Superviseur - Développement de La Relation Client
Il y a 2 mois
SFR Chartres - 28, CDD
Les missions du poste
Intitulé du poste
Superviseur(euse) - Développement de la Relation Client
Description de la mission
Au sein de la Direction BtoB, et plus particulièrement dans les équipes Souscription SFR Directe, vous occuperez le poste de superviseur (h/f) d'une des équipes de SFR Premium. A ce titre, et en support du Responsable d'Activité, vos missions en tant que Superviseur (h/f) de l'équipe seront les suivantes:
- Assurer l'animation de l'équipe composée de 7 conseiller(e)s service client.
- Veiller à la bonne utilisation des outils et supports fournis. Accompagne les Conseiller(ère)s service client dans la compréhension des nouvelles offres.
- Alerter sur les besoins en formation.
- Renseigner les tableaux de suivi individuels et collectifs, suit et analyser les résultats.
- Communiquer les résultats à chacun des collaborateurs concernés, identifie et préconise des leviers individuels nécessaires à l'atteinte des objectifs.
- Optimiser l'utilisation du temps consacré à la production et alerte en cas de difficultés.
- Veille au respect des règles de travail.
Au regard de l'activité opérationnelle, vous serez également amené à:
- Participe aux réunions de production animées par le Responsable opérationnel d'activité.
- Garantir le traitement des demandes téléphoniques des clients (pour 1/3 de son temps)
- Analyser les demandes et réclamations des clients et les traiter selon les standards qualité, les procédures et les outils en vigueur.
- Répondre à toute question du client ou l'orienter vers les services concernés si nécessaire.
- Contribuer à la fidélisation clients au travers d'une information adaptée aux besoins identifiés et d'un conseil individualisé.
- Mettre en exergue les points significatifs et les dysfonctionnements puis proposer des actions correctives et des axes de progrès.
Profil
Pour occuper ce poste, une expérience de minimum 5 ans sur un poste de Chargé(e) de clientèle est demandée pour mieux comprendre l'équipe à encadrer et les sujets.
Une connaissance de l'environnement métier à savoir les sujets de déploiement, de commande, de traitement client, ou encore des outils et des process utilisés, est nécessaire. Ainsi, qu'une connaissance des process liés à l'activité chez SFR Direct : process sur l'activité mobile et/ou data fixe et/ou ICT Services.
Dans le cadre de votre rôle Superviseur, vous savez encadrer, leader et avoir une posture de manager. Vous transmettez vos connaissances grâce à votre pédagogie.
Vous êtes reconnus pour votre réactivité et vous savez vous adapter aux différentes situations qui se présentent. Vous avez une bonne aisance relationnelle et le partage d'information est importante, au regard de votre équipe, de vos managers ou encore de vos clients. Vos relations avec nos clients vous demanderont une bonne gestion des conflits et de la rigueur dans la gestion de vos dossiers.
Bienvenue chez SFR
Informations généralesEntreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
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Conseiller(ère) service client
il y a 2 semaines
Chartres, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client Description de la mission Au sein de la Direction Support Ventes et Souscription, vous intégrez les équipes SFR Direct en tant que Conseiller Service Client. Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients...
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Conseiller(ère) service client
il y a 15 heures
Chartres, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client Description de la mission Au sein de la Direction Support Ventes et Souscription, vous intégrez les équipes SFR Direct en tant que Conseiller Service Client. Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients...
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Superviseur (H/F)
il y a 1 mois
Chartres, France KELLY Temps plein**Superviseur service Back office (H/F)** contrat : intérim (remplacement maladie) prise de poste : immédiate lieu : Chartres (28) **avantages** : TR - JRTT - parking sécurisé salaire : selon profil et expérience (28/33K€) Votre mission: - animer / superviser et apporter votre soutien opérationnel à une équipe de 7 gestionnaires back office...
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Conseiller Service Client
il y a 5 jours
CHARTRES, France SFR Temps pleinIntitulé du posteConseiller(ère) service client - Développement de la Relation ClientDescription de la missionAu sein de la Direction Support Ventes et Souscription, vous intégrez les équipes SFR Direct en tant que Conseiller Service Client.Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes...
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Conseiller Développement Relation Client F/H
Il y a 2 mois
Chartres, France Covéa Temps pleinConseiller Développement Relation Client F/H - Alternance Rejoignez uneéquipe de 14 collaborateurs au sein du service Flottes Auto Matériel MMA , etparticipez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation del’image de l’entreprise. Vos missions au quotidien : - Nous recrutons un Conseiller Développement...
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Conseiller Développement Relation Client F/H
il y a 15 heures
Chartres, France Covéa Temps pleinConseiller Développement Relation Client F/H - Alternance Rejoignez uneéquipe de 14 collaborateurs au sein du service Flottes Auto Matériel MMA , etparticipez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation del’image de l’entreprise. Vos missions au quotidien : - Nous recrutons un Conseiller Développement...
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Conseiller Développement Relation Client
il y a 5 jours
CHARTRES, France MMA Assurances – Groupe Covéa Temps pleinConseiller Développement Relation Client F/H - AlternanceRejoignez une équipe de 14 collaborateurs au sein du service Flottes Auto Matériel MMA, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.Vos missions au quotidien :- Nous recrutons un Conseiller Développement Relation Client F/H en...
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Superviseur / Manager Centre D'appels (F/H)
il y a 2 semaines
Chartres, France CAR LOVERS Temps plein**Passionné(e) d'automobile, CAR LOVERS, groupe de distribution automobile européen en plein essor, saura vous offrir les meilleures conditions de travail pour réussir.** **Si, comme nous, vous êtes passionné(e) par l'automobile et que vous voulez bousculer les codes de l'automobile, rejoignez-nous !** **Chez CAR LOVERS, le bien-être de nos...
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Conseiller Service Client
il y a 6 jours
CHARTRES, 28000, Centre, France SFR Temps pleinIntitulé du posteConseiller(ère) service client - Développement de la Relation ClientDescription de la missionAu sein de la Direction Support Ventes et Souscription, vous intégrez les équipes SFR Direct en tant que Conseiller Service Client.Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes...
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Chartres, France Covéa Temps pleinCDD - Conseiller développement relation client-Conseil et Indemnisation F/H Rejoignez une équipe de 13 collaborateurs au sein du service indemnisation RC Pros et Entreprises Matériel MMA de CHARTRES 28000 , et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise. Votre mission ?...
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CHARTRES, France MMA Assurances – Groupe Covéa Temps pleinCDD - Conseiller développement relation client-Conseil et Indemnisation F/HRejoignez une équipe de 13 collaborateurs au sein du service indemnisation RC Pros et Entreprises Matériel MMA de CHARTRES 28000, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.Votre mission ? Prendre en charge...
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#48H Négociation et digitalisation de la relation client
Il y a 2 mois
Chartres, France CCI Eure et Loir Temps pleinGestion d'un portefeuille clients❑ Animation d'opérations de prospection❑ Élaboration d'un diagnostic client❑ Proposition, négociation et vente d'une offre personnalisée❑ Participation à des salons❑ Organisation d'opérations commerciales❑ Animation d'espaces commerciaux❑ Reporting de l'activité commerciale❑ Qualification de Data...
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Cdd - Conseiller Relation Client-conseil Et
il y a 14 heures
Chartres, France Groupe Covéa Temps plein**CDD - Conseiller relation client-Conseil et Indemnisation F/H Assureur mutualiste auprès des entreprises et des particuliers, MMA s’engage au quotidien à assurer et protéger ses 3,1 millions de clients avec comme priorité leur satisfaction. Nous recrutons** 1 Gestionnaire Sinistres Habitation en CDD F/H** au sein de nos Centre de Gestion habitation...
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Chargé Relation Client
il y a 1 mois
Chartres, France CFA Interpro28 Temps pleinPour réaliser cette mission vous serez amené à: - Fidéliser les entreprises partenaires et en prospecter de nouvelles: - Réaliser des visites en entreprises et faire émerger des offres, - Conseiller et accompagner les chefs d’entreprises : informer sur les dispositifs de l’apprentissage et de la formation continue, rappeler les mesures...
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CHARTRES, 28000, Centre, France MMA Assurances – Groupe Covéa Temps pleinCDD - Conseiller développement relation client-Conseil et Indemnisation F/HRejoignez une équipe de 13 collaborateurs au sein du service indemnisation RC Pros et Entreprises Matériel MMA de CHARTRES 28000, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.Votre mission ? Prendre en charge...
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Conseiller Relation Client à Distance
il y a 1 mois
Chartres, France HANDICALL Temps pleinHandicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de...
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Gestionnaire Relations Clients
il y a 1 mois
Chartres, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Adecco, spécialiste du recrutement en CDI,CDD,INTERIM recrute pour l'un des ses clients Gestionnaire cotisations H/F Vous serez amenés à gérer les dossiers de cotisations, faire le suivi des dossiers clients mettre à jour les dossiers, gérer les appels pour les cotisations. Assurez le suivi des règlements de cotisations (relance,...
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Hôte·sse Service et Relation Client F/H
il y a 1 mois
Chartres, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...
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Superviseur construction/Superviseuse construction
il y a 9 heures
Chartres, France B-Hive Engineering Temps pleinB-HIVE est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'ingénierie. Nous sommes une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes et efficaces à nos clients.Notre entreprise est fondée sur des valeurs telles que l'entraide, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous croyons que ces valeurs sont...
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Superviseur construction/Superviseuse construction
il y a 3 semaines
Chartres, France B-Hive Engineering Temps pleinB-HIVE est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'ingénierie. Nous sommes une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes et efficaces à nos clients.Notre entreprise est fondée sur des valeurs telles que l'entraide, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous croyons que ces...
