Expert Centre de Contacts

il y a 7 jours

Niort, France Blue Soft Temps plein

**Contexte de la mission**:
Expertise centre de contacts sur les solutions Genesys.

Renfort de l'équipe Flux Factory de notre client à Niort.

**Détails de la prestation**:
**La Société devra fournir les prestations suivantes**:
Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys

Est en contact avec la production pour assurer les corrections lors d?anomalies constatées,

Fait évoluer la solution en lien avec les Conseils Métiers dans le cadre de projet ou de petites évolutions,

Etudie, pilote et réalise les montées de version du socle et des composants Genesys

Assurer la maintenance évolutive et corrective des bandeaux téléphoniques

Fait évoluer la solution en lien avec les Conseils Métiers dans le cadre de projet ou de petites évolutions courantes,

Est en contact avec les membres de l?équipe chargés des développements des stratégies de routage,

Etudie, pilote et réalise la conception et les développements des bandeaux téléphoniques.

Participe à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l?équipe Flux Factory

Etablie le positionnement fonctionnel des solutions dont il à la charge,

Construit avec le reste de l?équipe les plans de migrations pour une rationalisation.

L?objectif majeur est de faire évoluer et de maintenir les solutions Genesys, dans le respect de normes et procédures d?architecture.

Ce poste participe à la co-construction et l?établissement d?une feuille de route des solutions applicatives de distribution d?appels et d?activités, avec la mise en place des informations de pilotage. Il faudra, une fois cette feuille de route définie, contribuer à sa mise en place et en assurer le maintien en condition opérationnel.

Le réseau relationnel

Les résultats attendus

Maintien en condition opérationnelle des solutions existantes avec des actions de

mises à jour des versions logicielles des socles Genesys en 2020. Ces actions

concernent toutes les marques de notre client.

Contribution active à la définition de la cible SI et à la construction de la trajectoire de transformation pour les solutions flux. Elle consiste à identifier le périmètre fonctionnel de chacune des solutions et d?en définir

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Niort, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Assurance recherche un Expert Genesys - centre de contact H/F **Descriptif de la mission**: Nous recherchons pour notre client, un expert genesys pour renfort auprès des équipes flux factory. **Mission**: Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys Est en contact avec la production pour assurer les...

  • Expert Genesys

    il y a 1 mois

    Niort, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Assurance recherche un Expert Genesys - centre de contact H/FDescriptif de la mission :Nous recherchons pour notre client un expert Genesys pour renfort auprès des équipes "Flux".Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions GenesysÊtre en contact avec la production pour assurer les corrections lors d?anomalies...

  • Expert Genesys

    il y a 4 semaines

    Niort, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Assurance recherche un Expert Genesys - centre de contact H/FDescriptif de la mission :Nous recherchons pour notre client un expert Genesys pour renfort auprès des équipes "Flux".Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions GenesysÊtre en contact avec la production pour assurer les corrections lors d?anomalies...

  • Business Analyst Centre de Contact

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Business Analyst Centre de Contact H/F

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Macif Temps plein

    Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Business Analyst Centre de Contact.L'équipe " Centre de contact " constituée d'une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui facilitent les parcours de nos...

  • Business Analyst Centre de Contact

    il y a 4 semaines

    Niort, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...

  • Business Analyst Centre de Contact

    il y a 4 semaines

    Niort, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...

  • Business Analyst Centre de Contact

    il y a 4 jours

    Niort, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Business Analyst Centre de Contact

    il y a 4 semaines

    Niort, France Macif - macif sam Temps plein

    Description du poste : Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Business Analyst Centre de Contact.L'équipe " Centre de contact " constituée d'une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui...

  • Business Analyst Centre de Contact

    il y a 4 semaines

    Niort, France Macif - macif sam Temps plein

    Description du poste : Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Business Analyst Centre de Contact.L'équipe " Centre de contact " constituée d'une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui...

  • Business Analyst Centre de Contact

    il y a 4 semaines

    Niort, France Macif - macif sam Temps plein

    Description du poste :Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Business Analyst Centre de Contact.L'équipe " Centre de contact " constituée d'une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui...

  • Business Analyst Centre de Contact

    il y a 4 semaines

    Niort, France Macif - macif sam Temps plein

    Description du poste :Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Business Analyst Centre de Contact.L'équipe " Centre de contact " constituée d'une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui...

  • Business Analyst Centre de Contact

    il y a 4 semaines

    Niort, France Macif - macif sam Temps plein

    Description du poste : Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Business Analyst Centre de Contact.L'équipe " Centre de contact " constituée d'une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui...

  • Business Analyst Centre de Contact

    il y a 1 mois

    Niort, France Macif - macif sam Temps plein

    Description du poste : Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Business Analyst Centre de Contact.L'équipe " Centre de contact " constituée d'une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits...

  • Expertise Centre de Contacts Sur Les Solutions

    il y a 6 jours

    Niort, France WE + Temps plein

    Le projet consiste à assurer assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys et d'être le point de contact avec la production pour assurer les corrections lors d?anomalies constatées. Au-delà, vos missions consistent à: Faire évoluer la solution en lien avec les Conseils Métiers dans le cadre de projet ou de petites...

  • Expertise centre de contacts sur les solutions Genesys

    il y a 1 mois

    Niort, France WE + Travail à distance Freelance Temps plein

    Le projet consiste à assurer assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys et d'être le point de contact avec la production pour assurer les corrections lors d’anomalies constatées. Au-delà, vos missions consistent à :Faire évoluer la solution en lien avec les Conseils Métiers dans le cadre de projet ou de petites...

  • Expertise centre de contacts sur les solutions Genesys

    il y a 1 mois

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France WE + Temps plein

    Le projet consiste à assurer assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys et d'être le point de contact avec la production pour assurer les corrections lors d'anomalies constatées. Au-delà, vos missions consistent à : Faire évoluer la solution en lien avec les Conseils Métiers dans le cadre de projet ou de petites évolutions,...

  • Expertise centre de contacts sur les solutions Genesys

    il y a 4 semaines

    Niort, France WE + Travail à distance Freelance Temps plein

    Le projet consiste à assurer assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys et d'être le point de contact avec la production pour assurer les corrections lors d’anomalies constatées. Au-delà, vos missions consistent à :Faire évoluer la solution en lien avec les Conseils Métiers dans le cadre de projet ou de petites...

  • Expertise centre de contacts sur les solutions Genesys

    il y a 4 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France WE + Temps plein

    Le projet consiste à assurer assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys et d'être le point de contact avec la production pour assurer les corrections lors d'anomalies constatées. Au-delà, vos missions consistent à : Faire évoluer la solution en lien avec les Conseils Métiers dans le cadre de projet ou de petites évolutions,...

  • Expert Genesys

    il y a 1 mois

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Assurance recherche un Expert Genesys - centre de contact H/FDescriptif de la mission :Nous recherchons pour notre client un expert Genesys pour renfort auprès des équipes "Flux". Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys Être en contact avec la production pour assurer les corrections lors...