Responsable Satisfaction Client

il y a 3 semaines


Angers, France Groupe Boucher Temps plein

Référence : RQ
- **Entreprise**: Groupe Jean-Claude BOUCHER
- **Localisation**: ANGERS
- **Contrat**: CDD 4 MOIS - Horaire Hebdomadaire 39h00/semaine.
- **Date de début**: 19/06/2023
- **Expérience**: 3 ans minimum
- **Rémunération selon expérience**: Salaire BRUT 2400 €
- ** Avantages**: Tickets restaurant (V.F = 7.50€) / Mutuelle entreprise

Le Groupe BOUCHER est présent depuis près de 60 ans dans le paysage automobile Angevin. Distributeur automobile des marques VOLKSWAGEN, AUDI, SKODA, SEAT, et CUPRA, il est devenu au fil des années un acteur majeur dans la distribution de véhicules neufs et d’occasions.

Aujourd’hui, le Groupe recrute, un/une** RESPONSABLE SATISFACTION CLIENT (H/F) A TEMPS COMPLET**, en contrat à durée déterminée_ (Remplacement congé maternité)._**Description et missions du poste**:
Sous la responsabilité de la Direction, vous serez amené à réaliser les missions suivantes:

- Mettre à jour le système qualité de l’entreprise en évaluant l’efficacité et la faire évoluer.
- Identifier et analyser les points de non qualité (défauts de processus, non-respect des lois, mauvaise organisation ) et proposer des actions correctives et préventives.
- Suivre et mesurer la satisfaction client à travers les enquêtes.
- Etablir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de bords et analyser les résultats.
- Evaluer l’adhésion du personnel (Participation à l’amélioration continue)
- Traiter les réclamations clients avec l’aide des chefs de service.
- Gérer les leads et piloter les appels mystères des constructeurs.
- Veiller à l’E-réputation de l’entreprise à travers les avis (google, réseaux sociaux).
- Encadrer, accompagner et piloter l’équipe « Call Center » (3 personnes).

**Vous êtes**:

- **Maitrise des compétences techniques**:

- Maitrise des méthodologies qualités (planification, systèmes documentaires, résolution de problèmes)
- Connaissance en analyse statistique
- Maitrise des logiciels bureautiques
- **Aptitudes professionnelles**:

- Rigueur et organisation
- Polyvalence
- Créativité
- Force de proposition
- Capacité à animer
- Sens de l’écoute et de la communication
- Pédagogie
- Esprit de synthèse et d’analyse.

Le poste est évolutif et peut déboucher sur un CDI.

Cette offre d’emploi vous intéresse ? **_Venez écrire votre histoire à nos côtés _



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