Customer Support/ Chargé de Support Client

Il y a 6 mois

Paris, France Fluigent Temps plein

_Fluigent, PME innovante et leader mondial dans l'instrumentation microfluidique, développe, fabrique et commercialise des solutions haut de gamme pour la mise en mouvement des fluides (instruments hardware et software) à destination des laboratoires de recherche et des industriels._
- Grâce à ses brevets et technologies uniques, Fluigent innove continuellement avec plus de 4000 équipements utilisés dans plus de 45 pays._
- Certifiée ISO 9001, Fluigent s’engage à fournir des produits et services de haute qualité afin de satisfaire ses clients. Elle est aussi contributrice à l'objectif de développement durable 9.5 de l'ONU, qui vise à renforcer la recherche scientifique et améliorer la capacité technologique des secteurs industriels dans tous les pays._

**Afin de renforcer son équipe Commerciale, Fluigent recrute un Chargé de support client H/F en CDI.**

**Rôle et missions**:
Au sein d’une équipe de 5 personnes et rattaché(e) au Directeur Technico-Commercial, votre rôle consiste à répondre aux demandes de nos clients en avant-vente et en après-vente afin de les accompagner dans l’utilisation de nos produits.

Vous assurez ainsi la satisfaction et la fidélité des clients en leur offrant une assistance de qualité tout au long de leur parcours d'achat et d'utilisation des produit Fluigent.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:

- **Apporter un premier niveau de réponse, sous 24H, grâce aux outils suivants : la FAQ, un Troubleshooting et un logigramme. **Selon votre aisance et votre montée en compétences vous serez amené(e) à mettre à jour ces différents outils.
- **Suivre dans notre outil CRM HubSpot, les différentes étapes de la demande du client jusqu’à la clôture du ticket**:

- Collecter les informations techniques, qualifier le problème, et le résoudre si la demande est de nature administrative.
- Si la demande client est technique, identifier et suivre le bon interlocuteur en interne (technicien réparation, ingénieur R&D) pour obtenir une réponse. Relancer la personne identifiée si nécessaire et s’assurer de la résolution de la demande du client.
- Valider la solution proposée et clôturer l’incident dans HubSpot en suivant chaque étape du parcours du ticket client.
- Rédiger les comptes rendus et commentaires dans HubSpot.
- **Elaborer et suivre les devis en support de l’équipe commerciale.**:

- **Respecter les procédures de l’entreprise et utiliser les outils internes de l’entreprise.**:

- **Assurer l’inventaire du stock commercial tous les semestres (une journée au mois de décembre et une journée au mois de juin).**

**Le profil recherché**:

- Orienté(e) client, vous disposez d’une première expérience dans le support client, idéalement dans un secteur délivrant des produits techniques.
- Niveau Bac +2 ou plus.
- **Bonne connaissance et pratique d’un système de ticketing.**:

- **La pratique d’un anglais professionnel (oral et écrit) est obligatoire à ce poste.**:

- La forte composante administrative du poste nécessite **une grande rigueur dans la saisie et le suivi des demandes.**:

- **Maitrise d’un CRM - La connaissance d’HubSpot est un plus.**:

- Capacité à communiquer efficacement avec les clients (patience et volonté de résoudre les problèmes).

La personne recrutée bénéficiera d’un parcours de formation à nos produits et sera **accompagné(e) par un expert produit dans sa montée en compétences.**

**Conditions et environnement de travail**:

- Poste en CDI
- Restauration d’entreprise
- Prise de poste : dès que possible
- Lieu de travail : Le Kremlin-Bicêtre (94)
- Mutuelle : Alan
- Convention collective de la métallurgie
- Charte de télétravail
- Rémunération selon profil
- Chez Fluigent, nous créons un environnement de travail stimulant et convivial, où les compétences et la collaboration sont valorisées. Nous encourageons le travail d'équipe, l'innovation et la satisfaction de nos clients. Rejoindre nos équipes signifie que vous serez entouré(e) de professionnels passionnés et talentueux qui partagent une vision commune._
- Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez plus et postulez _
- Nous serions ravis de vous accueillir dans nos équipes _

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Lieu du poste : In person

  • Customer Support Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France BIBAK Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** L’ère est au réemploi ! Parce que le recyclage ne suffit plus, il faut trouver des solutions. En parallèle, la législation contraint le secteur alimentaire à passer au réutilisable, BIBAK leur permet une transition du tout jetable au réemploi. BIBAK (ex-La Consigne GreenGo) est une solution tech industrielle pour...

  • Chargé(E) D'opérations

    Il y a 6 mois

    Paris, France Urban Linker Temps plein

    PARIS - _ - CDI - _ - SALES - _ - 30K À 38K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Elle accompagne aujourd’hui les plus grandes enseignes du marché français ainsi que les professionnels indépendants dans la digitalisation de leur relation client, la fluidification et la diversification de leurs parcours d’achat. Dans le cadre de son développement,...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris, France Radancy Temps plein

    Overview Radancy thrives off the success of our customers, and we're looking for a customer-focused, results-driven, solutions-oriented Customer Support Specialist .  As a Customer Support Specialist, you will support the successful implementation and ongoing support of customers Radancy Talent Acquisition Platform. Your primary responsibility will...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 6 mois

    Paris, France Epsor Temps plein

    **Le pôle Client Services chez Epsor** La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes). Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Ledger Temps plein

    Unlock the Future of Digital AssetsAt Ledger, we're revolutionizing the world of digital assets, and we need your expertise to make it happen. As a Customer Support Specialist, you'll be the first point of contact for our customers, providing top-notch technical support and ensuring their satisfaction.Your MissionDeliver exceptional customer experiences...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Greenly Temps plein

    Greenly is a B corp certified SaaS founded in 2019. Our platform streamlines data collection and analysis through integrations, making the calculation of carbon emissions accurate, intuitive, and affordable. Every day, we work with the goal of enabling companies to commit to a carbon reduction trajectory and to engage their entire ecosystem (employees,...

  • Customer Support Technician

    Il y a 6 mois

    Paris, France Universign Temps plein

    **Signaturit Group** is a company that is revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. With over 250000 customers in more than 40 countries, we provide electronic signature and digital identification solutions that allow users to sign over 78 million documents digitally. As a trusted third party, we are eIDAS certified and...

  • Customer Support

    Il y a 5 mois

    Paris, France AB TASTY Temps plein

    Some issues may be due to technical bugs on the platform, in which case, you will ensure to follow-up on them internally before getting back to the clients. In addition, to help our clients understand how the platform works and learn by themselves, you will be responsible for identifying anything missing or outdated in our documentation and library of...

  • Customer Support Associate

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Radancy Temps plein

    About This RoleRadancy is seeking a skilled Customer Support Specialist to play a pivotal role in the company's success. As a key member of the customer success team, you will be responsible for ensuring seamless customer experiences and providing top-notch support to our clients.Key ResponsibilitiesManage customer support requests and provide timely...

  • Customer Support Representative

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France SCOR Temps plein

    Job Title: Customer Support RepresentativeAs a Customer Support Representative, you will play a crucial role in providing top-notch service to our clients. You will be responsible for answering phone calls, responding to emails, and resolving customer inquiries in a timely and professional manner.Responsibilities:Provide exceptional customer service via...

  • Technical Customer Support

    Il y a 5 mois

    Paris, France OSR Enterprises Temps plein

    **DESCRIPTION**: **We are interested in welcoming** **a Technical Customer Support to join our** **diligent team accepting full ownership of technical customer-facing activities such as product deployment, training, and customer support.** **REQUIREMENTS**: **Essential**: - BSc. in Computer Science or Engineering - 3+ years' experience in a customer-facing...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Hive Logistics Temps plein

    Senior Customer Support SpecialistAs a key member of our Customer Support team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, ensuring a seamless and positive experience with our Hive App.Key Responsibilities:Lead the support team, ensuring quality assurance and feedback to stakeholders and team members.Create business cases...

  • Customer Support Technician

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France mediCAD Hectec Temps plein

    About the RoleAs a Customer Support Technician at mediCAD Hectec GmbH, you will play a crucial role in ensuring the satisfaction of our French-speaking customers. Your primary responsibility will be to provide technical support and training to customers, particularly those in France and the surrounding regions.Key ResponsibilitiesProvide technical support...

  • Customer Support Representative

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France WINAMAX Temps plein

    Role OverviewWe are seeking a skilled Customer Support Representative to join our team in Paris.ResponsibilitiesProvide high-quality support to customers in German, answering questions and resolving issues in a timely manner.Develop a deep understanding of our sports betting and gaming products to effectively address customer inquiries.Work collaboratively...

  • Customer Service Support

    Il y a 6 mois

    Paris, France The Estée Lauder Companies Temps plein

    **CDD - Customer Service Support (H/F)** *** Le groupe Estée Lauder Companies est l’un des leaders mondiaux dans la fabrication et la commercialisation de produits de beauté, maquillage, parfums et soins capillaires de prestige dans le monde. Présent dans 150 pays en boutiques en propre, parfumeries, grands magasins, points de vente spécialisés ou...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France WINAMAX Temps plein

    **Welcome to WINAMAX**We are a leading online poker and sports betting company in France, known for our innovative gaming software and passionate community. Our mission is to deliver exceptional customer experience and ensure the satisfaction of our players.As a Customer Support Officer, you will be part of our international development team, responsible for...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Brevo Temps plein

    Responsibilities:Manage and resolve daily client tickets using Brevo's CRM suite, ensuring timely and effective support.Provide clear and concise communication to clients, addressing their questions and concerns in a professional manner.Escalate complex issues to the relevant teams, demonstrating a proactive and solutions-focused approach.Analyze and resolve...

  • Customer Service Representative

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AIA LIFE DESIGNERS Temps plein

    We are seeking a Customer Service Representative to join our team. Key Responsibilities:Provide exceptional client support and resolve issues efficiently.Collaborate with internal teams to ensure seamless service delivery.Requirements:Excellent communication and problem-solving skills.Ability to work in a fast-paced environment.

  • Customer Support

    Il y a 5 mois

    Paris, France Playdigious Temps plein

    Paris (75) Position Duties Au sein du pôle Marketing / Communication de l'entreprise, votre mission consistera à gérer gérer les avis et retours des joueurs à travers les différents canaux (stores, Helpshift, etc.) Le poste s'articulera autour des tâches suivantes: - Gestion opérationnelle et suivi des campagnes customer support sur les...

  • Charge de Support Client

    Il y a 5 mois

    Paris, France UBEFONE Temps plein

    Rejoins l'aventure d'Ubefone en tant que chargé de Support client au sein de notre équipe « Customer Care ». Si tu es motivé pour fournir un support client d’exception et désireux de t’épanouir dans un environnement startup à taille humaine, alors cette opportunité est pour toi ! Le standard téléphonique de l’entreprise virtualisé avec...