Alternance Customer Success Manager Staffme Academy
il y a 4 semaines
Descriptif du poste
Descriptif du poste
Ton environnement de travail:
Le pôle Customer Service fait partie du Pôle Client qui regroupe tous les Business Developer (qui s’occupent de l’acquisition de nouveaux clients) ainsi que les Customer Sucess Managers (pour clôturer la vente et assurer l’accompagnement des clients dans leur expérience de formation).
Tu seras le nouveau Customer Success Manager, la personne-clé qui reçoit les prospects, évalue leur éligibilité à une formation et les accompagne jusqu’à la complétion de leur formation
Les enjeux du stage:
Dans l’équipe de la Head of Customer Service, tu auras un rôle unique.
Ton rôle sera de transformer l’essai D’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client possible et les aider à résoudre les problèmes qu’ils pourraient rencontrer.
Les + de l’entreprise:
Une équipe engagée. Des alter-ego avec lesquels tu pourras partager des teambuilding
Des liens forts avec le groupe StaffMe et ses équipes
Des événements réguliers sur l’entrepreneuriat et des partenariats exceptionnels (Delta Festival, Ville de Marseille )
Des rencontres avec les acteurs de l’écosystème de l’insertion
La vie à Marseille ️ des bureaux à côté du Vieux Port et de la plage, des footings réguliers avec baignade
Les avantages ✔️:
Remboursement de 50% du titre de transport
1 jour de Télétravail par semaine
0,5 jour de congé par mois
Carte Swile (8Euros/jour) pris en charge à 50%
Tes futures missions:
Être garant d’une expérience utilisateur de qualité
Répondre aux questions de l’apprenant tout au long de son inscription
Comprendre ses besoins pour l’aider dans le choix de sa formation
Assurer sa satisfaction pendant et après la formation
Améliorer continuellement le parcours client
Assurer un suivi régulier pour lever les freins à l’inscription
Devenir un expert du financement de nos formations
Réaliser des diagnostics de financement
Monter les dossiers correspondants
Lever les barrières d’accès aux droits à la formation
Expliciter le fonctionnement aux apprenants et les accompagner
Assurer le bon déroulé technique des formations
Réaliser l’onboarding hebdomadaire des apprenants
Assurer la fluidité des process et des outils qui permettent l’inscription et encadrent la formation
Assurer les inscriptions et les relances apprenants
Relancer quotidiennement les apprenants afin d’avoir un suivi de proximité
Accompagner les apprenants afin de s’assurer que leurs dossiers d’inscriptions aient été bien réalisés et répondre aux différentes questions s’ils en ont.
- Être le point de contact auprès des apprenants s’ils ont besoin d’aide dans le processus d’inscription afin de garantir l’entrée à nos formations au plus grand nombre
Profil recherché
Tu te reconnais dans les qualités et compétences suivantes:
Tu es passionné(e) par le contact humain
Tu es organisé(e) et rigoureux(se)
Tu es force de proposition et n’a pas peur de proposer des idées nouvelles
Tu t’exprimes très bien et clairement, à l’écrit comme à l’oral
Tu es patient(e) et pédagogue
Tu es réactif(ve) et n’as pas peur de faire des choses très différentes dans une même journée
Tu aimes résoudre des problèmes et sais faire preuve d’intelligence situationnelle
Tu sais t’adapter à des situations différentes
Niveaux de langues requis
Français
BILINGUE
Compétences informatique
- Salesforce
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Capacité à résoudre des problèmes
Capacité d'adaptation
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Financement de formation
Accompagnement du client
**Voir plus**
Entreprise
Qui sont-ils ?
Avec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.
StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial
Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes générations. Pour que les jeunes aillent vers un job qui les épanouisse. Ou qu’ils montent leur entreprise
- Après quatre années de travail sur le produit pédagogique et des retours très positifs, nous sommes prêts à passer un cap.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Tous niveaux d'expérience acceptés
Métier
Responsable de la relation clients
Statut du poste
Agent de maîtrise / Technicien
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
PROGRAMMATION INFORMATIQUE
-
Customer Success Manager
il y a 1 mois
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinCustomer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez
-
Social Media Manager
il y a 1 mois
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinSocial Media ManagerEn tant que Social Media Manager, ton rôle sera de développer, au côté de la team com', la stratégie de communication digitale de StaffMe Academy.Stage / AlternancePostulez
-
Business Developer 360°
il y a 1 mois
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinBusiness Developer 360°En tant que business developer chez StaffMe Academy, tu es la porte d’entrée pour développer la notoriété et le chiffre d’affaires de l’entreprise Stage / AlternancePostulez
-
Candidature spontanée
il y a 1 mois
Marseille, France StaffMe Academy Temps pleinCandidature spontanéeTu as envie de rejoindre la StaffMe Academy mais aucune offre ne semble correspondre à ton profil ? Dépose une candidature spontanée !Tous types de contratsPostulez
-
Account Manager
il y a 1 mois
Paris 1er, France Wiink Temps plein**Le poste**: En tant que Account manager / Customer Sucess en alternance, ta mission de veiller à ce que la satisfaction de nos clients soit toujours au maximum ! - Accompagner les marques dans la prise en main et la mise en œuvre de Wiink (onboarding) - Assurer le suivi et le bon déroulement des programmes ambassadeurs de nos clients - Veiller à ce que...
-
Customer Success Manager
il y a 15 heures
Paris 1er, France DEEPKI Temps pleinFounded in 2014, Deepki supports real estate players in their transition to net zero and sustainability. To achieve this transition towards sustainability, Deepki helps realign stakeholders’ interests to build efficient strategies and transform real estate into a positive force for the planet. Deepki is the only company offering a fully populated ESG data...
-
Un.e Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris 1er, France Xait Temps pleinFiliale du groupe international Xait, composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management, Jack est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, nous accompagnons nos clients Grands...
-
Customer Success Operations Internship F/m Stage
il y a 4 semaines
Paris 1er, France Pricemoov Temps pleinPricemoov is a global provider of next-generation price management and optimization solutions that help companies power digital commerce, adapt to market dynamics, and empower sales teams. Featuring powerful data science, end-to-end automation, and an intuitive user experience, the cloud-native Pricemoov platform enables B2B and B2C businesses to unlock...
-
Customer Success Manager
il y a 1 mois
Marseille, France Clémentine Temps plein**SOCIÉTÉ** **—****: **MISSION** **—**: Rattaché(e) au Responsable du Pôle Client, notre client recherche un(e) Customer Success Manager qui saura veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des solutions mise à disposition du client par la société ! Vous devrez: - Engager et anticiper la mise en production du client et être en mesure de...
-
Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris 1er, France XAIT Temps pleinLe groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, nous accompagnons nos clients Grands...
-
Customer Success Manager
il y a 1 mois
Marseille 8e, France ABSYS CYBORG Temps pleinDepuis 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...
-
Customer Sucess Manager Stage
il y a 1 mois
Paris 1er, France Diduenjoy Temps pleinDiduenjoy est un logiciel SaaS qui va plus loin qu’un simple outil de questionnaire de satisfaction. La mission de Diduenjoy est d’aider les marques comme EDF, SNCF, LVMH, BNP Paribas à améliorer l’expérience de leurs clients. L’objectif est d’arriver à comprendre les besoins des clients et de mieux prédire leurs comportements. **Le...
-
Customer Sucess Manager Stage
il y a 1 mois
Paris 1er, France Diduenjoy Temps pleinDiduenjoy est un logiciel SaaS qui va plus loin qu’un simple outil de questionnaire de satisfaction. La mission de Diduenjoy est d’aider les marques comme EDF, SNCF, LVMH, BNP Paribas à améliorer l’expérience de leurs clients. L’objectif est d’arriver à comprendre les besoins des clients et de mieux prédire leurs comportements. **Le...
-
Junior Customer Success Engineer
il y a 1 mois
Marseille, France Searoutes Temps pleinWe at Searoutes help stakeholders from the logistics industry compute maritime routings, compute their CO2e emissions and help them reduce through choice of better vessels, freight modes, carriers or supply chain network. Our state-of-the-art algorithms are made available to our customers primarily through APIs, but also through web app or custom...
-
Customer Success Manager Intern
il y a 1 mois
Paris 1er, France Flatsy Temps pleinFlatsy, c’est l’histoire d’une équipe de 35 collaborateurs investis dans une mission ambitieuse : réinventer l’expérience de la visite immobilière pour toutes les parties prenantes. Du professionnel de l’immobilier jusqu’à l’acquéreur, en passant par le propriétaire, tout le monde y gagne ! Plus concrètement, Flasty est une plateforme...
-
Customer Success Specialist
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
-
Customer Success
il y a 4 semaines
Paris 1er, France OOTI Temps pleinOOTI est la recherche de sa prochaine star afin d’intégrer l’équipe CSM ! Aux côtés de l'équipe Customer Success, tu devras mettre en place et organiser de nouvelles stratégies afin de conseiller, accompagner et fidéliser les clients. Pour cela, tu devras créer toute sorte de contenu avec l’aide de l’équipe Marketing et dans le but de...
-
Customer Support Specialist
il y a 1 mois
Marseille, France INFUSEmedia Temps pleinClient Success is responsible for developing customer relationships that promote retention and loyalty. Works closely with customers to ensure that they are satisfied with the services they receive and to improve upon areas of dissatisfaction. **Responsibilities and Duties** - Develop and maintain relationships with a select group of named accounts to...
-
Customer Success Manager
il y a 1 mois
Marseille 6e, France Prozon Temps pleinProzon est une plateforme digitale qui fournit aux professionnels et aux collectivités des fournitures et équipements techniques. Fondée en 2018, Prozon a pour vocation de proposer une large gamme de produits en direct de fabricants sélectionnés de manière exclusive pour chaque besoin technique. À contre-courant de l'e-commerce B2B actuel, Prozon...
-
Customer Success Specialist en Stage
il y a 1 mois
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...