Responsable Service Clients

il y a 1 mois

Strasbourg, France LINVOSGES Temps plein

**Responsable service clients**

Le Groupe Rosa, est un groupe omnicanal de création française, avec une très forte ambition de développement.
Linvosges, depuis 1923, perpétue et réinvente la tradition du beau linge français, toujours dans l’air du temps et avec créativité. Son succès repose sur la qualité de ses matières et ses savoir-faire rares qui se perpétuent depuis 100 ans. Son réseau de distribution omnicanal est aussi une de ses forces : des catalogues papier, un site internet et plus de 40 magasins.
François Saget, implantée aux Fougerêts en Bretagne, offre une gamme de produits parmi les plus larges du marché, avec près de 50% de nouvelles références lancées chaque année. Fondée en 1982, Françoise Saget est une marque experte en linge de maison, dotée d’une forte identité alliant qualité et créativité.

Nous recherchons, pour notre site de Linvosges situé à Gerardmer, un(e) Responsable service clients

**Finalité du poste**

Encadre et organise le service clients afin de répondre au mieux aux attentes des clients.

**Vos Activités Seront Les Suivantes**

**Statistiques de l’activité vente à distance**:

- Suivi des commandes par rapport aux prévisions
- Analyse des prévisions reçues par la direction marketing
- Est responsable des prévisions de réception des commandes et des appels entrants à partir des prévisions à la semaine de la direction marketing
- Edition des états BO, des courriers automatiques
- Indicateurs mensuels
- Suivi et analyse des performances et de la productivité du département et en déduit les actions à mener
- Exprime les besoins d’évolution des statistiques du département envers le département informatique

**Préparation des codes offres**:

- Supervise les codes offres
- Test les codes offres dans GCE
- Test de nouvelles offres si le marketing le souhaite et suivi en cas de demande de nouvelle offre
- Information aux personnes concernées des offres faites

**Téléphonie**:

- Gestion du parc téléphonique du service client
- Statistiques (de l’expression des besoins, à l’analyse des résultats et des actions, en passant par le suivi des valeurs)
- Gestion des messages répondeurs

**Gestion du carnet de commandes**:

- Préparation des mailings
- Contrôle des saisies de commandes
- Déblocage des partiels (problème sur un produit, cadeau manquant bloquant les commandes, demande de la logistique)

**Personnel**:

- Gestion des récupérations, congés, absences
- Entretiens individuels
- Calcul prime collective et individuelle
- Contrôle des plannings
- Formation et suivi des nouveaux (intérimaires, etc.)

**Documents commerciaux (document de vente et bons de commande)**:

- Supervise la lecture et les tests des documents commerciaux

**Réunions**:

- Participation à la réunion distribution en présentant et expliquant les éléments relatifs au service clients
- Organisation des réunions du service clients
- Point journalier avec les animateurs(rices) pour l’organisation des activités

**Informatique**:

- Lien avec le service informatique pour les problèmes applicatifs du logiciel EGX
- Test sur la recette pour les éventuelles modifications
- Changement de version informatique : différents tests

**Service clients**:

- Informations au service clients
- Points Fidélité (toute la gestion des points fidélité, non inscription, fusion de clients, calcul des points)
- Aide pour les téléconseillers(ères) (recherche de commande, modification de commande, soucis avec des clients, incompréhension des commandes de clientes, aide pour satisfaire au maximum les clientes)
- Formation des animateurs(rices)
- Gestion des commandes du personnel
- Supervise la fonctionnalité des sites Internet
- Coordination des activités de chaque animateurs(rices)
- Gestion de tous les bons d’achats

**Cette liste de tâches n’est pas limitative et suivant vos compétences, votre potentiel et l’évolution des besoins, elle pourra être amenée à évoluer.**

**Les Compétences Requises**
- Capacité à former des nouveaux téléconseillers(ères)
- Maîtrise des techniques de management
- Maîtrise des outils informatiques (Générix, BO, GCE, Zendesk, bureautique)
- Maîtrise parfaite des procédures au sein du service
- Capacité d’écoute des salariés
- Capacité d’analyse, de synthèse et d’apporter des solutions aux problèmes
- Connaissance du monde de la vente à distance
- _**Maîtrise impérative de l’anglais et /ou de l’allemand**_

**Formation**

Expérience managériale ou de relation client ou bac +5

**Statut / Niveau Echelon / Salaire**:
Cadre / Forfait jour / selon expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journ

  • Responsable D'exploitation Et de Service Clients en

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France Clestra New Temps plein

    CLESTRA New conçoit, fabrique et installe la plus belle des gammes de cloisons amovibles. Design et fonctionnelle, la cloison CLESTRA New équipe les bâtiments les plus prestigieux en Europe, en Asie et au Moyen-Orient. Demain, c’est peut-être vous qui partagerez nos passions et nos ambitions. Conquête de nouveaux marchés, développement de nouveaux...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France Clestra New Temps plein

    CLESTRA New conçoit, fabrique et installe la plus belle des gammes de cloisons amovibles. Design et fonctionnelle, la cloison CLESTRA New équipe les bâtiments les plus prestigieux en Europe, en Asie et au Moyen-Orient. Demain, c’est peut-être vous qui partagerez nos passions et nos ambitions. Conquête de nouveaux marchés, développement de nouveaux...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Transgourmet Temps plein

    **Titre du poste**: Responsable Service Clients H/F **Mission**: Rattaché(e) au Directeur d’établissement ou au Directeur des Ventes, vous êtes chargé(e)de Coordonner et optimiser toutes les formes de relations commerciales clients : planning de visites, planning d’appels, lien commerciaux terrain et Télévente (Binôme). A ce titre, vos...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France Fizimed Temps plein

    **Responsable relation client - Customer Success Manager** FIZIMED développe des produits de santé connectés qui permettent de changer la vie des femmes avec un impact social et sociétal important. Le premier produit est Emy, un produit MedTech/Femtech avec un très fort potentiel de croissance. Afin de développer sa croissance en France et à...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** Rattaché(e) au Directeur Marketing&Digital et Commercial Export EMEA de la BU PAM Building, vous exercerez la fonction de Responsable Service Client de Saint-Gobain PAM Bâtiment. Vos principales missions consistent à: - Manager, animer et encadrer une équipe d’ADV (France et Export) tout en assurant le développement...

  • Responsable Service Clients Consommateurs

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France SCHMIDT GROUPE Temps plein

    **Schmidt Groupe,** leader dans le domaine de l’**aménagement de l’habitat**, poursuit sa croissance et développe sa présence en France et à l’international avec ses deux réseaux de distribution : Schmidt et Cuisinella. Avec** 6 usines en Europe**, 800 magasins et plus de 7 000 personnes participant au succès de nos marques, Schmidt Groupe est...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Saint-Gobain Temps plein

    France, Grand Est, PONT A MOUSSON CDI Sales POSITION DESCRIPTION Rattaché(e) au Directeur Marketing&Digital et Commercial Export EMEA de la BU PAM Building, vous exercerez la fonction de Responsable Service Client de Saint-Gobain PAM Bâtiment. Vos principales missions consistent à: - Manager, animer et encadrer une équipe d’ADV (France et Export)...

  • Responsables Service Clients

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. Vos missions principales seront: - SUIVI DE L'ACTIVITÉ - Suivi des commandes par...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France STG Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction du Site de Huttenheim, vous managerez une équipe expérimentée de 3 personnes et assurez en autonomie vos missions dans le soucis de satisfaire nos clients. En contact quotidien avec les équipes internes et les clients, vous serez en charge: - de la gestion des réclamations des clients et de la recherche de solutions les...

  • Responsable service maintenance F/H

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France EST MAINTENANCE SERVICE Temps plein

    VINCI FACILITIES ALSACE recrute un(e) Responsable de Site H/F, pour l'une de ses entreprises, spécialisée dans la maintenance multi technique et le Facility management d’établissements de sites industriels. Sous la responsabilité du Responsable d'Affaires, vous assurez les missions suivantes : - Garantir la réalisation des opérations de...

  • Responsable Qualité Service Clients

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Equasens Temps plein

    **Présentation** Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ? Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (1200 collaborateurs et 193 M€ de C.A., 43% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT...

  • Responsable/manager Service Client

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Moreno Consulting Temps plein

    MORENO CONSULTING est Conseil de direction en stratégie et développement des ressources et du potentiel humains. Nous allions la maturité, l’expérience, l’expertise et le crédit d’une entreprise présente depuis plus de 50 ans sur ce marché. Bien ancré sur nos cœurs de métiers - Conseil en recrutement et intégration - RPO - gestion et...

  • Chargé de service clients

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France 24|7 Services - Remplacement en pharmacie Temps plein

    24/7 Services est une société Franco Québécoise leader du remplacement en pharmacie en France et dans les DOM TOM. Reconnue pour la qualité de son équipe de remplaçants, son service à la clientèle de haut niveau, ses applications digitales et ses valeurs humaines.L’équipe 24/7 Services compte 35 personnes (basées à Briançon (Hautes-Alpes) et...

  • Coordinateur Service Client

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France temporis Temps plein

    La convivialité, l'autonomie et le professionnalisme vous caractérisent? L'énergie aussi? Alors rejoignez l'aventure Temporis, le premier réseau national d'agences d'emploi en franchise! Aujourd'hui votre agence Temporis recherche un coordinateur service client pour l'un de ses clients. **Voici les différentes tâches que vous devrez...

  • Coordinateurs Service Client

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France temporis Temps plein

    La convivialité, l'autonomie et le professionnalisme vous caractérisent? L'énergie aussi? Alors rejoignez l'aventure Temporis, le premier réseau national d'agences d'emploi en franchise! Aujourd'hui votre agence Temporis Hésingue recherche 2 coordinateurs service client pour l'un de ses clients. **Voici les différentes tâches que vous devrez...

  • Hôte Service Client

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...

  • Coordinateur Service Client

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France ACTUA Temps plein

    **À propos de nous**: **ACTUA, agences d’emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.** Avec plus de 1500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA est le leader du recrutement dans le quart Nord Est...

  • Agent de Service

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France IDEA SERVICE STRASBOURG Temps plein

    Idea service recrute pour le compte de son client dont leur cœur de métier est la blanchisserie et présents sur l’ensemble du territoire Français. Au sein de leur équipe Distribution Commerciale, après une formation adaptée, vous assurez la livraison de leurs produits auprès d’une clientèle de professionnels dont vous serez...

  • Employé(E) Service Client

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France STG Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous intégrez une équipe expérimentée et assurez en autonomie vos missions dans le souci de satisfaire nos clients. En contact quotidien avec les équipes internes et les clients, vous serez en charge sur votre périmètre: - de la gestion des réclamations des clients et de la recherche de solutions les...