Customer Support/ Chargé de Support Client

il y a 3 semaines

Paris, France Fluigent Temps plein

_Fluigent, PME innovante et leader mondial dans l'instrumentation microfluidique, développe, fabrique et commercialise des solutions haut de gamme pour la mise en mouvement des fluides (instruments hardware et software) à destination des laboratoires de recherche et des industriels._
- Grâce à ses brevets et technologies uniques, Fluigent innove continuellement avec plus de 4000 équipements utilisés dans plus de 45 pays._
- Certifiée ISO 9001, Fluigent s’engage à fournir des produits et services de haute qualité afin de satisfaire ses clients. Elle est aussi contributrice à l'objectif de développement durable 9.5 de l'ONU, qui vise à renforcer la recherche scientifique et améliorer la capacité technologique des secteurs industriels dans tous les pays._

**Afin de renforcer son équipe Commerciale, Fluigent recrute un Chargé de support client H/F en CDI.**

**Rôle et missions**:
Au sein d’une équipe de 5 personnes et rattaché(e) au Directeur Technico-Commercial, votre rôle consiste à répondre aux demandes de nos clients en avant-vente et en après-vente afin de les accompagner dans l’utilisation de nos produits.

Vous assurez ainsi la satisfaction et la fidélité des clients en leur offrant une assistance de qualité tout au long de leur parcours d'achat et d'utilisation des produit Fluigent.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:

- **Apporter un premier niveau de réponse, sous 24H, grâce aux outils suivants : la FAQ, un Troubleshooting et un logigramme. **Selon votre aisance et votre montée en compétences vous serez amené(e) à mettre à jour ces différents outils.
- **Suivre dans notre outil CRM HubSpot, les différentes étapes de la demande du client jusqu’à la clôture du ticket**:

- Collecter les informations techniques, qualifier le problème, et le résoudre si la demande est de nature administrative.
- Si la demande client est technique, identifier et suivre le bon interlocuteur en interne (technicien réparation, ingénieur R&D) pour obtenir une réponse. Relancer la personne identifiée si nécessaire et s’assurer de la résolution de la demande du client.
- Valider la solution proposée et clôturer l’incident dans HubSpot en suivant chaque étape du parcours du ticket client.
- Rédiger les comptes rendus et commentaires dans HubSpot.
- **Elaborer et suivre les devis en support de l’équipe commerciale.**:

- **Respecter les procédures de l’entreprise et utiliser les outils internes de l’entreprise.**:

- **Assurer l’inventaire du stock commercial tous les semestres (une journée au mois de décembre et une journée au mois de juin).**

**Le profil recherché**:

- Orienté(e) client, vous disposez d’une première expérience dans le support client, idéalement dans un secteur délivrant des produits techniques.
- Niveau Bac +2 ou plus.
- **Bonne connaissance et pratique d’un système de ticketing.**:

- **La pratique d’un anglais professionnel (oral et écrit) est obligatoire à ce poste.**:

- La forte composante administrative du poste nécessite **une grande rigueur dans la saisie et le suivi des demandes.**:

- **Maitrise d’un CRM - La connaissance d’HubSpot est un plus.**:

- Capacité à communiquer efficacement avec les clients (patience et volonté de résoudre les problèmes).

La personne recrutée bénéficiera d’un parcours de formation à nos produits et sera **accompagné(e) par un expert produit dans sa montée en compétences.**

**Conditions et environnement de travail**:

- Poste en CDI
- Restauration d’entreprise
- Prise de poste : dès que possible
- Lieu de travail : Le Kremlin-Bicêtre (94)
- Mutuelle : Alan
- Convention collective de la métallurgie
- Charte de télétravail
- Rémunération selon profil
- Chez Fluigent, nous créons un environnement de travail stimulant et convivial, où les compétences et la collaboration sont valorisées. Nous encourageons le travail d'équipe, l'innovation et la satisfaction de nos clients. Rejoindre nos équipes signifie que vous serez entouré(e) de professionnels passionnés et talentueux qui partagent une vision commune._
- Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez plus et postulez _
- Nous serions ravis de vous accueillir dans nos équipes _

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Lieu du poste : In person

  • Customer Support

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Playdigious Temps plein

    Paris (75)Position DutiesAu sein du pôle Marketing / Communication de l'entreprise, votre mission consistera à gérer gérer les avis et retours des joueurs à travers les différents canaux (stores, Helpshift, etc.)Le poste s'articulera autour des tâches suivantes:- Gestion opérationnelle et suivi des campagnes customer support sur les différents...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Lifen Temps plein

    L'équipe Customer SupportL'équipe Customer Support est composée de 10 personnes et a pour rôle de fournir la meilleure expérience de service à nos client·es en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions conformément à nos SLA.Leur mission est d'apporter un support omnicanal à nos client·es - par téléphone, chat, email, FAQ -...

  • Customer Support Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France BIBAK Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** L’ère est au réemploi ! Parce que le recyclage ne suffit plus, il faut trouver des solutions. En parallèle, la législation contraint le secteur alimentaire à passer au réutilisable, BIBAK leur permet une transition du tout jetable au réemploi. BIBAK (ex-La Consigne GreenGo) est une solution tech industrielle pour...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 3 mois

    Paris, France Radancy Temps plein

    Overview Radancy thrives off the success of our customers, and we're looking for a customer-focused, results-driven, solutions-oriented Customer Support Specialist .  As a Customer Support Specialist, you will support the successful implementation and ongoing support of customers Radancy Talent Acquisition Platform. Your primary responsibility will...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, France Radancy Temps plein

    Overview Radancy thrives off the success of our customers, and we're looking for a customer-focused, results-driven, solutions-oriented Customer Support Specialist .  As a Customer Support Specialist, you will support the successful implementation and ongoing support of customers Radancy Talent Acquisition Platform. Your primary responsibility will...

  • Chargé(E) D'opérations

    il y a 4 semaines

    Paris, France Urban Linker Temps plein

    PARIS - _ - CDI - _ - SALES - _ - 30K À 38K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Elle accompagne aujourd’hui les plus grandes enseignes du marché français ainsi que les professionnels indépendants dans la digitalisation de leur relation client, la fluidification et la diversification de leurs parcours d’achat. Dans le cadre de son développement,...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Epsor Temps plein

    **Le pôle Client Services chez Epsor** La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes). Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5...

  • Customer Support Technician

    il y a 3 semaines

    Paris, France Universign Temps plein

    **Signaturit Group** is a company that is revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. With over 250000 customers in more than 40 countries, we provide electronic signature and digital identification solutions that allow users to sign over 78 million documents digitally. As a trusted third party, we are eIDAS certified and...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Epsor Temps plein

    **Le pôle Client Services chez Epsor**La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5 équipes:-...

  • Head Of Customer Support

    il y a 2 semaines

    Paris, France Timeleft Temps plein

    Every Wednesday, we host over 8,000 strangers in 600+ restaurants across 100 cities in 20 countries. As our future Head of Customer Support, your mission will be to lead and shape the strategies that ensure our users have a seamless and amazing experience . You will be responsible for overseeing all customer support functions and ensuring that our...

  • Customer Support Coordinator

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Sweep Temps plein

    Sweep is hiring an Customer Support Coordinator Intern to help us optimize our customer support journey:Climate change is the defining issue of our time. By empowering companies with technology that helps them manage their climate impact, we believe Sweep can make a meaningful contribution to a better future for all of us.Ok, sounds promising.What will I be...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, France Renaissance Learning Temps plein

    **About Lalilo** Lalilo is an EdTech company building a web-based app to help elementary teachers differentiate their reading instruction. Our vision is to support educators in the classroom by gathering pedagogy, design, and artificial intelligence in the most engaging learning platform. We believe teachers have the hardest, most impactful, and most...

  • Customer Support Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France BIBAK Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**L'ère est au réemploi Parce que le recyclage ne suffit plus, il faut trouver des solutions. En parallèle, la législation contraint le secteur alimentaire à passer au réutilisable, BIBAK leur permet une transition du tout jetable au réemploi.BIBAK (ex-La Consigne GreenGo) est une solution tech industrielle pour faciliter le retour...

  • Customer Support

    il y a 4 jours

    Paris, France AB TASTY Temps plein

    Some issues may be due to technical bugs on the platform, in which case, you will ensure to follow-up on them internally before getting back to the clients. In addition, to help our clients understand how the platform works and learn by themselves, you will be responsible for identifying anything missing or outdated in our documentation and library of...

  • Customer Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Spin Technology Temps plein

    About Spin TechnologySpin.AI is a SaaS Security company based in Palo Alto, CA and Los Angeles, CA, protecting enterprises against SaaS ransomware, Shadow IT, non-compliance, data loss and data leak disasters in the cloud.SpinOne is an all-in-one SaaS data protection platform for mission-critical SaaS Apps, such as Google Workspace, Microsoft Office 365,...

  • Head Of Customer Support

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Timeleft Temps plein

    Every Wednesday, we host over 8,000 strangers in 600+ restaurants across 100 cities in 20 countries. As our future Head of Customer Support, your mission will be to lead and shape the strategies that ensure our users have a seamless and amazing experience . You will be responsible for overseeing all customer support functions and ensuring that our support...

  • Technical Customer Support

    il y a 1 semaine

    Paris, France OSR Enterprises Temps plein

    **DESCRIPTION**: **We are interested in welcoming** **a Technical Customer Support to join our** **diligent team accepting full ownership of technical customer-facing activities such as product deployment, training, and customer support.** **REQUIREMENTS**: **Essential**: - BSc. in Computer Science or Engineering - 3+ years' experience in a customer-facing...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LIFEN Temps plein

    **\uD83E\uDE7A **At Lifen, we believe that everyone deserves high-quality, accessible, and financially sustainable healthcare. Lifen's digital solutions are the missing puzzle piece for a truly patient-centric care system. We build bridges between stakeholders by facilitating the information flow: providers, insurance companies, governments, patients and the...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission. Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world's crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in the UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team of...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, France SECUTIX Temps plein

    **SECUTIX** is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...