Responsable Service Clients
Il y a 2 mois
**Description du poste**:
Nous recherchons un Responsable Service Clients pour rejoindre nos équipes.
Safran est un groupe international de haute technologie dont la division Safran Navigation & Timing développe des produits et services permettant d'observer, de décider et de guider pour les marchés de la Défense, de l'Aérospatial et des Infrastructures Critiques.
Notre division est leader sur le marché pour ses technologies et équipements liés au positionnement, à la navigation et au temps précis.
En tant que Responsable Service Clients:
Vous avez un rôle clé au sein de notre équipe Support Technique Clients. Vous managez une équipe de 3 personnes et contrôlez/guidez le processus de réparation, tout en vous assurant du respect des délais, la qualité, la satisfaction du client et la communication.
Votre quotidien et clés de succès:
Superviser l'équipe, s'assurer que les indicateurs clés de performance sont atteints et que toutes les obligations contractuelles sont exécutées selon les termes et conditions convenus.
Assurer l'interface avec les clients et gérer le flux des bons de commande, des paiements par carte de crédit et des processus de comptes clients pour les contrats de service et les réparations.
Contribuer à la mise en place d'une culture axée sur le client pour s'assurer que l'équipe communique et répond aux besoins des clients en priorité.
Coordonner et exécuter les engagements pris auprès des clients en ce qui concerne nos programmes de support Premium et nos programmes de prêts de produits.
Assurer le suivi avec les clients des équipements prêtés afin de garantir le retour ou le paiement du produit conformément aux conditions générales de l'entreprise.
Contrôler les indicateurs de performance pour s'assurer que nous répondons aux attentes des clients.
Assister les équipes commerciales et ADV dans la mise en place des contrats de niveau de service.
Coordonner toutes les activités NPS, avant et après les lancements de campagne, y compris toutes les analyses pour assurer une évaluation et un suivi client approprié ;
Travailler en étroite collaboration avec tous les prestataires tiers sur les statistiques de réparation et les délais d'exécution.
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe conformité pour s'assurer que toutes les réglementations et exigences sont respectées en ce qui concerne l'expédition/réception internationale.
Collaborer de manière transversale afin d'améliorer les processus et l'expérience client.
**Description compl�mentaire**:
Autres Informations:
Type de poste : CDI
Localisation : Les Ulis (91)
A pourvoir : dès que possible
A votre arrivée, vous bénéficiez d'un onboarding complet qui vous permettra de vous familiariser avec nos produits et nos processus
Un juste équilibre entre télétravail et activité en présentiel est pratiqué par nos équipes
Vous bénéficiez de la carte ticket restaurant, d'une très bonne mutuelle, participation et intéressement aux bénéfices de l'entreprise.
Vous travaillez avec des équipes et dans un environnement international.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous aurez le plaisir de travailler pour une organisation très réactive pour accompagner la vente et prendre soin de ses clients. Vous rejoindrez une équipe motivée, dynamique et toujours passionnée, ainsi qu'une équipe de direction très accessible.
Si vous souhaitez travailler dans une entreprise mondiale à forte croissance où être le meilleur est encouragé, vous pourriez être notre perle rare.
**Exigences du poste**:
Ce que nous recherchons:
BS/BA dans le domaine concerné
5 ans d'expérience minimum dans un environnement de services techniques avec des interactions directes avec les clients, idéalement internationaux
Expérience de supervision et de gestion
Expérience requise sur un CRM et un ERP (SalesForce serait un plus)
Solides connaissances en électronique et compétences en matière de dépannage
Très bon niveau d'anglais (manager aux US, collègues et clients internationaux)
Connaissance pratique des programmes et des mesures de satisfaction de la clientèle (par ex. NPS).
Solides compétences en matière d'amélioration des processus
Forte orientation service client
Capacité avérée à traiter directement et efficacement avec les clients sur des questions techniques, financières et de livraison.
Capacité à faire preuve d'esprit critique, à proposer des idées créatives et à résoudre efficacement les problèmes ou obstacles difficiles
Solides compétences en matière d'organisation, de relations interpersonnelles et de communication
Capacité à penser de manière conceptuelle et à communiquer de manière transversale.
Capacité à faire preuve d'innovation et à s'amuser
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribue
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Responsable Service Clients
Il y a 2 mois
Les Ulis, France Orolia Temps pleinNous recherchons un Responsable Service Clients pour rejoindre nos équipes. Safran est un groupe international de haute technologie dont la division Safran Navigation & Timing développe des produits et services permettant d’observer, de décider et de guider pour les marchés de la Défense, de l’Aérospatial et des Infrastructures Critiques. Notre...
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Responsable du Service Clients H/F
il y a 3 semaines
Les Ulis, France LFB Temps pleinQUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de la direction des Opérations Internationales et sous la responsabilité du Directeur Excellence Commerciale et Service Marketing Global, le Responsable Service Clients International supervise les actions de coordination directes ou indirectes relatives à la relation clients et assure en parallèle une...
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Responsable du Service Clients H/F
il y a 14 heures
Les Ulis, France LFB Temps pleinQUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de la direction des Opérations Internationales et sous la responsabilité du Directeur Excellence Commerciale et Service Marketing Global, le Responsable Service Clients International supervise les actions de coordination directes ou indirectes relatives à la relation clients et assure en parallèle une...
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Responsable Administratif Et Services Clients
il y a 1 mois
Les Ulis, France Partner's Drouault Temps pleinNotre client est une enseigne leader dans le secteur de la distribution spécialisée. Il recherche un nouveau Responsable Administratif et Services Clients H/F. **Quel sera votre quotidien ?** - Vous êtes Membre du Comité de Direction du Magasin. Vous participez au développement de la stratégie du magasin. - Vous êtes garant du respect des procédures...
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Gestionnaire Service Clients
il y a 20 heures
Les Ulis, France ECONOCOM France Temps pleinLe Gestionnaire Service Clients a pour mission la prise en charge et la résolution des litiges ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre.Gestion des litigesRésoudre le plus rapidement possible les dysfonctionnements subis par les clientsDéclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier une nouvelle livraison ou...
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Gestionnaire Service Clients
Il y a 2 mois
Les Ulis, France ECONOCOM France Temps pleinLe Gestionnaire Service Clients a pour mission la prise en charge et la résolution des litiges ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre.Gestion des litigesRésoudre le plus rapidement possible les dysfonctionnements subis par les clientsDéclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier une nouvelle livraison ou...
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Gestionnaire Service Clients
Il y a 2 mois
Les Ulis, France Econocom Temps pleinMission Le Gestionnaire Service Clients a pour mission la prise en charge et la résolution des litiges ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre. Gestion des litiges Résoudre le plus rapidement possible les dysfonctionnements subis par les clients Déclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier...
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Gestionnaire Service Clients
il y a 22 heures
Les Ulis, France Econocom Temps pleinMission Le Gestionnaire Service Clients a pour mission la prise en charge et la résolution des litiges ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre. Gestion des litiges Résoudre le plus rapidement possible les dysfonctionnements subis par les clients Déclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier...
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Chargé Service Clients Adv
il y a 1 mois
Les Ulis, France LFB Temps pleinQUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de la Direction marchés Hospitaliers et Service client et rattaché.e à la Responsable du Service Clients, vos missions seront les suivantes: - Suivre les commandes de son portefeuille clients (disponibilité, délai, litiges) - Organiser, suivre et contrôler le traitement administratif des commandes et de...
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Gestionnaire Service Clients
il y a 14 heures
Les Ulis, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. Le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe...
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Coordinateur Service Client
il y a 1 mois
Les Ulis, France ELOGEN Temps pleinAfin d'accompagner notre croissance et le développement de notre service SAV, nous recrutons un **Coordinateur Service Client H/F** en CDI, dans le cadre d'une création de poste. Le secteur des énergies renouvelables vous attire, rejoignez-nous ! **ELOGEN **est une filiale du groupe GTT (Gaztransport & Technigaz) et leader français de la technologie...
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responsable service client
il y a 1 mois
Chanteloup-les-Vignes, Île-de-France Start People POLE SOURCING Temps pleinStart People, filiale du groupe international RECRUIT, recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le traitement thermique un RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F), pour un poste en CDI basé à CHANTELOUP LES VIGNES (78). Vous serez le relais des clients au sein du site et devrez veiller à la satisfaction des besoins clients en termes de qualité,...
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responsable service client
il y a 15 heures
Chanteloup-les-Vignes, Île-de-France Start People POLE SOURCING Temps pleinStart People, filiale du groupe international RECRUIT, recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le traitement thermique un RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F), pour un poste en CDI basé à CHANTELOUP LES VIGNES (78). Vous serez le relais des clients au sein du site et devrez veiller à la satisfaction des besoins clients en termes de qualité,...
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Gestionnaire ADV Service Clients F/H
Il y a 2 mois
Les Ulis, France Safran Data Systems Temps pleinJob Description Safran Data Systems, entité du groupe Safran, conçoit et fabrique une large gamme de produits et solutions dans les domaines de la télémesure bord & sol, du traitement embarqué de l'information, de l'acquisition et enregistrement de données, du contrôle satellite et de la télédétection. Au sein du Service Support Client de...
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Gestionnaire ADV Service Clients F/H
il y a 1 jour
Les Ulis, France Safran Data Systems Temps pleinJob Description Safran Data Systems, entité du groupe Safran, conçoit et fabrique une large gamme de produits et solutions dans les domaines de la télémesure bord & sol, du traitement embarqué de l'information, de l'acquisition et enregistrement de données, du contrôle satellite et de la télédétection. Au sein du Service Support Client de...
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Assistant(E) Commercial(E) Service Client
il y a 1 mois
Les Ulis, France Anton Paar France Temps pleinDans le cadre de son développement, Anton Paar France, 65 collaborateurs, spécialisés dans le domaine de l’instrumentation, filiale d’un groupe Autrichien, recherche un(e) assistant(e) commercial(e) pour un poste en CDI au sein de notre siège situé aux Ulis (91). En collaboration avec l’équipe en place, il (elle) prendra en charge...
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Responsable service client industrie
Il y a 2 mois
Chanteloup-les-Vignes, Île-de-France Start People POISSY Temps pleinNous recherchons un Responsable service client H/F pour l'un de nos clients. Vos missions seront :Rédiger la revue d'offre avec spécifications particulières nécessitant des habilitationsRédiger des devis et des offres clientsDévelopper la relation commerciale avec le clientPiloter les Indicateurs liés à l'activité du Responsable Service Client et...
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Responsable service client industrie
il y a 15 heures
Chanteloup-les-Vignes, Île-de-France Start People POISSY Temps pleinNous recherchons un Responsable service client H/F pour l'un de nos clients. Vos missions seront :Rédiger la revue d'offre avec spécifications particulières nécessitant des habilitationsRédiger des devis et des offres clientsDévelopper la relation commerciale avec le clientPiloter les Indicateurs liés à l'activité du Responsable Service Client et...
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Responsable des Services Généraux
il y a 4 semaines
Les Ulis, France Elogen Temps pleinLe secteur des énergies renouvelables vous attire, rejoignez-nous !Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un Responsable des Services Généraux (H/F) en CDI, aux Ulis (91).ELOGEN est une filiale du groupe GTT (Gaztransport & Technigaz) et leader français de la technologie PEM (Proton Exchange Membrane) permettant la production d’hydrogène à...
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Responsable des Services Généraux
il y a 4 semaines
Les Ulis, Palaiseau, France Elogen Temps pleinLe secteur des énergies renouvelables vous attire, rejoignez-nous !Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un Responsable des Services Généraux (H/F) en CDI, aux Ulis (91).ELOGEN est une filiale du groupe GTT (Gaztransport & Technigaz) et leader français de la technologie PEM (Proton Exchange Membrane) permettant la production d’hydrogène à...
