Incident Manager
il y a 4 semaines
PROvidence recherche pour le compte d'un de ses clients, un Incident Manager (H/F)
- Procéder au suivi complet des problèmes / incidents:
Prendre en charge les incidents majeurs et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d'en minimiser les impacts et respecter les engagements;
Déclencher et coordonner la cellule d'incident majeur en responsabilité socle Réseau / Internet;
Rédiger ou suivre la rédaction du post mortem et s'assurer de la validation de ce dernier par tous les intervenants avant diffusion;
Créer des problèmes sur les incidents récurrents.
- Procéder à l'amélioration continue des services rendus par le socle Réseau & Internet:
Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement des processus et assurer leur formation; Répondre aux besoins d'information des équipes du socle;
Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper ou maîtriser les incidents;
Organiser des Revues régulière des problèmes / incidents.
- Développer la qualité de la relation avec les clusters / socles:
Veiller au respect des engagements au travers des indicateurs;
S'assurer de la qualité de la saisie des tickets et des réponses aux clusters / socles;
Garantir des communications incidents de qualité envers nos clusters / socles;
Proposer des axes d'amélioration de la qualité de service.
**Profil recherché**
- Niveau d'étude minimum : Bac +3 / L3
Formation / Spécialisation : Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en Informatique de type Licence ou Master.
Vous avez une première expérience réussie autour des environnements réseaux / sécurité.
- Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans
Soft skills : Vous maitrisez les protocoles TCP / IP
Softskills : Rigueur; Esprit d'équipe et coopération; Animation et facilitation; Capacité de synthèse; Capacité à alerter; Gestion du stress.
Type d'emploi : CDI
Salaire : 30 000,00€ à 34 000,00€ par an
Programmation:
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Nantes, France RMS Temps pleinNous recherchons pour notre client situé à Nantes, un incident manager H/F **Missions**: Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support, Analyser les incidents, Déterminer le niveau d?impact des incidents sur le business de l?entreprise, Définir le niveau de criticité afin...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Nantes, France Capgemini Temps plein**Gérer des projets d'envergure au sein d'acteurs majeurs du marché français, ça vous tente ?**: Intégrez nos équipes nantaises au poste d'**Incident Manager **(H/F) et accompagnez nos clients grands comptes dans la modernisation de leur SI ! Dans une **forte culture du coaching** en présentiel / distanciel _(télétravail possible plusieurs jours /...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Nantes, France Capgemini Temps plein**Gérer des projets d'envergure au sein d'acteurs majeurs du marché français, ça vous tente ?**: Intégrez nos équipes nantaises au poste d' **Incident Manager **(H/F) et accompagnez nos clients grands comptes dans la modernisation de leur SI ! Dans une **forte culture du coaching **en présentiel / distanciel _(télétravail possible plusieurs jours /...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Nantes, France Experis France Temps pleinL’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients...
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Incident Manager Informatique
il y a 4 semaines
Nantes, France Intuition IT Solutions Ltd. Temps plein**Mission**: Le leader de l’équipe run anime son équipe, ainsi que la communauté d’expert du programme, pour traiter les demandes urgentes pour la production (incidents, bugs / problèmes, interventions sur les serveurs, actions de support, améliorations, déploiements, etc.) au sein de son équipe, mais également auprès des experts présents dans...
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Incident Management
il y a 4 semaines
Nantes, France Intuition IT Solutions Ltd. Temps plein**Les missions sont**: Piloter & suivre les incidents majeurs (Mobilisation des groupes supports, cellule de crise, communication et reporting) Coordonner les plans d?actions à la suite d?incident Majeur Animations de réunions (cellule de crise, comités incidents, réunions techniques ) Réaliser les reportings Être force de proposition et assurer une...
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Knowledge Manager
il y a 2 jours
Nantes, France Helpline Temps pleinDescription du posteBonne nouvelle !HELPLINE ouest s’agrandit et accueille prochainement son nouveau client, leader Français du courtage en assurance.A ce titre, HELPLINE recherche son futur Business Leader (H/F) basé directement chez le client (place Viarme-Talensac).Encadré par un Delivery Manager et en collaboration avec un Production Supervisor et...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Nantes, France DenAvel Temps pleinMissions: - Traitement des incidents au bon niveau et communication interne entre les équipes - Gestion des incidents majeurs et des problèmes - Animation des cellules de crises opérationnelles - Communication autour des incidents/problèmes auprès des clients et en interne ITG (équipes sécurité, management,...) - Définition des KPI de suivi autour...
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Delivery Manager Opérationnel
il y a 1 mois
Nantes, France AGENCE CADRES Temps pleinDelivery Manager Opérationnel, au sein de La Direction des Systèmes d'Information (DSI) Production Ferroviaire et Personnels Roulants, vous intervenez sur le périmètre des applications y compris pour les sujets transverses comme le Go To Cloud, la gestion des levées d’obsolescences techniques, l’usage de l’usine logiciel, la gestion des...
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Responsable IT Support Et Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Nantes, France EUROFINS NDSC IT SOLUTION FOOD FRANCE Temps pleinDescriptif du poste Vos Missions: - Management de l’équipe support de proximité - Coordonner et soutenir les équipes de support de proximité réparties sur quatre sites - Superviser les deux team leaders et leurs équipes de 12 techniciens: - Suivi individuel - Suivi planning - Recrutement - Plan de formation, entretien annuel - Gestion Incident &...
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Delivery Manager Opérationnel F/H
il y a 3 semaines
Nantes, France SNCF Temps pleinDelivery Manager Opérationnel, au sein de La Direction des Systèmes d'Information (DSI) Production Ferroviaire et Personnels Roulants, vous intervenez sur le périmètre des applications y compris pour les sujets transverses comme le Go To Cloud, la gestion des levées d'obsolescences techniques, l'usage de l'usine logiciel, la gestion des changes.Vous...
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Information Technology Security Manager
il y a 3 jours
Nantes, France MRJ Recruitment Temps pleinOne of the Worlds leading food manufacturers, with sites in 10 countries across Europe, and a heritage of over 100+ years, has a brilliant new opportunity available: IT Security ManagerRole intro:The Group has become one of the world’s leading food manufacturer via a large scale M&A strategy over the last few years. A key part of the company’s growth...
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Service Manager
il y a 1 mois
Nantes, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du poste - Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP, entité de production informatique du groupe Crédit Agricole recherche un(e) Service Manager. **Contexte**: - Le service Tablette et Mobile, composée d'experts, assure la construction, le support et le maintien des infrastructures ainsi que la pérennité des services autour...
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EHS Manager
il y a 1 mois
Nantes, France Sherwin-Williams Temps plein**Job Number**: 230003UH **TOURNUS, France** *** **|** *** **NANTES, France** *** **|** *** **FRA Nantes Plant, France** *** **Primary Location**:NANTES, FR_Locations **Travel**:No **Schedule**:Full-time **Posted**:2/28/2023 **Description**: Basé/e sur notre site de production de Nantes, le/aa responsable HSE assure le respect des standards Hygiène,...
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Nantes, France Amazon Services Europe SARL, succursale Française - J80 Temps pleinOur operations network, known for our speed, accuracy, and exceptional service, delivers millions of packages and smiles to Amazon customers every day. To keep our operations network secure and assure operational continuity, we are looking for a proactive and solution-based professional who wants to join our team as an Investigations Manager. In this key...
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Service Delivery Manager SOC Nantes
il y a 1 mois
Nantes, France Capgemini Temps plein**Vous souhaitez développer votre expertise auprès d’un leader impliqué au sein de l’écosystème cyber et qui se positionne comme un catalyseur de la filière ?** Intégrer Capgemini, c’est: - _ Rejoindre une équipe passionnée de 800 experts en France (présents sur 11 villes) et plus de 5000 cyber-talents à travers le monde_ - _ Intervenir...
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Problem Manager
il y a 1 mois
Nantes, France Orange Business Temps plein**About the role**: Au sein d'un dispositif dédié à l'infogérance d'un client stratégique, vous êtes garant de la résolution des problèmes IT dans le respect des bonnes pratiques ITIL. À ce titre, vous avez en charge: Suivre et amener à leurs termes les problèmes et retours d'expérience, Participer aux partages de bonnes pratiques au sein des...
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Delivery Manager Opérationnel F/H
il y a 7 jours
Nantes, France SNCF Temps pleinPubliée le 17/05/ Description de l'employeur Au cœur du groupe, SNCF Voyageurs dessert 2 destinations et transporte 5 millions de voyageurs au quotidien. Nos infrastructures et nos services, qui s’inscrivent dans le temps long, constituent un bien commun pour relever les défis sociaux, écologiques et économiques, et ainsi agir pour une...
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Delivery Manager Opérationnel F/H
il y a 22 heures
Nantes, France SNCF Temps pleinPubliée le 24/05/ Description de l'employeur Au cœur du groupe, SNCF Voyageurs dessert 2 destinations et transporte 5 millions de voyageurs au quotidien. Nos infrastructures et nos services, qui s’inscrivent dans le temps long, constituent un bien commun pour relever les défis sociaux, écologiques et économiques, et ainsi agir pour une...
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Delivery Manager Confirmé
il y a 1 mois
Nantes, France HELPLINE Temps pleinNotre client, en pleine phase de transformation IT importante, intègre de nouveaux hébergeurs sur des technologies différentes (cloud provider). Le Service Manager sera amené à prendre en charge 2 infogérants qui proviennent d’environnements assez différents, il peut s’agir de Cloud Provider ou de Provider « On Premise », et mettre en place...