Responsable CRM Et Fidélisation Clients

il y a 3 semaines

Annecy, France EMINZA Temps plein

**Rejoignez l’équipe d’Eminza, un site e-commerce de déco de la maison en pleine croissance, sur un poste de Responsable CRM et fidélisation clients, en CDI à Annecy.**

**Qui sommes-nous ?**

Bien implantée en France, nous sommes en train de renforcer notre présence en Europe (Italie, Espagne, Suisse, Allemagne et Pays-Bas) et de développer des produits en marque propre.

Au quotidien, nos équipes travaillent ensemble pour rendre la vie plus belle à nos clients. Elles ont cette capacité à partager, s'entraider et faire évoluer Eminza, le tout dans la bonne humeur, la convivialité et la bienveillance.

Nous recherchons actuellement notre future(e) **Responsable CRM et fidélisation clients **pour compléter notre équipe marketing, rattaché(e) à notre Responsable Marketing.

En tant que Responsable CRM et fidélisation, vous développez une stratégie de cycle de vie client pour accroitre leur satisfaction et leur valeur. Vous stimulerez l'engagement et la fidélisation des clients par le biais de programmes personnalisés du cycle de vie, mettrez en œuvre les outils CRM nécessaires et affinerez constamment la stratégie en fonction de l'analyse des métriques.

**Les objectifs principaux du poste**:

- Optimiser les performances de la fidélisation,
- Améliorer l’attachement à la Marque,
- Offrir une expérience client de qualité.

**Vos futures missions**:
Eminza s’internationalise, les missions concernent l’ensemble des sites en ligne.

**1.** **Gestion du CRM**
- Réaliser des analyses visant à mieux connaitre nos clients et comprendre leurs attentes,
- Réaliser des questionnaires d’étude clients, participation à l’élaboration de persona,
- Identifier les principaux indicateurs clés de suivi de nos clients,
- Gérer la base de données clients,
- Identifier les segments les plus pertinents en fonctions du cycle de vie.

**2.** **Proposer et mettre en place des actions de fidélisation**
- Planifier et piloter les envoi des newsletters,
- Valider la rédaction des briefs, les maquettes et le routage des newsletters,
- Optimiser les performances des newsletters (segmentation, offres, message, etc.),
- Développer la base d’abonnés newsletters,
- Veille des temps forts, évènements, tendances et être force de proposition.
- **Développer la stratégie de cycle de vie client**_
- Définir, piloter et optimiser un plan d’animation ciblé et personnalisé (segmentation client) sur les différents canaux (mails, sms, site, etc.) avec un enjeu fort de renforcement de la personnalisation et du développement de la valeur clients (Repeat business, up sell, cross sell),
- Piloter la performance des actions menées : finaliser les indicateurs à suivre et mettre en place des tableaux de bord.
- **Autres actions de fidélisation**_
- Finaliser et optimiser le programme de fidélité,
- Proposer et mettre en place un Programme Ambassadeurs : définir les critères de sélection pour nos clients ambassadeurs et un programme d’animation, KPI à suivre,
- Proposer des actions auprès des professionnels,
- Recommandations d'optimisation : AB test, planning, gestion de la pression commerciale, enrichissement de contenu, ciblages, exploitation de la connaissance client, veille concurrentielle,

**3.** **Proposer et mettre en place des offres promotionnelles**
- Analyser les offres promotionnelles,
- Piloter la mise en place des offres promotionnelles,
- Suivre leur performance et réaliser des recommandations,
- Proposer de nouvelles offres.

**Le profil recherché**:
Expérience confirmée de minimum 2/3 ans sur un poste similaire.

Organisé(e) et rigoureux(se), autonome, vous êtes une personne curieuse et créative.

Vous aimez les challenges et vous positionnez en parfait chef d’orchestre pour changer les choses. Vous êtes orienté résultats, détenez une capacité d’analyse et savez faire preuve de réactivité pour adapter votre stratégie.

Maitrise d’un outil CRM et d’un outil de marketing automation.

Maitrise du pack Office.

Connaissance en SQL et HTML sont un plus.

Pratique de l'anglais appréciée.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 2 600,00€ à 3 000,00€ par mois

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 13/02/2023

  • ALTERNANCE - Business Analyst Junior CRM Salesforce H/F - SALOMON

    il y a 1 mois

    Annecy, France Salomon Temps plein

    Description du posteSalesforce est la solution que le Groupe Amersports utilise pour mener à bien l’ensemble de ses opérations et processus CRM BB et BC.Nous souhaitons renforcer notre équipe CRM et nous recherchons un.e Assistant CRM Salesforce H/F.. Pour la partie BB :Le module SalesCloud est la plateforme CRM BB utilisée par les équipes Service...

  • Assistant Marketing Digital et CRM H/F en alternance

    il y a 2 semaines

    Annecy, France UTMB Temps plein

    Rejoins-nous !  Tu souhaites intégrer un groupe dynamique et passionné leader dans le monde du trail running ? Tu es passionné(e) par le marketing et la communication ? Alors postule maintenant !     Qui sommes-nous ?  UTMB Group est le leader mondial de l’organisation d’événements de trail running. Son événement phare, le HOKA...

  • ALTERNANCE – Business Analyst Junior CRM Salesforce H/F – SALOMON

    Il y a 2 mois

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Salomon Temps plein

    Description du posteSalesforce est la solution que le Groupe Amersports utilise pour mener à bien l'ensemble de ses opérations et processus CRM B2B et B2C.Nous souhaitons renforcer notre équipe CRM et nous recherchons un.e Assistant CRM Salesforce H/F.1. Pour la partie B2B :Le module SalesCloud est la plateforme CRM B2B utilisée par les équipes Service...

  • ALTERNANCE - Business Analyst Junior CRM Salesforce H/F - SALOMON

    il y a 1 mois

    Annecy, France Salomon Temps plein

    Description du posteSalesforce est la solution que le Groupe Amersports utilise pour mener à bien l’ensemble de ses opérations et processus CRM B2B et B2C.Nous souhaitons renforcer notre équipe CRM et nous recherchons un.e Assistant CRM Salesforce H/F.1. Pour la partie B2B :Le module SalesCloud  est la plateforme CRM B2B utilisée par les équipes...

  • Assistant Marketing Digital et CRM H/F en alternance

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France UTMB Temps plein

    Rejoins-nous Tu souhaites intégrer un groupe dynamique et passionné leader dans le monde du trail running ? Tu es passionné(e) par le marketing et la communication ? Alors postule maintenant Qui sommes-nous ? UTMB Group est le leader mondial de l'organisation d'événements de trail running. Son événement phare, le HOKA UTMB Mont-Blanc est depuis...

  • Assistant Marketing Digital et CRM H/F en alternance

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France UTMB Temps plein

    Rejoins-nous Tu souhaites intégrer un groupe dynamique et passionné leader dans le monde du trail running ? Tu es passionné(e) par le marketing et la communication ? Alors postule maintenant Qui sommes-nous ? UTMB Group est le leader mondial de l'organisation d'événements de trail running. Son événement phare, le HOKA UTMB Mont-Blanc est depuis...

  • ALTERNANCE - Assistant marketing direct H/F - SALOMON BRAND

    il y a 1 mois

    Annecy, France Salomon Temps plein

    Description du poste Tu es passionné(e) par le monde de l'emailing, du CRM et des newsletters au point de perdre la notion du temps en les explorant ? Tu aimerais avoir un accès VIP et dans les coulisses des événements, récompenses et jeux concours pour nos membres S/PLUS ? Gérer des KPI, des rapports et travailler sur plusieurs plateformes de...

  • Responsable Du Développement

    il y a 4 semaines

    Annecy, France Kalisy Intérim et Recrutement Temps plein

    L'agence d'emploi Kalisy recrute, pour une école d'enseignement supérieur située sur le bassin Annécien, un responsable du Développement! **Missions**: Rattaché au Directeur d’établissement, vous assurerez l’opérationnel de l’école : vous assurerez le développement et la fidélisation d'un portefeuille clients, et assurerez des missions...

  • Assistant/e Marketing Digital et CRM

    il y a 4 semaines

    Annecy, France UTMB Group Temps plein

    Description du poste Rejoins-nous!  Tu souhaites intégrer un groupe dynamique et passionné leader dans le monde du trail running? Tu es passionné(e) par le marketing et la communication? Alors postule maintenant!  Qui sommes-nous?  UTMB Group est le leader mondial de lorganisation dévénements de trail running. Son événement...

  • ALTERNANCE – Business Analyst Junior CRM Salesforce H/F – SALOMON

    Il y a 2 mois

    Annecy, France Salomon Temps plein

    Description du poste Salesforce est la solution que le Groupe Amersports utilise pour mener à bien l’ensemble de ses opérations et processus CRM B2B et B2C. Nous souhaitons renforcer notre équipe CRM et nous recherchons un.e Assistant CRM Salesforce H/F. 1. Pour la partie B2B : Le module SalesCloud  est la plateforme CRM B2B utilisée par les...

  • Conseiller Service Client

    il y a 1 mois

    Annecy, France OPTIMUS Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE CLIENTS** **CDI TEMPS COMPLET 38H - ANNECY** **Vos missions** Intégré au sein du service clients et reportant au responsable de service, vous nous accompagnerez dans la prise en charge des besoins de nos clients. Vous participerez aux missions suivantes: - La gestion des flux entrants : mails, courriers, chats - La modération des...

  • ALTERNANCE - Assistant marketing direct H/F - SALOMON BRAND

    il y a 1 mois

    Annecy, France Salomon Temps plein

    Description du poste Tu es passionné(e) par le monde de l'emailing, du CRM et des newsletters au point de perdre la notion du temps en les explorant ? Tu aimerais avoir un accès VIP et dans les coulisses des événements, récompenses et jeux concours pour nos membres S/PLUS ? Gérer des KPI, des rapports et travailler sur plusieurs plateformes de...

  • Gestionnaire de La Relation Client Et Responsable

    il y a 4 semaines

    Annecy, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: L’immobilier vous intéresse et vous souhaitez rejoindre une filière d’expertise ? Notre poste de Gestionnaire de la Relation Client (50%) et Responsable Commercial Promotion (50%) est fait pour vous ! Tremplin vers un poste 100% Responsable Commercial Promotion. Société Générale Financements Immobiliers (SGFI)...

  • Collaborateur comptable et conseils clients H/F

    Il y a 2 mois

    Annecy, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un beau petit cabinet d'expertise comptable à taille humaine (20 collaborateurs) en pleine croissance. Suite à l'entrée de nouveaux dossiers et dans le but de décharger les collaborateurs fidèle du cabinet, il souhaite recruter un Collaborateur comptable et conseils clients basé à Annecy centre.Rattaché au...

  • Collaborateur comptable et conseils clients H/F

    Il y a 2 mois

    Annecy, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un beau petit cabinet d'expertise comptable à taille humaine (20 collaborateurs) en pleine croissance. Suite à l'entrée de nouveaux dossiers et dans le but de décharger les collaborateurs fidèle du cabinet, il souhaite recruter un Collaborateur comptable et conseils clients basé à Annecy centre.Rattaché au...

  • Responsable Commercial Financements Automobiles

    il y a 1 mois

    Annecy, France Groupe Maurin Temps plein

    Le Groupe MAURIN, 6e groupe automobile français avec plus de 2900 salariés, 21 marques automobiles et 140 concessions en France, en Espagne & en Belgique. Nous sommes le premier distributeur en France des marques Ford, Nissan et Suzuki. Nous recherchons un **Responsable commercial financements automobile (FM/F&I)** pour notre concession Ford à Seynod....

  • Chargé(E) de Client Omnicanal

    il y a 4 semaines

    Annecy, France TEMAHOME Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES** Vous veillez au bon traitement des commandes : enregistrement des commandes via un ERP, suivi des stocks, préparation des ordres de livraison Vous analysez la demande et les réclamations émanant des clients et y répondez par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les...

  • Conseiller Client

    il y a 1 mois

    Annecy, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower ANNECY recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée en téléphonie mobile, un Conseiller client (H/F) **Les missions****: **Répondre aux demandes et besoins des clients avec les soucis et la performance économique, de la création de la valeur et de la satisfaction et de la...

  • Chargé de Service Clients International

    il y a 4 semaines

    Annecy, France Fiderim Temps plein

    Le Cabinet Fidérim Consulting est LE spécialiste des recrutements Tertiaires et Cadres. Notre équipe vous attend pour vous accompagner dans votre futur projet professionnel. Votre mission Nous recherchons notre futur talent : Chargé de service clients international (H/F), pour notre client, une société spécialisée dans l'outdoor. Vous serez basé.e...

  • Responsable Du Service Clients

    Il y a 2 mois

    Annecy, France Laboratoire LIDAL Temps plein

    Notre laboratoire LIDAL recherche son futur collaborateur / sa future collaboratrice sur le poste des Responsable des Ventes. Venez rejoindre une équipe dynamique, et une société en pleine croissance ! **VOTRE MISSION**: Placé(e) sous la responsabilité de la Directrice Opérationnelle, le(la) Responsable des Ventes sera en interaction avec l'ensemble...