Coordinateur(Rice) Expérience Client
Il y a 7 mois
« **Arvato **» est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**.
**Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des **prestations sur des chaînes logistiques complexes**, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.
Nous recherchons **un/une Coordinateur (rice) Expérience Client (h/f)** pour rejoindre nos équipes sur notre site** à Chanteloup en Brie (77)** spécialiste de l**a logistique des produits de santé**, certifié ISO 9001 et ISO 13485.
**Vous souhaitez intégrer une équipe authentique et dynamique ?** Nous vous proposons un CDI 35h par semaine **du lundi au vendredi avec possibilité de télétravail **(après processus d’intégration).
Vos avantages (sous conditions) une prime de **13ème mois**, les primes de **participation et d’intéressement,** une formation continue mais aussi des** tickets restaurants**, un CSE, une mutuelle et une qualité de vie au travail (QVT).
En tant que **Coordinateur (rice) Expérience Client H/F**, vos missions seront les suivantes:
**Assurer l’amélioration continue du service clients**
- Documenter en partie le système qualité et l’ensemble des processus de l’entreprise
- Déployer et animer la démarche d’amélioration continue
- Analyser les données des contrôles (mesures, relevés, indicateurs,)
- Identifier les non-conformités et les écarts ; prendre les mesures préventives ou correctives
- Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité et les plannings de contrôles
- Rédiger les comptes rendus de démarche d’amélioration continue
**Garantir la qualité des réponses des conseillers clients que ce soit à l’écrit ou à l’oral**
- Assurer la formation continue auprès des conseillers relation clients
- Créer et améliorer/Amélioration les modules de formation continue en collaboration avec le formateur interne
- Effectuer des écoutes auprès des conseillers clients
- Analyser les écrits des conseillers clients
- Evaluer les compétences et accompagner les conseillers clients dans leurs progressions
- Proposer un outil de Monitoring
- Animer, présenter et communiquer au sein du Call, des clients et de la Direction en fonction des besoins
**Profil recherché**:
De formation de type BAC+2, vous possédez une première expérience dans un environnement CRM au sein d'un call center.
Vous avez l'esprit d'équipe, êtes à l'écoute, organisé (e), curieux, (se) et rigoureux (se).
La maitrice Exel et Powerpoint serait un plus,
Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Rejoignez-nous et contribuez à la croissance de notre activité, venez vivre une expérience passionnante.
**Type de contrat** : CDI
**Salaire** : 2000 € - 2300 € par mois sur 13 mois
**Entreprise**: Arvato Chanteloup SAS
**Pays**: France
**Etat/Ré**gion**: Seine-et-Marne
**Ville**: Chanteloup en Brie
**Code Postal**: 77600
**Emploi ID**: 265118
-
Coordinateur(Rice) Transport
Il y a 7 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein« **Arvato **» est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...
-
Coordinateur(Rice) Formation
Il y a 7 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps pleinDescriptif du poste En tant que **Coordinateur (rice) Formation H/F**, vos missions seront les suivantes **:Formation** - Préparer le déroulé pédagogique et les supports de formation - Former et accompagner, y compris les nouveaux conseillers et superviseurs service clients - Mesurer l’utilité des formations par un système d’évaluation -...
-
Coordinateur Service Client
Il y a 7 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein« **Arvato **» est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...
-
Coordinateur Expérience Client
Il y a 7 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein« **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...
-
Coordinateur Expérience Clients
Il y a 6 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein« **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...
-
Coordinateur Service Client
Il y a 7 mois
Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
-
Coordinateur Service Client
Il y a 6 mois
Chanteloup-en-Brie, France 1PACT Seine et Marne Temps plein1PACT recrute pour l'un de ses adhérents un coordinateur service client. La principale fonction du coordinateur service client. est d’assurer le bon fonctionnement et la qualité du service. Les missions du poste sont les suivantes: - Être référent du collaborateur sur les problématiques rencontrées - Assurer la bonne gestion du planning et du plan...
-
Coordonnateur-rice Zone Avion
Il y a 6 mois
Roissy-en-France ALTA AEROPORT Temps pleinNous recherchons pour notre client opérant sur la plateforme de l'aéroport de Paris - ORLY des agents de Piste dévoués et professionnels pour assister des compagnies aériennes. Si vous êtes passionné par l'aviation et souhaitez jouer un rôle essentiel dans le bon déroulement des opérations aéroportuaires, cette opportunité est faite pour...
-
Coordinateur/rice (H/F)
Il y a 6 mois
Saint-Germain-en-Laye, France Sinclair Ressources Temps pleinLe Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, l'association composé de 150 collaborateurs située à saint germain en...
-
Coordinateur/rice (H/F)
Il y a 7 mois
Saint-Germain-en-Laye, France William Sinclair Temps pleinLe Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 150 collaborateurs située à saint germain en laye, accès...
-
Superviseur Expert Expérience Client
Il y a 4 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein« **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...
-
Coordinateur Achats
Il y a 6 mois
Chanteloup-en-Brie, France SOGEDA D+A Temps pleinD+A, distributeur spécialiste qui accompagne et conseille les industriels dans les domaines de l’automatisme, la mécatronique, la sécurité machine, la basse tension, la détection et les éléments de systèmes de régulation. En véritable ressources externe, D+A et son équipe de techniciens et ingénieurs recherchent les solutions et composants les...
-
Coordinateur(Rice) de Sinistres
Il y a 3 mois
Aix-en-Provence, France ALKERA Temps plein**Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordinateur(rice) de sinistres F/H **Contrat**: CDI **Catégorie socio-professionnelle**: Employé **Temps de travail**: Temps complet **Télétravail**: Partiel **Description de la mission**: Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et...
-
Coordinateur(-rice) Service Autonomy
Il y a 7 mois
Saint-Germain-en-Laye, France SARL SERENITE Temps pleinAfin d'accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Coordinateur(-rice) dynamique et motivé(e) qui partage nos valeurs qui sont: - **S**avoir-être - **O**rganisation - **V**alorisation - **A**daptabilité - **E**coute ACTIVITES PRINCIPALES: - **Active les expertises d’évaluation selon les besoins identifiés par les chargés de développement...
-
Coordinateur(Rice) D’exploitation
il y a 3 semaines
Roissy-en-France Aeria Temps plein**MISSIONS GENERALES** - Activités de coordination et traitement de la touchée: - préparation du vol à traiter, passage, piste, catering et opérations - établissement des briefings pour les équipes prestataires - envoi des commandes repas - préparation des particularités du vol (sièges à préassigner, passagers à assistances diverses,...
-
Conducteur(Rice) Formateur(Rice)
Il y a 3 mois
Saint-Germain-en-Coglès (35), France SAS TRANSPORTS MERIENNE Temps plein**Le Groupe Transports LE GOFF**, c’est aujourd’hui 5 entreprises qui se chargent de gérer les flux de marchandises de plus de 400 clients réguliers. Mais c’est avant tout une **entreprise familiale** qui regroupe 380 collaborateurs. Grâce à 45 ans d’existence, l’entreprise a pu développer son savoir-faire dans le transport et la logistique....
-
Documentateur/rice Pièces de Rechange Automobiles
il y a 1 jour
Chanteloup-en-Brie, France Recrutement Réseau Renault Temps pleinRattaché/e au magasin pièces de rechange, vous aurez pour missions de : - Accueil et prise de commandes du client par mail ou par téléphone - Documenter les pièces des rechanges Renault et autres marques - Identifier les problèmes - Alerter en cas de ruptures de stock - Envoyer des bons de service documentés - Facturer - Suivre les disponibilités...
-
Coordinateur Service Transport
Il y a 6 mois
Chanteloup-en-Brie, France Talents Locaux Temps pleinNotre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech. Véritables experts, ils sont capables de développer et exécuter des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des...
-
Superviseur Service Clients
Il y a 7 mois
Chanteloup-en-Brie, France Talents Locaux Temps pleinNotre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech. Véritables experts, ils sont capables de développer et exécuter des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des...
-
Coordinateur Qualité Système
Il y a 7 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein« **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...