Responsable Du Centre de Relation Client
Il y a 2 mois
**Description entreprise**:
Située en Savoie au cœur de la vallée de la Tarentaise, Les Arcs / Peisey-Vallandry est une grande destination de montagne d’hiver et d’été. Si son domaine de montagne est l’un des plus visités au monde, c’est aussi un territoire qui reste fidèle à son histoire, mêlant esprit d’innovation et respect de son environnement.
Au cœur de ce territoire, la société ADS, filiale de la Compagnie des Alpes en charge du Domaine de Montagne Les Arcs Peisey-Vallandry, a initié une transformation de son activité en développant des expériences d’altitude diversifiées en veillant à ce qu’elles soient respectueuses de la nature et que les émotions et connaissances qu’elles procurent contribuent à l’enchantement, l’évasion et à la sensibilisation à l’environnement de ses visiteurs. C’est notamment ainsi qu’ADS est le premier domaine de montagne d’Europe à avoir obtenu l’exigeante certification B Corp® récompensant les entreprises à impact positif.
**Description du poste**:
Au sein de la Direction Marketing et Commerciale, vous devrez piloter le Centre de Relation Client d’ADS et poursuivre sa transformation vers une approche digitale et proactive du métier, dans une recherche d’amélioration continue de la satisfaction client et de la performance commerciale.
**Vos Missions**
**Incarner le point de contact à distance omnicanal des clients d’ADS**
- Gestion des remboursements et des gestes commerciaux
- Relais interne des retours clients dans une perspective d’amélioration continue de notre qualité de service
- Management, animation et suivi administratif de l’équipe de 7 personnes (1 contrat permanent et 6 contrats saisonniers)
- Pilotage de l’activité et reporting
**Poursuivre la démarche d’innovation et de digitalisation pour augmenter la personnalisation de la relation client et développer la proactivité commerciale**
- Pilotage du déploiement de la solution omnicanale Viadialog (ex : interfaçage avec le CRM Open Resort) et développement de nouvelles fonctionnalités (ex : chatbot / callbot)
- Développement de la personnalisation de la relation client, dans une optique de conseiller de façon individualisée le client dans la préparation et le déroulé de son séjour
**Contribuer activement au projet d’information temps réel porté au global ADS**
- Participation en lien étroit avec les équipes du domaine de montagne à la mise en place d’un fonctionnement plus réactif et plus précis en termes d’information en temps réel auprès des clients et des partenaires (en cas d’intempéries ou de panne majeure par exemple)
Vous serez au quotidien un interlocuteur privilégié de l’ensemble des équipes de la Direction Marketing et Commerciale et de la Direction du Domaine de Montagne (notamment le Central du Domaine), mais aussi des équipes en central de la Compagnie des Alpes et des partenaires externes tels que les Offices de Tourisme.
**Profil recherché**:
- Min Bac+3 type DUT / Ecole supérieure de commerce en relation client
- Expérience d’au moins 5 ans dans la gestion et le management d’un service de relation client
- Forte sensibilité digitale (omnicanalité, chat bot, IA, CRM, data, réseaux sociaux )
- Excellente expression écrite et orale (français / anglais)
- Sens de la communication et du contact
- Bon niveau de ski souhaité
**Avantages**:
Salaire attractif + primes conventionnelles
Mutuelle d'entreprise
Primes intéressement/participation
Tickets restaurant
Avantages CSE
Transport assuré depuis Bourg Saint Maurice
Possibilité de télétravail partiel (1 jour par semaine)
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Superviseur Centre Relation Client
Il y a 3 mois
Saint-Laurent-du-Var, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA Temps plein**À propos de nous**: La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage,...
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Spécialiste en Relation Client Élevé
il y a 3 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama Temps pleinSalaire mensuel fixe versé sur 13 mois Le salaire mensuel fixe est un avantage unique offert par Groupama pour les collaborateurs. Développer votre carrière avec nous Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Relation Client Élevé qui souhaite rejoindre notre équipe et contribuer au succès de notre entreprise. En tant que Spécialiste en...
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Conseiller Relation Clients
il y a 3 semaines
Bourg-Saint-Maurice, France Domaine Skiable Les Arcs Temps plein**Description entreprise**: Située en Savoie au cœur de la vallée de la Tarentaise, la station des Arcs est une grande destination de montagne d’hiver et d’été. Si son domaine skiable est l’un des plus visités au monde, c’est aussi un territoire qui reste fidèle à son histoire, mêlant esprit d’innovation et respect de son environnement....
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Référent.e Accueil Et Centre Relations Client
Il y a 2 mois
Saint-Herblain, France Harmonie Habitat Temps plein**L'entreprise** La société, HARMONIE HABITAT est une Entreprise Sociale pour l'Habitat de 80 collaborateurs gérant un patrimoine de plus de 8000 logements sur le département de Loire-Atlantique. **Harmonie habitat est une société membre du Groupe Arcade-VYV.** - Né du partenariat entre le Groupe Arcade, acteur reconnu du monde Hlm, 4_ème_ bailleur...
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Superviseur Relation Client Centre D'appel
Il y a 6 mois
Saint-Denis, France Talents ADV & Supply Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Superviseur relation client centre d'appel H/F. LES MISSIONS: Gérer la performance au quotidien Piloter les flux d'appels entrants et...
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Responsable de Relations Clientèle
il y a 3 jours
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama Temps pleinPrésentation du poste : Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de Relations Clientèle pour rejoindre notre équipe à Bourg-Saint-Maurice. En tant que conseiller commercial, vous serez chargé(e) de développer et de fidéliser un portefeuille de clients-sociétaires confié par Groupama. Salaire estimé : 32 000 € brut/an (1 200 €...
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Infirmier(e) dans un Centre de Soins Innovants
il y a 1 semaine
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Les Hôpitaux Paris Est Val-de-marne Temps pleinLes Hôpitaux Paris Est Val-de-Marne vous offrent l'opportunité de rejoindre leur équipe dynamique et passionnée comme Infirmier(e) dans un centre de soins innovants.Rattaché au Pôle 94I03/04, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap et nécessite une grande empathie pour travailler avec les adolescents atteints de troubles du spectre...
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Responsable de Production
Il y a 6 mois
Bourg-Saint-Maurice, France Centre Hospitalier de Bourg Saint Maurice Temps pleinNous recherchons un Responsable de Production (H/F) pour rejoindre notre équipe. Le Centre Hospitalier de Bourg-St-Maurice Haute Tarentaise recherche un Responsable de production H/F. Profil de poste : (fiche de poste sur demande) - Gestion des commandes et de la traçabilité - Encadrement des équipes, optimisation des effectifs et organisation du...
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Responsable de Centre
Il y a 7 mois
La Chapelle-Saint-Luc, France L'ATELIER DU COURRIER Temps pleinTitre du poste: Responsable Centre (H/F) Entreprise: Dans le cadre du développement de notre site basé à Troyes, nous recherchons un(e) Responsable de Centre d'Impression engagé(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Responsabilités: En tant que Responsable de notre centre de Troyes, vous serez chargé(e) de superviser l'ensemble des...
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Responsable Adjoint Centre Automobile
il y a 6 jours
Saint-Germain-lès-Arpajon, France CENTRE MYCAR Temps pleinNous recherchons un(e) Responsable Adjoint(e) pour notre centre automobile spécialisé dans la mécanique, la carrosserie, et la vente de véhicules. En collaboration directe avec le Responsable du Centre, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne de l’établissement et contribuerez activement à la satisfaction des clients et à la...
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Responsable Relation Client
Il y a 2 mois
60190 Estrées-Saint-Denis, France Groupe Récréa Temps pleinRécréa est le 1er acteur de la gestion déléguée du loisir actif en France. Nous sommes également la première entreprise dans le secteur de la délégation de service public à être élue entreprise où il fait bon travailler. Nous transformons chaque instant en une expérience mémorable en créant des lieux où se mêlent apprentissage, détente,...
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Responsable Conciergerie
il y a 1 mois
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alpes Premium Temps pleinDécouvrez votre nouveau défi à Alpes PremiumBasée à Bourg Saint Maurice dans la vallée de la Tarentaise, Alpes Premium vous offre une opportunité exceptionnelle de rejoindre son équipe en tant que Responsable Conciergerie pour la saison 2024/2025.Mise en contexteAu sein d'une station en plein essor comme Arc 1800, nous sommes à la recherche...
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Superviseur centre de relation client Premium/VIP
Il y a 2 mois
Saint-Denis, France ADAM PARTNERS Temps pleinAu sein d'un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers :• Vous animez et encadrez une équipe de 10 conseillers clientèle qui traitent des dossiers demandant une recherche qui peut prendre jusqu'à plusieurs jours afin de réaliser des offres sur mesure aux clients• Vous êtes référent pour les conseillers en cas de question ou de...
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Conseiller Relation Client Sinistres
il y a 1 mois
Saint-Étienne (42), France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...
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Responsable Centre D'appels
Il y a 2 mois
Bourg-en-Bresse, France DYNACITE OFFICE PUBLIC DE L HABITAT DE L AIN Temps pleinDYNACITE, 1er bailleur social du département de l’Ain, est présent depuis 1950 à vos côtés. Engagé par nature, le groupe Dynacité conçoit son métier comme une mission d’intérêt général : loger le plus grand nombre en s’adaptant aux parcours de vie et aux besoins des territoires. Nous gérons plus de 28000 logements répartis sur 5...
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Responsable D'exploitation
il y a 1 mois
Bourg-Saint-Maurice, France SAGS Services (Société d'Assistance et Gestion du Stationnement) Temps plein**Missions de gestion et d'organisation de l'exploitation**: - Etablir, suivre, rendre compte et interpréter les tableaux de bord relatifs à l'activité, rédiger les comptes-rendus mensuels d'activités, - Réaliser et/ou superviser l'ensemble des activités administratives et comptables, - Gérer les achats du site dans le respect du budget de...
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Médecin de la Psychiatrie au Centre Médico-Psychologique
il y a 3 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Les Hôpitaux De Saint-maurice Temps pleinRôle et responsabilités : L'objectif principal du rôle consiste à fournir des soins infirmiers aux patients dans le Centre Médico-Psychologique. Les tâches incluent l'entretien avec les patients, l'évaluation initiale et le suivi, ainsi que la coordination des soins infirmiers. Compétences requises :• Rigueur et précision dans...
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Infirmier en Psychiatrie
il y a 1 semaine
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Les Hôpitaux Paris Est Val-de-marne Temps pleinDescription du Poste">Les Hôpitaux Paris Est Val-de-Marne offrent l'opportunité d'un poste d'infirmier en psychiatrie rattaché au pôle Paris Centre. Ce poste est chargé d'organiser, de dispenser et de coordonner des soins infirmiers prescrits et ceux relevant du rôle propre au sein du pôle Paris Centre.">Compétences et Connaissances...
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Référent.e Accueil et Centre relations client F/H
Il y a 2 mois
Saint-Herblain, France Harmonie Habitat Temps pleinL'entrepriseLa société, HARMONIE HABITAT est une Entreprise Sociale pour l'Habitat de 80 collaborateurs gérant un patrimoine de plus de 8000 logements sur le département de Loire-Atlantique.Harmonie habitat est une société membre du Groupe Arcade-VYV.Né du partenariat entre le Groupe Arcade, acteur reconnu du monde Hlm, 4ème bailleur social national,...
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Conseiller Commercial
Il y a 2 mois
Saint-Étienne (42), France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...