Manager Support Client Logiciel

Il y a 2 mois

Montpellier, France Ivalua Temps plein

**Manager Support Client (RUN) Logiciel - F/H**

**_ Montpellier - France (Hybride)_**
- Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats._

**OPPORTUNITÉ**

**CONTEXTE**: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation de notre solution IVALUA pour nos clients EMEA, après la mise en production. L'équipe RUN EMEA est en croissance constante afin de garantir la satisfaction d'un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte, nous souhaitons intégrer un(e) Manager Support Client Logiciel.

**RÔLE**: Rattaché(e) au Directeur du Support Client EMEA, vous intervenez à la fois en tant que manager de votre équipe, composée d'ingénieurs ou analystes Support Client, ainsi qu'en soutien aux différents projets. Vous veillez à la satisfaction des clients, aux bonnes relations de travail entre les membres de l'équipe et à son développement.

**CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS**

**MISSIONS ET ACTIVITÉS DE MANAGEMENT**:
**Animation de votre équipe - Innovation et qualité**
- Promouvoir au quotidien l'esprit d'équipe, la satisfaction client et l'efficience
- Mettre en place, maintenir la cohésion et le partage de compétences/connaissances
- Gérer les ressources par rapport aux besoins des projets existants et arrivant en maintenance
- Reporting de l'activité de votre équipe en interne
- Suivi qualitatif et quantitatif pour les meetings réguliers avec les clients et les partenaires
- Management des escalades internes et clients, en collaboration avec les équipes transverses concernées
- Participation à l'upsell des services additionnels proposés
- Animer les propositions d'amélioration de votre équipe à partir des retours internes et externes, et des KPIs
- Collaboration avec les autres Managers Support Client EMEA
- Participer aux réunions clients mensuelles
- Suivre l'avancement des projets d'Upgrade en lien avec les différentes équipes concernées (R&D et RUN)
- Participation active aux recrutements des équipes support client

**Accompagnement de chaque membre de l'équipe**
- Onboarding des nouveaux embauchés, soutien de l'intégration et de la montée en compétences sur les processus, méthodes et la solution IVALUA
- Accompagnement dans le développement des compétences techniques, métiers et relationnelles
- Suivi de l'évolution de chaque membre de votre équipe (projets, satisfaction client, productivité, entraide) avec process RH et entretiens individuels réguliers
- Evaluation de la performance semestrielle et annuelle de chaque collaborateur

**Missions et activités en soutien aux ingénieurs support client**
- Accompagner les ingénieurs support client dans le traitement des demandes clients
- Interface sur les projets en renfort de votre équipe

**VOTRE PROFIL**

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

**Compétences et Expérience**:

- Vous avez une formation Bac + 4 ou + 5 en Informatique
- Vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le support client logiciel (ou R&D ou Implémentation Logiciel)
- Vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le management d'équipe
- Vous avez été exposé aux bases de données relationnelles, au langage SQL, à son optimisation et au support d'un progiciel au cours de vos expériences professionnelles
- La connaissance de C# ou d'un autre langage orienté objet est un plus.

**Qualités Recherchées**:

- Vous avez le sens de la satisfaction client et de l'esprit d'équipe
- Vous avez une excellente aisance relationnelle et la capacité à établir des relations de travail collaboratives, tout en gérant le changement avec confiance
- Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum)
- Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles
- Vous êtes idéalement familier avec le métier de la gestion des achats

**CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA**
- Un environnement de travail stimulant tourné vers l'innovation
- Un solide programme de pour développer vos compétences et de mobilité interne
- Une formation sur notre Produit Buyer
- Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
- Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement
- Nous sommes fiers de l'expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.

**PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ**

Leader du "Magic Quadrant", Ivalua répond aux besoins d'une économie globale et complexe. Nos solutions innovantes dans le domaine Source-to-Pay permettent l'automatisation customisée des processus qui permettent de trouver des fournisseurs, gérer les contrats, commander, recev

  • Conseiller Client Support Logiciel

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...

  • Conseiller Client Support Logiciel

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: **SEPTEO Transaction **recrute sur son site **Consortium** **à Montpellier**, **un(e) Conseiller(e) Support Logiciel H/F** en **CDI.** - Au sein d’une équipe au service support, votre rôle sera d’**accompagner nos clients professionnels de l'immobilier** qui gèrent les **transactions, **sur la bonne utilisation et...

  • Conseiller Client Support Logiciel H/F

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    Description du posteSEPTEO Transaction recrute sur son site Consortium à Montpellier, un(e) Conseiller(e) Support Logiciel H/F en CDI.Au sein d’une équipe au service support, votre rôle sera d’accompagner nos clients professionnels de l'immobilier qui gèrent les transactions, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions...

  • Chargé(E) de Support Client Logiciel

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Ivalua Temps plein

    **Chargé de Support Client Logiciel - HelpDesk** **_ Trilingue: FR/EN/IT - H/F_** **Montpellier (34) - France** - Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats._ **L'OPPORTUNITE** CONTEXTE: Notre équipe Support Client de Montpellier traite toutes les demandes des clients de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient...

  • Thermicien Editeur de Logiciel 34

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Editeur de logiciel Temps plein

    **Postuler**: - Le Poste: - Poste hybride pour seconder le chargé de projet technique logiciel actuel et renforcer l'équipe de développeur/informaticien en tant que référent métier. En étroite collaboration avec les équipes du secteur, vous assurerez les différentes missions suivantes: - Le suivi de l’intégration des réglementations...

  • Consultant Support

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Adapt Immo : Logiciel CRM immobilier Temps plein

    Viens vivre une aventure incroyable au sein d’Adapt Immo. Nous sommes une entreprise dynamique et en croissance au sein d’un grand groupe spécialisé dans l’édition de logiciels verticaux (TSS). Adapt Immo a pour ambition de simplifier la vie des conseillers immobiliers et de les aider à booster leurs ventes immobilières grâce à une solution...

  • Consultant Support

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Adapt Immo : Logiciel CRM immobilier Temps plein

    Viens vivre une aventure incroyable au sein d’Adapt Immo. Nous sommes une entreprise dynamique et en croissance au sein d’un grand groupe spécialisé dans l’édition de logiciels verticaux (TSS). Adapt Immo a pour ambition de simplifier la vie des conseillers immobiliers et de les aider à booster leurs ventes immobilières grâce à une solution...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Ivalua Temps plein

    INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT LOGICIEL - F/HMontpellier (34) - FranceIvalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit encore...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Ivalua Temps plein

    INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT LOGICIEL - F/HMontpellier (34) - FranceIvalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit encore...

  • Ingénieur Support Client Logiciel Senior

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Ivalua Temps plein

    INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT LOGICIEL SENIOR - F/HMontpellier - FranceIvalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit encore...

  • Ingénieur Support Client Logiciel Senior

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Ivalua Temps plein

    INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT LOGICIEL SENIOR - F/HMontpellier - FranceIvalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit encore...

  • Intégrateur Logiciel | Support

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France CN Amirault Temps plein

    Vous souhaitez mêler expertise technique et relation client, au sein d'un éditeur de logiciels proche de ses collaborateurs ? C'est par ici ! Spécialisée en recrutements IT / Tech depuis plus de 10 ans, CN Amirault est à vos côtés pour trouver l'opportunité répondant à vos talents et à vos attentes.Construisons votre projet ensemble, en toute...

  • Consultant Support

    il y a 1 mois

    Greater Montpellier Metropolitan Area, France Adapt Immo : Logiciel CRM immobilier Temps plein

    Viens vivre une aventure incroyable au sein d’Adapt Immo. Nous sommes une entreprise dynamique et en croissance au sein d’un grand groupe spécialisé dans l’édition de logiciels verticaux (TSS). Adapt Immo a pour ambition de simplifier la vie des conseillers immobiliers et de les aider à booster leurs ventes immobilières grâce à une solution...

  • Consultant Support

    il y a 1 mois

    Greater Montpellier Metropolitan Area, FR Adapt Immo : Logiciel CRM immobilier Temps plein

    Viens vivre une aventure incroyable au sein d’Adapt Immo. Nous sommes une entreprise dynamique et en croissance au sein d’un grand groupe spécialisé dans l’édition de logiciels verticaux (TSS). Adapt Immo a pour ambition de simplifier la vie des conseillers immobiliers et de les aider à booster leurs ventes immobilières grâce à une solution...

  • Coordinateur Support Applicatif Client

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Peoplespheres Temps plein

    Rattaché.e au responsable support, vous intervenez principalement auprès des clients en service mais également auprès des nouveaux clients sur les logiciels RH de notre marketplace (gestion des temps & activités, gestion des talents) **Après une formation initiale à nos solutions, vos missions seront les suivantes**: - Réaliser des audits de...

  • Support Client Helpdesk

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France EVALANDGO SOFTWARE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Eval&GO est un **logiciel de création de questionnaires en ligne** qui permet de concevoir tout type d’enquêtes : questionnaires de satisfaction, quiz, tests, enquêtes RHL’outil compte plus de 500 000 utilisateurs en France et à l’étranger. Notre entreprise est basée à Montpellier, dans la zone du...

  • Relation / Support Client

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France EVALANDGO SOFTWARE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Eval&GO est un **logiciel de création de questionnaires en ligne** qui permet de concevoir tout type d’enquêtes : questionnaires de satisfaction, quiz, tests, enquêtes RHL’outil compte plus de 500 000 utilisateurs en France et à l’étranger. Notre entreprise est basée à Montpellier, dans la zone du...

  • Support Client Helpdesk

    il y a 4 jours

    Montpellier, France EVALANDGO SOFTWARE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Eval&GO est un **logiciel de création de questionnaires en ligne** qui permet de concevoir tout type d’enquêtes : questionnaires de satisfaction, quiz, tests, enquêtes RHL’outil compte plus de 500 000 utilisateurs en France et à l’étranger. Notre entreprise est basée à Montpellier, dans la zone du...

  • Team Leader Support Client

    il y a 3 jours

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons **un(e) Team Leader Support Client H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires. - Ce que nous pouvons accomplir ensemble: - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leader déjà en place. A la...

  • Responsable Support Client

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France MINDIGITAL Temps plein

    Avec plus de 20 ans d’expérience, cette pépite se trouve au sein d’une belle société spécialisée dans le domaine de solutions mobiles. En pleine croissance, cette société met l’humain au cœur de sa stratégie. Elle propose des solutions mobiles innovantes et performantes à ses clients PME permettant de mieux gérer leur cœur de métier. Avec...