Alternance Customer Success Manager Staffme Academy

il y a 4 semaines


Marseille er, France Dogfinance Temps plein

Descriptif du poste

Descriptif du poste

‍ ‍ ‍ Ton environnement de travail:
Le pôle Customer Service fait partie du Pôle Client qui regroupe tous les Business Developer (qui s’occupent de l’acquisition de nouveaux clients) ainsi que les Customer Sucess Managers (pour clôturer la vente et assurer l’accompagnement des clients dans leur expérience de formation).

Tu seras le nouveau Customer Success Manager, la personne-clé qui reçoit les prospects, évalue leur éligibilité à une formation et les accompagne jusqu’à la complétion de leur formation ‍

Les enjeux du stage:
Dans l’équipe de la Head of Customer Service, tu auras un rôle unique.

Ton rôle sera de transformer l’essai D’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client possible et les aider à résoudre les problèmes qu’ils pourraient rencontrer.

Les + de l’entreprise:
Une équipe engagée. Des alter-ego avec lesquels tu pourras partager des teambuilding

Des liens forts avec le groupe StaffMe et ses équipes

Des événements réguliers sur l’entrepreneuriat et des partenariats exceptionnels (Delta Festival, Ville de Marseille )

Des rencontres avec les acteurs de l’écosystème de l’insertion

La vie à Marseille ️ des bureaux à côté du Vieux Port et de la plage, des footings réguliers avec baignade

Les avantages ✔️:
Remboursement de 50% du titre de transport

1 jour de Télétravail par semaine

0,5 jour de congé par mois

Carte Swile (8Euros/jour) pris en charge à 50%

Tes futures missions:
Être garant d’une expérience utilisateur de qualité

Répondre aux questions de l’apprenant tout au long de son inscription

Comprendre ses besoins pour l’aider dans le choix de sa formation

Assurer sa satisfaction pendant et après la formation

Améliorer continuellement le parcours client

Assurer un suivi régulier pour lever les freins à l’inscription

Devenir un expert du financement de nos formations

Réaliser des diagnostics de financement

Monter les dossiers correspondants

Lever les barrières d’accès aux droits à la formation

Expliciter le fonctionnement aux apprenants et les accompagner

Assurer le bon déroulé technique des formations

Réaliser l’onboarding hebdomadaire des apprenants

Assurer la fluidité des process et des outils qui permettent l’inscription et encadrent la formation

Assurer les inscriptions et les relances apprenants

Relancer quotidiennement les apprenants afin d’avoir un suivi de proximité

Accompagner les apprenants afin de s’assurer que leurs dossiers d’inscriptions aient été bien réalisés et répondre aux différentes questions s’ils en ont.
- Être le point de contact auprès des apprenants s’ils ont besoin d’aide dans le processus d’inscription afin de garantir l’entrée à nos formations au plus grand nombre

Profil recherché

Tu te reconnais dans les qualités et compétences suivantes:
Tu es passionné(e) par le contact humain

Tu es organisé(e) et rigoureux(se)

Tu es force de proposition et n’a pas peur de proposer des idées nouvelles

Tu t’exprimes très bien et clairement, à l’écrit comme à l’oral

Tu es patient(e) et pédagogue

Tu es réactif(ve) et n’as pas peur de faire des choses très différentes dans une même journée

Tu aimes résoudre des problèmes et sais faire preuve d’intelligence situationnelle

Tu sais t’adapter à des situations différentes

Niveaux de langues requis

Français

BILINGUE

Compétences informatique
- Salesforce

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à résoudre des problèmes
Capacité d'adaptation

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Financement de formation
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise

Qui sont-ils ?

Avec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.

StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial

Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes générations. Pour que les jeunes aillent vers un job qui les épanouisse. Ou qu’ils montent leur entreprise
- Après quatre années de travail sur le produit pédagogique et des retours très positifs, nous sommes prêts à passer un cap.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

PROGRAMMATION INFORMATIQUE


  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Customer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez

  • Social Media Manager

    il y a 1 mois


    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Social Media ManagerEn tant que Social Media Manager, ton rôle sera de développer, au côté de la team com', la stratégie de communication digitale de StaffMe Academy.Stage / AlternancePostulez

  • Business Developer 360°

    il y a 1 mois


    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Business Developer 360°En tant que business developer chez StaffMe Academy, tu es la porte d’entrée pour développer la notoriété et le chiffre d’affaires de l’entreprise Stage / AlternancePostulez

  • Candidature spontanée

    il y a 1 mois


    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Candidature spontanéeTu as envie de rejoindre la StaffMe Academy mais aucune offre ne semble correspondre à ton profil ? Dépose une candidature spontanée !Tous types de contratsPostulez

  • Account Manager

    il y a 1 mois


    Paris 1er, France Wiink Temps plein

    **Le poste**: En tant que Account manager / Customer Sucess en alternance, ta mission de veiller à ce que la satisfaction de nos clients soit toujours au maximum ! - Accompagner les marques dans la prise en main et la mise en œuvre de Wiink (onboarding) - Assurer le suivi et le bon déroulement des programmes ambassadeurs de nos clients - Veiller à ce que...

  • Customer Success Manager

    il y a 15 heures


    Paris 1er, France DEEPKI Temps plein

    Founded in 2014, Deepki supports real estate players in their transition to net zero and sustainability. To achieve this transition towards sustainability, Deepki helps realign stakeholders’ interests to build efficient strategies and transform real estate into a positive force for the planet. Deepki is the only company offering a fully populated ESG data...


  • Paris 1er, France Xait Temps plein

    Filiale du groupe international Xait, composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management, Jack est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, nous accompagnons nos clients Grands...


  • Paris 1er, France Pricemoov Temps plein

    Pricemoov is a global provider of next-generation price management and optimization solutions that help companies power digital commerce, adapt to market dynamics, and empower sales teams. Featuring powerful data science, end-to-end automation, and an intuitive user experience, the cloud-native Pricemoov platform enables B2B and B2C businesses to unlock...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Marseille, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ** **—****: **MISSION** **—**: Rattaché(e) au Responsable du Pôle Client, notre client recherche un(e) Customer Success Manager qui saura veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des solutions mise à disposition du client par la société ! Vous devrez: - Engager et anticiper la mise en production du client et être en mesure de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Paris 1er, France XAIT Temps plein

    Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, nous accompagnons nos clients Grands...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Marseille 8e, France ABSYS CYBORG Temps plein

    Depuis 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...


  • Paris 1er, France Diduenjoy Temps plein

    Diduenjoy est un logiciel SaaS qui va plus loin qu’un simple outil de questionnaire de satisfaction. La mission de Diduenjoy est d’aider les marques comme EDF, SNCF, LVMH, BNP Paribas à améliorer l’expérience de leurs clients. L’objectif est d’arriver à comprendre les besoins des clients et de mieux prédire leurs comportements. **Le...


  • Paris 1er, France Diduenjoy Temps plein

    Diduenjoy est un logiciel SaaS qui va plus loin qu’un simple outil de questionnaire de satisfaction. La mission de Diduenjoy est d’aider les marques comme EDF, SNCF, LVMH, BNP Paribas à améliorer l’expérience de leurs clients. L’objectif est d’arriver à comprendre les besoins des clients et de mieux prédire leurs comportements. **Le...


  • Marseille, France Searoutes Temps plein

    We at Searoutes help stakeholders from the logistics industry compute maritime routings, compute their CO2e emissions and help them reduce through choice of better vessels, freight modes, carriers or supply chain network. Our state-of-the-art algorithms are made available to our customers primarily through APIs, but also through web app or custom...


  • Paris 1er, France Flatsy Temps plein

    Flatsy, c’est l’histoire d’une équipe de 35 collaborateurs investis dans une mission ambitieuse : réinventer l’expérience de la visite immobilière pour toutes les parties prenantes. Du professionnel de l’immobilier jusqu’à l’acquéreur, en passant par le propriétaire, tout le monde y gagne ! Plus concrètement, Flasty est une plateforme...


  • Marseille, France Walter Learning Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Customer Success

    il y a 4 semaines


    Paris 1er, France OOTI Temps plein

    OOTI est la recherche de sa prochaine star afin d’intégrer l’équipe CSM ! Aux côtés de l'équipe Customer Success, tu devras mettre en place et organiser de nouvelles stratégies afin de conseiller, accompagner et fidéliser les clients. Pour cela, tu devras créer toute sorte de contenu avec l’aide de l’équipe Marketing et dans le but de...


  • Marseille, France INFUSEmedia Temps plein

    Client Success is responsible for developing customer relationships that promote retention and loyalty. Works closely with customers to ensure that they are satisfied with the services they receive and to improve upon areas of dissatisfaction. **Responsibilities and Duties** - Develop and maintain relationships with a select group of named accounts to...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Marseille 6e, France Prozon Temps plein

    Prozon est une plateforme digitale qui fournit aux professionnels et aux collectivités des fournitures et équipements techniques. Fondée en 2018, Prozon a pour vocation de proposer une large gamme de produits en direct de fabricants sélectionnés de manière exclusive pour chaque besoin technique. À contre-courant de l'e-commerce B2B actuel, Prozon...


  • Marseille, France Walter Learning Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...