Superviseur Expert Expérience Client

Il y a 3 mois


ChanteloupenBrie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

« **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**.

**Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des **prestations sur des chaînes logistiques complexes**, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.

Nous sommes une équipe internationale de **17 000 collaborateurs** répartis sur 85 sites dans plus de 20 pays et nous donnons chaque jour le meilleur de nous-même en suivant notre devise : « **we’re on it ** »

Nous recherchons **un/une Superviseur Expert Expérience Client H/F** pour rejoindre nos équipes sur notre site **Arvato à Chanteloup en Brie (77)** spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485

Le Superviseur Expérience Client veille à l'optimisation et à l'amélioration permanente de la gestion de la qualité de l'ensemble des prestations délivrées par l'entreprise pour le compte de ses clients. C'est à chaque étape du processus qu'il surveille la mise en place de procédures définissant les rôles de chacun pour obtenir la qualité.

Il travaille au contrôle des différentes étapes des process et à la maîtrise des fournisseurs et participe aux audits internes et externes. C'est aussi l'interface privilégiée des responsables de comptes et des clients de l'entreprise. Son rôle est central pour assurer la conformité et obtenir les certifications nécessaires aux activités.

Assurer l'amélioration continue du service clients:

- Etre force de proposition pour améliorer et enrichir les méthodes de la relation clients et les modes opératoires
- Etre garant de la qualité de la relation clients
- Etre garant de la mise en place de KPI permettant le pilotage de la performance de nos clients et de nos conseillers
- Etre garant de l'élaboration du planning des équipes en respectant les besoins de chaque service
- Etre garant de la traduction opérationnelle des attentes des clients suite aux retours enquêtes satisfaction ou demandes des responsables d'activité (pro-activité, conseils, etc)
- Tenir les routines avec les différents supports internes (QA, RH) et externe (Allemagne)

Encadrer une équipe:

- Définir les objectifs et cibles à atteindre par l'équipe
- Encadrer, coordonner et optimiser l'activité quotidienne du service
- Organiser et mettre en place des méthodes de travail efficaces
- Participer activement au recrutement de ses collaborateurs
- Veiller au développement des compétences des collaborateurs en définissant les besoins en formation
- Prévoir les besoins en ressources et compétences en collaboration avec le Responsable Service Clients
- Identifier les potentiels et animer leur évolution
- Mener les entretiens individuels annuels
- Instaurer un environnement de travail de confiance et de respect efficace

**Profil recherché**:
Vous possédez une première expérience en management d'équipe et qualité service clients.

Vous avez l'esprit d'équipe, êtes à l'écoute, organisé(e) et rigoureux(se). De plus, votre relationnel ainsi que votre sens de la communication sont indispensables pour la bonne réussite sur le poste.

Vous êtes à l'aise pour échanger en anglais.



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    « **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...


  • Chanteloup-en-Brie, France Talents Locaux Temps plein

    Notre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech. Véritables experts, ils sont capables de développer et exécuter des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des...


  • Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...


  • Chanteloup-en-Brie, France Page Personnel Temps plein

    Notre client, entreprise spécialisée dans le médical et personnel soignant, recherche un Chef des Activités Service Clients, poste basé à Chanteloup-en-Brie. Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous aurez pour missions principales: - Encadrer une équipe de Superviseurs, Conseillers Relations Clients et Assistants Services...


  • Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...


  • Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato **» est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...


  • Aix-en-Provence, France JOB LINK Temps plein

    Job Link recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la Relation Client BTOB, un Superviseur (H/F). Rattaché(e) au Manager du centre d'appels, vos missions seront: - Management d'une équipe de 10 à 12 Téléconseillers - Gestion du planning - Animation des réunions d'équipe - Garantir le respect des procédures internes - Effectuer des...


  • Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...


  • Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Pomona Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un Superviseur de la Gestion des Stocks pour rejoindre notre équipe de direction régionale Passion Froid, expert en produits frais, carnés, laitiers et surgelés basée à Aix-en-Provence.


  • Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef d'Expérience Client pour rejoindre notre équipe à Paris-Charles de Gaulle. Vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client au sein de nos terminaux.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les acteurs de la Direction des Aérogares,...


  • Roissy-en-Brie, France EMPREINTES Temps plein

    COORDINATEUR SUPERVISEUR (H/F) Le Territoire Centre de l’association EMPREINTES recrute **Pour son Service Hébergement d’Urgence** **Un Coordinateur superviseur (H/F)** Poste en CDI à temps plein, à pourvoir début octobre Poste basé à Roissy-en-Brie, sous l’autorité de la Direction de territoire Centre et de la Cheffe de Service, dans le...


  • Roissy-en-Brie, France EMPREINTES Temps plein

    COORDINATEUR SUPERVISEUR (H/F) Le Territoire Centre de l’association EMPREINTES recrute pour son Service Hébergement Famille et de l’accueil du jour **:Un Coordinateur superviseur (H/F)** Poste en CDD d’une durée de 4 mois à temps plein, à pourvoir au 14/10/2024 - CDD pouvant déboucher en CDI Poste basé à Roissy-en-Brie, sous l’autorité de...


  • Chanteloup-en-Brie, France Groupe Automobile Grand Est Parisien Temps plein

    Fort de près d’un siècle d'expérience dans le domaine de l'automobile, le GROUPE RIESTER a su démontrer un savoir-faire unique et une expertise reconnue. Le Groupe RIESTER propose un large choix de prestations telles que la vente de véhicules neufs, la vente de véhicules d'occasions, l'entretien, la réparation, la carrosserie et la location de...

  • Superviseur Facturation

    Il y a 6 mois


    Bourg-en-Bresse, France Comptalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la comptabilité et de la finance, met à profit son expertise pour vous transmettre des dossiers de qualité sur les profils ciblés (expert comptable, aide comptable, controleur de gestion, comptable fournisseur, comptable client, comptable tresorerie,...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 5 mois


    Saint-Cyr-en-Val, France EALIS Groupe Temps plein

    SUPERVISEUR (H/F) QUI SOMMES-NOUS ? Le groupe EALIS est expert dans le SAV, les extensions de garanties et les assurances affinitaires. Nous intervenons pour nos clients dans l’univers des biens domestiques neufs ou d’occasions. Nos solutions et services sont déployés auprès des grands acteurs de la distribution spécialisée, banques, assurances,...


  • Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Description du posteDomaine d'activité / MétierMARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENTIntitulé de posteResponsable Pôle Expérience ClientsLocalisation du poste à pourvoirParisType de ContratCDIDescription de la missionVous êtes chargé de l'écoute des clients et de la gestion des plans d'actions pour améliorer le positionnement de...


  • Roissy-en-Brie, France AGIR Travail Temporaire Temps plein

    AGIR TRAVAIL TEMPORAIRE recherche pour l'un de ses clients basés à Roissy-en-Brie, un coordonnateur superviseur pour une mission d'intérim pouvant aboutir à l'embauche afin d'intervenir au sein d'un Centre d'Hébergement d'Urgence en diffus. Vos missions seront: Sous l’autorité du Chef de service et du directeur de secteur, le coordonnateur participe...


  • Roissy-en-Brie, Île-de-France Raja France Temps plein

    Vous rejoignez Raja France, leader européen de la distribution multicanale d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements industriels, dans le cadre d'un poste d'Expert en Analyse et Optimisation de l'Expérience Utilisateur. Vos missions principalement seront les suivantes : Analyser les données et l'expérience utilisateur afin...

  • Superviseur

    Il y a 5 mois


    Bourg-en-Bresse, France Nexans Temps plein

    **Lieu**:Bourg en Bresse, 01, FR, 01003**Fonction**:Activités Industrielles**Type d'emploi**:Temps plein**Expérience requise**:Expérimenté - plus de 5 ans**N° de l'offre**:75696SUPERVISEUR - Nexans est un acteur mondial de la transition énergétique. Notre raison d’être : ELECTRIFY THE FUTURE. - Depuis plus d'un siècle, Nexans joue un rôle crucial...