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Superviseur de Plate-forme Téléphonique
Il y a 2 mois
**L'entreprise****:
Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F)
**Les missions****:
**Assurer l’amélioration continue du service clients**
- Documenter en partie le système qualité et l’ensemble des processus de l’entreprise
- Déployer et animer la démarche d’amélioration continue
- Gérer en partie le système documentaire afférent
- Analyser les données des contrôles (mesures, relevés, indicateurs,)
- Identifier les non-conformités et les écarts ; prendre les mesures préventives ou correctives
- Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité et les plannings de contrôles
- Rédiger les comptes rendus de démarche d’amélioration continue
**Garantir la qualité des réponses des conseillers clients que ce soit à l’écrit ou à l’oral**
- Assurer la formation continue auprès des conseillers relation clients
Créer et améliorer/Amélioration les modules de formation continue en collaboration avec le formateur interne Effectuer des écoutes auprès des conseillers clients
Analyser les écrits des conseillers clients Evaluer les compétences et accompagner les conseillers clients dans leurs progressions
**Être l’interlocuteur qualité privilégié des clients internes et externes**
Être l’interlocuteur qualité privilégié des clients internes et externes
**Le profil****:
Issu(e) d'une formation bac +2, vous justifiez d’une première expérience dans un environnement CRM serait un plus.
Vous avez une bonne connaissance du pack Office et vous êtes à l’aise en
** Anglais (à l’oral comme à l’écrit)**.
Les qualités qui feront votre succès:
- Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités
- Capacité à traiter des à-coups de production et des activités différentes en même temps
- Savoir se mettre au service d’une équipe
- Sens de la relation client
- Sens de l’initiative et dynamisme
- Capacité d’écoute, Sens de la pédagogie
Horaire: 9H 17H
Salaire :2200€ BRUT sur 13 mois + TR 9€50
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Superviseur Plateforme de Service Téléphonique
il y a 2 jours
Bourg-en-Bresse, France La Sécu recrute Temps plein**Superviseur plateforme de service téléphonique (H/F)**: - CDI - Bourg-en-Bresse - 30 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD84340 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements...
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Superviseur Service Clients
Il y a 2 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein« **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...
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Formateur Interne
il y a 2 semaines
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein« **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. Ce sont aujourd'hui **16 000 collaborateurs** dans le monde qui accompagnent nos clients grands comptes à faire de **leur Supply Chain**...
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Coordinateur(Rice) Formation
il y a 6 jours
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps pleinDescriptif du poste En tant que **Coordinateur (rice) Formation H/F**, vos missions seront les suivantes **:Formation** - Préparer le déroulé pédagogique et les supports de formation - Former et accompagner, y compris les nouveaux conseillers et superviseurs service clients - Mesurer l’utilité des formations par un système d’évaluation -...
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Superviseur de Vols
il y a 3 jours
Tremblay-en-France i-interim Temps pleinNous recherchons pour notre client, entreprise international de catering, 3 superviseurs de vols avec anglais courant pour livrer des plateaux repas à Roissy. Intervention sur long courrier (A 320 - A 330 - A 340 et Boeing 777) A tâche de gérer les commandes, monter les plats sur les plateaux, faire les inventaires des trolleys, programmer les...
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Assistant Transport Anglophone
Il y a 2 mois
Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Superviseur
il y a 6 jours
Aix-en-Provence, France OCEAN CALL GROUP Temps plein**Ocean Call **est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d'externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes aujourd'hui plus...
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Superviseur Relation Clients
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France JOB LINK Temps pleinJob Link recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la Relation Client BTOB, un Superviseur (H/F). Rattaché(e) au Manager du centre d'appels, vos missions seront: - Management d'une équipe de 10 à 12 Téléconseillers - Gestion du planning - Animation des réunions d'équipe - Garantir le respect des procédures internes - Effectuer des...
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Superviseur Relation Clients
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, France JOB LINK Temps pleinJob Link recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la Relation Client BTOB, un Superviseur (H/F). Rattaché(e) au Manager du centre d'appels, vos missions seront: - Management d'une équipe de 10 à 12 Téléconseillers - Gestion du planning - Animation des réunions d'équipe - Garantir le respect des procédures internes - Effectuer des...
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Coordinateur Qualité Service Clients Junior
il y a 2 jours
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein« **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...
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Coordonnateur Superviseur
il y a 2 jours
Roissy-en-Brie, France AGIR Travail Temporaire Temps pleinAGIR TRAVAIL TEMPORAIRE recherche pour l'un de ses clients basés à Roissy-en-Brie, un coordonnateur superviseur pour une mission d'intérim pouvant aboutir à l'embauche afin d'intervenir au sein d'un Centre d'Hébergement d'Urgence en diffus. Vos missions seront: Sous l’autorité du Chef de service et du directeur de secteur, le coordonnateur participe...
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Superviseur, Aix en Provence
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Adecco Onsite Salon de Provence recrute pour l'un de ses clients, un superviseur centre de contacts (H/F). Votre mission: Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères Assurer du bon fonctionnement du plateau Effectuer la gestion administrative de l’équipe (congés, feuilles d’heures, reportings) Gérer les incidents et...
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Superviseur, Aix en Provence
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Adecco Onsite Salon de Provence recrute pour l'un de ses clients, un superviseur centre de contacts (H/F). Votre mission: Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères Assurer du bon fonctionnement du plateau Effectuer la gestion administrative de l’équipe (congés, feuilles d’heures, reportings) Gérer les incidents et...
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Superviseur, Aix en Provence
il y a 6 jours
Aix-en-Provence, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Adecco Onsite Salon de Provence recrute pour l'un de ses clients, un superviseur centre de contacts sur MANOSQUE (H/F). Votre mission: Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères Assurer du bon fonctionnement du plateau Effectuer la gestion administrative de l’équipe (congés, feuilles d’heures, reportings) Gérer les...
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Superviseur, Aix en Provence
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Adecco Onsite Salon de Provence recrute pour l'un de ses clients, un superviseur centre de contacts (H/F). Votre mission: Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères Assurer du bon fonctionnement du plateau Effectuer la gestion administrative de l’équipe (congés, feuilles d’heures, reportings) Gérer les incidents et...
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Un Coordinateur Superviseur
il y a 5 jours
Roissy-en-Brie, France EMPREINTES Temps pleinCOORDINATEUR SUPERVISEUR (H/F) Poste basé à Roissy-en-Brie, sous l’autorité de la Direction de territoire Centre et du Cheffe de Service, dans le respect des valeurs de l’Association, et au sein d’une équipe pluri disciplinaire. MISSIONS: - Participer à l'accueil des personnes accompagnées dans le cadre de l’hébergement d’urgence ; -...
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Assistant Transport
Il y a 2 mois
Chanteloup-en-Brie, France Neptune RH Paris Est Temps pleinNeptune RH, cabinet de conseil en ressources humaines spécialisé dans le recrutement, recrute pour le compte de son client, plusieurs personnes sur le poste d'Assistanat Transport F/H. A savoir qu'il existe 3 niveaux pour ce poste. La différence se fera notamment au niveau des compétences requises ainsi que certaines missions. Dans le cadre de ce...
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Responsable de La Relation Clientèle
Il y a 2 mois
Chanteloup-en-Brie, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Manpower SUPPLY CHAIN PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique dans l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech, un Responsable de la relation clientèle (H/F) **Les missions****: Rattaché au Responsables Service Client, vos missions sont les suivantes: - Assurer le suivi des commandes de...
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Assistant(E) Export
il y a 2 jours
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein« **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. Ce sont aujourd'hui **16 000 collaborateurs** dans le monde qui accompagnent nos clients grands comptes à faire de **leur Supply Chain**...
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Superviseur (H/F)
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps pleinOcean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes aujourd’hui plus...