Superviseur /chef D’équipe Hotline (H/F)

Il y a 6 mois


Nanterre, France Saint Gobain Temps plein

**Pourquoi a-t-on besoin de vous ?**
Au sein d’une équipe de 14 personnes au sein de la Hotline de Dispart basée à Nanterre, vous aurez comme principales missions:
**Manager l’équipe**
- Assurer la cohésion de l’équipe et la motivation individuelle,
- Garantir la montée en compétence des collaborateurs par l’accompagnement et la formation,
- Réaliser les points mensuels avec chaque collaborateur (point sur les résultats collectifs et individuels, suivi des plans d’action spécifique)
- Assurer un relai managérial auprès de l’équipe ADV et TCA en cas d’absence de leur propre manager.

**Piloter et réaliser les opérations**
- Définir les bons gestes métiers pour l’identification des pièces détachées multimarques, le traitement des demandes de chaufferie et de régulation
- Piloter les flux journaliers, hebdomadaires et mensuels avec les outils disponibles,
- Organiser le planning en fonction de la saisonnalité de l’activité de DISPART
- Traiter personnellement les demandes clients en cas de surcroit d’activité, sur les demandes complexes, en cas de litige client,
- Être le relai avec le chef de marché en cas de problématique fournisseur
- Assurer la bonne coordination avec les autres services (ADV, RRD, RC)

**Garantir les résultats et un niveau de service maximum**
- Suivre les indicateurs de performance de l’équipe, mettre en place des objectifs individuels et procéder aux actions correctives,
- Améliorer la productivité du service en améliorant les méthodes de travail, en simplifiant les process, en automatisant,
- Développer l’aspect commercial de l’activité (Transformation des appels en commandes),
- Garantir une qualité de service clients dans les standards définis

**Ce poste est-il fait pour vous ?**
Vous avez une solide expérience en management et faites preuve de leadership pour accompagner les équipes.

Vous êtes reconnu pour votre service clients afin de satisfaire vos futurs clients.

Vous avez une expérience technique dans l’environnement du Génie Climatique (pièces détachées, chaufferie )

Vous êtes à l’aise avec des outils/logiciels tels que Salesforce, Odigo, Atlas.

Si vous êtes reconnu pour vos qualités d’écoute, d’engagement et d’entraide, alors ce poste est fait pour vous
**On vous en dit plus sur nous**

Notre enseigne DISPART recherche des personnalités orientées clients alliant savoir être et compétences. Vous souhaitez vous engager dans une entreprise agile et dynamique, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe, rejoignez-nous

Job Reference: FRA27653


  • Hotliner Informatique L1

    Il y a 6 mois


    Nanterre, France CompuGroup Medical Temps plein

    CompuGroup Médical est l’un des leaders mondiaux de la e-santé. Avec un chiffre d’affaires de 1,130 milliard d’euros en 2022, ses logiciels sont conçus pour accompagner toutes les activités médicales et organisationnelles dans les cabinets médicaux, les pharmacies, les laboratoires et les hôpitaux. Ses systèmes d’information, destinés à...

  • Hotliner Informatique L1

    Il y a 6 mois


    Nanterre, France CompuGroup Medical Temps plein

    CompuGroup Médical est l’un des leaders mondiaux de la e-santé. Avec un chiffre d’affaires de 1,130 milliard d’euros en 2022, ses logiciels sont conçus pour accompagner toutes les activités médicales et organisationnelles dans les cabinets médicaux, les pharmacies, les laboratoires et les hôpitaux. Ses systèmes d’information, destinés à...

  • Superviseur Call Center

    Il y a 6 mois


    Nanterre, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Conseiller clientèle**Intitulé du poste**: - Superviseur Call Center F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée**Statut**: - Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Description de la mission**: - Au sein de notre plateforme téléphonique, nous recherchons un Superviseur (H/F) afin...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **SUPERVISEUR (H/F)**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 5A - NVHADD76354 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nanterre, France La Sécu recrute Temps plein

    **SUPERVISEUR (H/F)**: - CDI - NANTERRE - 27 € par an - NIVEAU 5A - NVHADD76354 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **SUPERVISEUR (H/F)**: - CDI - NANTERRE - 27 € par an - NIVEAU 5A - NVHADD76354 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les...

  • Superviseur Call Center

    Il y a 6 mois


    Nanterre, France VINCI Immobilier Temps plein

    Au sein de notre plateforme téléphonique, nous recherchons un Superviseur (H/F) afin d'encadrer une équipe de 8 téléconseillers en appels sortants (90%) et entrants. En tant que Superviseur (H/F), vos missions sont les suivantes: - Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances...


  • Nanterre, France CHEF CHEFFE ! Temps plein

    Pionnier il y a 13 ans de la cuisine de Chef(fe)s étoilés livrée en entreprise, nous sommes un acteur majeur sur le segment des plateaux repas de qualité et cocktails, livrés aux entreprises pour leurs déjeuners en réunions. Implantés sur Paris, Lyon et Marseille, nous renforçons notre équipe d'administration des ventes et recherchons pour notre...


  • Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Vos missions: - Gestion et management d'une équipe de 12 personnes, - Mise en place de nouveaux process, - Suivi du CA de l'équipe et reporting, - Traitement des dossiers pré contentieux et complexes, - Formation et évaluation des nouveaux arrivants, - Animation des réunions avec son équipe. - Vous avez une expérience d'au moins 4 ans à un poste...


  • Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Superviseur - Plateforme téléphonique**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD86539 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la...


  • Nanterre, Île-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraimentAgir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ?Nous recherchons un Chef de Projet/Superviseur Sites et Sols Pollués pour renforcer notre équipe et développer nos activités dans le domaine de la dépollution.Vous aurez...


  • Nanterre, France Chef Cheffe Temps plein

    **Description de l'entreprise** CHEF CHEFFE ! Nous sommes une entreprise spécialisée dans la confection et la livraison de repas d'affaires à destination des entreprises : plateaux repas, cocktails et buffets. Pionniers depuis 14 ans sur ce marché en forte expansion, nous sommes présents à Paris, Lyon et Marseille. Notre différence s'inscrit en 5...


  • Nanterre, France IMC PLUG Temps plein

    **Titre du poste: Superviseur National LINKY** Créé en 2006, IMC Télécom a démarré son activité par des interventions sur les réseaux de télécommunications puis dans le domaine de la fibre optique en 2009. Depuis 2011, IMC Télécom a développé sa branche énergie électrique par l'intermédiaire de sa filiale IMC Réseaux, et est devenu un...

  • Superviseur D'exploitations

    il y a 3 semaines


    Nanterre, France Veng Hour Temps plein

    **Veng Hour** c’est avant tout une belle histoire familiale lancée dans les années 70. Après deux belles ouvertures à Nancy, l'enseigne décide de conquérir la région parisienne avec notamment une ouverture en 1981 dans le Centre Commercial des Quatre Temps à La Défense. Et c’est ainsi que depuis plus de 45 ans nous vous faisons voyager en Asie...

  • Preparateur de Commandes

    Il y a 4 mois


    Nanterre, France Chef Cheffe Temps plein

    **Description de l'entreprise** CHEF CHEFFE !Nous sommes une entreprise spécialisée dans la confection et la livraison de repas d'affaires à destination des entreprises : plateaux repas, cocktails et buffets.Pionniers depuis 14 ans sur ce marché en forte expansion, nous sommes présents à Paris, Lyon et Marseille. Notre différence s'inscrit en 5...

  • Superviseur 35h

    Il y a 2 mois


    Nanterre, France New Yorker Temps plein

    NEW YORKER - France Publié: 04.10.2024 **"Dress for the moment"** est plus qu'un slogan pour nous. **New Yorker** fait de la mode pour les vrais moment. Tu cherches à intégrer une entreprise en expansion et dynamique dans laquelle tu peux faire la différence chaque jour ? Avec de belles opportunités de carrière et des possibilités d’évolution...


  • Nanterre, France CHEF CHEFFE Temps plein

    CHEF CHEFFE société spécialisé depuis plus de 10 ans dans la livraison de menu de grands chefs à destination des entreprises à Paris, Lyon et Marseille recherche UN/UNE **CHARGE(EE) RELATION CLIENTS **pour son site de **Nanterre.** **Les missions sont les suivantes**: **-Pour les appels entrants** - Saisir les commandes dans le logiciel en prenant en...


  • Nanterre, France ARCADE TERTIAIRE Temps plein

    Descriptif du poste Notre client est un promoteur immobilier, il recherche dans le cadre d’une mission d'intérim de 3 mois renouvelable à pourvoir immédiatement: Superviseur service client H/F Localisation : Nanterre Rémunération : 35 000 € brut annuel + commission de 280 € brut maximum. Vous missions seront les suivantes: Rattaché(e) au sein...


  • Nanterre, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    MissionEn tant que Superviseur au sein d'Axians Infras Télécoms, vous contribuerez à la réussite de nos projets réseaux télécoms. Vous serez en charge de superviser et de suivre les interventions, garantissant ainsi la qualité de service et la satisfaction de nos clients.Description du PosteLe poste de Superviseur est un rôle clé dans l'équipe...


  • Nanterre, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    Vous rejoignez Vincci Energies en France, un acteur majeur de la transformation digitale et de la transition énergétique. Nous sommes à la recherche d'un Superviseur de Réseaux Télécoms pour rejoindre nos équipes.Vous aurez pour mission de superviser et de suivre les interventions de nos techniciens, ainsi que de piloter et de suivre les...