Chargé(E) de Relation Client

il y a 2 semaines

Lyon e, France VIVLIO Temps plein

Désireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une transformation de l’activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche **d’un(e) chargé(e) de relation client.**

Rattaché(e), **à la chargée de satisfaction client, **vous serez le (la) garant(e) de la résolution des réclamations et de la satisfaction de nos clients B2C et B2B.

Doté(e) d’une forte orientation clients, **la/le chargé(e) de relation client** aura tous les outils et connaissances nécessaires pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos produits et répondre à leurs demandes SAV.

Il (Elle) aura à cœur d’accueillir, conseiller et fidéliser nos clients B2C en support de niveau 1, en leur apportant un accompagnement personnalisé.

Il (Elle) intervient également sur les demandes de nos clients B2B, en support de niveau 2, en apportant des solutions sur des cas clients plus complexes.

Ses missions:

- Informer et accompagner les clients B2C (niveau 1) en utilisant le canal le plus approprié (mail, chat, et parfois téléphone) permettant le traitement à distance de leurs demandes SAV
- Accompagner nos clients B2B (niveau 2) permettant le traitement et la résolution de leurs demandes
- Renseigner les clients sur les garanties de nos produits, expliquer la mise en œuvre de celles-ci et les procédures à suivre
- Mettre en œuvre les actions nécessaires à la satisfaction du client
- Recontacter les clients ayant laissé un avis négatif
- Analyser les retours clients et alerter rapidement le service technique si un dysfonctionnement sur nos produits est constaté
- Gérer les demandes de corrections d’ebooks auprès de nos partenaires éditeurs.

Ceci est une liste non exhaustive des missions qui lui permettront d’atteindre ses objectifs de performance sur l’activité SAV de Vivlio.

Le profil que nous recherchons
- Vous avez 3 ans d’expérience en tant que chargé(e) de relation client dans un service après-vente.
- Vous maîtrisez le logiciel Zendesk et êtes capable d’améliorer l’outil par la création de macros.
- Vous avez un bon sens du travail en équipe et de la satisfaction client.
- Vous maîtrisez l’outil informatique (pack office).
- Vous avez de bonnes capacités de communication en anglais (communications écrites) et en français.
- Vous êtes à l’aise ou avez un intérêt prononcé pour les produits technologiques.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’écoute et d’empathie, votre patience, votre esprit d’analyse, votre capacité à travailler en équipe et votre sens du service.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : 20 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Depuis combien d’années utilisez-vous Support Zendesk ?
- Nous devons pourvoir ce poste rapidement. Pouvez-vous commencer immédiatement ?

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (69009 Lyon 9e)

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Ocea Smart Building Lyon 9e - 69, CDI Les missions du poste CE QU'ON ATTEND DE VOUS: Rattaché(e) au responsable du Pôle Chauffage de la Direction Clientèle, vous avez pour mission principale de prendre en charge les demandes de nos clients dans le cadre de la répartition des frais de chauffage. Vos missions principales: Support clients B to B: -...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France UTWIN Temps plein

    Au sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l’équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d’affaires (courtiers). **En détail...** **_La relation client_** -...

  • Chargé(E) de Relation Clients à Distance

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France Meilleurtaux Placement Temps plein

    Description de l'entreprise **Acteur** **majeur** du courtage **financier** et **patrimonial**, Meilleurtaux Placement, filiale du groupe Meilleurtaux, s’appuie sur le savoir-faire de **professionnels de la gestion de patrimoine** et de la distribution de **produits financiers**. Entreprise **exigeante** et **indépendante** dans le choix de sa gamme de...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France UTWIN Temps plein

    Au sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l’équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d’affaires (courtiers). **En détail...** **_La relation client_** -...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France UTWIN Temps plein

    Au sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l’équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d’affaires (courtiers). **En détail...** **_La relation client_** -...

  • Chargé(E) de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France Kactus Temps plein

    Rattaché(e) à l’équipe Support, tu seras en charge d’accompagner les clients et partenaires sur une partie des demandes d’entreprises afin de garantir leur satisfaction et développer le chiffre d’affaires de Kactus: - **Accompagner nos clients et nos partenaires dans l’utilisation de notre plateforme** et ses outils. - Être **garant de...

  • Chargé de Relation Client en Stage

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable conseiller client BtoC au sein d’une équipe de 4 personnes, tu participes à l’expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. A ce titre, tu as** un rôle essentiel auprès de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour répondre à leur question par téléphone ou...

  • Stage - Chargé(E) de Relation Client / Customer

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France Pickme Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une passionné(e) d’expérience client convaincu(e) que la qualité d’une société passe avant tout par son service client. Directement rattaché(e) à notre Head of Care (Solène), ta mission sera de faire rayonner Pickme en apportant la meilleure solution à chacun de nos clients. Ton...

  • Chargé(E) de Relation Clientèle Téléservices

    il y a 5 jours

    Lyon 9e, France AIR DDM data driven marketing Temps plein

    **Description du poste** AIR DDM conçoit, développe et met en œuvre des programmes d’engagements de clients professionnels. Intervenant sur les marchés B2B, elle se distingue par sa maîtrise complète de la chaîne de valeur : du conseil à la mise en oeuvre au quotidien. L'agence s’appuye sur une technologie propriétaire et ses solutions...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France BIBGEN CONNECTED Temps plein

    Leader français de l’accessoire pour smartphones, Bigben Connected conçoit et distribue une offre large (protection, énergie, audio ) à destination des enseignes multimédia (boutiques, opérateurs, spécialistes de la téléphonie mobile, enseignes de la grande distribution et du commerce en ligne). Son activité se répartit entre: - La conception...

  • Chargé(E) de La Relation Client Et Du Support

    il y a 1 mois

    Lyon 2e, France DOOD Temps plein

    **Chargé(e) de la relation client et du support technique - Foodtech - Lyon** **A PROPOS** **DOOD c’est la FoodTech qui révolutionne la digitalisation du Food Service.** Depuis 2018, DOOD aide tous les acteurs du Food Retail à se digitaliser, et à le faire bien, à travers une plateforme SaaS « all-in-one » e-commerce, data et marketing. Sa mission...

  • Alternance - Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDI Nous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé(E) Relation Client Bilingue

    il y a 1 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...