisonnable
- SAV de sous-traitant : contacte le sous-traitant, coordonne et accompagne l’expertise en présentiel du sous-traitant, assure le bon suivi du SAV par le sous-traitant et relance au besoin
- SAV de type « chantiers » (impliquant plusieurs corps de métiers) : établit le devis avec les métreurs, valide les travaux au besoin, informe le client si besoin de déclencher la DO ( guide et oriente le client dans ses démarches), fait le lien avec les conducteurs de travaux pour le transfert du dossier (le conducteur de travaux planifie et suit le chantier)
- Pilote les interactions avec les achats :crée les tâches aux achats pour l’action de recommande et de négociation avec les fournisseurs, s’assure du bon suivi régulièrement (ex : délais)
- A réception des travaux de SAV : établit la fiche d’intervention et/ ou s’assure de leur collecte auprès des équipes, ferme les différentes tâches dans SUGAR (ou s’assure de leur clôture)
- Promeut et est force de proposition en amélioration continue
- Excellent relationnel
- Sens du contact et du service clients
- Sens de l’organisation
- Planification
- Aisance informatique
- Capacité de négociation et de médiation
- Autonomie
- Rigueur
- Capacité à prendre des initiatives
- Sens des responsabilités et des priorités
- Goût pour le travail en équipe
- Bac + 3 Bâtiment ou 10 ans d’expérience sur chantier
- Expérience sur un poste similaire
- Compétences techniques (plomberie/ menuiserie)
- Excellentes connaissances générales du bâtiment exigées
- Bonne pratique du pack office, aisance digitale
- Qualités rédactionnelles
- Expertise technique produits/matériaux
- Connaissances juridiques, droit du bâtiment
- Salaire à négocier selon profil
- Prévoyance : Pro BTP, vacances
- Epargne salariale : intéressement, participation, PEE
- CSE : chèques vacances, billetteries, sorties culturelles
- Prestations Union sociale des Scop : aides financières pour les vacances, les activités culturelles et de loisir
- Possibilité de covoiturage
Qui sommes nous ?
**Entreprise Générale du Bâtiment** spécialisée depuis 36 ans dans la construction de maisons individuelles, de maisons individuelles groupées, de collectifs et l’aménagement d’espaces intérieurs, Macoretz
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Responsable Sav
il y a 1 jour
Nantes, France MORILLON SAS Temps pleinRattaché à la Direction générale de l’entreprise, le Responsable SAV aura pour missions de: Définir avec la Direction la stratégie du service à moyen et long terme afin de développer le Chiffre d’Affaires. Mettre en place les indicateurs de suivi de l’activité, proposer des axes d’amélioration et faire un reporting hebdomadaire auprès de...
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Responsable Du Service Sav
il y a 1 jour
Nantes, France timcod Temps pleinType de contrat: _CDI _ Lieu: _Treillières (44) _ Catégorie: _Technique _ Référence: _RespSAV/0623_ **Profil recherché**: De formation Bac +2/3 en électronique - informatique, vous bénéficiez d’une 1ère expérience réussie sur un poste similaire avec du management d’équipe. Coté technique, vous avez idéalement des connaissances en...
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Responsable SAV
il y a 7 jours
Nantes, France AUBINEAU CONSTRUCTEUR Temps plein**À propos de nous** **AUBINEAU CONSTRUCTEUR** est spécialisé dans le transport frigorifique et le transport d'animaux vivants depuis 1959. C**'**est une entreprise à taille humaine, située à La Petite-Boissière (5 minutes de Mauléon). Nous recherchons un Responsable SAV (h/f) pour rejoindre notre équipe. En étroite collaboration avec la...
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Responsable SAV
il y a 6 jours
Nantes, France Dalkia Temps pleinRef. 2023-3700 NANTES Loire-Atlantique (44) CDI Publiée le 24/08/2023 Dalkia Froid Solutions Exploitation/maintenance Supérieure à 5 ans Descriptif du poste Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par...
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Responsable SAV
il y a 6 jours
Nantes, France MACORETZ SCOP Temps plein**MACORETZ SCOP RECRUTE** **UN RESPONSABLE SAV F/H** **CDI / Temps plein / 44320 Saint Père en Retz / à pourvoir dès que possible** **Entreprise Générale du Bâtiment** spécialisée depuis 36 ans dans la construction de maisons individuelles, de maisons individuelles groupées, de collectifs et l’aménagement d’espaces intérieurs, Macoretz SCOP...
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Responsable Administratif Commercial SAV
il y a 1 jour
Nantes, France Tech Job Temps pleinSociété dynamique, notre savoir-faire, spécialiste dans le domaine du matériel industriel au service de professionnels. Nous recherchons, pour nous accompagner dans notre évolution, un(e) **Responsable** **administratif commercial SAV H/F.** **Vos missions seront**: Rattaché au Directeur d’Agence, vous aurez comme missions de: - Manager 5...
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Responsable Administratif SAV
il y a 4 jours
Nantes, France Viva RH Temps plein**La promesse de la société** A la base de l’ADN de notre client, il y a une vision partagée par tous les collaborateurs : placer la satisfaction du client au cœur des préoccupations quotidiennes. Puissant groupe national responsable et engagé, les effectifs de notre client se déploient dans des structures locales en prise directe avec le...
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Responsable Développement Pôle SAV
il y a 7 jours
Nantes, France TURQUAND Temps plein**L'entreprise** Qui sommes-nous ?** Pur produit vendéen, l’entreprise Turquand est née en 1979. Du haut de nos 43 ans et grâce à des valeurs de solidarité, confiance, responsabilité, enthousiasme et progrès, notre équipe grandit en partageant son expertise et son savoir-faire auprès de particuliers et professionnels. Vous avez dit expert ? Du...
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Responsable Technique Sav
il y a 3 semaines
Nantes, France Lactalis Temps pleinNotre société SOTEC ELEVAGE (concession Boumatic), activité d'équipements d'élevage au service des éleveurs depuis plus de 50 ans, dont le siège est situé à Martigné Ferchaud (35), est spécialisée dans la vente, l’installation et le suivi service après-vente des équipements conventionnels et automatisés en bâtiment d’élevage : salle et...
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Assistant Sav/ Assistante SAV
il y a 6 jours
Nantes, France Dalkia Temps pleinRef. 2024-5855 NANTES Loire-Atlantique (44) CDI Publiée le 04/04/2024 Dalkia Froid Solutions Administration Supérieure à 1 an Descriptif du poste Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit...
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Responsable SAV
il y a 6 jours
Nantes, France BATISTYL HABITAT Temps pleinNous cherchons notre futur Responsable SAV. Ce poste inclut des déplacements dans les différentes agences du groupe. **Vos Missions**: - Être l'interlocuteur technique auprès des Responsables techniques, des Technico-commerciaux, des services de production - Analyser la pertinence technique et juridique des réclamations - Réaliser les constats à la...
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Responsable SAV Groupe
il y a 7 jours
Nantes, France BATISTYL HABITAT Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous déployons une organisation SAV Groupe. Vous suivez et animez le service Après-Vente et faites respecter les règles SAV établies par la Direction afin de garantir la satisfaction des clients. Ce poste inclut des déplacements dans les différentes agences du groupe. **Vos Missions**: - Être l'interlocuteur...
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Responsable Sav/entretien
il y a 7 jours
Nantes, France ARTYSEO Temps pleinRejoignez la grande famille ARTYSEO Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un responsable SAV/ENTRETIEN, pour nos installations et dépannages (pompe à chaleur air/air - air/eau, ballon thermodynamique). Vous participerez au pilotage des chantiers, vous assurez l'entretien et le dépannage. Vous participerez Egalement aux contrôle et...
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Responsable SAV Piscine
il y a 4 jours
Nantes, France temporis Temps pleinSi vous êtes à la recherche d'un CDI et d'une nouvelle opportunité comme responsable SAV piscine, lisez bien cette annonce! Votre expérience dans l'univers de la piscine est indispensable pour intégrer un cadre de travail où tout est fait pour vous rendre la vie plus facile: une entreprise familiale à taille humaine qui privilégie le service et la...
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Responsable SAV Menuiseries
il y a 4 jours
Nantes, France BATISTYL HABITAT Temps pleinNous cherchons notre futur Responsable SAV MENUISERIES. Ce poste inclut des déplacements dans le grand ouest au sein des différentes agences du groupe. **Vos Missions**: - Être l'interlocuteur technique auprès des Responsables techniques, des Technico-commerciaux, des services de production - Analyser la pertinence technique et juridique des...
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Responsable Technique SAV Plomberie Chauffage
il y a 6 jours
Nantes, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Le cabinet de recrutement d'Adecco, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine du chauffage, de l'électricité et de la plomberie, un **RESPONSABLE TECHNIQUE SAV **en** CDI **sur le bassin de** BRESSUIRE **dans le** 79.** Référence du service, vous gérez en collaboration avec votre équipe le bon fonctionnement du...
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Responsable SAV
il y a 7 jours
Nantes, France ALTO Emploi Temps plein**L'entreprise** L'agence Alto, c'est une équipe impliquée et implantée localement depuis 9 ans. Notre client nous fait confiance depuis plusieurs années et nous souhaitons maintenir cette relation de confiance. Qu'en est-il ? Entreprise locale basée à Bréal Sous Montfort, elle intervient dans le secteur de la réhabilitation des tranchées. Nous...
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Assistant SAV
il y a 7 jours
Nantes, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...
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Assistant.e Sav
il y a 11 heures
Nantes, France Woodbrass Temps pleinSous la direction du Responsable SAV Transport et Technique, vous intervenez sur des problématiques de transport auprès des clients de Woodbrass. **_ Vos missions principales seront :_** - Traiter les appels entrants et sortants, - Renseigner les clients sur le suivi de leur livraison, - Traiter les mails et les tickets entrants, - Gérer les litiges avec...
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Chargé de Relation Clientèle Et Sav
il y a 1 jour
Nantes, France ARAUCARIA Temps pleinRecrutement de 1 nouveau poste POSTE TEMPS PLEIN 1 POSTE 39H/SEMAINE Vous aimez le contact client et rendre service, néanmoins vous gardez toujours à l'esprit l'intérêt de l'entreprise et de ces impératifs économiques. Vous ne sacrifiez pas la relation client mais vous n'oubliez pas les critères de productivité indispensable au bon fonctionnement...