Superviseur /Chef d’équipe Hotline H/F

il y a 2 semaines

Nanterre, France Saint-Gobain Temps plein
Au sein d'une équipe de 14 personnes au sein de la Hotline de Dispart basée à Nanterre, vous aurez comme principales missions :

Manager l'équipe

* Assurer la cohésion de l'équipe et la motivation individuelle,
* Garantir la montée en compétence des collaborateurs par l'accompagnement et la formation,
* Réaliser les points mensuels avec chaque collaborateur (point sur les résultats collectifs et individuels, suivi des plans d'action spécifique …)
* Assurer un relai managérial auprès de l'équipe ADV et TCA en cas d'absence de leur propre manager.

Piloter et réaliser les opérations

* Définir les bons gestes métiers pour l'identification des pièces détachées multimarques, le traitement des demandes de chaufferie et de régulation
* Piloter les flux journaliers, hebdomadaires et mensuels avec les outils disponibles,
* Organiser le planning en fonction de la saisonnalité de l'activité de DISPART
* Traiter personnellement les demandes clients en cas de surcroit d'activité, sur les demandes complexes, en cas de litige client,
* Être le relai avec le chef de marché en cas de problématique fournisseur
* Assurer la bonne coordination avec les autres services (ADV, RRD, RC)

Garantir les résultats et un niveau de service maximum

* Suivre les indicateurs de performance de l'équipe, mettre en place des objectifs individuels et procéder aux actions correctives,
* Améliorer la productivité du service en améliorant les méthodes de travail, en simplifiant les process, en automatisant,
* Développer l'aspect commercial de l'activité (Transformation des appels en commandes …),
* Garantir une qualité de service clients dans les standards définis
DSC (société multi-enseignes : CEDEO, Brossette, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), nous concevons, commercialisons et distribuons des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun. Proches de nos clients, nos 4300 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets.

Notre enseigne DISPART recherche des personnalités orientées clients alliant savoir être et compétences. Vous souhaitez vous engager dans une entreprise agile et dynamique, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe, rejoignez-nous

  • Superviseur /chef D’équipe Hotline (H/F)

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** Au sein d’une équipe de 14 personnes au sein de la Hotline de Dispart basée à Nanterre, vous aurez comme principales missions: **Manager l’équipe** - Assurer la cohésion de l’équipe et la motivation individuelle, - Garantir la montée en compétence des collaborateurs par l’accompagnement et la formation, -...

  • Superviseur /Chef d'équipe Hotline H/F

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Saint-Gobain Temps plein

    Pourquoi on a besoin de vous ? Au sein dune équipe de 14 personnes au sein de la Hotline de Dispart basée à Nanterre, vous aurez comme principales missions : Manager léquipe Assurer la cohésion de léquipe et la motivation individuelle, Garantir la montée en compétence des collaborateurs par laccompagnement et la formation, Réaliser les...

  • Superviseur /Chef d’équipe Hotline H/F

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Saint-Gobain Temps plein

    Pourquoi on a besoin de vous ? Au sein dune équipe de 14 personnes au sein de la Hotline de Dispart basée à Nanterre, vous aurez comme principales missions : Manager léquipe Assurer la cohésion de léquipe et la motivation individuelle, Garantir la montée en compétence des collaborateurs par laccompagnement et la formation, Réaliser...

  • Hotliner Climatisation Fabricant 92

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Equipements solutions Climatisation Temps plein

    **Postuler**: - L'entreprise: - Fabricant et précurseur pour l'environnement en matière de technologie de traitement de l'air, ce constructeur commercialise en France depuis plus de 30 années une gamme complète de systèmes de chauffage et climatisation destinés aux secteurs Résidentiel et Tertiaire conjuguant innovations technologiques, confort...

  • Hotliner Informatique L1

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France CompuGroup Medical Temps plein

    CompuGroup Médical est l’un des leaders mondiaux de la e-santé. Avec un chiffre d’affaires de 1,130 milliard d’euros en 2022, ses logiciels sont conçus pour accompagner toutes les activités médicales et organisationnelles dans les cabinets médicaux, les pharmacies, les laboratoires et les hôpitaux. Ses systèmes d’information, destinés à...

  • Hotliner Informatique L1

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France CompuGroup Medical Temps plein

    CompuGroup Médical est l’un des leaders mondiaux de la e-santé. Avec un chiffre d’affaires de 1,130 milliard d’euros en 2022, ses logiciels sont conçus pour accompagner toutes les activités médicales et organisationnelles dans les cabinets médicaux, les pharmacies, les laboratoires et les hôpitaux. Ses systèmes d’information, destinés à...

  • Superviseur Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Superviseur Service Clients H/FVous serez rattaché à la Directrice Service Clients et serez en charge de l'équipe de Téléconseillers, vos tâches seront les suivantes : * Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...) : Entre 8 et 10 Téléconseillers, *...

  • Superviseur Call Center

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Conseiller clientèle**Intitulé du poste**: - Superviseur Call Center F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée**Statut**: - Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Description de la mission**: - Au sein de notre plateforme téléphonique, nous recherchons un Superviseur (H/F) afin...

  • Superviseur Service Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Superviseur Service Clients H/FVous serez rattaché à la Directrice Service Clients et serez en charge de l'équipe de Téléconseillers, vos tâches seront les suivantes : * Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...) : Entre 8 et 10 Téléconseillers, *...

  • Superviseur Service Clients H/F

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Superviseur Service Clients H/FVous serez rattaché à la Directrice Service Clients et serez en charge de l'équipe de Téléconseillers, vos tâches seront les suivantes : * Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...) : Entre 8 et 10 Téléconseillers, *...

  • Superviseur(se) - Responsable d'équipe OpérationsPermanent contractNanterre, France

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Superviseur(se) - Responsable d'équipe Opérations CDI|Nanterre|Gestion des opérations bancaires Superviseur(se) - Responsable d'équipe Opérations Nanterre, France CDI Gestion des opérations bancaires Vos missions au quotidien Au sein du Financement aux Entreprises et plus particulièrement au sein de la Direction de la...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France La Sécu recrute Temps plein

    **SUPERVISEUR (H/F)**: - CDI - NANTERRE - 27 € par an - NIVEAU 5A - NVHADD76354 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **SUPERVISEUR (H/F)**: - CDI - NANTERRE - 27 € par an - NIVEAU 5A - NVHADD76354 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **SUPERVISEUR (H/F)**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 5A - NVHADD76354 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France La Sécu recrute Temps plein

    **SUPERVISEUR (H/F)**:- CDI- NANTERRE- 27 € par an- NIVEAU 5A- NVHADD76354**CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**:- Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser _- L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **SUPERVISEUR (H/F)**:- CDI- NANTERRE- 27 € par an- NIVEAU 5A- NVHADD76354**CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**:- Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser _- L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **SUPERVISEUR (H/F)**:- CDI- NANTERRE- NIVEAU 5A- NVHADD76354**CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**:- Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser _- L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en...

  • Superviseur - Plateforme Téléphonique

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Superviseur - Plateforme téléphonique**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD86539 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la...

  • Superviseur Service Clients

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Vos missions: - Gestion et management d'une équipe de 12 personnes, - Mise en place de nouveaux process, - Suivi du CA de l'équipe et reporting, - Traitement des dossiers pré contentieux et complexes, - Formation et évaluation des nouveaux arrivants, - Animation des réunions avec son équipe. - Vous avez une expérience d'au moins 4 ans à un poste...

  • Superviseur Call Center

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France VINCI Immobilier Temps plein

    Au sein de notre plateforme téléphonique, nous recherchons un Superviseur (H/F) afin d'encadrer une équipe de 8 téléconseillers en appels sortants (90%) et entrants. En tant que Superviseur (H/F), vos missions sont les suivantes: - Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances...